艾尔之光win10:管理与营销

来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/03/29 21:03:33
作者:ahaq油灯   
一、 关于管理

有效管理是企业成功的必要条件,管理工作是一项非常艰苦而又细致的工作,只有持之以恒,才不致管理水平反复不定。

管理是动态的,永无止境,必要时根据企业目标的调整,根据内外部条件的变化进行动态优化,而不能形成教条。


1.      建立员工的激励机制。

一个有效的激励机制,往往是员工要求上进追求卓越的发动机。

    (1)充分发挥员工的主管能动性,积极、有效适时的激励每一位做出成绩的员工。

(2)实现完成员工的自我激励机制,这样员工就能发挥自己潜在的能量,做到人尽其才。

(3)对员工多采用正激励的方法,允许员工犯某些错误(只要不是主观故意),要让员工充分认识到错误,并改正。

2.  对员工专业知识的培训,要让所有员工掌握一定的药品知识。了解常见药品的功能、主治、毒副作用与禁 忌。                                                                                        

如:糖尿病(不能服用带有糖衣的药物);十六岁以下的青少年儿童不能服用喹诺酮类抗生素;中成药与西药合用时须分开或间隔30分钟以上;维生素类药物须饭后服用有利于药物吸收等等。

3.对员工人生观,价值观的培训。

       首先要确立企业的核心价值。

把诚实、守信、重承诺作为企业员工应该具备的基本条件,要让员工认识到在企业上班、工作、不只是在为老板做事,而是在为自己做事,这是因为老板的利益与员工的利益是一致的,是休戚与共的。

员工在服务于顾客的过程中,时刻都要牢记树立方便顾客就是方便自己,给顾客添麻烦就是给自己添麻烦的思想。不要让顾客觉得员工有推销药品的嫌疑,而要让顾客感受到你在为他服务,处处都在为他的利益着想,而顾客是在享受服务这一过程,这是因为员工的利益与顾客的利益也是一致的。顾客的满意才是员工的最大利益,也应该是员工的终极目标。

不要强调、驳斥顾客谈吐中错误言语,认真倾听顾客的声音,要确立顾客的意见是正确的思想观念,这是因为顾客是我们衣食父母。

认真对待挑剔、抱怨的顾客,此类顾客一般比较专业或怪癖,这就需要员工注意各方面的细节,诚心诚意,仔细倾听挑剔,抱怨顾客的需求(只要不是鸡蛋里找骨头)。那么都要最大限度满足顾客的意愿,不能让此类顾客流失,这是因为顾客挑剔、抱怨的内容,正是我们工作中需要改善的方向,及时解决这些问题,就能够增加企业的无形资产。

2.       药品布局。

规范的陈列摆放药品,能够快捷、有效的提高工作质量而方便顾客。

   (1)人体主要是由八个系统构成,按系统构成分别布局陈列药品,顾客进店便一目了           然,很快就能找到自己之需,这样就方便了顾客(运动、消化、呼吸、循环、泌尿、内分泌、神经、生殖)。

(2)药品种类要齐全,特别是常用药、传统药。药品摆放排列要干净、整洁、无尘、货架要充实,不能有空旷感,让顾客看见自然就有一种安全感,充足的货源能增加顾客的消费信心。

二、关于营销

1.进货渠道与消减利润

尽可能的减少药品进货的中间流转环节,最好能从厂家直接进货,有效降低销售成本,用中间的利润差价建立会员制,以发售会员卡的形势刺激消费。

2. 重大节假日促销常态化。

拿出节假日部分销售利润,购置一定额度的促销礼品刺激顾客消费。节假日销售是大的商业契机,有效促销能够迅速提升企业知名度,好的促销手段还能提升企业的信誉与美誉。

3. 维护、培育新老顾客日常化。

(1)购置用印有企业标志或口号的小气球插放或粘贴于柜台,方便拿到的地方,吸引儿童的目光并发放给他们或让其自行抽取,让孩子从小就感受到xxx品牌的存在。

(2)制作健康小贴士,因为药品的特殊性,几乎所有药品都与人们日常饮食、起居有密不可分的联系,因此按构成人体的各个系统制作小贴士很有必要,让顾客知道使用药品与日常生活中的宜与忌,体现企业对顾客的人文关怀。

4. 情感促销。

购买药品的顾客,他们中间有部分人可能会有心理压力不良情绪,对待顾客要将心比心,照顾顾客情绪,员工在销售过程中就需要以情感,以情夺人,重视“情感价值”,充分发挥情感效应在药品促销中所产生的巨大的“催化”作用,这时候你投入了感情,顾客也自然会与你交流情感,通过双方的情感交流,顾客对你的企业自然会有格外的感情,这样你,员工的销售也就成功了。

5. 细节促销(微笑、谢谢是细节的核心)。

用微笑包装每一件药品,把微笑注入销售中的每一个细节,并且对细节进行细致的处理,才能让顾客觉得你真的非常重视他的存在,在细节的处理上对顾客的服务是最应该重视的,因为你的服务方式态度往往会影响顾客对你所代表的企业的看法,只有细腻地处理与顾客交往中的每一个细节,做到彬彬有礼,不卑不亢,用真诚的谢谢充实最后的细节,才能赢得顾客对企业的忠诚,对企业品牌的认可。

6. 启发式促销(适用于保健品销售)。

做顾客的参谋,结合顾客消费心理,为顾客设计一套消费计划,以“启发式”进行销售,充分发掘顾客的消费需求,主动引导顾客消费,只要把握一定尺度,不能有故意推销的嫌疑。

7. 大客户促销。

日常销售中可能会遇到一次性购物额度比较大的客户,对此类顾客采取大客户或贵宾制。

比如:折扣比例,送货上门,赠送礼品等等。

8. 定位促销。

企业的市场定位十分重要,定位是企业为之奋斗的目标。

 

 

   我们已起步,我们在成长!

   我们已起飞,我们在成长!

                                                         2009年9月20日