综漫的崩坏之旅:理解管理

  管理不增加价值，管理缺少实际的效果，管理没有对错之分，管理无法定视，管理起到中和的作用，管理是解决矛盾，管理的时间机动，管理没有具体的事情，这是现阶段大家对管理的普遍认识。所以单纯从事管理工作的人很难有明确的定位，缺少指引、标准和规范，没有具体的职业规划，所以经常迷失。

　　　自己一直从事管理岗位，自己有同样的迷离和选择的历程。随着接触事务的增多，对管理的理解逐渐丰富；在不断接受新鲜管理理念的引导的过程中，逐渐认识我们的管理在走向误区，在企业对管理作用期望越高的时候，我们在远离管理的发展趋势，就是管理的技术化问题。管理本来就是技术，只是我们缺乏或者很少用技术的手段来实现管理的目的，这是我们一直追求的管理技术化，技术标准化，标准简单化，也是所说的管理发展到最后是简单有效的。

　　　我们对管理现状的共识是基础管理薄弱，制度执行力差。为什么会这样呢？只有先分析一下我们的现状：因为要开展一项，所以出台了指引性文件；因为出现了理解上的不致，所以出台了流程性文件；因为没有按流程性文件操作，出台了考核制度；因为没有按考核执行，所以出台了最后处罚期限的通知；因为仍然没有按预期规定去做，于是对部门负责人的考核；因为还是没有执行，所有每次都发此份文件提醒大家，仍然没有执行。于是实在忍无可忍，大谈制度执行力差，大谈员工素质跟不上，大谈员工要加强自主管理，大喊对文件不理解，不熟悉文件，接下来开始稽查，于是出稽查通报，于是又有很多人谈客观理由，于是不了了之，于是得过且过，于是又发现了新的事物，于是又重复前期的过程。也许说得过份了些，但却有这样的苗头。所以说管理需要深入、需要追根问底、需要问为什么、需要寻找根源，需要抓细节的操作，需要一视同仁。

　　　管理的主要内容是流程的检讨和设计新的流程。在过程中挖掘问题、发现问题、解决问题、升华问题，因此决定了管理的提醒、监控、矫正、服务的角色，这就需要系统思考，需要小处着手，需要创新的理念，因此要求我们两条腿走路，即抓细节管理提升管理质量，运用标杆管理提高管理水平，这里的细节管理是解决标准、操作、执行、深入、跟进的问题，标杆管理是解决规划、方向及超越对手、领导市场的问题。

　　　简单的问题要针对小节，复杂的问题要注意细节。本部工厂吴总讲过基础管理就是细节管理，可我们如何注意细节呢？我看还是系统思考的问题，我们能否从整个系统的各个环节来注意细节，这是非常具有挑战性的事情。就像我们的物料组织，小环节之间出现的都是一些很小的问题，比如稍微拖后一点儿，比如忘了提醒和知会，比如对一些行为缺少点规范，比如多了一个步骤，比如对信息消化不够等，但经过物料组织系统输出的结果却是非常大的物料组织问题，对整个生产运作造成巨大的影响，对员工士气打击很大，而对生产计划组织管理办法的稽查却没有违反的现象，这就是整个制度体系的问题。

　　　细节管理体现在制度上，很大程度是对制度执行性的检讨。我们在制定制度时是否考虑制度的必要性和有效性，是否是现有制度造成冲击，是否是重复性的工作，是否是对现有制度没有执行而进行的补充，是否进行了充分的调研和征求意见并且接收了积极的建议，是否从操作层面来思考问题，是否将过程每个环节想得透彻，是否已经考虑了“火炉法则”。是否将制度的总体思想向所有执行人宣贯，向所有应该遵守的人宣贯，是否让大家在理解上达成了共识，是否一开始就跟进了执行的情况，是否听过不同环节对制度的理解，是否留下了试运行的空间和待改进的时间。

　　　细节管理体现在执行上，不是对遵守者的约束，很多是对执行者的约束。制度的执行是否执行了“火炉法则”。有否立刻对违规者进行处罚，这些都是伴随一份制度的产生而必须重演的。有否针对个人进行问题的指责，有否敢于对所有人执行，我们从上到下有否营造出这样的氛围。当我们对新加坡这样越是民主的地方，警察越多的问题感到疑惑和分析时，我们已经开始清醒，可以对迟到、早退、手机响、生产现场插口袋、厂服厂卡配戴不统一等这些小问题屡禁不止找到了答案。

　　　细节管理体现在监督上，关键是建立敢于说真话的机制。说真话就是对看不惯的事情敢于指出来，对管理的思路、方法敢于提出疑义，不只是对上级的唯唯诺诺，如果没有第二种声音这是对企业内部管理的污辱。当每个人都成了批评家时，却只是对现象的批评，却很少对违反制度人进行针对性的批评，这是整个企业制度执行的悲哀。违规放一马，违规口头警告，违规了不指名道姓，于是禁止的事情依旧重演，见惯不怪的是“好人”逐渐增多。

　　　细节管理体现在本职工作上，就是对本职位的深入和标准化，同时是职业范围的扩展。我们有岗位职责，有领导的指引，但我们缺少对工作深入的决心和对繁琐事情清理的耐心，以及对工作效果提升的信心。我们现在的工作不是工作效果差，不是沟通不善，而是深入不够，表面化程度过高。因为对本岗位深入不够，对相关岗位了解不够，所以总在埋怨合作方出了问题，不敢主动沟通，造成整个沟通环境的不良；因为对日常繁杂事情的清理能力不够，所以很多需要清理、沉淀、积累的工作无人关注，很少能够形成标准和规范，指引性也就不够，等到人员流动时，还是青黄不接；因为对工作认识不清，所以缺少信心，缺少深入的意识，只能做表面文章。

　　　细节管理体现在个人管理上，关键是时间管理的问题。因为个人时间管理的混乱，造成部门工作的不及时，也就无法做到日事日毕。看看对事情处理时间的控制，看看对本环节处理时间的把握，看看对计划完成时间的敏感性，看看开会时的迟到现象，看看对临时工作要求的严肃性，看看对日常工作安排的条理性。
细节管理是基础，是对管理的比较真实的理解，细节管理就是练内功，是对五脏、器官的全方位检查和企业良性发展最大的本钱。细节管理不需要传奇，没有传奇事件的企业才是最幸运的，因为细节管理，我们已经挤压了传奇产生的空间，这样我们才有稳步、正常、健康发展的时间。

　　　我们在减少组织内部缝隙的同时，我们想到的是组织的提升，也就是标杆管理。我们要寻求更高层次的发展，我们的管理要上档次，我们要在市场竞争中处于领先地位，我们就要博采众长，学习任何一个值得我们学习的组织。《高手过招》中提到定期访问你的竞争对手，每个人向竞争对手学习一个强于自己的方面，并把他在自己企业内严格地推行下去，并且一定要赶超对手日积月累，终会集竞争对手所长。我们可以把眼光放得更远一点，我们已经做好了这样的基础，已经做了这方面的尝试，学习过美芝的设备管理，学习了联想的人性化管理，学习松下万宝的人员构成，学习海尔的内部管理。可是只保留在学习的层次，只是在宣扬一些醒目的名言，对于学以致用却很少达到期望的目的。

　　　标杆管理规划和方向的作用不只是宏观的问题，更重要是微观的细节问题，如何用细节管理的思想来推动标杆管理是非常大的课题。标杆管理找到了奋斗的目标和方向，抓标杆管理的细节问题才是推动标杆与企业现状的有机结合，才不会是海市蜃楼的空中楼阁。只有虚心的学习，切实的应用，真正的执行，标杆管理才会使企业的基石不断提高，才能够发挥标杆管理的真正作用。

　　　既要把握方向，又要考虑操作；既要引进先进，又要内部检讨与消化；既要有专人跟进，又要全员维护；既要独善其身，又要针砭时弊。虽然管理的最高境界是团队建设，是自我管理，但组织建设很大程度需要的是成员的互补，于是要求我们要有标准，要能按部就班，于是我们找到有序生存的空间，于是每个人明确每天奋斗目标，于是我们充满信心，于是一切会更加美好。