真御官配么:美容院管理者应具备的责任

美容院管理者在管理中经常出现问题，主要是在美容院的内部管理上及人事管理方面，比如说，在新品上市的时候，总硬性定任务目标，希望美容师能够理解新品成功上市对公司的重大意义。其实这些的做法对美容院管理者来说，都是不正确的。正确的做法是：新品上市就直接制定出清晰简明可执行的上市指引给美容师，要美容师按制定的目标去执行；对能力较强但态度一般的员工，无需强调工作态度的转变，而是强化美容师完成工作目标应有的责任，从而对工作作出量化考核。
    诸葛亮的《出师表》：“……受命以来，夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明，故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖帅三军，北定中原，竭驽钝，攮除*凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝，而忠陛下之职分也。” 这就是责任，诸葛亮那样经国大略之才，面对责任尚是“夜忧叹，恐托付不效”。面对责任就不应该回避、躲藏、搪塞、拖延、置若罔闻、马马虎虎、麻木不仁、无情无义、逃避困难、寻找挡箭牌。我们传统所讲的仁、义、礼、智、信都是责任。
    美容院的管理者所应具备的责任：
   （一）专业知识与专业素养作为美容院的管理者，应及时快速的了解美容化妆品行业的变化，了解竞争对手的优势，并快速将其翻译到我们的工作中，其次作为美容院的管理者应加强专业知识及专业素养的学习，专业知识是指完成某项工作的能力，而专业素养则是除具有完成某项工作的能力外，更追求各方面的卓越，而不仅是知识强而已。专业知识与专业素养的区别在于前者是涉及行动价值(Values-in-action)，后者是涉及信奉价值(Espoused Values)的问题。行动价值观是指专业人员在实际生活里所遵守的价值观；而信奉价值观是指他们以为自己深信的价值观，这两者是有差别的。一个有专业素养的人他相信某种价值观时，便会随时检查自己的表现是否符合，只接受完美，并且在每次没有达成完美时都能努力尝试改变以达目标。具有专业素养的人他会依据“你可以失败，但你绝不可以放弃尝试”的规则来工作。他们会遵循以下的价值观去工作。
    1、对他们的工作感到骄傲，对工作的品质表现出个人的承诺。
    2、达到应尽的责任。
    3、自我期许，不等待他人告诉他们做什么——表现出自动自发的精神。
    4、会去做任何有助工作完成的事。
    5、参与各种事务而不只是限于被指派的工作。
    6、就算简单的工作都会用心去做到最好。
    7、对他们所做的事务愿意尽可能地去学习。
    8、倾听他们所服务的客户真正的需求。
    9、试着了解他们所服务的客户以及按他们的想法来想事情，这样当他们不在的时候可以代表他们。
    10、成为团队的一分子。
    11、使人有信心去信任他。
    12、是诚实，值得信任及忠实的。
    13、能敞开心胸，接受能让他进步的批评。上述各点大家看到都与专业技术无关，很少有人因为一分钟95字的打字速度或是归档速度快速而被认定为“优秀秘书”。
    同样的，更少有人只是因为他们的专业能力而被客户认为“优秀”。技术专家也许拥有高超的技术，但是除非他们能够对以上各点有令人信赖且持续的表现，否则他们就不是专业者。专业素养主要表现在态度，而非在能力。一个真正的专业者是一个用心的技术专家。专业能力是可以在短时间培训出来，但专业素养则是难以培训的，他是与一个人的态度和个性有关，只有*个人的自我提升去实现。有专业能力的人容易找，但有专业素养的人则难求。所以，只有具有专业素养的人才是真正的人才。总之，拥有真正的专业素养的人才是最终的赢家。
    （二）态度 美容院的管理者的态度就是个人对他人、对事物的较持久的肯定或否定的内在反应倾向。态度不是天生就有的,它是在人的活动当中形成的,是由一定的对象引起的。如喜爱某个人,反对某件事等等。
    态度是可以改变的。态度的改变会经历的三个阶段：
    1、服从。企业员工或是出于本人的意愿，有意识的去理解管理者的目的而主动服从；或是受到管理者制定的企业群体规范的压力，从而产生被迫的服从行为
    2、同化。企业员工的态度不再是表面的改变，也不是被迫，而是开始自愿地接受管理者的观点、信念、行为或新的信息，这一阶段已经与管理者所要形成的态度相接近，但没有同自已全部态度体系相融合
    3、内化。企业员工的内心发生了质的变化，新的观点、新的情感和新的意愿已经纳入了自己的价值体系之内，成为自己态度体系中的一部分，比较稳固，也不太容易改变。
    （三）行为 行为是指人在环境的影响下,引起的内在心理和心理变化的外在反应。或者说,人的行为是个体与环境交互作用的结果。狭义的行为是指人的外显行为,即可观察到或可测量的个体活动。广义的行为包括外显行为和内隐行为。内隐行为是指无法直接观察和测量的、只能间接推断的内在心理活动，例如人的记忆、思考、情绪、意志、信仰等都包括在内了。