偶看新闻龙腾世纪3veil:如何建立顾客忠诚度-瑞商网
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/05 11:17:45
作者：佚名 来源:搜狐圈子 (2010-10-12) 标签:顾客 忠诚度 销售 信任
顾客忠实度推动可持续发展和实际利润，善于创造顾客忠实度的销售代表和其他面对顾客的一线员工就是企业最宝贵的财富。
忠实顾客的四个标准：整体满意；再购买；向别人推荐；情感依附。
构成顾客忠实度的四个情感维度：
信心：顾客认为名牌或公司可以信赖，并且言而有信。
其始终是我信任的名字。
其始终言而有信。
信心是顾客忠实、满意和口碑的基础。
信心离不开信任。
坦言产品或公司的欠缺，继而管理顾客期望，也是建立信任的一种方式。
要培养一名忠实的顾客，建立信任是第一步。
诚信：顾客认为公司公平对待他们。
其始终公平待我。
如果发生问题，其始终能够妥善解决。
顾客希望感觉到受到的对待是光明正大的。
顾客期望得到与双方商业关系相符的对待。
在一些情况下，一家企业和其代表如何应对问题常常比不出问题还能更有效地培养顾客忠实度。如果你手到病除，就能鼓励顾客继续与你做生意。
问题不在于仅仅在了解一名顾客的处境，更在于让顾客知道你了解他的处境。
自豪：顾客对产品或服务感觉良好，并觉得使用该产品使他们脸上有光。
我为成为其顾客而自豪。
其始终尊重我。
保持和增强顾客的自豪感将有效地推动顾客反复购买产品或向潜在顾客推荐。
顾客希望看到，无论在销售过程中，还是售后，你的公司对他们都同样在意。
激情：代表顾客与公司的一种紧密关系，以至于顾客认为品牌或公司无法替代。
其对我这样的人是完美的。
我无法想象世界上没有其。
通过创新教会顾客新的商务模式，即为顾客提供量身定做的个性化的解决方案，就能向顾客注入激情，继而达到顾客忠实度的顶端。
销售说到底是人际关系，销售代表不一定要别人喜欢，但必须可信，勤奋，善于出谋划策，并且，做到最高境界，鼓舞人心。
企业不能仅仅关注顾客满意度，顾客忠实对企业持续增长和盈利至关重要。
高质量的产品和服务，特别是实现顾客体验与品牌承诺之间的匹配，是培养忠实顾客的前提，但是销售一线对培养顾客忠实度的作用最大。
要培养忠实顾客，没有什么绝招，关键在于发挥你的各方面才干，包括建立人际关系、争取客户承诺和思考客户的问题。