知识管理：串起散落的“珍珠”

知识是企业的一种特殊的资源，是个人和组织的智力资本，是企业生存、发展的精神财富。

任何组织运作的好坏和人的能力有关，人的能力和人的知识有关，各个人的经验、技能、直觉、灵感对于企业来说就像散落的“珍珠”，知识管理无疑能够串起这些散落的 “珍珠”，让其发挥更璀璨的光辉。

根据IDC研究报告指出，知识管理是未来企业提高工作效率和增加竞争力的关键。作为其不可或缺的核心基础--企业内容管理方案，便成为业界炙手可热的新议题。从长期来看，知识对于组织越来越重要，它已经成为公司一项重要资产，甚至比资金、市场更为重要。知识是学习型组织的"粮食"，是推动组织成长的力量，是组织最重要的资源。它既可以帮助员工提高能力，增加技巧，以改善产品与服务；又有助于组织改进组织结构，改善组织系统，找出解决问题的方法。

知识是企业的一种特殊的资源，是个人和组织的智力资本，是企业生存、发展的精神财富。知识管理可以分为对知识内容（包括以文档资料等形式存在的显性知识和人的经验、技能等隐性知识）的管理；知识流动环节的管理，包括知识的生产、知识的获取、知识的整理、知识的传递、知识的共享、知识的利用、知识的积累、知识的创新、知识载体（人和组织）的管理。

以下是有关专家对知识的评论：

“在一个组织内，唯一不能被替代的资产是组织的知识和她的人员。”

―――― 安德鲁.卡内基

“企业80％的知识通过非正式组织流动，对这些非正式的网络企业了解甚少而且根本没有控制。”

―――― IBM公司

“企业的核心竞争力是人力资源和知识管理能力。”

―――― 乔纳森?d?利维（哈佛专家）

知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得?杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。知识管理的精神在于将知识工作者在工作时所创造的不可见且非常宝贵的原则、方法、准则等知识建立成知识库，并且和组织中原有的资源与数据库整合起来，以提供未来做决策时的整体方案。分散在组织各处的知识若不经过有系统的组织整理，很难有效地被检索与再利用。而知识管理并不是去管理知识，真正要去管理的是知识鉴别、取得、分享、学习及创新的过程。

所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。

知识管理是企业内部的Know－How的管理与分享，透过知识的分享激发出知识的最大价值，最有名的知识管理公式是由Arthur Anderson(得勤)所提出的。

由此公式可以看出知识管理的精华就是【分享】的程度。分享的程度越高，员工的越容易取得其所需的知识，则知识的价值就越高。简单来说，知识管理的基本精神即是将知识分享（Knowledge Sharing），透过知识的分享，促使整个企业个人得以进步。

知识在组织内广泛传播对于促进组织学习是大有裨益的。休伯(Huber)认为，信息的广泛传播是学习型组织的基础。坎特雷(Cantley)则明确地说：哪儿有信息流动，哪儿就有学习的可能。但信息又具有多义性，不同的人对同一件事或同一个数据的理解可能千差万别。因此，信息的传播与解释、沟通是知识流动的两个重要方面。

知识管理就是要用科学的方式获取、组织、分享、更新、创新这些知识，从而在企业组织中成为管理运营的智慧资本，给企业创造价值。单纯靠人工对知识进行管理，那么一个人的资料是可以管理的，但是成千上万个人呢，结果是知识管理处于混乱状态，IT系统就是记忆每个人在日常工作中的点点嘀嘀，其通过IT技术可以方便每个人对自己知识的储存、查找、共享等，对于个人来说方便自己对知识的整理和自己的成长，对于企业而言，每个人的知识汇总起来，那将是企业一笔无形资本，企业的物质财富是可以转移的，但是企业内部的知识财富会随着时间的沉淀越积越多。

企业知识管理的实质就是对知识链进行管理，使企业的知识在运动中不断增值。一个企业要进行有效的知识管理，关键在于建立起一个适合的知识管理体系。

知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部分。其中，知识管理理念分为企业制度和企业文化两个方面。企业制度包括确立企业的知识资产和制定员工激励机制，从而加强管理者对知识管理的重视并鼓励员工积极共享和学习知识。企业文化包括企业共享文化、团队文化和学习文化，帮助员工破除传统独占观念，加强协作和学习；知识管理的硬件对应的是知识管理平台，它是一个支撑企业知识收集、加工、存储、传递和利用的平台，通过因特网、内联网、外联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。知识管理的软件对应的是知识管理系统，它是一个建立在管理信息系统基础之上的实现知识的获取、存储、共享和应用的综合系统，通过文件管理系统、群件技术、搜索引擎、专家系统和知识库等技术工具，使企业显性知识和隐性知识得到相互转化。国外对知识管理理论的研究日臻成熟，关注的焦点从理念的认识转移到应用研究方面，企业知识管理体系研究已成为国外知识管理研究的发展趋势之一。许多著名的公司已经建立了自己的知识管理体系，利用“知识资源”来获得竞争优势，巩固其行业领袖地位。