偶看新闻降央卓玛歌曲百度云:电话营销的3步流程及实战指南
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/28 08:08:54
因为一些新业务员经常发信息问我，他们反应不知道怎么打电话，而且害怕打电话，甚至想好的话在打通客户的时候头脑一片空白，甚至希望客户不在的想法，所以我把电话营销的流程写出来，供新业务员参考，供老业务员给我赐教。
第一电话前的准备
1．打电话的目的和目标（结果）
了解客户的基本信息。至少向客户提6个问题，可先写在纸上
2．打电话中设想被提到的问题（普遍的问题）
3．为什么要打电话给他
A．潜在客户目标客户
B．关系为导向
C．电话中去挖掘他的需求
让客户觉得您很有礼貌而且非常专业-----转介绍
4．实现这一目标要问的一些问题
如：王总不在哦！“不在哦，那没有关系，他什么时候回来呢？”
5．准备充分的资料
6．态度上的准备
一定要积极，一定要微笑
第二电话销售的开场白
1．自我介绍
“您好，我是XXX的朱生”
2．相关的人和物的说明
3．介绍打电话的目的，突出对客户的好处。
4．确认对方时间的可能性
5．转向探询需求
第三客户销售的大流程
1．以客户为中心的电话销售流程
客户的需求------------决策
2，电话销售的模式：
A．关系为导向--------在客户满意的情况下介入-----发现客户的问题--------逐步引导客户的问题存在---------解决--------客户为了改变状况-----我们提供方案
B．以交易为导向的销售模式
客户在选择是时候介入
目标客户生意少适合------主动把自己的品牌做好去吸引客户
3.对企业的角度去建立销售流程
A．客户主动打电话进来
市场\广告上去支持--------让顾客寻找你
问候------客户的需求------介绍自己的产品-------客户提出一些顾虑----成交------定单系统---巩固关系-----怎么样保持关系------如果不顺利---跟进
B.主动打电话给客户
计划---打电话---开场白----了解客户的需求---引导客户---介绍自己的产品-----客户的提问-----回到上面
4.漏斗管理系统
5.制定计划和目标业务业绩:商业意识电话量电话质量