桐人素描:顺竞争潮流 造发展“大势”—长春联合营业部打造一流社区银行经验写真

顺竞争潮流 造发展“大势”—长春联合营业部打造一流社区银行经验写真 作者：王树良    文章来源：本站原创    点击数： 232    更新时间：2008-8-15            诞生于长春市城区的长春市农信社联合营业部是一家生机勃勃充满朝气的农村合作金融机构，近年来，他们面向市场奋力开拓，找准方向扬帆起航，在竞争白热化的城区金融市场托起了一片属于自己的蓝天。
　　　占位：发展的起点
     在城区市场中站稳脚跟，找到一条生存和可持续发展之路，长春联合营业部采取两项根本措施：一是在储蓄网点服务上大胆创新，全力推行规范文明服务；二是在信贷营销上下功夫，实行差异化经营，在实力强大的国有银行的夹缝中求生存、求发展。他们抓住国有商业银行“利小而不为”的经营特点，依托长春市区丰富的大市场、大商厦资源，实行“区块包装、封闭运行、集中管理、实现多赢”这一具有自身特色的“仓”式经营模式，以市场内业户为主体，提供全方位金融服务。由于定位准确，长春联合营业部在各方面都处于劣势的情况下终于在商业银行云集的城区占有了一席之地。
　　实践证明了这两项战略决策的正确性。经过十三年的不懈努力，长春联合营业部不仅在城区站稳了脚跟，而且在现代金融大潮中走出了一条农村信用社开拓城区市场的创业之路。十三年来，从创业伊始的一个网点、11个人，发展到现今，已经拥有20个营业网点、380名员工，存款规模突破50亿元，贷款规模34亿元，拥有63亿元的资产，贷款不良率为零，实现了持续十三年盈利，盈利总额超过3亿元，各项经营指标年年上新台阶，成为吉林省内金融行业中资产质量名列前茅的金融机构和长春市金融界的新星。
     多年来，长春联合营业部多次被各级政府、人民银行和农村信用社系统评为先进集体和标兵单位，多次荣获国家级专业项目考评一级单位，连续多年被吉林省消协、吉林日报、吉林电视台等评为“吉林省公众形象优秀单位”。
     创新：发展的灵魂
     回望长春市联合营业部发展的历程，创新是关键。长春市联合营业部能有今天的成绩，靠的就是大胆创新、勇为人先！
　　在网点建设上，长春联合营业部适应金融服务发展的新潮流，于1999年在全市创建了第一个全面体现新时期服务功能理念的营业大厅——长春市西安大路营业网点，存款余额在成立当年就突破一亿元；在全市众多金融机构中第一个实行延时服务、24小时昼夜服务；也是全市第一个实行网点服务人员形象统一化、规范式管理的金融单位。
　　在市场营销上，长春联合营业部从做强小额信贷起步，在长春市城区信贷市场后来居上——
　　2004年，长春联合营业部与吉林省中东集团、吉林中东信用担保公司合作，推出了“贷捷利”信贷产品，开国内银企联合之先河，堪称银企联合创新信贷产品的典范。目前，“贷捷利”产品已成为长春联合营业部的主打信贷产品，为企业创造了丰厚的收入。
　　2005年，长春联合营业部又与吉林省再就业小额担保中心合作，开发出“促就业、贷惠捷”和“贷易捷”等信贷产品，现在已成为新的利润增长点。
　　2006年，为适应新时期市场营销的需要，长春联合营业部对信贷营销机构进行了调整，成立了4个信贷营销分部，细化了分工，强化了激励机制，开发了更多的信贷产品，经营更加灵活，更加适应发展的需要。
　　2007年，从经营管理的2859户信贷客户中评选出39户VIP信贷客户，精心推出了“VIP信贷绿色通道”，突出“方便快捷、机动灵活”的特色，为客户量身定做信贷产品，简化手续、细分客户、细化服务，实行贷款回访，设立服务热线，为企业创业发展提供便捷的金融支持。
　　截至目前，长春联合营业部通过“贷捷利”、“贷惠捷”、“贷易捷”等信贷产品，贷款支持中小企业5000多户，扶持下岗再就业人员30000多人，提供信贷资金120多亿元，对构建和谐社会，支持长春市经济发展做出了重大贡献。
　　一项项富有开拓性、充满创新意识的决策，引领长春市联合营业部一步步走向辉煌。应该说，无论是对联合营业部十几年的发展历史而言，还是对其未来的成长和超越，创新都极其重要。对长春联合营业部来说，创新是企业的命脉，是企业发展的灵魂。没有创新，企业的发展就失去了动力
     执行：发展的保证
     决策的实施，目标的实现，需要方方面面的努力，其中，执行力是关键所在。执行力的好坏，决定着最初决策和最终目标的实现程度，也决定着企业在竞争中的发展和成败。对企业管理来说，各家在制度上没有太大的差别，差别就在执行上。
     长春联合营业部管理上的最大特点就是强有力的执行。无论是决策还是规章，只要是定了的事情，一定坚持“一本经念到底，一件事情抓出头”，必须坚决地百分之百执行，决不含糊。抓执行力，从细节管理抓起。比如，明文规定要求职工在营业场所不准吸烟，违者被发现罚款1000元，并扣除半年奖金；在营业室接打手机或阅读信息，罚款500元；个人违规，集体和领导也连带受罚。这些制度规定，在管理实践中都被不折不扣地执行。
　　在执行方面，全辖无论职务大小，一律平等。无论谁违反了规章制度，都必须按规定接受处罚，不讲任何情面。营业部曾有两位主要领导为朋友担保贷款，由于借款人临时遇到困难无法及时偿还贷款，此时，两位领导毫不迟疑地主动代其偿还了贷款。由于领导干部作出了执行制度的良好示范，十三年来，长春联合营业部从高管到中层直至员工，没有一笔责任贷款。
　　科学有效的管理体制是企业发展的有力保证。企业是一个整体，一个团队，必须有有效的制度体系来约束员工的行为，提高执行力，发挥整体效果。
　　经过不断努力和完善，长春联合营业部已经形成了一套完整而行之有效的管理机制，涵盖经营管理的各个方面。员工的每一项业务、每个操作甚至仪表仪容都有制度规范。在工作上，在用人上，突出体现了商业化原则和公平竞争机制，不搞裙带关系和特殊化，形成了“成才靠学习，岗位靠竞争，收入靠贡献，业绩靠努力”的生动局面和良好氛围。
　　在长春联合营业部，每年都搞中层、基层干部和重要岗位人员的竞聘，参加竞聘者向全体员工公开演讲，并充分发扬民主，由全体员工投票选举，高管人员的票权只占35%，竞聘成功者凭的是能力、品德，靠的是实干、威信。除此以外，联合营业部在全辖还推行五级行员制，根据员工个人的业务能力水平，通过公开考试的方式，确定行员等级，按等级执行不同的工资标准。客户经理按工作绩效领取报酬，按月兑现，年收入最高的达几十万元。良好的机制充分调动了员工的积极性，每位员工潜能的充分发挥给企业带来了旺盛的生机和活力。
     文化：发展的源泉
　　企业文化是企业在发展中形成的个性和性格，它就像是社会生活中的道德准则一样发挥着规范和约束作用。
　　经过十几年的发展，长春联合营业部已经形成了自身独特的企业风格和特色，亦即自己的企业文化。联合营业部的企业文化不仅表现在多年前就已经实行的统一标识、统一着装、统一发饰，更重要的是每个员工身上洋溢出的一种共同的个性，一种看不见却又实实在在存在着的无形的精神和气质，它是企业的灵气所在。
　　优秀的企业文化对促进企业的快速发展和提高团队的凝聚力、战斗力发挥着十分重要的作用。联合营业部企业文化主要有三个特点，即“公平竞争氛围、文化娱乐氛围、亲情氛围”。
　　以下是长春市联合营业部企业文化的核心内容——
　　企业精神：艰苦奋斗的创业精神 锐意进取的创新精神
　　　　　　　共事合作的团队精神 克勤克俭的自律精神
　　企业目标：造就一流人才 提供一流服务 创造一流效益
　　企业价值观：以人为本 尊重个性 集体奋斗
　　行为准则：高效、求实、创新、开拓
　　市场定位：服务区域经济
　　经营理念：以客户为中心 为客户和社会创造价值
　　服务理念：客户至上 信誉第一 竭诚服务 高效廉洁
　　人才战略：人人是人才
　　发展理念：守法经营 稳健发展
　　企业文化灵魂：创新
　　经过多年的努力，长春联合营业部的企业文化内涵已经深入员工心灵，内化于性格，外化于行动，形成了一种良好的公平竞争氛围——工作上不搞裙带关系和特殊化，上级与下级、部门之间、员工之间关系都非常自然融洽。在这里工作和生活，有着一种远离尘俗、接近自然的洒脱，工作中作出的一切努力都成为员工头脑意识中的“理所应当”。
　　学习文化氛围是长春联合营业部企业文化的另一个特点。联合营业部为员工营造了一个不断进步、快乐成长的良好氛围，通过制度化的学习和激励机制，员工的业务水平和理论水平有了很大的提高，历年的全省业务技能大比武中，联合营业部综合成绩和多项成绩都居全省第一名，集体荣誉感和取得的各项辉煌成绩激励全体员工更加爱岗敬业。
　　企业是一个整体，一个团队，只有一个充满关爱和亲情的团队，才有吸引力，才能令人心驰神往，才能具有凝聚力和战斗力。
　　长春联合营业部竭力让每位员工都能充分体会到集体这个大家庭的温暖和关爱。他们有一条不成文的规定，就是员工家里红白事领导班子都到场，员工过生日都有一份生日礼品。对于贫困职工，单位和员工都积极展开扶助，许许多多的热心和诚心汇聚起来，让他们能感受到集体的关怀。而经常性的丰富多彩、寓教于乐、生动活泼的文体活动，以及从领导到员工的广泛参与，也给企业注入了活力，使长春联合营业部焕发出一股青春朝气，进一步增强了团队的凝聚力和向心力。
作者单位 吉林省联社