康恩贝钙铁锌效果如何:网购安全提醒-淘宝公告栏

   3月10日，淘宝网和杭州市工商局、杭州市消保委联合发布3.15网购安全提醒。据统计，目前绝大部分的网络欺诈行为是由于消费者没有严格按照淘宝交易流程进行而遭受欺诈。此外，商品与网上描述不符是产生交易纠纷的主要原因。

杭州市工商局、杭州市消保委、淘宝网提醒消费者，在网购交易过程中，必须严格按照淘宝网的交易流程，切勿贪图小便宜，保护好自己的账号信息，以免受到欺诈。同时，在网购不同性质的商品以及不同的网购阶段，都可以选择淘宝消费者保障计划中的各项子服务来保障自己的利益。

2011年，淘宝将继续提供2亿元的淘宝基金来保障消费者的权益，对消费者的购物提供全程保障。同时，淘宝网将与国家九部委全面联动，进一步拉动网络消费和促进电子商务发展，加大打击侵犯知识产权力度，让消费者在“购物天堂”里“放心淘宝”。

一、购买前，如何锁定靠谱商品？

1.搜索商品非常重要

    在淘宝搜索页输一个关键词如“单鞋”，在当前分类中共找到“4153224”件，有100页之多，如果一页页挑选，选到一个合适的商品没有几天几夜是选不完的，那么怎样搜索才最有效呢？勾选“消费者保障”；根据自己的心理价位，选择合适的价格区间；在搜索结果里面，使用“价格排名、销量排名、信用排名”等工具再次筛选，能挑出更可靠的商品。

    从上面搜索进入店铺后，到底这个店铺是否可靠？首先看店铺动态评分，这里能反映出一个店铺的各项指标，其次要看店铺保障服务，这里展现了店铺是否有违规、处罚等信息，再看店铺的信誉评价。总结一下就是一看评分、二看服务、三看评价。

    过了店铺的那关，我们再来看看如何选单品。首先看的是销量和评价。多留意哪些有内容的评价说好的好在哪里，说差的差在哪里，再进行判断是否要购买该商品。

2.切忌贪图小便宜

案例回放：iphone4只卖3200元

    最近iphone4发售，小A也心痒痒，也想买一部，小A就在淘宝里搜iphone4的信息，找到一家店价格便宜得难以置信，只卖3200元，而且有现货，于是赶紧跟店主联系。当时淘宝上iphone4最低价格在5000左右，而卖家出价3200还包税费和邮费，显然大大低于市场平均价。骗子利用小A喜欢贪便宜的心理特点，发布一些低于其他正常卖家价格的商品诱骗小A购买。等小A拍下商品后，骗子用“低价走私货”等理由，要求小A使用“银行汇款、第三方支付平台（如支付宝）即时到帐”等风险较高的支付手段，达到骗取钱财的目的。

消保提醒：消费者应该根据商品的市场价格对比淘宝卖家出售价格，多家对比，勿以低价作为选购商品的重要标准。想要购买到物廉价美的商品，请在购买前，根据自身对商品的需求与卖家进行阿里旺旺进行咨询了解。尽量选择支持消费者保障服务的商品，更能保障消费者的利益。谨慎购买低价商品，坚持正确的购物流程，未收到货前不确认付款，不提倡使用即时到帐付款方式。

3.多沟通，但谨慎对待店主提供的链接

案例回放：打开卖家给的链接竟是钓鱼网站

    小余想买豆浆机，搜到一家新开张的店铺，价格优惠。拍下后，让卖家改价格，卖家很快发来一个带问号标志的链接，信手打开付款，可惜两次都未付款成功。卖家：“我的电脑死机，明天再付。”第二天下午，付款成功后，马上收到卖家发货提醒。消费者觉得，这是闪电发货啊，真快！不一会儿，淘宝帐号和阿里旺旺显示异地登录。消费者没有在意。傍晚查看物流，发现商品交易已经完成，消费者已经确认收货。可是消费者根本没有收到豆浆机，他赶忙发起投诉。最终，在淘宝小二的帮助下，200多元钱被追讨回来，店铺也被查封。

消保提醒：在锁定单品后，要和卖家充分沟通，比如衣服类的商品和卖家充分沟通尺寸，长短，颜色等。比如电器3C类商品一定要向卖家了解好商品的用途，使用方法，保养方法等等细节，并对后续维修作出约定。同时，消费者也可通过淘宝的消费者维权平台发起维权申请。

    需要重点提示的是，消费者不要轻易从他人提供的网址链接进入购买，尤其是进入了付款环节。当不确定对方发送的付款网页是否安全时，先在登录框内连续多次输入错误的用户名和密码，如果此时还可以登录成功，说明该网站可能套取你的密码。此外，网址前面带问号标志，说明淘宝对这个网站的安全性存疑，坚决不能打开。这已经成为防骗的常识。如果看到有个广告真的想买怎么办？记住那个商品的名称，自己去淘宝搜索。

• 交易进行中，怎样时时维权

1.没收到货却超时自动打款，要及时向淘宝举报

案例回放：虚假发货，超时打款

    会员A前几天给爸爸买了保暖内衣，一直没有收到。今天突然发现交易成功了，卖家都收到款了。骗子利用了淘宝超时规则，即家声明发货之日起10(快递、EMS\不需要运输)、30(平邮)天，消费者逾期不确认收货，也没有申请退款，默认消费者已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功，付款给卖家。

消保提醒：在交易过程中，一定要注意交易的超时打款时间，如果交易打款时间较短，可以联系卖家延长时间。对于不延长交易时间且购买的商品又不能准时到达的情况，消费者可以直接申请退款并向淘宝网举报。如果发现自己在没有收到货的情况下，交易金额已经打到对方的支付宝账户，可积极联系卖家协商处理。卖家不配合的，可直接向淘宝网投诉举报。

2．买到的商品与描述不符

案例回放：28元的雪纺裙堪比地摊货

    小凤收到裙子时，惊呆了：店铺图片上精美的裙子，拿到手却是一件破纱布，衣服薄得透光、多处脱线。小凤向掌柜要求退货，可掌柜却说不是质量问题，退货的来回邮费自己承担。小凤付款后留下一个差评，掌柜却以恶意差评提出投诉。

消保提醒：实物与图片不符是网购最常出现的问题。购买时，消费者首先要留意官网图片，那些PS痕迹很重，又没有细节图，就要留心了；在确定购买前，要查看卖家信誉和评价。对发货速度、色差、质量等评价做到心中有数。发现实物与照片严重不符，首先要保存聊天记录，其次把有差异的地方拍下来，连同店铺展示的图片，一起发给淘宝客服，申请维权。

如涉及服装尺寸问题，可以提供服装测量（建议使用皮尺）图片，如涉及商品颜色不符、质量问题导致的破损等，请如实提供清晰、完整的商品照片。

3．买到假货应积极维权、举报

案例回放：买到假的猪油膏，获得三倍赔偿

2010年8月份，徐小姐购得2份某品牌猪油膏，收到货后消费者表示该商品是假货，要求退货，经过双方沟通之后，卖家同意退货但要求消费者承担来回邮费，双方未达成协议，消费者要求假一赔三。淘宝客服小二介入处理，联系卖家举证，卖家无法举证，且提供的购物小票未有清单，无发票可作核实。淘宝小二根据假一赔三服务协议，要求卖家退款给消费者，并赔付三倍货款，最终维护消费者的权益。

消保提醒：如果消费者买到假货，应当积极向淘宝客服举报。淘宝将根据实际情况，对店铺进行调查，如果情况属实，该店铺将遭到相应处罚，消费者会获得相应赔偿。如果消费者购买的是支持消保假一赔三服务的商品，加入该服务的卖家承诺出售的商品均为真品，一旦收到该商品认为是假货，将获得卖家承诺的三倍赔偿。

• 购物后，不要忽视售后维权

1．七天无理由退换货

案例回放：连衣裙没问题，只是不合身

邵小姐购买了一件支持7天无理由退换货的连衣裙，邵小姐在收到商品的当天就确认收货，但在确认收货的第三天，邵小姐第一次试穿衣服，发现衣服偏大，肩部太宽，要求退货；卖家却以无其他颜色可换为由,不履行7天退换服务协议。邵小姐最终选择了以7天无理由退换货服务为由申请维权，要求卖家给予退货。淘宝客服在48小时内介入，协调之后将不影响二次销售的商品退回给卖家，卖家将款项退给消费者。

消保提醒：消费者挑选商品的时候可尽量选择加入七天无理由退换货的商家。如果遇到对购买的消费者保障服务不满意，首先要与卖家沟通，如果卖家不愿意履行其服务承诺，消费者就可以点击保障卡，发起消费者保障服务相关赔付申请，淘宝介入处理。例如，小邵购买的是七天无理由退换货的消保商品，"七天退货"的条件：首先是在签收后七天内提出退货要求的；其次，没有影响二次销售，商品还是全新的。一旦确认卖家责任，消费者就能得到淘宝的先行赔付。

2．错过维权期同样可以维权

案例回放：买U盘错过维权期

想给国外的友人买某品牌U盘，小T在淘宝上找到一间较便宜的店铺。收到货后，用电脑简单验证：显示是63.69GB！谁知道，国外的友人收到货后，发现里面是三星的2GB闪存，还提供了相片作证。要求全额退款。由于发货到国外需要很长时间，小T错过了投诉的最佳时间，淘宝卖家的所有货物均已下架，卖家店铺被封，小T于是决定自己承担损失。

消保提醒：小T错过最佳维权时间，还是有机会维权的。她可以再淘宝网帮助中心留言，留言中请提供相关会员名、订单编号、事由等信息，并且需要提供有效凭证。留言成功后，淘宝客服会在48小时内帮助核实确认具体情况。

消费者购物前对商品的基本属性要有基本的了解，对有疑问的商品最好不要买。其次，小T在收到货物时应该检查外包装是否完好，最好当面拆封对货物进行检查，如果货物存在与网上描述不符的情况，可以及时联系卖家，申请退款。