偶看新闻哪里来的混账广播剧:什么叫做人性管理
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/27 22:30:31
什么叫做人性管理
演讲人：曾仕强(台湾交
主持人：大家好，欢迎您收看，中国教育山东台的《名家论坛》节目，今天我们请到的嘉宾是来自台湾的
曾仕强：是的，我想科学它是没有国界的，一杯茶，在全世界它都叫一杯茶，但是哲学是各个地方都不一样的。哲学不同，不是科学不同，全世界人都在用现代化管理，因为你没有现代化管理，你不可能发展下去，但是用起来为什么各有不同？就是因为他哲学不同。
主持人：实际上就是他面对的人不同？
曾仕强：为，就是脑袋瓜不同，简单一点说就是脑袋瓜不同。
主持人：您能不能用比较概括语言，给我们先概要地介绍一下中国式管理。
曾仕强：好，好。“中”这个字我们一直很误会，说它是什么地球中央，或者不偏不倚，其实不是这样的，“中”就是合理，“中”应该解释合理。您是中文根底很好的，这个中庸之道，我们始终误解它，什么叫中庸之道？就是合理化注意嘛，你如果把中庸之道变成现代化的语言，那就是叫做合理化主义。那大家就就很欢迎。管理就是你管理合理，他就接受，你管得不合理，管你是谁？管你用什么方法都没有用。所以作为一个中国人，一定要了解什么叫中国，就是任何事情都讲究合理国家，就叫中国。所以中国人很了不起，我做到没有一件事情不合理，我才有资格叫中国人。
主持人：能不能说中国式管理是由中国人实施的，针对中国人的一种管理学说？
曾仕强：我觉得还要再扩大一点，就是它会变成二十一世纪的主流。每个时代有它的主流，十九世纪英国式管理绝对是主流，二十世纪学美国式管理一点没有错，二十一世纪如果不学中国式管理，大概就没有什么希望了。因为将来世界500强都会在中国，不是我们啊，而是全世界500强都会来，那么它来到中国以后，它立刻要了解你们中国人怎么搞的？我们用很通俗的话，像外国人每次都问我，你们中国人你们是怎么搞的吗？我们你们看不懂吗？他说看不懂。我访问了很多外商，我说你来中国多久了？他说七八年了，我说你有没有什么感觉？只有一句话，“You much be patience ，You much be patience”，你要忍耐、你要忍耐，他看不懂我们，那是他事，所以我觉得我们现在很多人，很奇怪，我把话说清楚啊。以前中国人只了解自己，不了解世界，所以吃亏。现在的中国人，他了解世界，他不了解自己，他根本不了解自己，所以也吃亏。我们要做一个也了解只有，也了解世界，你才知道怎么去操控，对你非常有利。
主持人：为什么我们要了解中国式管理的学说？
曾仕强：很坦白的讲，二十一世纪只有一个问题，没有第二个问题了，当然我们学术界还差太远。二十世纪什么问题都没有，只有一个问题，就是全球化跟本土化，把的矛盾跟冲突没法解决，没法解决。你就拿中国来讲，你要每个省都同样的要求做不到，你不同样的要求也不行。
主持人：能不能说中国式管理是在解决全球化与本土化矛盾当中的其中一种途径？
曾仕强：不是其中一种，而是唯一的经，唯一的途径。因为西方的文化，我是常常参加国际性的会议的，西方人如果他有办法结果，他不会重视你中国的，因为他们都有白种人的优越感。老实讲你十年前、二十年前，跟西方人说话，他很少看你一眼，后来是日本人替我们打开这个局面。我在英国的时候那个BBC啊，访问的黄脸孔都是日本人，还没有轮到我们中国人上BBC电台的，可是英国记者再怎么问，那个日本人上去就是，啊呶、呢呶、啊呶，他讲的英国人不晓得他在讲什么，那我相信你知道，那个BBC记者是很厉害的，你到底在讲什么，那日本人就是，啊呶、呢呶、啊呶，我觉得日本人厉害这这点，我永远不讲清楚，你永远搞不懂我在干什么。美国人傻瓜就是我讲得很清楚，他就完了。这是中国人的本事嘛。
主持人：日本人从中国人那儿学来的。
曾仕强：我想如果没有二三十年的经验，谁也不敢讲这种话。
主持人：对于我们的观众来说，对于我们现场的观众和电视机前的观众来说，我们懂得中国式管理对我们有什么样的好处？
曾仕强：我相信各位都在做中国式管理，只是你不敢讲出来罢了，第一个你觉得很丢脸，第二个你没有系统，你说不出所以然来。
主持人：中国式管理为什么会让人觉得丢脸？
曾仕强：因为我们两千多年，已经这样做下来可是近百年来我们一直在否认我们自己的东西，我们一直在否认。我举一个例子就好了，当然主管交代部署一件事情，讲完了，一定加一句话，不要说我说得，这很奇怪，不要说我说得，外国人就没有这套，外国人是我说的就是我说的。中国人明明是我说的，也不要说是我说的，你惨了，所以他觉得我好像是鬼鬼祟祟啊，我心术不正，他不了解中国人，中国人一定要加上不要说我说的，一定要。
主持人：您觉得这是合理的？
曾仕强：这非常合理，因为你说不要说我说的，他还是说，他不可能不说嘛，但是说，是你的责任，不是我的责任，你自己要去调整，不是我怎说你就怎么说，那不对。我这样说，你不可以这样说，因为人是要有一定改变的，你怎么可以这样说呢。我们这一套是很深沉的东西。全世界，我想我大概至少我是走遍了。
主持人：每个国家都有针对他自己的一些管理方式，对中国人来说，为我们的方式而感到羞愧，我们可以非常大胆的，而且坦然地用我们这套学说。
曾仕强：对，当你充分了解我们为什么这样做得时候，你就很坦然了。现在你问十个老板，他都搞不清楚他为什么这样做，他搞不清楚，因为他没有系统化，我是花三十年的时间，我把它整个系统了。
主持人：那您的学说是不是能够让我们对一些我们在做，但是并不清楚为什么而做，也不知道，怎么样自觉去做的一些东西，有更深入的了解，而且能够自觉的去把它好处、作用能够发挥地更充分。
曾仕强：我二十年前，开始讲中国式管理的时候，那时候是阻碍重重，很多人觉得很不值得，因为我是学的西方那套，我就讲西方那套很卖钱嘛，你还再讲中国的。
主持人：好像觉得您着大辫子一样？
曾仕强：对，可是我有远见呢，你看现在全世界都在讲中国式管理，因为只要你不了解中国，你就无法进军中国，而这么大的一个市场，你漏掉了，未来世界整个是看准了中国。
主持人：中国式管理，我想一定是非常复杂的一个学说，但是我们有没有比较简练地一两句话，能够概括他要精要。
曾仕强：其实六个字就全部讲完了，但是不能急，现在人都很急，哪六个，不行，不是卖关子，而是要把思路整理出来，它最后是非常简单明了，但是变化起来，像孙悟空一样有七十二变。
主持人：您是准备现在告诉我们这六个字，还是在节目最后的时候？
曾仕强：我看不急，因为我常年的经验，你地基没有打稳，你就盖房子，一下子就垮掉了。
主持人：那我们现在先开始打地基，您认为什么是它的地基？我们应该从什么地方开始了解？
曾仕强：我觉得要了解中国人，一定要记住四个字，以人为本。
主持人：这也是我们今天非常提倡的原则。
曾仕强：我们两千五百年来都是以人为本，孔子在我们山东出生，他最了解一句话，人活着，他就有价值。不是说我有工作，我有贡献才有价值，这个观点是不对的。老实讲，员工是你请来的，他不好，你就不要他就好了吗，你干嘛请他来，又说他不好，没有道理吗？员工不好是老板带坏的，所以很多人跟我讲员工不行，我第一个问他，你干嘛要他？你当初是经过甄选的，你认可的，才进来的，他本来很行，跟了你一段变不行了，那谁的错，你的错。你把人家带的不行了。我也带过，我28岁当校长当到68岁，我带人带40年，你看为什么这个人跟着他，他就不行，跟着这个人他就行，怪不怪。
主持人：现在我们是不是可以跟您来学一下，怎么样能够让我带的人行？
曾仕强：很简单就是不要管他，一句话，不要管他。
主持人：不管，不管怎么能行？
曾仕强：老实讲很多老板跟我抱怨，中国人很难管啊。我就一个答案，谁叫你管他？你不管他不就没事了，你一管你全完了，其实人性是不喜欢人家管的。我希望各位要了解一个人，你从他讲话，一个人会讲什么的话，代表他心里在想什么，这叫什么，言为心生。一个人他会讲什么样的话，就代表他心里想什么。我们一开口就说，你要你管，你干嘛管我，你凭什么管我？这是我们常常讲的话，难怪我们跟别人讲的话很有趣，凭他那种德行也想管我吗？这管你跟德行有什么关系？
主持人：有的时候可能他不说，但是他心里说。
曾仕强：对，全世界的管理，只有我们跟德行是有关系的，美国人管理跟德行有什么关系，美国人管理就是管理，有什么德行呢？中国人凭他那种德行，也想管我吗！
主持人：言外之意就是你首先自己要好，才能管我。
曾仕强：对，我们要了解一个人，要了解他的思维。我一直在看中国人，我还没有听到一个中国人说，赶快来管我，赶快来管我，没有，哪有这种人。所以基本上中国人对管理是有排斥的，先天一种排斥。我们不像美国人，美国人很简单，美国人我给你多少钱你听我的话，他就，是的。日本人很容忍，我比你年资高，你听我的，也没有话讲，中国人你我说年资比你深，他说公司就是被你害死的。中国人说我的能力比你强，他说老板给你工作机会，他不给我，不然他给我做，我做得比你好。哎呀，没有那回事，我们今天把事情想得太单纯了，很盲目接受美国那一套，认为好像很好，我保证行不通。美国人问你多少钱，别人不会问你，别人问你，你也不会告诉他，中国人做得到吗？你看多少美商要求你领多少钱，不要告诉别人，中国说我告诉别人干嘛，但是他就告诉别人，所有人都知道了，美国人就很气，就把中国人叫来，我叫你不要告诉别人，你告诉别人，他说没有，哪里有，你没有告诉别人，别人怎么会知道，中国人更厉害，这个我就不知道了，他怎么知道，我怎么知道啊，我怎么知道，他怎么知道啊。最后只有外国人不知道，中国人统统知道了。没有效就是没有效了，不要骗自己。
而且我们的思维是非常的特别的，我们讲不，就是要，我们讲不管，就是要管，怎么能不管，很多人始终搞不清楚这个。你看人家给你钱，你会不会像西方人那样，噢！我最喜欢这个，哪有这种人。西方人你送他礼物，啊，我好喜欢，当众就打开，这是中国人会做的事情吗？不会，中国人你送他钱，他说不要了，不奥了，然后就拿来了，我说不要就是要了，我没有意见了就是我意见很多，中国人这个很厉害就是他是《易经》，我们是《易经》，是阴阳的变化，我们说要，含有不要的成分，我们说不要，它会变成要，这个是外国人一辈子搞不懂的事。你明天要去开会吗？他看看旁边有没有其他的人，如果有其他人他一定讲他不一定，因为他怕得罪人嘛，如果两个人，你明天要去吗？我去，结果他没有去，这常有的事。我们讲Yes含有No的成分，我们No还有Yes的成分，这个是全世界没有的。外国人很死脑筋，Yes就是Yes，No就是No。中国人就这样，阴中有阳，阳中有阴。
我举个例子好了，你跟外国人谈判，讨价还价，外国人算完说不行，我不够成本，他这是拒绝，他口跟心是一致的，中国人拿算盘，嘀嘀哒哒、嘀嘀哒哒，不可能啊，这样我会亏本啊，根本就不够成本啊，然后算盘一搁，这样，卖给你算了。统统卖给你了。你如果不了解这个，你怎么跟中国人打交道，中国人讲不行就是行，讲行就变不行，所以一定要管，怎么可以不管呢。但是你应该讲不管，我说不管、不管他就让我管，我说我要管你，他就不让我管。你看一个新官让任，他先说人事安定，不到三个月把所有人换掉了，他就没事了，才上任说我要换人，你就完了，自己先被干掉了，我说不换，然后一个一个地换，没事了，我说要换，结果自己被换掉。老实讲这套本事没有好好去研究，是看不懂的。
主持人：按照您的学说，就是大家都不喜欢被管，但是作为领导来说，他可能还是要管的，他应该那怎么管？
曾仕强：你这话就讲对了，我一直叫做她们不管，他还是会管，我如果叫他管，他就管得更厉害，所以为什么我们只能讲不管，因为他不可能不管，他不管还会管，他会管的少一点，就比较合理，如果你叫他管，他就一直管下去，管到最后他完了。
主持人：如果我是一个员工的话，老板总不管我，那也很恐怖？
曾仕强：不会的，我们不是怕人家不管我，我们是怕人家不理我，你干嘛不理我，你凭什么管我？管理两个字是不一样，你干嘛管我，你为什么不理我，这才厉害，所以你慢慢把这个管变到理，那你就成功了，因为理的层次比管高得多，我们以后会谈到什么叫做理，什么叫做理，那我是觉得有一句话，这句话只要掌握到大概就可以了。叫做“近人者，人恒近之”。这是句老话嘛，谁都知道嘛，就是没有办法去理解，什么叫做“近人者，人恒近之”？老实讲我们都读了很多古书，我们都没有读透，你看《论语》第一句话就读错了，孔老夫子如果在世的话，他气得要命，你们根本是胡说八道，你看“学而时习之”，所有的老师都教我们学了以后要去温习、复习。全错了，我学就已经够讨厌了，还要去温习、复杂，干脆丢掉。那个习是习惯，不是温习、不是复杂，你学了以后把它变成一种习惯，你就很愉快。你看你说“近人者，人恒近之”你到底怎么解释？就是你如果理人家，人家就理你，你不理人家，人家当然不理你。什么叫做理呢？什么叫做近？什么叫做理呢？用现在的话说叫做看得起，你看得起他，他就看得起你，你看不起他，你试试看，他照样看不起你，他管你是谁，中国完全看你对我怎么样？你对我笑，我没有理由不对你笑，你对我板脸，我的脸会比你好看啊，试试看！
你看西方讲，H理论，进Y理论，他讨论得半死，中国不应该，H理论相当于我们的性恶，Y理论相当于我们的性善，人没有那么好，也没有那么坏，人性不是善也不是恶，他可善可恶也不对，为什么有这样的问题，所以老实讲中国的老师为什么说，你说对了打三十板，你说错了打三十板，什么时候把这个搞懂你就了解中国德人哲学了，因为他是变动的，他不是固定的，你对对对就变错，错错错就变对。因为阴极会成阳，阳极会成阴。
主持人：咱们就从板子这个事，来仔细的说一下，为什么我说对了，也要打板子，说错了也要打板子？
曾仕强：这个非常有意思，因为所有的老板啊，干部讲错了，他骂他，干部讲对了，照骂他。我就问老板，我跟他很熟，我说那个人讲错话，你骂他我能理解，因为他讲错话，那个人讲对话，你干嘛骂他？我说他让我没有面子，他讲得越对，我越没有面子，我不骂他，还得了。
主持人：是他讲得虽然对，但是在不对的时候，不对的地方。
曾仕强：他错，我是骂他说错，他对，我是骂他搞得我没有面子。你再对也没有用，也就对了嘛。
主持人：不仅要说的话本身对，而且要在对的地方，在对的场合，对正确的人说才可以。
曾仕强：要说到老板有面子，他就承认你对，你说的他没有面子，再对也没有用，所以很多人，尤其是年轻人吃这个亏吃大了，你看一句话就得罪人，经常得罪人，我好心给你，最后你不认帐，你对我不好，所以为什么近人者人恒近之，就是你要看得起他，我们现在基本上看不起人家。你看我们为什么买票老吵架，就是我们看不起人，我们去买东西老吵架，我看不起你。你只要看不起谁，他马上跟你吵架，这很容易搞懂。
所以做一个中国人基本训练，是要看得起所有人，所以老板看得起干部，你就带得动他，干部看得起员工，你就带得起他。你一板脸就完了，但是要常常板脸，你看我的话不容易听，因为你一讲就是极端，一定要拉回来，讲过去拉回来，讲过去拉会这就叫做道理，因为道理是变动的，不是固定的。西方人做学问，做死了，把道理做成固定的，他就完了。道理是变动的，因为不是阴消阳长，就是阳消阴长。
所以一个会当老板的人，在部署面前赞美干部，马上把他叫做里面骂他，平衡。说刚刚要笑，要高兴，马上开始骂。他有他的一套，你一赞美他以后，他以为是真的很行，然后就阴沟里翻船，是你害死他，你老不赞美他，他有挫折感，你一赞美他，他就阴沟里翻船。老实讲不是那么简单的，人性是摇摆不定的，你看我们也是这样，有时候很守规矩，有时候不守规矩，有时候讲话很有信用，有时候讲话没有信用，都是摇摆不定的。你就是要把这个翘翘板，要把它找到合理点，我们的管理就是随时随地，找到合理点。
主持人：其实我们刚才讲的这些，好像我们一直都是在讲人。
曾仕强：都在做。
主持人：我们是在讲管理，但是首先是要对人的了解，这可能也是中国式管理当中，可以说是一个非常重要的精神吧。
曾仕强：我觉得是这样的，有人才有事，事在人为，一切都是通过人来把事情完成的，所以我们的重点是在人，你只要把人理好了他事情自然给你做好了，既不是不管，也不是管，而是咱在不管、不管的立场来管，就会管得合理，你就不会乱管。你看我如果存心不管，那我是不负责任，我存心管，我就开始整人啊，这都是不对的，我是不管，只要你做得好，我为什么要管你？我不需要管你。你做得不好，我也不管你，但是我会点你，点不通再点，实在点不通，我会骂你，这才是中国人，中国人他会看得很清楚。哎，他做好很好，我不管他，他做得不能怎么样，我就催促他一下，我完全不行，我就骂他，给他难看，我们见人是不一样的措施，我们不是一视同仁，但是嘴巴一定要讲一视同仁，所以中国为什么，相当程度的心口不一，这是必然的，不是说嘴巴讲一套做不套不是，而是《易经》有一个叫做“本立则道升”，那个本是讲带这里，道是这里，我跟这个人讲随便，我就真的比较随便，我跟这个人讲随便，我告诉他，你不能随便，跟那个人随便讲随便，就说随便得差不多就可以了，你再随便试试看，我对每个人，我都不同的定义，所以为什么中国人要去领略，而不是他讲的，而我们说他讲的，他很生气，我讲的，我什么时候讲的，中国人讲话都不承认的，就是我讲的时候，你要听啊，你转折。
主持人：听话要听音。
曾仕强：要转折的合理啊，我讲这样，你就这样，我现在叫你去死，你死给我看，你就知道不去死，你就咬定是我讲的，这都非常有逻辑。不是我像我们现在这样乱七八糟的，中国人从来没有乱七八糟过，只是你看不懂，你就完了，我很替那些到西方读书的人担心，他们完全不懂这些。
主持人：我们今天讲的说是在讲管理，实际上我们很多都是在讲人，这也是曾教授提出的，中国式管理当中一个非常重要的原则，就是人性管理，既然人性是不喜欢被管，但是又不喜欢别人不理，怎么样能够做到又能不管，但是又不能少理？这个我们请曾教授在下次节目当中，再给我们做详细地讲解，好，观众朋友们，感谢您收看我们今天的《名家论坛》节目，下次节目再见。
<02怎样只理不管呢？>
会管的人，他是比较经验不够，方法不足的人。
会理的人，他比较老道，比较有内涵的人。
“理”就包括“管”在里面。而“管”呢没有办法涵盖“理”在里面。我们可以理人，不可以管人。一个人不讲理就是不要脸的人。一般会带人的人，会用脸色暗示对方，他不会用口语去骂对方。对人要理，大家有面子，才叫做圆满。对人只能启发，不能教导。
人要圆通，绝对不可以圆滑。
圆滑跟圆通的区别：表面看完全一样。就是推拖拉。
推拖拉是最好的管理，一推一拖一拉，又省力，又省时，又不费劲，然后问题就没有了。
推拖拉最后没有解决问题叫圆滑（推卸责任）。推拖拉最后解决问题叫圆通。
站在不要不要立场上要，你不会乱要，你会要的合理。
站在不说不说立场来说，你会说的合理。
用推拖拉来充分思考，不然你连思考时间都没有了。欲速则不达。
推拖拉推给最合理的人。推来推去推给别人，叫做礼让为先，推来推去推给自己叫做当仁不让，众望所归。
不要怨天尤人，你尊敬别人，别人自然会尊敬你。
不要存心推拖拉来嫁祸别人，不要存心推拖拉来浪费时间，不要存心推拖拉来推卸责任，不可以和稀泥，却应该和谐，才圆通。
我是好心好意，要推到最合理的人，要推到大家都有面子，要推到我将来好做事，能够把事情做好，这叫圆通。
<03什么叫做内方外圆>
外圆还要内方，基本的原则必须坚持。
方就是原则。也就是说我一些方针、准则不会变。
一个人有什么原则最好不要让别人看出来。
圆是随机应变的变通，就是变得合理。
会让的人永远是占便宜的人，会争的人永远争到一个很小很小。
只能够随机应变，绝对不能投机取巧。
不可不变，也不能乱变，要变得合理。20%可以变，80%不能变。
持经达变就是有所变，有所不变，不可以为了变而变，变之前先想不变好不好，不变好就不变，不变不好，你再来想怎么变。
合理地因人、事、地、物，适当变通。
<04做事有哪些基本原则>
无三不成理，我们要提出六个原则。
（1）守本分。首先把自己的本分工作做好，还要热心帮助别人。
（2）守规矩。凡事依照典章制度，按规定办事。做人实实在在，做事规规矩矩。
（3）守时限。要带人带到大家都很准时。守时是一种习惯，规定的时间内完成应办事项。
（4）要遵守承诺。答应的事情必须依承诺做到。
（5）先改善，改善要一次比一次好。
（6）要重方法。
<05怎样建立制度才合乎人性>
管理一定要制度化，但是制度化绝对不是好的管理，制度必须合理。国营企业不是人不行，而是制度把它绑死了。制度只能管到例行，他没有办法管到例外。合理的制度，大家一定要自动去遵守。
合理的制度应由基层工作人员制定，然后由上级主管审定。制度由下而上定最管用。由下面制定的制度达不到预期效果的，具有审定权的主管要引导下面自行修改制度，当修改到能够达到预期效果时再确定。
用人一定要做到老中青结合，一个带一个来用效率最高，成效显著。
上下多交流，彼此尊重，叫做好商量。
西方人的公平使大家都有就叫公平。中国人是我有，大家都没有才真的公平，大家都有算什么公平？我吃亏了。因为每个中国人都觉得自己贡献最大。中国人很会自我激励，非我不可。
制度是在本土生根长出来的，大家都觉得有需要，你就来，而且制度要常常修改。
自然孕育而成的制度，比较合乎人性。
日本的制度法则，叫做夕阳日落法则。太阳都落下山了，怎么你制度老不会改呢？制度要有有效时限。
制度就是制他人以死地，度自己上天堂。制度都是帮助少数，拿来害大多数人的。
一个人带人好不好，不是你在职的时候，而是你离开以后。所以一个人要留下一点去思，就是去了以后人家会想念你。
一个人如果只怕违法，这个人人格有问题。我只要合法什么事都敢做，这个人没有道德，没有良心。道德比法律高的多，道德是用来弥补法律的不足。
<06遇到事情应该怎样处理>
制度是很僵化的东西，你好不容易定一套制度，然后整个环境在变，你没有办法适应它。
谁都不敢严格按照制度去执行，因为后遗症太可怕。
凡是秉公守法的人，都是没有什么创造性的人，都是没有什么贡献的人。
人是能屈能伸的，我没有什么情势可用的时候，我就埋头苦干，我就很听话，当我有贡献的时候，当我背景很好的时候，当我有两把刷子的时候我就耍大牌，量你也不敢把我怎么样。事实上，我们不敢把他怎么样。
当确实需要处理一个人的时候常常把责任推给别人去处理，还要找几个证人来作证，才能够万事大吉。
处理一个人的时候，处理的方法要得当，处理的要圆满，要给足被处理人的面子，要让被处理人心甘情愿接受处理。
什么都在变，只有人性从来没有改变。
<07处理事情之前怎样思虑比较合适>
处理任何事情要谋定而后动，思虑的方式和处理事情的方式相反。做事情要从情入手，可是考虑事情不能从情入手。法律没有什么人情的。当我们碰到事情，我们在做计划的时候，优先考虑的是法（凡事先看，合乎规定才可以去做），规定怎么样，那只是个框框，你只能在这个框框里面去游走，你不可能超脱，千万不要目无法纪。
一切照规定的人叫做公事公办，他是毫不用心的人，我们很不喜欢这样的人。一切照规定之外，还有很多事情可以做。不合规定，要先研究有什么能变通的，怎么样在法定许可的范围之内，做合情论理。只要你不违法，只要你不伤害别人。不能变通，最好改变事情以符合规定。
仕农工商顺序是由商人排的，目的是把别人抬的高高的，让他们的钱掉进自己口袋里挣钱。
每两个人看法不一样才叫常态。
如果有困难，最好和上级商量求谅解。
下级遇到需要变通处理的事情时，先请示上级求得认可，当上级同意变通时你也不要自己去直接变通，而要把人情做给上级，让上级去变通，上级就无从怪你。
上级同意变通是给你面子，你就变通了，上级就觉得你这个人不够意思，你把人情拉到自己身上来了。上级同意变通处理时，你让上级直接为服务相对人变通处理，把人情做给上级。如果上级让你直接变通处理时，你才去执行，并告诉服务相对人这件事情是上级给予的变通。把人情做给上级，这样做就会万事大吉了。作为下级必须做到我的大小事情都让顶头上司知道，上级就会非常放心。若有应急事情需变通时可以边斩边奏或者先斩后奏。
作为下级一定要得到自己顶头上司的赏识，只要处不好，你越有能力死的越快。
合理合法，还要考虑可能产生的后遗症。
天下事没有一样是不能变通的，这才是中国哲学。你不变就是刁难嘛，只要说是一切按规定，就是暗示服务相对人要送回扣送红包。
要记住，生意人的红包少拿，他给你十万，你将来要背五十万的债，他会那么干脆送给你十万？他送给你十万要你担待五十万的责任，看你愿不愿意。
要做到法令许可的范围之内，你才会合情论理，如果超出法定范围不干就是不干。
当我考虑事情的时候，我方外方内圆，当我们处理事情的时候，我是内方外圆。一个情里法，一个法里情。
人生如两杯酒，一杯苦的，一杯甜的。先喝干了甜的后面剩的就是苦的，你跑不掉的。有人把苦的喝光了，他后半辈子很愉快。有的人喝一口苦的，喝一口甜的，有好几种不同的喝法，看你怎么喝。
<08上级交办的事情要怎样办>
如何处理好上下级关系呢？
第一条，不能拍马屁。中国式沟通就是我讲到你打不下来。但是必须擅长制造马屁味道。上级的命令都是对的，先仔细听进去。老板让我去死，我先答应好，然后我不去死就完了。
中国人是用一个人的人品来制定高低，而不是专业。
上级的指示，先说好，在实地做做看。
第二条，作为下级千万不要去改变你的顶头上司，你要想办法让他自己改变，你就轻松了。他自己改变他很有面子，你去改变他，他恨死你了。我明知道办不通，我也说好，先去办，然后我再说办不通，他说那这样，我们改一下，你再说好，再去办又办不通，又回来又这样改一下，改的和我想的一样，但我一句话没说。
人只相信他自己的能力，他绝对不相信别人。
你和上司处的好是让他照顾你，但是你不能讨好他。你讨好她，他会把你当奴才，你就很惨了。人不能做奴才啊。你太顺从领导，他就把你当奴才。我们要做到好像听话好像又不听话的样子，你说不听话，我又很听话，你说听话，我还是不听话，他就喜欢这种人。这就是内方外圆。
第三条，上司叫你做违法的事情怎么办？第一个不可以做。第二个不能说，一说就完蛋了。你做，你要去坐牢，你说出来没有人敢用你。我们一个人要善意去解释我的上司，他是不知道这个是违法，才会叫我做，他不是故意的，这个人就是很好的一个部署。
人性不喜欢不理，没有人理就不高兴。
一口咬定你叫我做违法，这个人居心何在？人格有问题。如果上司问怎么样，我就说正在找法规依据，但还没有找到，上司说没有找到法规依据你不能做，就表示他是好心好意，如果他说不管有没有法定依据，你都要去做，就是他存心违法。
第四条，自己不能解决，要及时向上级作报告。老板永远是对的，你如果做不到的话，你要去跟他沟通，慢慢让他自己改变，你就行得通，你千万不要去改变他。实在有困难，再向上级提出，看着办。最好不要改变上司，让上司自己改变。
人不能精明，要聪明，那就是不要外露。聪明一外露就叫精明。聪明的人装糊涂，糊涂的装聪明。老道人就是眼睛没有表情，他不泄露天机，他不让你看出来。
<09部属做不好工作怎么办>
部属做不好工作是上级的责任，因为你指派工作不恰当。要根据一个人的个性，习惯，能力，要做一个综合的考虑。这叫做适才适用。指派工作，是上司能力的考验要慎重。派完工作要跟踪。
部属做不好，要看不能？还是不为？不能比较好办，找人教他或接受训练。不为要看是不敢，不肯，还是不多做。依照不同状况，做不一样的辅助指导。作为老板要懂得适当走家访。精神奖励和物质奖励并用。
人与人沟通的三句话：
第一句话，我告诉你，你就不要告诉别人。
第二句话，你如果告诉别人，就不要说是我说的。
第三句话，你如果告诉别人又说是我说的，我一定说我没说。
最坏的干部就是把上级的话直接跟下级去传，把下级的话直接跟上级去传。
人一定要记住，好聚好散，让要离开自己的人很有面子的离开。千万不要得罪人，你吃不完兜着走。老板有权利开革员工，但是没有一个老板会去开革员工，他知道后遗症很麻烦。
<10部属越级报告怎么办>
越级报告应该视为非常态，不是常态。不可以听也不能不听，都有不良后果。
第一个你会仔细听，然后去处理，这是大错特错，因为今后所有干部没有办法做事。
第二个你会告诉他不要告诉我，要按照层级来，也是大错特错。因为他就种种那种沟通的障碍，只要你不许可部署越级报告，每个主管都是只手遮天，他就垄断了所有沟通管道，你就内情不通。
最佳办法是你要仔细听，听完你告诉他，这种事情不必告诉我，你去告诉你的顶头上司就好了。应该先听，然后才告诉他依层级报告。站在暗处看直接主管怎样处理这件事。
老板厉害人才通通跑光，只留下奴才，你永远没有前途的，有意见要私底下跟直接主管好好商量。
一个干部要做到你的部署肯跟你沟通，你就成功了。
一个会当老板的人你没有离开公司，绝对有几个人会跟着你。
一个过分认真的人，经常都有不良企图的，要小心。往往都是忠心耿耿的人最后把你出卖掉。
尽量减少越级报告，但不能限制。作为下级要跟老板秘书搞好关系会大有好处的。
当基层的人要去磨练自己一套功夫，怎么样把基层做好。当干部的人一定要有套功夫怎么样承接上下。当老总的人要有一套功夫，你会做得轻松愉快。
哲学是越拉越紧，越放越松，它可放得很大，可以收的很小，它可以变化无穷。
<11上级越级指示部属要怎样回应>
不可以向上级抗议，因为上级不接纳。一个人每天反省自己是最有长进的。不可以询问部署，因为不一定肯直说。
解决问题的办法：把部属都叫来，我说老板比我大，他绝对比我大，他可以找我，当然可以找你呀，以后凡是老板找你们的事情，你们就去做就是了，你根本不要告诉我，你告诉我也要做，不告诉我也要做。不过我要把话讲清楚，需要我负责的你一定要告诉我，我才有办法负责，不需要我负责的千万不要告诉我。最好宣示由部属自行决定要不要报告。
一阴一阳之为道就是该关的我关它，没开的我开，你自然会走进来。
为人处事平时要多烧香，而不是临时抱佛脚。
为人处事要做到不需要道歉，而不是做错了才来道歉。
为人处事要未雨绸缪，事先都要想得很周全，他没有后遗症，不需要道歉。做任何一件事情都要留有余地，才能立于不败之地，自动报告的，要尽心辅助，力求办妥。不报告的，自行负责，不替他担责任。
为人处事要做到先柔后刚，要做到不要让人家翻脸，要小心人家翻脸以后的那个后果，我们是承受不了的。为人处事一定要考虑以后好不好见面。
<12向上级报告应该注意哪些原则>
尊重上级，至少礼让他三分，才公平。上级想听才说，不想听要想办法转换。请示上级的事情不能定答案，应当是腹案（拟案）。
一个人不可以不劳而获，但是一定要坐享其成。
不能从头说起，拉扯太远，要说重点。
一个干部要做到老板不操心，但是我又很尊重他。这两个缺一不可。
真正好的答案，就是我们没有想到的那一个。
人不是资源，而是宝藏。
作为老板不能急于给出答案，应让部署找出答案。
作为下级说到差不多就好，上级想问才接着说。
<13向部属指示最好采用什么方式>
少骂人，少发脾气。发脾气叫做火性管理。火的结局是同归于尽的，少做指示。
发财之道就是用别人的资金，用别的智慧。
喜欢发脾气，发火，骂人，做指示的结果是遏制了部属的思维能力，堵住了部属的言路，老板只能唱独角戏而已。红花也需要绿叶来陪衬嘛。当老板不要霸占舞台，要有雅量，让部属表现，而不是我在表现。
无为其实你很有能力，才可以讲无为。
所谓深藏不露是我有判断力，我有选择力，我有声望，够分量，有智慧，有能力的人才有资格深藏不露。站在不露，不露立场来露才不会乱露，才不会露到人家都像看笑话一样。
一个人对上级的指示，最多尽力而为，应付应付，敷衍敷衍了事，在做下去没有意思了，你越证明老板的指示对的，你自己越累，因为老板越有信心。可是人对自己的承诺就会全力以赴。我们要的是干部全力以赴，而不是尽力而为。上有政策，下有对策。你怎么来我怎么去啊。
老板要把自己的意见让部属去说，部属就会全力以赴去完成任务的。因为部属自己承诺了事情。
作为领导一定要养成一种习惯，一件事情发生它有好几个解决方案，不是只有一个，而且最好的那一个是没有想出来的那一个，当有人说出解决事情的方案时不要轻易表示反对或者认可，只讲一句话“还有吗？再想想看”让所有参加会议的人都要发言，所有人都讲完之后再问大家在这几个方案中哪个最好，让部属来选择最好方案。集众人之智，才叫领导。
灵感往往是最妙的点子。即使是领导自己有最好的方案也不要直接说出来，要想法通过其他部属的嘴说出来，让最好方案成为由部属自己选定的方案，即成为部属的承诺，部属就会全力以赴落实方案。
作为领导对某件事情没有决定以前，要广开言路，集思广益让所有的一切通通出来，最后决定以后，就是这样。很专制，谁都不许改。决定某一个方案前让大家把利弊通通讲出来，这样有利于判定最好方案。
把上级领导的话原封不动传达给下级，那叫出卖领导。
为人处事要能够设身处地，能够将心比心，你对所有人一目了然。因为人同此心，心同此理啊。
一个领导不露，不露什么时候露呢？就是要紧急的时候才露。平时不露，紧急时发号施令所有人都知道，少跟他罗嗦，事情紧急，赶快做了再说，你就有效了。
只要时间许可我不指示，让左右人多动脑筋。这叫做在工作当中培训我的干部。时间一到，少跟我罗嗦，就这样做，一切我负责任，非常有魄力。
作为下级想办法让领导对自己不发脾气，而不是要求领导修养，那是不可能的事情。
<14平行同事要注意哪些原则>
大家一般大，谁也不怕谁，也不服气。
一个人让人家感觉到唯利是图的话，你大概就没有什么价值了。我跟的老板是唯利是图，完全没有人情味的时候我跟她干什么？
做人做事德本财末，品德才是根本，有钱没有钱，赚钱不赚钱是末端。
无商不奸就是昧着良心，一味想赚钱的商人。
让大家明白，跟我打交道保证不吃亏。
平行单位最好是将心比心，站在他们的立场上讲话。
为人处事一定要做到皆大欢喜才叫圆满。
小时了了，大未必佳。
要抓机会联络联络感情，紧要关头人家会帮你。太会算的人在社会没有什么地位和成就的。不会算的人才真正会算的人。把钱放在口袋，不如把钱放在所有同事的口袋，这个叫做广结善缘。一个人得到奖金一定要请客，所有人都会拥护你，否则难以生存。自己有办法时，还要故意让大家占小便宜，能帮忙时，要尽量帮忙，不必太计较。得到好处时，要和同事分享，不能独吞。为富而仁，所有人都很赞美你。
要替各部门担待一些。当人家危难的时候你不要隔岸观火，不要再旁边冷笑，要拉他一把，将来人家也会拉你一把。希望大家如何对待我，先从自己做起。你跟他竞争，他非跟你竞争不可，你跟他礼让，他一定跟你礼让。人类是互助的，不是竞争的，没有竞争，不需要竞争，竞争是你自己找罪受。你今天业绩做得好，照顾那些不如你的，你留些饭给他吃，不要赶尽杀绝。赶尽杀绝所有人都对付你。他们可以活着，他们就不会搞你的鬼，你大小通吃，他就会跟你价格竞争，非把你拼死不可。价格竞争对大厂最不利，对小厂商无所谓。
<15怎样批派新的任务>
人员没有增加，新的业务却不断产生。如果分配不出去，主管自己迟早累死。指派新的任务，谁都不热心，推拖拉。要想办法，让大家乐于接受新的业务。精以刀者，死以刀；精以枪者，死以枪；精以权谋者，死以权谋；精于游泳者，死以水。人是见招拆招，没有桥我就搭桥，见人说人话，见鬼说鬼话，有效就好。但是不可以存心害人。
减少工作量，而不影响效果，甚至于提高效果的方法：一是简化工作量；二是合并业务；三是重组人员。
量才而用，指派得当，才能收到预期效果，安心。让每个人都准备好能够接受新的任务。主管有没有能力就是要看你了不了解自己的部署，你会不会合理地指派工作。
<16到时不能完成任务怎么办>
不要等到最后才发现，要注意平时在做什么。不能如期完成，必须提早报告求补救。作为主管一是定要求部属及时报告情况，二是自己要时时跟踪检查及时发现问题，处理问题。确保如期完成任务。上下都明白，共同想办法，如期完成。
一个人要把每一件事当成人生中的最后一件事来做，没有不成功的，管理不允许有理由，因为理由不能解决问题。
教育有它的功能，绝不是万能，可造之才才能造出才，否则无用。因材施教，因材施用。
实在没办法，要提出补救方案才罢休。不允许延期，不能够减低质量求应付。
<17部属犯错如何处理>
不能够放过部属的错误，否则没良心。
培养部属养成事先充分准备的习惯，今天晚上为明天做准备。让部属知道他的未来，他才有动力。
检查部属的准备工作应派第三人去检才有效，常言道：当局者迷，旁观者清嘛。主管直接指出部属的错误，叫做撕破脸，没有给部属留面子，适得其反。不可以让部属在公开场合没面子丢脸。主管指出部属的错误时要借别人的嘴来说最有效。如：别人说你有什么什么错。
用三明治方式，使部属乐于接受劝告，即赞美和批评一起说。这就是给部属留面子。
最好预防犯错，初犯不罚，严防再犯。违法或恶意犯错，第一次就罚不放纵。
基层花七八十的时间做事，不能去做人。中间干部五六十做事，三四十做人。高层花七八十的时间做人，留二三十的时间做事。
教育过程让部属铭刻在心，而不是臭骂他。
<18合理与否怎样判断>
人性喜欢合理，但是合理与否很难讲。
1、理不易明。道理不容易讲清楚。公说公有理，婆说婆有理，如何判断，理会变动，因时空的变迁，随着改变。“理理妙，不会不，易变可，明动言”。
2、理测不准。
3、理秒不可言。
尽信书是不如无书啊，因为书写得都是过去的事情，一切都在变。时位中应，是合理与否的基本测试法。
讲明道理解决办法：
第一个叫做位。位置的位，人生就是抢位置而已嘛，你抢不到位置，有天大的本事无用。你去抢位置，你是别人的敌人，所以我们让位置给别人。所有的管理从定位开始，一次到位。位置不同道理就不同。
第二个叫做时。时机的时。时也命也。时机好的时候，你不努力也会成功，时机不好，你再努力也不会成功。人得到时机不要神气，不要得意忘形。时机好不好决定很大的因素。时有两种：一种叫做时，一种叫做势。势可以造，时只能等。守时待命，时机不好，你只能等，你无法创造，你只能造势。
位和时（势）决定合不合理，合理就中，不合理就叫不中。
做任何事情，首先想一想，时机对不对，时机不对我不会讲，不会办。第二个要想一想势头好不好，一看我势单力薄，我一个讲话没有用，我不如不讲。第三个要想一想，我的身份（位）合适不合适，你不是那个人（不在那个位）你就不能讲那种话。第四个要想一想这个场合（位）合适不合适。合不合理要看反应，反应好，命中，反应不好，不命中，赶快修改，调整。
一个人说赞成与不赞成都是一样的。因为说赞成是有条件地赞成，只要条件一改变马上不赞成，说反对也是有条件地反对，只要条件改变他马上赞成。
比喻学就是，一句话说出来它有它不同的含义。
世界上的事情是无可无不可。任何一句话都有相当的道理，但是一路讲下去过分强调就一定是错的，当干部没有权利批评老板，因为你永远不了解他，当位的领导一定要服从，不服从就是制造麻烦，官大学问大就是他们位置不同的原故。
任何事情都有可能过分，只有谦虚永远不过分。人上有人，天外有天，你不知道谁比谁高明，永远不知道。
<19为什么要实施人性管理>
管理是要谈目标的。第一个降低成本。第二个发挥潜力。第三个协同一致。只要做到这三个目标，利润，业绩自然会出来。这三个目标叫做正本清源。
最省钱的降低成本方法，同时最有效。用发挥潜力的方法来降低成本，用协同一致的方法来发挥潜力。
凡是科学面你做得到别人也做得到。只有你的人性管理是人家做不到的。人性是变动的，因为他能屈能伸嘛。
合理就与时俱进，就是随着时间的改变，你要做不同的改善。
员工有尊严有价值，安心才会把工作做好。
买卖要斤两计较，朋友有通财之义，无所谓，所以最会做生意的人是把人家当朋友，而不是把人家当商人，把人家当顾客，也不对。应把客户当朋友才会长久，人家才会替你想，当顾客人家就斤斤计较了。
<20怎样实施人性管理>
定义是你实践之后摸索出来的一个东西。
天底下所有的方法只有一个，叫做摸着石头过河。同样是摸着石头过河，过程不一样，结果不一样，感受不相同。
处理一切事情都是两难。进退两难，左右很难做决定。首选以两难为起点，比较安全有效。两难的意思是，即其两端而求得其中。解决两难，采取兼顾。两难不要二选一，以免陷入极端陷阱。
好人有坏的一面，坏人也有好的一面，所以无所谓好人坏人。
我们认知能力很有限，选择能力很薄弱，判断能力很缺乏，我们没有办法选择。我们走二合一，不是走二选一。任何事情先自己设定两难，然后兼顾处理。
协调要合理，构成两难兼顾的合理真诀。兼顾就是合起来想，不要分开来看。合在一起，合成一条心，废铁也变成金。
我们不要讲不同意别人的意见，要先说好，他就把你当同志，然后说出不同意见，你就不会树敌。
合理是变动的因人因事因地而不同。
做人做事要委曲求全，要全一定要委曲，不能硬干，职位越高的人，他看得越远，他想得越多，他越胆小。
遇到必须二选一的应想办法化解。遇到两难时，还可以创新突破困境。
人性管理的六字要诀就是两难，兼顾，合理。
<21杂谈>
人类终将被科技所毁灭。但是我们很无奈，无法抗拒科技发展潮流。
人性管理的办法：
第一个要有良心。凡是对人类有害无利的科学通通不能发展。不要说什么人力资源管理，视人待物。
第二个不要老存心去管人，要理人。不要说自己管多少人，增加无谓麻烦。理人就是尊重他，给他面子，让他高高兴兴地做。
第三个不要忽略人的情绪，因为破坏力很强。人性管理是从情绪管理开始的。不要讨论人性善恶，人性富于可塑性。只要领导的好，员工通通向善，否则通通向恶。你要你的干部怎么样去对顾客，你就要以身作则用这种方法来对你的干部才有效。
一定要有制度，但不要强调制度化，因为制度是不能解决问题。
不要开口闭口谈法，最好先由情入理。情、理、法是以理为中心。
守规矩是基础，你要守规矩才知道有方圆，其实方就是圆，圆就是方，因为圆就是大方，所以说人要大方，就是要圆通。一个人有棱角就是很小气，到最后没有棱角。
专家就是只知其一，不知其二。
功高震主死得很快，没有人同情，因为你毕竟是老板心病。
我们要感谢老板给我了这个机会。
当一个人有成就的时候要像那个麦穗一样的越成熟，要越低，这就是谦虚。
把功劳做给老板，你就保平安了。
为人处事的三句话：第一句话以人为本；第二句话与时俱进；第三句话合理调整；一切都解决了。
看你的员工跟看你的客户一样，客户是你的命，员工也是你的命。与时俱进就是随时要改变你的策略，随时要改变你的方式、态度，都要改到合理的地步。只要你合理你就一直发展下去。合理马上变成不合理，把不合理调整回来又合理了。所以要逐渐地去变，不要突变。
一个组织将考核目标针对个人，不可能有团队精神。应将考核目标针对组织内部的每个单位。
人性是无法改变的，只能改变习惯，人性是可塑的。
一个人的优点正好就是他的缺点，一个人的缺点刚刚好就是他的优点。没有什么优点缺点可分，只要用到合理都是优点。