偶看新闻韩国喜剧演员小眼睛:直达对话核心，是领导者必备能力
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/28 00:49:11
曾经有一家公司，因为收入欠佳，面临预算删减的困境。过程当中，他们试图邀请公司里所有同仁都加入，希望从他们身上得到更完整的建议和想法，好做为预算删减以及接下来组织改变的意见参考。他们邀请了全公司的人出席会议—还包含了公司的清洁人员在内。
这位清洁人员一开始对于自己的参与有些怀疑，他说，我只是一个清洁工，我提出的意见真的对你们有帮助吗？
结果在大家的鼓励之下，这位清洁人员说，每周一我固定都要帮忙清理整个公司的文件废弃篓，我常常发现，公司里面有很多人，虽然印了很多东西，但是常常根本读也没有读，就把文件丢掉了。这样的观点，让此公司的管理者，开始意识到，原来公司里面，常常有许多浪费掉的资源，也就是说，许多照本宣科的提案，根本就是浪费大家的时间，但是因为组织需要这些行政流程，所以如同幽灵般，仍然存在着。
现在因为这位清洁工的观点，让管理者知道原来公司可以从行政流程的哪些部份，去做改善，而能够删减多余的预算。而要让员工愿意如同这位清洁工一样，对于组织问题直言不讳，需要一些对话技巧。
有话直说，是人际通用货币
说出真相的勇气和决心，并非人人都有。加州大学洛杉矶分校安德森管理学院管理学教授山姆.考伯特(Samuel A. Culbert)说，大部份的人还是渴望找到一种有话直说的工作场合，但是并不容易，因为这需要建立在人与人互信的基础上。
有话直说的能力，建立在能够关怀对方，敏锐察觉他人感受，必要时能够坦诚相对，让彼此关系更紧密、更具忠诚度。这样的关系，能够强化个人和组织的生产力。但是考伯特也指出，职场世界是藉由自身利益而运转的，我们的世界终究是一个以保护自身利益为主的世界，因此有话直说是一项艰巨的任务，需要有技巧、敏感度和判断力。
这样的能力，就好比一种人际上的通用货币，必须有来有往。因为有话直说会让一个人透露自己的利益所在，所以另外一方必须要能够理解和尊重，无论最后谁占了上风。通常在一段新的人际关系当中，当猜疑和冲突都还没有浮现之前，比较容易有话直说，但是在充满不信任的关系当中，直话直说是很难达成的。
对话的黑带高手，不畏直言
世界著名的领导发展管理训练顾问苏珊.史考特(Susan Scott)，在她的畅销书Fierce Conversation(中文暂译：劲道)当中提到七个困难对话的基本原则。整本书的中心思想在于，一个企业的成败，往往在于关键时刻，是否进行有效的对话，对话就是关系(The conversation is the relationship)。
作者鼓励企业员工都能成为对话的“黑带高手”，假如想要在每天的工作当中，都能够建立良好的关系，那么学会坦诚对话的能力，非常重要，尤其是在难以启齿的事情上，假如能够知道如何去展开对话，将可以改变自己、改变他人，而对企业产生正面的影响，而这样的改变，常常是一次一个对话，在逐渐发生的。
(摘自台湾《管理杂志》451期 文／李思萱)