郑州自来水公司：“追梦”高品质自来水

风景如画的柿园水厂。

郑州市自来水总公司党委书记、总经理张湛军参加中美（郑州）饮用水安全技术研究中心签字仪式。

支援四川。

现场抢修。

学生们走进自来水公司参观学习。

优质服务。

　　本报记者  李 林

　　郑州供水人是一群执着追梦的人！他们致力于从水源到自来水龙头全过程的精细操作，以科技研发的精深和过程控制的完美缔造高品质自来水，为此他们的追梦脚步不曾停歇，也注定在激情与智慧迸发、汗水与心血的积累后，圆梦！

　　序

　　李保兴是一位“老郑州”，也是一名老供水人。

　　从1969年参加工作到2009年退休，40年的光阴里他目睹了郑州供水事业的变化与发展，同时也深深感受到与老百姓生活密不可分的“生命之源”如何一点一滴变得洁净安全。

　　1951年9月，当时的郑州市人民政府为解决吃水难的问题，开始筹建解放路自来水厂，1953年8月在解放路（原老坟岗惠芳里）凿两眼深井和一座高31.5米、容水量150立方米的圆形水塔，还有两座150立方米、120立方米地下式蓄水池，市区铺设管道3.48千米，设置公共水站24个，日供水设计规模3000立方米。

　　1953年11月28日，郑州市自来水总公司成立了。

　　1954年，随着河南省省会由开封迁至郑州，郑州市区面积的迅速扩大和人口的急剧增长，对城市供水提出了更高的要求，当年3月，省、市政府决定以贾鲁河为水源筹建规模更大的柿园水厂。1959年全部完工，日供水能力8.5万立方米。

　　“1969年进入柿园水厂，满眼都是荒草，现在我们的水厂是花园单位，人在画中游，别提多美了！还有供水设备原来简陋，而今都自动化了，老百姓喝水也能越来越放心了！”李保兴老人自豪地说。

　　随着郑州城市建设的飞速发展，56年来郑州城市供水也发生了翻天覆地的变化：截至2008年12月底，郑州市的日供水规模由最初的3000立方米增加到107万立方米；管网长度由12.48公里增长到2300公里；供水面积由15.7平方公里扩大到303平方公里；企业固定资产原值从最初的72万元增加到19.32亿元，供水人口从20.5万人增加到现在的326.5万人。

　　“责任”之梦——

　　提供“安全水、健康水、优质水”是自来水公司最大的社会责任！

　　打开水龙头，接一杯甘甜纯净的自来水一饮而下浸润肺腑——这就是许多人梦寐的“直饮水”，它既能体现高品质的现代化生活，又能让人归复自然，是一种独特享受。

　　就在此时此刻，您只需走进郑州东周水厂，随意打开一个水龙头，“直饮水”之梦即可成真！

　　自2006年5月郑州市自来水总公司新领导班子走马上任，“为百姓提供高品质自来水”便成为他们追寻的更高目标。

　　——8亿多元资金改善水质。

　　很难想象，一个生产企业在不增加销售量毫无经济效益的条件下，拿出巨额资金进行工程改造，这样的“傻”事郑州市自来水总公司竟默默干了许多！

　　2002年～2004年，郑州市自来水总公司贷款融资2.6亿元，兴建邙山输水干渠明渠改暗管工程。工程历时两年，敷设2～2.4米的大口径管道17公里。如此巨大的投资，对公司而言，没有增加1立方米的供水量，毫无经济效益可言，但工程建成后，黄河原水经过输水管道直接输送到柿园水厂，解决了困扰郑州市多年的明渠沿线和“西流湖”污染问题，柿园水厂原水污染指标平均下降30%，解决了原水污染问题。

　　2003年，公司贷款近6000万元，对柿园水厂滤池、吸水井、清水池、变电所等与供水水质紧密相关的主要环节进行改造。改造后，柿园水厂的出厂水质量有了大幅提高，同时也大大提高了供水系统的安全性，并贷款融资6.76亿元，自黄河的邙山头到中牟万滩，沿河30多公里范围内，开发了“九五”滩和北郊地下水源地。凿中深井118座，建成了石佛水厂和东周水厂。这两个水厂供应的自来水水质达到欧美等发达国家的饮用水品质，而且非常稳定。

　　2009年，郑州市自来水总公司还将对柿园水厂进行深度处理改造，改造后我市西区自来水的口感将会更加优良。

　　截至目前，郑州市自来水总公司用于改善水质的资金已有8亿多元，如此巨大的投资，全部为企业贷款筹集，虽然对于自来水公司来讲，没有多少经济效益，但市民满意，社会效益明显。

　　——多道关口确保出厂水质安全。

　　35与106；2280与2640，这两组看似不相关的数字，恰恰写尽了郑州供水人为确保水质安全所付出的努力。

　　近年来，该公司投资1000多万元，先后购进了先进的离子色谱仪、气相色谱仪、原子吸收光谱仪、气质联用仪、流动注射分析仪等多台大型分析仪器，建成了河南省最为先进的水质监测中心；建立完善了“水质监测中心监测、水厂化验室监测、车间跟班化验监测”的三级水质保证体系，各水厂化验室每天对进厂、滤后、出厂水的主要水质指标进行化验分析，每两日对出厂水水样作一次全分析，每８小时作一次微生物分析，每２小时对滤前、滤后、出厂水的余氯、浊度指标分析一次；总公司水质监测中心对原水、出厂水和管网水实施全过程监督监测。

　　目前总公司水质检测指标也从过去的35项发展到今天的106项；为了保证水质安全，总公司大幅度增加水质监测频率，将郑州市设有的80个水质监控点的监测频率由每年2280样次增加到2640样次，比国家标准规定的监测频率高出37.5%；各制水厂都安装了在线水质仪表连续监测装置，对出厂水的水质实时监测，公司高层通过企业内部网络可以随时了解各个水厂的水质状况。普通市民也可以通过公司设立在室外的大型显示屏了解各水厂、各水质监控点的水质监测数据。

　　——深度研发不断提高自来水品质。

　　科技就是生产力，郑州市自来水总公司重视从科技见效益。

　　该公司先后与美国国家水质中心联合成立了水质研究中心，针对郑州市冬春过渡季节源水藻类偏高的问题，聘请澳大利亚水质中心专职教授就藻类的防治进行技术交流；投资３００多万元，与北京大学、同济大学、哈尔滨工业大学等国内知名院校和科研机构合作，其中，历时3年和清华大学联合进行“黄河流域安全饮用水关键技术开发”的研究，目前已研制出两种可深度净化黄河水的处理方法，一种是“臭氧处理接活性炭处理法”，一种是“高密度沉淀池超滤膜处理法”；针对新建小区入户供水管道大量使用PPR管材，施工质量良莠不齐，导致管道缩径、串户、漏水等现象，自主研发了水力检测技术，可以有效检测管道施工质量是否合格，该项技术经验收评审填补了国内外空白，居国际先进水平。

　　2008年，郑州市自来水总公司经过国家建设部门、环保部门的严格审查，承担了国家“十一五”科技重大专项“水体污染控制与治理”两个课题的实施工作。

　　郑州市自来水总公司党委书记、总经理张湛军说：“为市民百姓提供连续稳定安全自来水产品和服务是我们所履行的最大社会责任。今后，我们将继续加大科技创新、管理创新的力度，努力做到对用户从水源源头到用户水龙头自来水生产、供应的全过程负责，确保‘第一食品’安全。”

　　“温馨”之梦——

　　比用户想的要好，比政府要求的要高，努力做好供水服务！

　　作为郑州供水企业的当家人，张湛军提出：供水服务，从点滴做起。

　　这是对优质化服务提出的全方位“升级版”，在这个“版本”中，供水服务需要“润物细无声”又“无时无处不在”，其追求的目标是：要比用户想的要好，比政府要求的要高。

　　自来水入户，大部分人的印象中，只见“水”而不见“人”，但短短的几年间，在话筒的另一边，在忙碌的抢修现场，在营业大厅服务人员的微笑里，郑州供水人那一抹“蓝色”，已渐渐刻入人们的心田。

　　——全国供水行业一流客服中心的诞生。

　　1999年，自来水公司成立了供水热线中心（现在客户服务中心的前称），当时只有一间房子一部电话两人值班。2005年，公司投资150多万元，建设成了技术水平先进的客户服务中心——67680000，24小时服务市民百姓，整套系统与110报警电话和市长热线构成强大的服务网络，日处理用户来电1000余件。

　　值得一提的是，中心还在全国供水行业首家配备了应急小分队，他们好比供水热线的“眼睛”和“腿脚”，一旦遇到居民在用水方面的疑难杂症，就会迅速赶赴现场，使67680000真正成为了企业与用户之间的“连心桥”。

　　新的客户服务系统运行以来，先后获得省级青年文明号、郑州市职业道德建设十优单位等荣誉，并以优异评分顺利通过ＣＣＣＳ（客户联络中心标准体系）质量认证，成为全国供水行业第三家获得ＣＣＣＳ标准体系质量认证的单位。

　　——管网抢修兑现承诺30分钟赶至现场。

　　2008年11月14日，市民张先生开车不小心把一处消防栓撞坏后，赶紧拨打了自来水公司热线电话67680000。电话刚挂，自来水公司抢修队员王师傅就赶到了现场。

　　兵贵神速！从2008年开始，郑州市自来水抢修基地增设至5处，覆盖了市内的东、南、西、北、中5个区域。2008年自来水公司还安装了PDP大屏幕显示器，在全部抢修车辆上安装了GPS车载定位系统。调度人员能够随时掌握每一辆抢修车辆的运行情况及所处的详细位置。一旦有爆管或者其他漏水抢修任务时，调度人员可以从大屏幕上搜索离漏水现场最近的车辆，直接对车辆进行调度，有效提高了抢修反应速度。2008年，自来水公司专门购置25辆电动自行车，分发到各抢修分队，以保证抢修人员及时到达背街小巷和车辆难以通行区域进行止水抢修。

　　这两项创新举措的实施，使自来水公司抢修人员有了底气。2008年底，他们向市民承诺：一旦发生自来水爆管，他们将在30分钟赶到现场，比以往承诺时间整整缩短了一半。

　　——营业大厅里的贴心服务“细润无声”。

　　2月15日，到自来水公司中原路营业大厅办事的王先生留意到，服务人员领口加配了红白相间的丝巾，显得格外精神，其实他看到的只是郑州水司提升营业大厅温馨服务的一个小细节。

　　2008年以来，自来水公司营业处实行“扁平化”管理，重新划分了营业厅的功能区域，设置办公区、休息区、柜台区，休息区配置了茶几、休息椅、饮水机、报刊架等；重新安装了格栅灯，使大厅变得更加明亮；营业窗口安装窗帘，办理业务时，窗帘拉起，停办时放下窗帘，保持了大厅整体形象干净、整齐；营业大厅内及柜台上摆放了花卉、盆景，用户到了大厅会感到赏心悦目，有种回家的感觉。

　　创新的不仅仅是硬件，公用书写笔使用频率高，值班长每天早上就试试哪些笔坏了不能用；雨天时大厅的地板滑，他们就在台阶上、门口和大厅都放置了防滑垫；老人腿脚不灵便，营业员会上前扶一把。

　　点滴见真情，郑州供水人梦想用每一个贴心的细节服务百姓！

　　“磨砺”之梦——

　　打造以专业化、标准化为主要内容的职业化员工队伍！

　　自来水总公司新班子在团队建设中的主导思想高度统一：全员整体优秀！为此公司采取了多种措施：

　　——史无前例的全员竞争上岗。

　　考卷，全程封闭；出卷“老师”，单独隔离；相关人员，手机统统代管……一切都严密、紧张，又令人莫名的期许与兴奋。

　　这就是在2008年7月开始的郑州市自来水公司全员竞争上岗的真实一幕。

　　当时参与其中的公司预决算专业人才魏燕飞说：“那天公司打来电话通知参加紧急会议，可赶到柿园水厂后就觉着有点‘不对劲儿’了。”

　　她回忆，先是自己的手机被“代管”，由公司向家属告知：因工作需要，她被临时派往外地，接下来她就在一间独立的办公室内开始为预决算岗位竞争考试出考题。

　　“事后我才明白，这一切都是为了上岗者的公平竞争，公司所采取的‘非常’措施。”直到现在魏燕飞每每回忆起那段“出考题”的经历，还是犹如亲历了一场没有硝烟却异常激烈的战役。

　　事实上，这场历时4个月，大小考试近千场，实行封闭出题、当天改卷、24小时内张榜的竞争上岗“战役”，几乎波及郑州市自来水公司上上下下每一名员工。

　　事后，有关注者评价：这是郑州供水企业一次“全员洗牌”，力度之大，范围之广，严密与透明度、公正与公信力之高，均史无前例。其打破传统的用人观念——不再“论资排辈”、“平衡照顾”，将不适应岗位的人调整在适应的岗位上去的做法在国企中的震动很大！

　　——薪酬改革激发全员活力。

　　全员竞争上岗可谓“大刀阔斧”，但在自来水总公司新班子的大脑中，这只不过是“系统化”、“整体化”全盘改革中的一步棋，它在抛砖引玉之后，带出的是力度更加强劲、更触及国企改革本质的薪酬导入体系。

　　“高品质自来水与优质服务都取决于高素质人才！”张湛军说，薪酬体制改革触及到国企员工最深处的神经，打破老规矩，要将一碗总量不变的“饭”，以不同的“量”分给不同的人，工资薪酬向关键岗位倾斜，阻力可想而知。但，为了吸引和留住高素质人才，实现郑州供水人对社会与百姓的承诺，改革，必须推行！

　　记者在采访中了解到，薪酬改革在郑州市自来水公司的实施是分步骤、成体系、环环相扣、有序进行的。

　　从2007年下半年开始，一股思想之潮暗暗涌动，它的释放形式，舒缓；但释放力，势不可挡。新班子在公司动员，全员进行思想大讨论，核心议题是“三能三不能”:即干部能上不能下，职工能进不能出，工资能高不能低。

　　将近半年的时间，公司从领导班子到基层员工，人们围绕这个议题各抒己见。

　　“事实上，‘三能三不能’的答案显而易见，但在老国企传统的观念根深蒂固，与时俱进的脚步不能停留，公司给出半年的时间让大家讨论，无非是让观念平稳‘转舵’！”这是郑州供水企业一名普通员工的事后感慨。

　　与此同时，公司的相关部门紧锣密鼓展开薪酬改革调研与方案拟定。最终，通过先进的IPE2.0岗位评估体系和521个岗位说明书的编写，新的薪酬体系出炉，其由岗位工资、工龄工资、月绩效工资、补贴津贴福利、年绩效工资、特殊奖励六部分组成，最大特点是，使专业岗位的普通员工拿到高工资，彻底扭转了大家一心想当中层的心理。配合全员竞争上岗，每个员工都有机会找好自己的“位置”，发挥自己的“特长”，获取更高和更满意的“收入”。

　　——打造整体优秀的员工团队。

　　王书奎就是公司管网处的一名基层员工，因为爱摆弄机器设备，常常有节能增效的“小发明”，而成了公司上下公认的技术能人，被聘为“首席员工”。

　　工友们评价，当了“首席员工”，受尊敬，工资待遇超过中层干部；而在张湛军的思量中：是希望每一个员工都能掌握一门技术、练就一身本事，就算有一天离开了自来水公司，也绝不会丢了饭碗！

　　于是，公司组织员工积极开展技术培训、岗位练兵、技能竞赛活动，推行首席员工制，在2007年、2008年、2009年三年里，先后有15名职工获得市以上技术比武计算机、管道工、水质检验工的前三名，有11名员工因为技术精湛被聘为总公司首席员工。

　　郑州自来水公司还是一个“学习型”团队。近年来总公司在全体干部中实行学习考试制度，从总公司各级领导到每一名管理人员都必须参加理论考试，考试成绩在企业内部网上公布，并记入个人成长档案，作为今后提拔任用的依据之一。2006年以来，总公司先后进行了《供水条例》、《公司法》、《劳动合同法》、《学习实践科学发展观》、《讲、树、促》、《建国60周年，讲文明、树新风知识竞赛》等近20次考试。现今主动学习、自主学习、终身学习、创新学习已在郑州供水人当中蔚然成风。

　　跋

　　“以让全省9800万人民群众喝上安全卫生的饮用水为愿景，充分发挥省会水司在行业发展中的引领作用和国家水协设备委主任单位、省水协常务副会长单位的重要资源，尽最大努力拉升全省供水行业科技进步水平、管理水平和新设备新工艺新材料的使用水平，全面促进全省供水行业的科学发展，让供水行业科学发展的累累硕果惠及9800万河南的父老乡亲！”这就是郑州供水人用激情与汗水执着追寻的梦想！

　　愿这梦想成真，早些，再早些！

　　郑州自来水总公司先后获得全国企业文化建设工作先进单位、全国建设系统企业文化建设先进单位、全国建设系统“精神文明建设先进单位”、全国“安康杯”竞赛优胜企业、河南省五好基层党组织、河南省“改革开放30年卓越贡献”国有企业、河南省思想政治工作先进单位、河南省思想道德建设先进单位、河南省文明单位等多项荣誉，连续三年在郑州市社会各界民主评议行风中，位列市政公用系统第1名。

　　图片提供：贺春飚