初学架子鼓歌曲:网点硬转型后的业务发展思考-----如何提高网点品牌和产能

来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/03/29 21:47:28

网点硬转型后的业务发展思考

                         ——如何提高网点品牌和产能

在分行领导的悉心关怀与领导下,古镇支行唯一的财富型网点“华廷支行”即将于下周末开业,在万事俱备的情况下,只等那辉煌的一刻——开业大吉,华廷支行作为古镇支行的一把“利剑”即将发挥其应有的作用,带动支行整体业务向一个更高的层次前进,肩负着提高支行品牌形象和产能效益的重任。

华廷支行的硬转型已经实现,那么在硬转型后,网点如何实现软转型呢?如何实现品牌提升和产能提高的重任呢?这个是摆在目前比较重要的也是比较紧迫的一个问题,虽然之前也一直想过这个问题,但是没有系统化和有序化,现在加以整理,希望可以对华廷支行的业务发展有所帮助,同时也跟其他支行的网点多点交流,共同提高中山农行的品牌和能效。

为了清晰的阐述自己的业务发展思路,整体上分为以下两大部分:第一、对内整顿,提高服务、产能和效率;第二、对外宣传,提高品牌、形象和社会认可度,下面详细的来予以阐述:

第一、     对内整顿,提高服务、产能和效率

我们都知道这个问题的重要性,但是在实施的过程中,由于这样那样的问题总是不能很好的贯彻和执行,那么在这里,我结合自己的实践经验和一些自己的想法,详细的阐述如何做好内部的整顿:

1、   标准化“服务”——先强化、后固化、再优化

标准化服务再细分,可以分为显性标准化和隐性标准化,其中显性标准化包括:柜台和大堂服务的标准化等一些可以看到的标准化;隐性标准化就包括:服务的个性化、服务的联动化、服务的亲情化、服务流程化、服务具体化、服务具体化;相比较而言,隐性标准化跟重要,更是目前阶段我们要大力去推广的服务,良好的服务习惯对于网点乃至整个支行的品牌提高有至关重要的作用。(备注:关于隐性服务的具体内容可参考“古镇支行财富型网点建设”一文)

2 标准化“管理”——把竞争氛围引入到团体内部

——分层服务制度:网点成立分层服务领导小组,将支行分层服务考核指标分解落实到人,明确主任抓什么(比如五星级客户、个人信贷客户),个人客户经理做什么(比如三星级至四星级客户、个人信贷客户推荐、电话营销和客户维护等)、大堂经理做什么(比如客户分流、客户推荐等),柜员做什么,奖罚情况与绩效考核挂钩,有力保障了分层服务措施落实到位;

——内部评选制度:根据网点员工的服务、产能和意识,每月评选,根据业绩优异的将其安排在VIP窗口服务客户,并且合理拉开收入差距,一般来说将VIP窗员工的收入设成普通窗的1.3-1.5倍,合理拉开差距,培养竞争氛围;对于连续三个月排名靠后的柜员要通过单独谈话和物质惩罚的形式进行处理。

——业务报告制度:将网点锁定的优质法人客户和优质个人客户内部上墙公示,做到人人心中有数,并明确每位员工的服务内容和服务职责,按月召开例会,对自身服务项目和内容进行分析汇报,提出改进措施;

——业务跟进制度:通过实践证明一个比较有效的工具就是业务跟踪进步表,之前各个网点可能都是通过小笔记本记录的方式来进行根据,但是新装修的网点一般具备了内部良好环境,例如:把网点内部的大玻璃屏风设置为内部绩效面板,根据网点网点人员和业务考核指标,将其细化到每个人、每星期、每月、每季、每年;通过目标任务的细化做到每个人心里有数,从而增加员工的工作积极性和能动性。尤其要提到的一点就是不可以将业务跟踪设置的太长(比如一个季度),一旦任务完成不了便没有跟进的空间;也不可设置的太短。

第二、     对外宣传,提高品牌、形象和社会认可度

1、显性宣传:通过本地行业报刊进行宣传,具体操作思路是这样,通过于本地的灯饰报合作,争取在周刊内设置专栏来宣传我们的产品、服务和理财信息,从而提高财富中心的知名度。

2、隐性宣传:通过于第三方公司的合作,做大做强我行的中间业务,例如目前已于:银河证券、中信证券、中山证券、瑞达期货等达成意向,上述公司每周都在华廷支行二楼召开理财产品说明会和业务交流会,通过此种形式提高我行高端理财的形象和客户资源。

3、增值服务:邀请美容公司、康体公司、幼教老师、信贷客户的高层等到支行二楼举办一些小型会议,从而宣传农行,提高形象。

4、拓展资源:通过与灯饰报的合作,可利用其客户资源来我行开户,并提供便利;通过与古镇地区的商户和高尔夫球会、村委等大力拓展优势资源,做大做强网点。

以上都是些凌乱的想法,今后会结合自己的工作思路和工作实践逐步将此完善,希望可以对大家有所帮助。