老北京酱肉的做法视频:县医院赴省三院参观考察报告

　10月20日　下午，县医院由王晓晖院长带队，院领导及主要科室负责人一行20余人随我县卫生系统考察团到河北医大附属三院参观学习。这次参观学习，县医院高度重视，去之前，院领导就要求大家用心参观，回来写好参观心得。参观过程中，我们重点参观了   、    、    、等，并详细了解了          ，回来之后，大家在工作之余都写了参观心得，并对今后医院发展提出了许多好的意见和建议。　　

参观过程中，我们对省三院的制度管理、服务规范、环境建设等方面感受很深。认为，省三院能在当今竞争激烈的医疗形势下，独树一帜，声誉鹊起，特别是骨科能成功开展与国际水平接轨的各种疑难病的高难手术，门诊量、年收入在全省同行业中处于领先地位，这些成绩，来自于其完善严谨的管理制度和监督机制，人性化的服务，舒心的环境设计。非常值得我们学习借鉴。　　

现就有关考察情况做一汇报：　　

一、  完善的管理制度是医院发展的基石　　

1、制度上墙与制度的刚性执行。完善健全的制度是医院正规化建设的基础。省三院是一所集医疗、科研、教学、预防、保健于一体的省级综合性三级甲等医院，他们制定有完备详尽的各类制度，并且全部公开上墙公示，既便于本院职工参照执行，又能接受群众监督；同时为了更好的执行制度，不让制度成为花瓶，省三院明确了检查制度执行的监督机构，负责对干部职工执行情况的监督检查，并与个人工资效益和升迁去留挂钩，充分发挥了制度的管理约束职能。　　

2、民主集中制决策院内事务。省三院院长张**  讲的一句话“家有千口，主事一人”，发人深思。这虽然是民间常说的一句话，但却说明了一个深刻道理，要发展就要有魄力，要发展就要有果敢的勇气，优柔寡断、没有主见，就会错过发展的时机。具体到一个单位，作为正值，能听取群众意见，及时分析，解决问题，求发展，求创新，固然是好事情，但更重要的是还要充分发挥自己主观能动性，恰当地处理民主与集中的管理原则，要具有超乎常人的智慧和勇气，要敢于在困难面前做决断，敢于在大是大非面前挑重担，而副职要做到，帮忙不添乱，在位而不越位。做到了这一点，发展的脚步就会变快。省三院装修门诊楼的例子就很好说明了这一点。不少同志建议装修门诊楼，但也有反对的声音，但院长张   经过分析之后，认为方案可行，他力排众议，采纳了建议，在短时间内门诊大楼装饰一新，随之带来的是医院形象的大改观和效益的大提升。　　

3、医院管理注入和谐因素。讲和谐是社会的主旋律，省三院在管理制度中也体现了这一点，人人当家做主人，千人一条心，上下一盘棋，促进了医院的快速发展。特别是他们推出的一切为了临床，各科室“背靠背提意见活动”，变过去把提意见当成打小报告、得罪人的事情，在讲和谐的理念指导下，变成了相互促进工作的手段，有力促进了医院和谐发展。各科室在为了医院大发展的前提下，不计个人恩怨，不计个人得失，围绕本科室如何更好发展，找自己差距，找相邻科室不足，并提出相应的意见和建议。医院有专门机构负责收集整理大家的意见和建议，并及时开展整治和改进，有力促进了各项工作开展。　　

4、在每一个细微处体现管理的精细。省三院作为一个年收入八九亿元的大单位，并没有疏忽提倡节俭意识。他们不仅在观念上提倡，更重要的是在管理的每一细节都做到切实可行，有很强的操作性和执行性。比如，他们用水用电都是刷卡使用，从制度措施上杜绝了浪费的可能性。参观过程中，在细微处体现的堵塞漏洞，提倡节约是本次参观活动中的一个特殊感受。　　

二、处处体现人性化，让患者和职工都有家的感觉　　

1、礼仪话沟通和服务。张院长坦诚的介绍，现在制约医院发展的不是医生的医术高低，而是我们的服务。一语中的，发人深思，说明了服务在医院发展中作用。当一个医生、护士走上岗位的时候，他缺少的不是业务知识，而是服务的态度和沟通的方式方法。怎样才能提高服务本领，加强礼仪知识的培训，无疑是最快捷最有效的方法。省三院经常开展类似的知识的学习培训，使自觉使用文明用语，文明待人接物成为广大职工的一种自觉行动。比如，一个护士如遇到问路的患者，他就会象酒店的服务生一样主动把你送到某个科室或电梯里告诉去的方向。这次，我们去病房参观的时候，正想着是否会给病人带来麻烦的时候，护士长轻轻推门进屋并对病人说，“不好意思，打扰大家了，这是来我们医院参观学习的客人，请大家不要介意。”等大家进入病房后，又对我们说，“这些病人非常好，你们是来学习的，大家是不会介意的。”简单的三两句话让双方都如沐春风，第一句话因为我们的到访先向病人道歉，第二句话表扬他们素质高，不动声色之中让对方支持了自己的工作，这种高超的语言技巧和交流方式真是值得我们好好学习。　　

2、环境设计人性化。除了VIP病房外，我们还参观普通病房，设计的都非常人性化，比如为陪床客人设计了辅床，既不影响白天正常的探视病人和病房空间，夜晚又能让陪床得以休息。房间里还设计了柜橱，人们可以放些生活用品甚至贵重物品；女厕里放置有女性用品，尽显人文关怀。等等，不一而足。　　

3、视患者如亲人。他们在术前都有与病人沟通过程中，让病人在亲情中欣然接受手术。每天上午医生护士都要到自己负责的病号床前开展谈心沟通活动，让病人感到亲情的温暖，形成医患一家的浓厚氛围，这对于相互理解相互信任，减少医疗纠纷奠定了基础。在输液时候，护士不是一言不发，扎上就走，而是常常边聊天边商量在哪个胳膊上输，或者询问病人是否先上厕所等准备工作，并且始终是微笑服务。　　

4、对职工提供人性化服务。在省三院，医院是大家共同的家，已经成为一种共识，人人爱这个家，并且争先恐后，甘心情愿为之付出，为之贡献。各种原因除了良好的管理制度外，充满人性化的关怀当为一个重要的原因。住院医生全部配有房屋，还有屋内设施，欢迎家属子女前来居住。夏季职工上班时间较早，就在值班室里设有早点冷饮等供大家选择。特别是在手术室，医生们有时候一连几个手术不能出门。他们就专门为医生设立了茶歇室，有沙发茶几，还备有咖啡、茶点，为的是让大家能有个短暂休息的空间和时间，让医生有轻松的心情和充沛的精力投入到工作中。　　

三、重视人才梯队建设，发展充满后劲　　

当今科学技术竞争激烈，省三院坚持“崇尚医德，博学济世”的人道主义精神，以科学发展为指导，重视人才培养，院内很多重点科室在全国有名，如骨科的创伤急救、脊柱科、肾脏内科、感染科、肝胆外科内分泌科等，有一大批学科带头人，有一个技术团队，为医院的长远发展奠定了坚实的人才基础。张院长自己带头，经常到外地甚至出国讲学。他说，出去讲学，宣传了自己，宣传了医院形象，何乐而不为？同时为了加强培训，经常聘请国内外知名专家前来培训指导。“请进来，走出去”的人才培养战略，激发了广大医护人员的学习热情，每年都有数百人次参加各类进修学习、外出讲学，开展各类学术活动，在各类杂志上发表论文数百篇，许多治疗经验和理论处于国内同行的前列。　　

总之，这次参观学习，给我们以振奋和鼓励。下一步，我们将结合我院工作实际以及明年入住新病房楼等工作，认真学习省三院先进经验，从加大管理制度落实，加强监督制约机制，全面推行人性化服务，开展和谐医院建设，改进分配和奖励机制，等，多方面积极开展活动，力争把我院建成在全市一流的县级医院。