失窃之物 戚薇:NLP与领导第46讲：支持型的领导

　　面对不同背景、不同特质、不同意见的部属，这是常态，领导者都是透过口语、肢体语言、视觉信息、决策、行为、活动、运动、制度、文化…等与团队互动，而达到领导效果；不过，依领导者互动过程中所持的"态度"，领导的模式可分为"防卫型"与"支持型"两种。

　　"防卫型"的领导，容易让团队互动导致自我防卫、关闭沟通大门、欠缺信赖、欠缺热忱、欠缺团队精神、本位…等互动关系；"支持型"的领导，则容易使团队互动导向信赖、开放、热忱、活力…等的方向。

　　"防卫型"领导可为："批判型、控制型、谋略型、冷漠型、优越型、独裁型"六大类；另外，"支持型"领导亦可为："事实描述型、问题导向型、由衷自发型、同理型、平等型、协议型"六大类。

　　NLP建议将领导者由"批判型"转换成"事实描述型"，由"控制型"转换成"问题导向型"，由"谋略型"转换成"由衷自发型"，由"冷漠型"转换成"同理型"，由"优越型"转换成"平等型"，由"独裁型"转换成"协议型"。

　　接下来，我们就举由"防卫型"转为"支持型"的各种"口语呈现"为例，尽量以相同的情境，举出"防卫型"与"支持型"的不同对话，请体会"支持型领导"与"防卫型领导"之间的"态度"差异：

　　一、由"批判型"转换成"事实描述型"

　　A."批判型"系以自己的信念、价值观为中心，对别人进行批判、价值判断之呈现方式。

　　-批判型对话举例：

　　1.一点敬业精神都没有，天天迟到！

　　2.公司规定四点以前就要提报订便当的人数，你看现在都几点了？

　　3.这么笨！这么简单的事都不会！

　　4.一点家教都没有！你父母怎么教你的？

　　B."事实描述型"系避免主观价值判断，根据客观状况，叙述事实之呈现方式。

　　-事实描述型对话举例：

　　1.今天才星期四，你已经迟到三天，让我这个当主管的实在很为难，你有什么困难吗？能改善这样的状况吗？
　　2.哇～五点了，(拿起电话，打电话订便当，尽力要求对方设法尽快送到…连络后，挂上电话，对同仁说…)因为我们订得晚，送便当的都已经出门了，但是，老板答应，他会亲自送来。不过，现在开始做便当，再加上现在正是下班时间，很会塞车，预计最快也要五点五十分才会到达。这段时间，就请您照顾加班同仁了。以后请尽可能在四点钟以前通知我，才能有比较好的服务。

　　二、由"控制型"转换成"问题导向型"

　　A."控制型"系想让别人遵从自己的意志之直接呈现方式。

　　-控制型对话举例：

　　1.我一向是怎么待你的？你今天这是什么态度？

　　2.不要喝酒！

　　3.你给我站好！

　　4.没有我的指示，不准离开一步！

　　B."问题导向型"系以解决问题或达成目标为导向，表达或引发意见之呈现方式。

　　-问题导向型对话举例：

　　1.你是不是想告诉我你的看法？

　　2.您的胃不太好，今天喝这么多酒，实在让我很担心。

　　3.你这样的姿势，让我感觉你对于我们所谈的内容，有不同观点。

　　4.事关重大，为了避免紧急意外状况，包括我在内，都要留守12小时！

　　三、由"谋略型"转换成"由衷自发型"

　　A."谋略型"系以自己的目的为核心，应用间接手法，想让别人落入设计圈套之呈现方式。

　　-谋略型对话举例：

　　1.朋友有通财之义，是不是？是不是？…(隐藏目的型)

　　2.您做得非常卖力；老实说，还是很不专业，而且，完全没有考虑公司的立场，我实在很不以为然；不过，这只是我个人的偏见，提供您作为参考…(三明治型)

　　3.您要一个蛋？还是两个蛋？…(天罗地网型)

　　4.妈妈问小儿子：你要整理床铺？还是收拾玩具？…(天罗地网型)

　　5.您不是自称胆子最大？怎么连这种事您也不敢？…(激将型)

　　6.您一向最乐于帮助朋友，对我恩重…(高帽型)

　　B."由衷自发型"非常尊重对方的抉择、判断，非强迫性的建议或征询之呈现方式。

　　-自发型对话举例：

　　1.下个星期，我两个小孩学校注册，还缺三万块钱，不知道您方不方便，借我周转一下，下个月领薪水时还您。

　　2.这次的发表会，你们实在非常投入，那种干劲让我很感动；整体来说，效果非常好，我很满意。也有三个地方，你们可以再研究改进，将来可以做得更好。

　　3.我这里的卤蛋是用特殊中药卤制的，口味不错，而且很特殊，我一律选用低胆固醇鸡蛋，您要不要试试？

　　四、由"冷漠型"转换成"同理型"

　　A."冷漠型"就是一付事不关己、冷漠、欠缺团队"一体意识"的呈现方式。

　　-冷漠型对话举例：

　　1.这是你家的事！

　　2.这不关我的事！

　　3.我自己的事都做不完了，哪有这个美国时间？

　　4.日头赤炎炎，随人顾性命。(台语)

　　5.想得美唷，这又关我什么事？

　　B."同理型"系以"充分感受、思考自己及对方的角色、情境"为基础之呈现方式。

　　-同理型对话举例：

　　1.明天就要出那么多货，确实很紧张，很需要人手；不过，您也知道，我这里正在赶您出货所需要的电源层，顺利的话，明天清晨就可以完工，到时候，我就抽出人手到您那里支持。目前实在调不出人手，我看，您现在还是赶紧想想别的办法。

　　2.以您的个性，在这个节骨眼，您会这样来找我，您一定是很紧急，也一定把我当成可信赖的朋友。

　　五、由"优越型"转换成"平等型"

　　A."优越型"就是采取突显自己、高人一等之呈现方式。

　　-优越型对话举例：

　　1.这种问题，不是你们这种程度的人，所能够了解的！

　　2.除了自强号以外，我从来不搭别的火车！

　　3.我吃的盐，比您吃的米还多。我过的桥，比你走的路还多。

　　4.我当厂长的时候，你还在穿开档裤！

　　B."平等型"将自己和对方均处于平等定位，非常尊重之呈现方式。

　　-平等型对话举例：

　　1.这件事情，关系到在座我们每一位的权益，我想，每个人都有权力、也有义务，发表自己的意见、听听别人的看法。现在，有任何意见，就请大家踊跃发表。

　　2.虽然我不同意您的看法，但是，我绝对支持您有发表的权力。

　　3.我们会议的规则是：充分发表自己看法，倾听别人意见，尊重少数，检核自己意见，尽量寻求多赢结论，最后，尊重多数决。

　　六、由"独裁型"转换成"协议型"

　　A."独裁型"就是坚持己见、没有改变或商议空间之呈现方式。

　　-确定型对话举例：

　　1.我的决定就是这样！

　　2.这事情很清楚，没什么好谈！

　　3.这没什么好讨论的！

　　4.不用浪费时间！

　　5.谁反对就开除谁！

　　6.照我说的做，就没错！

　　B."协议型"就是愿意透过意见交流，再达成共识、决议之呈现方式。

　　-协议型对话举例：

　　1.我先提出我的想法，作为大家的参考，各位有任何看法，请踊跃提出，大家一起来讨论，最后，我们再以表决的方式，决定我们共同的决议，这个规则，您赞成吗？

　　2.我们的想法虽然不同，不过，我很想和您进一步讨论，看看是不是可以找到我们的共识。

　　3.这是不是我们的决议？有没有其它的意见？

　　以上仅举口语呈现为例，不过，当您细细品味"支持型"与"防卫型"的差别之后，就可体会NLP所强调"支持型"领导的特色了，其它"肢体语言、感官信息、决策、行为、活动、运动、制度、文化…"等领导行为，也同理可推了。

摘自:总裁学苑