昆明有黛珂专柜吗:让文明成为习惯

——北京市公共文明引导行动十周年纪实

本报记者 余荣华

　　无论是寒冬酷暑，还是刮风下雨，每天的上下班高峰期，在首都北京的公交站台和交通路口，都能看到一群人举着小红旗忙碌的身影。这就是北京市的公共文明引导员队伍。

　　这支队伍从2001年的1300人，发展到如今的6700人。在他们的引导下，在市民的共同努力下，文明乘车、排队让座已经成为人们的自觉行动。

　　中共中央政治局委员、北京市委书记刘淇评价说，公共文明引导员队伍10年来积极开展工作，拓展服务领域，创新服务方式，成为首都讲文明、树新风的排头兵。

　　公交站台的“秩序岗”

　　沈崇艳是西城区马甸桥东主路西行站的公共文明引导员。为了引导大家乘车排队，刚开始她要一个一个地去劝说，“请您协助我的工作”、“请您帮忙排一下队”……直到排出队形为止；后来，考虑到站台有19条公交车进出，她摸清规律，创造性地提出了“区域性排队”候车法，乘客进入站台，很快就能找到队伍。

　　公共文明引导员是北京为加强精神文明建设、倡导文明行为而设立的。2001年，中央颁发《公民道德建设实施纲要》，北京市积极申办奥运会，北京市委、市政府和首都文明委决定在精神文明建设中，着力抓好社会反应强烈、直接关系群众切身利益和影响首都形象的突破口，开展文明乘车、文明赛场、文明出租车司机教育等宣传实践活动。

　　北京市委宣传部、首都文明委办公室和市交管局、公交集团、地铁公司等单位共同组建北京市共建文明乘车秩序协调小组，正式成立了1300人的公共文明引导员队伍，以城区为主启动了“文明乘车从我做起”的主题宣传实践活动。

　　首都街头的公交站台开始有了“秩序岗”，效果很快显现。2002年至2003年，首都文明委办公室连续开展了10万人问卷调查，市民对文明乘车活动支持率达95%以上。之后，这支队伍不断壮大，服务站台达2300个，并在北京奥运会、新中国成立60周年庆典等重大活动和每年的春运中发挥了重要作用。

　　现在，北京的公交站排队候车蔚然成风。根据首都文明委办公室委托中国人民大学连续开展的北京市民公共行为文明指数调查统计，在公共秩序方面，从2005年至2010年，等车拥挤现象发生率从38降至1.0，加塞儿现象发生率从9降至0.52。

　　首都街头的“活雷锋”

　　每天，在东城区宽街西行站，总能看到公共文明引导员胡雅丽风风火火的身影。在这个小小站台上，她十年如一日，每天迎来送往大批乘客。除了举着小旗、引导大家排队乘车，她还用自己的钱买了乘晕宁、创可贴等药品和方便雨衣，为老年乘客买了马扎、木凳等，以备乘客不时之需。

　　胡雅丽是10年前就加入队伍的北京第一批公共文明引导员。她原是北京开关厂的一名女工，下岗后和上中学的儿子主要靠低保生活，还要负担生病多年的姐姐一家的生活，家里十分困难。报名当上了公共文明引导员后，胡雅丽非常珍惜这个岗位，经历了北京奥运会、新中国成立60周年庆典等重大活动的引导工作，连续两年参加北京站春运交通志愿服务、工体中超比赛、清明节扫墓和公共文明应急行动等，受到了乘客的赞扬和各级嘉奖。

　　虽然报酬不高，但胡雅丽说，这份工作让她重新找到了自信和成就感。从组建之日起，公共文明引导员的成员就大多是“4050”人员，部分家庭经济较为困难，但在这个岗位上，他们的生活焕发出新的光彩。

　　他们也受到市民的充分肯定。2009年，北京市开展“我最满意的公交地铁站台”和“我最喜爱的文明引导员”“双百”评选活动，市民投票达1100多万份。

　　去年，北京市举办《感动——纪念北京市公共文明引导行动十周年》主题晚会，6700名文明引导员齐聚一堂，10名金牌引导员、10个品牌站台以及135名“十年贡献奖”引导员受到隆重表彰。

　　和谐建设的“八大员”

　　有人会问，等车最多十几分钟，排个队有多大意义？文明引导员响亮回答——“站台小天地，文明大舞台”。

　　张来勤是朝阳区双井桥北南行站的公共文明引导员。为随时保持站台干净整洁的候车环境，张来勤自制了烟灰缸，绑在栏杆上，还买来扫帚和捡垃圾的夹子，随时把乘客扔的烟头、纸屑等垃圾扔到垃圾桶里。看到有人随地吐痰，她就递上纳痰袋，耐心进行劝说。渐渐地，站台上的痰迹、烟头少了。

　　为什么要做这些事？张来勤说，因为每个公共文明引导员都有着“八大员”的责任。

　　他们是精神文明宣传员和文明礼仪示范员。统一的着装、统一的装备标识，还有亲切的微笑、“请、您好、谢谢”等文明用语，向社会示范和诠释了“北京精神”和“做文明有礼的北京人”的理念。

　　他们是排队乘车引导员、交通安全协管员和安全防范信息员。2007年初，北京市在“迎奥运讲文明树新风”活动中，推出了每月11日的“排队推动日”活动，文明引导员率先引领示范，引导站台排队乘车。经过4年共计50个排队日活动的持续开展，80%的站台实现了排队候车，乘客自觉排队站台近千个。

　　他们还是群众困难排解员、站台环境维护员，为市民公共生活提供了便利服务。

　　他们更是公共文明观察员，见证了首都公民道德素质和城市文明程度的提高。

　　1月11日，北京市公共文明引导员总队举行了队旗出旗仪式，全体公共文明引导员面向总队旗发出“文明引导甘于奉献，公共责任勇于承担，团队荣誉胜于一切，神圣使命重于泰山”的庄严誓词。引导文明成为习惯，他们还将发挥更大作用。

　　记者手记

　　采访这群可敬可爱的公共文明引导员，心中充满感动和敬意。

　　每天，我们只在公交站台等待十几分钟，他们却要辛勤忙碌四五个小时。队伍如果拥挤，他们比我们更难受；上车如果有序，他们比我们开心。我们不知道他们的名字，但能看见他们的笑容。

　　他们，多数是年龄偏大的困难群体。在家里，他们或许承担着生活的重负；在这里，他们却以最大的热情示范文明。一份不算丰厚的收入，让他们对生活多了一些自立自强的信心；一个展现城市文明水准的岗位，让他们释放出生命的光与热。