stacy silver链接:【名人访谈】3钻30万，我是倒“莓”人

经验居考核记者：徐藏花（ID：华毅数码）
采访嘉宾ID：海外直营店 信用级别： 三钻 创店时间：2010年10月全职,销售额: 300000/ 月
店铺主营：黑莓手机 苹果手机 海外代购高端手机
事业有成的帅哥一枚:


解释下，此处倒是倒腾的意思。。。 徐藏花：海外直营店，你好！每个开店的卖家，都有一段似乎不经意又似乎传奇的开店经历，那介绍下您的开店经历吧。 海外直营店：本店于2010年9月5号正式开通，刚开始也是兼职，本人以前是一家私营企业的部门经理，部门下也有20多人，一直在上班，后来不经意认识了我们的产品，在论坛泡啊泡，看到国内的莓友总是叫水深啊水深，正好朋友在国外，就让她给我寄了部回来，再看看淘宝上相同机器的价格，发现要贵好几百，就跟朋友商量能不能再弄几台回来，一台赚个100块，就当没事赚点外快，就这样开始在论坛发贴团购，我们建了个团购群，第一次团购只有三个人，大部分都在观望，而且第一次没什么经验，不知道快递的速度，经历了半个月才拿到手机，第一个顾客还是我们本地的，当晚我就打车给他送去了，心里想着，不能让他再等了，他这么挺我，我肯定不能让他失望，就这样，卖出了第一台手机，也交了一个好朋友。还有两台是顺丰发走的，第一批就这样完成了，大家也都收到手机了，反响都挺好的，都觉得超值，那个时候和市场的差价应该在300-400，后来又开始第二批，第二批因为有个人要得比较急，只有2个人，第三批人 就开始多了，有8个，第四批有15个，慢慢的，我们就有点小规模了，虽然比较辛苦，但觉得很开心，主要是自己也是莓友，认识了很多玩黑X的高手！后来实在太忙了，就把工作辞了，专心打理现在的网店，我可是信心十足的！
目前我们各个销售渠道加起来，月营业额已经达到30万。 徐藏花：又是一段看似巧合实则有心的经历。据说你也用过直通车，那现在开车的人越来越多，有说好的也有说不好用，您有什么经验总结吗? 海外直营店：我看别人用直通车，我也好奇的用了一下，主要是不会啊，设置了全部时段，一天就遭了60块，一台都没有卖掉，而且都是在上午钱就点完了，后来学着设置了一下，效果还是不理想，我想可能是黑X在国内没有行货，而论坛又大吹水深风，所以大家对淘宝都不太信任，所以说对我这个不是很合适，我这个还是要靠口碑多一些的！ 徐藏花：那么既然您用着直通车不太理想，那么你们是如何做好营销的，同时给那些不太适合用直通车的卖家有什么建议? 海外直营店：直通车只是一个尝试，我们是这么做的：我们一直有代购群，大家都在一个群里，里面有新来的，有买过的，买过的人的口碑就是最好的营销工具。要欺骗一个人可能很简单，但要欺骗一群人，是不可能的，同样，服务好一个人，可能很简单，但要服务好一群人，其中的辛苦，只有你试过才知道，毕竟一种米养了百种人。 徐藏花：我看咱们店从去年10月到现在就三钻了，这速度算起来也挺快的了，毕竟产品比较大额，那么你们是如何做到的? 海外直营店:中国也不缺卖黑X的，但为什么我们能这么快上三钻，总结一下： 1． 诚信： 杜绝翻新机，不管赚多少钱都不碰翻新机，除了全新机，其它的机器一律不卖，我们要做的不是打一枪换一个地方，我们要做的是一个品牌，既然喊出了《海外直供 铁保全新》，就一定说到做到，相信品牌的力量，坚持全新机是一种精神，一种信仰，哪怕在暴利的翻新机面前，也能心如止水！要声明一点：我这不是打广告，我是就我的产品来说的，其实这一条是适用于所有产品的。 2． 服务： 想客户所想，想客户想不到的，比如：一般卖手机的店可能都要赠送贴膜1张，但不是每个人都能一下贴好的，那么我们就多送客人一张，如果贴废一张，还有一张，当客人在贴坏一张的时候，发现还有一张，就肯定很开心，如果客人贴坏了就没有了，肯定很失望，或多或少的不开心，这就不是我们想要的了。 3． 品牌：    大家可以看到我店里的钥匙扣，这个是本店亲自设计找人定制的，他是我们的一个象征，只赠不卖的，虽然它不值什么钱，我们想要的就是，你有了它，你的机器就有了全新的保障。以至于有莓友跟我说，在你们家买的机器，出二手都很好卖，一说是你家买的，都很爽快的买了，呵呵，这也许就是一个品牌的力量吧！ 徐藏花：另外，我看咱们店是100%好评啊，是如何做到的呢? 海外直营店：这可能跟我以前在质量部有关系，如何处理客户投诉，我想是每个质量人都要学习的事情，如果客户不满意，我们要设身处地的为客户着想，如果解决。任何事情都是可以通过沟通解决的，人与人之间，最重要的就是沟通，如何有效的沟通，我建议大家看看余老师的《有效沟通》。 徐藏花：在此，我想提出一个问题，这个问题搞得我过年都没过好，虽然现在提有点晚，但是相信可以帮助大家今年底过个好年.那就是:作为一个店主，藏花在春节前后因为发货问题,搞得异常烦躁，比如说：年前买家付款后,快递却停了；或者尽管当时快递没停，但是邮寄到客人那里时却停了，宝贝又被迫退回来了，总之也是麻烦多多，对此你有什么好的建议呢? 海外直营店：关于春节，我想都是回避不了的问题，大家要回家过年，在这个问题上，我建议大家：今年年底时，尽量选择速度快的,服务好的快递公司，并且到最后时刻才停的快递，否则，我劝大家不如不卖，或者干脆跟买家说年后才发货，不然会很麻烦。如果能发货，要选时效高的快递，毕竟早一天到达客户手里，大家都放心，如果不能确定时效性，一定要打电话说明现在的情况让买家来决定，这样大家沟通好了，和和气气的把交易完成，就算慢一点，客人也不会怪你的、还有提醒各位年关发件时，一定要保价！ 徐藏花：咱们店里宝贝是如何做保修的? 象我对售后保修就很头痛。 海外直营店：首先我觉得要选择质量让自己放心的产品，对什么产品都是这样的，自己都担心质量，那卖出去只能是砸了自己的信誉。另外发货前好好检查，这点还是挺重要的。还有就是一定提醒买家：收到产品时先验货后签收，这点说起来大家都知道，但是还是有很多吃亏的卖家，既让买家觉得不愉快，还损失了卖家的资金。     由于我们靠其他推广并不理想，所以我们重点就是靠口碑的，所以要求我们售后服务更要抓紧。
藏花总结：
采访完海外直营店，藏花又一次感觉到：
那些找到好货源的人，都是比一般人更有心的。 还有通过本次采访留下最多的印象就是：他是利用团购群和代购群做销售的，这个挺有创意的，每个成功的卖家，都是不断尝试，才最终找到适合自己产品的销售方法的。也许他更多的说与自己产品相关的一些方法,但是这只是教大家一种解决方式,我想,嘉宾们绝对没有义务把他们的经验总结成大众经验,一条条教给大家,只有你自己来最了解自己的产品.
再就是春节前后发货的问题，明年一定吸取教训了，因为快递也要过年，并且迫不及待。所以最后的单，要么不接单要么跟买家协商年后再发货，其实这样更有利，这点藏花深有体会。