仿古书柜:一个非常经典的经理人面试题
来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/04/29 09:05:52
一个非常经典的经理人面试题
一个风雪交加的晚上,一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户,送包裹的员工快
到客户家时才发现,这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路,而约定包裹送达
的最后期限马上就要到了!于是这位员工当机立断,在没有请示公司的情况下自己作主雇了
一架直升飞机,并且自己用信用卡支付了所有费用,把包裹送了上去。客户感动万分,马上
向当地媒体通报了这件事,于是这家公司声名大振。
问题:
1、评价这位员工的行为
2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
3、如果你是经理,如何处理此事?
我觉得应该表扬这位员工,我们不能用事情的结果来判断他的对错。他能这样做说明该公司
的文化好,公司员工素质高。这也是他不需要请示领导的原因。我是领导,不管结果如何,
我都会给他报销所有的费用,并给予奖励,因为他在受到外界的影响时还能帮公司挽回信
誉,也就是给公司挽回了巨大的损失。
我谈我的观念
首先这个员工值得肯定,他执行任务的目标已经达到。但是我会在公司制定一个标准,比如
可以自作主张的标准是什么,从紧急程度、费用开支等等方面来进行应急管理。
一般企业与成功企业的区别在于,一般企业考虑不到无形资产,而成功企业建立的是"商
誉",这是无价的。
快递行业最重要的是什么:不辱使命!注意,题目中"这是个非常重要的包裹"。既然如此恶劣
的天气,如此重要的包裹,委托人肯将包裹托付给你,他是寄予了很高的厚望的,所以,公
司既然接受了,就应该完成委托。
一个风雪交加的晚上,一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户,送包裹的员工快
到客户家时才发现,这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路,而约定包裹送达
的最后期限马上就要到了!于是这位员工当机立断,在没有请示公司的情况下自己作主雇了
一架直升飞机,并且自己用信用卡支付了所有费用,把包裹送了上去。客户感动万分,马上
向当地媒体通报了这件事,于是这家公司声名大振。
问题:
1、评价这位员工的行为
2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
3、如果你是经理,如何处理此事?
我觉得应该表扬这位员工,我们不能用事情的结果来判断他的对错。他能这样做说明该公司
的文化好,公司员工素质高。这也是他不需要请示领导的原因。我是领导,不管结果如何,
我都会给他报销所有的费用,并给予奖励,因为他在受到外界的影响时还能帮公司挽回信
誉,也就是给公司挽回了巨大的损失。
我谈我的观念
首先这个员工值得肯定,他执行任务的目标已经达到。但是我会在公司制定一个标准,比如
可以自作主张的标准是什么,从紧急程度、费用开支等等方面来进行应急管理。
一般企业与成功企业的区别在于,一般企业考虑不到无形资产,而成功企业建立的是"商
誉",这是无价的。
快递行业最重要的是什么:不辱使命!注意,题目中"这是个非常重要的包裹"。既然如此恶劣
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司既然接受了,就应该完成委托。
一道非常经典的经理面试题
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