偶看新闻嘉仁天皇:海南春节旅游 三亚成投诉重点(新京报 2012-1-31)
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/27 16:28:41
海南春节旅游 三亚成投诉重点
“三亚旅游挨宰”事件引发高度关注；当地新闻办称对宰客欺客行为决不姑息
- 2012年01月30日 星期一 新京报
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本报讯 （记者李媚玲 沈玮青）今年春节假期是离岛免税政策实施以来的第一个春节黄金周，昨日海南省假日办统计数据显示，春节期间海南游客接待量和旅游收入均大幅攀升，共实现旅游收入42.63亿元，同比增长61.32%。但在旅游经济空前火爆的同时，海南旅游业暴露出的问题也频遭诟病。今年春节期间多位网友在微博上爆料海南收费不合理，餐饮、住宿、交通等漫天要价的行为十分普遍，引发网友广泛共鸣。海南省工商局的数据也显示，三亚地区成今春旅游投诉重点。
三亚新闻办称未接到投诉电话
1月28日，有网友在微博上发布消息称，朋友春节假期在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近4000元，邻桌客人点了一条鱼每斤580元共6000多，该帖很快激起热议，转发量更是超过四万条，网友纷纷跟帖讲述自己在海南三亚旅行时被狠宰的经历，如一家三口人吃饭三个菜被收4000元，酒店一间房每晚8800元等。
1月29日，三亚市政府新闻办在其官方微博上就此事作出回应称，已找到该海鲜店并勒令其停业整顿。同时，此事已引起三亚市委、市政府主要领导的高度重视，并指出要迅速深入调查，决不容忍欺客宰客现象影响三亚，影响海南国际旅游岛的形象。三亚对欺客宰客行为决不姑息，严罚不怠。
但三亚政府新闻办随后又表示，今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话。
服务类投诉成旅游投诉重点
不过，海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心提供的数据显示，今年春节黄金周期间，三亚是投诉重点，三亚地区的消费申诉举报共44宗，占全省申诉举报量的45.36%；其次是海口地区有18宗，占18.56%。另外，海南全省受理申诉举报热点仍是服务类，共计50宗，占申诉举报总量的51.55%，主要有住宿、餐饮、旅游服务等;其次是商品类申诉举报47宗，占申诉举报总量的48.45%。
海南旅游经济火热
虽然海南旅游服务广受诟病，但受离岛免税政策等一系列利好因素影响，海南“旅游热”依然保持高速增长。据海南省假日办昨天发布的统计数据，1月22日至28日，全省累计接待国内外游客135.24万人次，同比增长20.30%，实现旅游收入42.63亿元，同比增长61.32%。
海南省旅游委副主任吴坤雄表示，离岛免税对海南旅游的拉动作用明显。春节期间，三亚免税店进店游客近13万人，成交5万多笔，销售金额6200多万元；海口免税店进店游客超过11万人，成交1.4万多笔，销售金额1200多万元。
春节假期，海口过夜游客人均每天消费达1232元，三亚过夜游客人均每天消费达2150元，假日旅游已成为刺激消费、拉动内需的一个重要载体。据海南省假日办统计，今年春节期间，旅游拉动辐射效应显著，旅游业有力带动了电信业、交通业、餐饮业、商贸业等的发展。
■ 背景
海南旅游价格飙升
作为中国唯一的热带岛屿省份，海南每年都吸引着数以万计的游客来此观光度假。2010年1月4日，国务院发布《推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》，海南国际旅游岛建设正式步入正轨。去年4月20日，国内首个免税店在海南三亚开业，使国内游客即使不出境也能享有购买奢侈品的免税优惠。诸多优惠政策和鼓励措施助推海南“旅游热”持续升温。
与此同时，春节期间以海南为首的国内热门旅游线路价格一路飙升，甚至高出了国外旅游。
所以在海南旅游服务饱受诟病之时，不少网友提出了“去三亚不如去东南亚”的说法，并算了一笔账：比如从北京出发的海南豪华游在大年初二一度大涨至12480元，远超过同期北京到巴厘岛豪华游。（沈玮青）
■ 专家说法
“海南旅游业管理滞后”
昨日，中国社科院旅游研究中心特约研究员王健民对本报表示，“这不仅仅是处罚一个餐馆的问题。”他表示，目前海南省尤其是三亚出现大量的欺诈、宰客现象往往是旅游业发展初级阶段的问题，但“海南国际旅游岛”项目已经推出两年多了，这说明海南省的旅游管理水平以及服务环境还严重滞后。
王健民称，他此前在考察中发现，海南省包括三亚市政府方面以及旅游部门对发展旅游业都很有热情，但政府部门并没有协调好包括交通、工商和物价等各个部门一起来做这件事。王健民认为，建设海南国际旅游岛仅靠热情还不够，如何提高服务质量、政府的协调和管理能力将成为提升海南旅游产业的软肋。
（李媚玲）
http://epaper.bjnews.com.cn/html/2012-01/30/content_313035.htm?div=0 三亚市政府：“零投诉”表述有误
官方微博更正并致歉，发布四条投诉热线，称“高价海鲜事件”调查处理结果将及时公布
- 2012年01月31日 星期二 新京报
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图/CFP■ “海南春节旅游三亚成投诉重点”追踪
本报讯 （记者申志民 李媚玲）海南三亚市新闻办官方微博前日发布的春节消费“零投诉”引发争议。昨日，三亚市政府工作人员称，官方微博存在“表述错误”问题，已更正致歉。同时，其官方微博作出更正，称受理投诉同比下降59%，海鲜排档、水果零投诉。
“零投诉”引网友质疑
海南省工商局12315热线消费者投诉举报指挥中心数据显示，今年春节黄金周期间，三亚地区是投诉重点，消费申诉举报共44宗。占全省举报申诉的45.36%。(本报昨日报道)
前日，三亚市政府新闻办官方微博发消息称，“感谢游客、网民和媒体对三亚的关注、关心和热爱。今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好……”
“零投诉”消息甫一发出，引来近2万网友转发，1万两千名网友针对零投诉展开评论。
“没有投诉有两种可能，一种是确实没有问题，另一种是投诉没用所以也就没人投诉了。”“你们的电话是不是坏了？”多位网友发微博质疑。
官方微博更正并致歉
昨日，三亚市政府工作人员称，针对前日三亚市政府新闻办官方微博的“零投诉”事件，存在“表述错误”问题，已对官方微博进行更正，并致歉。“已经更新的微博数据来自三亚市工商局。”
该官方微博更正称，三亚市工商局2012年春节期间12315值班情况公布：1月22日至28日期间12315共接到消费者申诉举报、咨询电话70个，受理申诉举报43件，与去年同期相比下降59%。其中：普通餐饮8件与去年同期持平；普通购物13件与去年同期相比下降43%；普通服务16件与去年同期相比下降74%；其他类5件（核实后为6件），与去年同期相比下降33%。已成功调解30件，撤诉5件；移转2件；正在处理中6件，挽回经济损失16665元。海鲜排档、水果零投诉。上一条（前日“零投诉”）微博表述有误，是我们工作的失误，敬请广大网友见谅。
对于投诉同比下降，一位网友表示，这是因为很多游客觉得投诉也没用，对这个旅游目的地非常失望。另一位网友表示，已经取消近期前往三亚旅游的计划。
公布四条投诉热线
昨日，记者采访的多位春节黄金周期间去三亚旅游的游客中，多数对三亚旅游环境持有意见。游客童女士称，三亚打车不方便，物价超贵……想投诉，但是并没有看到政府部门在景点等公布投诉电话。
针对游客“对三亚地区投诉热线不知情”一事，三亚市政府工作人员称，此前已在政府等相关职能部门网站公布。游客可查询投诉。
“感谢网友对三亚的关注……游客与网友如有发现三亚有任何不合理的欺客行为可拨打投诉电话……”昨日，在三亚市政府新闻办官方微博上，最新发布了三亚市工商局、三亚市政府热线等四个投诉电热线。
■ 追访
当地工商称未发现“高价海鲜”消费记录
1月28日，有网友在微博上发布消息称，朋友春节假期在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近4000元，邻桌客人点了一条鱼每斤580元共6000多元。该帖引发热议，转发量超过四万条。(本报昨日报道)
针对该事，昨日，三亚市政府新闻办官方微博发消息称，市工商部门昨日已开始对春节期间微博上的高价海鲜事件进行调查，处理结果将及时向网友和社会公布。
另据媒体报道，昨日，三亚市工商局河西分局一负责人称，相关部门对涉事海鲜店事发当日全部销售台账进行了仔细核实，但是并没有发现网友所投诉的消费记录。由于当事人不在三亚，没有提供有效的证据，关于案件的详细情况还有待相关部门做进一步的调查。
中国社科院旅游研究员王健民表示，“高价海鲜”事件只是冰山一角，类似事件非常多，严重损害了三亚的旅游品牌形象，当地政府和旅游部门不能只查处一家餐馆了事，或者公布点官方投诉数据自我安慰，一定要从各方面提高旅游服务软环境。（申志民 李媚玲）
三亚工商局春节期间12315值班情况
受理申诉举报43件，同比下降59%
普通餐饮8件，同比持平
普通购物13件，同比下降43%
普通服务16件，同比下降74%
其他类5件（核实后为6件），同比下降33%。
海鲜排档、水果零投诉
处理进展：已成功调解30件，撤诉5件；移转2件；
正在处理中6件，挽回经济损失16665元。
三亚投诉电话：工商投诉12315；价格投诉12358；
质量投诉12365；政府热线12345。
据三亚市政府新闻办官方微博
http://epaper.bjnews.com.cn/html/2012-01/31/content_313548.htm?div=-1