拟蝎搭车:走图书市场,观卖场布置-偶看新闻

作者：周斌

    在图书市场开发多层次、营销方式多元化的竞争时代，图书市场的卖场布置逐步彰显出形式促销的重要性。
    在图书陈列方面的功夫，如书架艺术、导购图示、书店氛围，往往在图书卖场中产生无形的促销作用。
    当今图书市场已不再处于纯内容的竞争时代，不再单纯地强调以质量为王。以服务理念为指导的营销时代已经到来，正可谓“怕酒不香，更怕巷子深”。卖场是物流的末梢环节，是实现图书商品交易的最终场所，是经营图书的根据地，出现在这里的是人与购书主体最大程度上的重合，因此从传播的直接性、有效性出发考虑，卖场布置应该并且也已成为书业界共同关注的热点。

一、图书的陈列

    图书商品具有外形的相似性和材质的同一性，故区分度不如别的商品，加上图书品种浩繁，因而就得按标准分类。我国门市图书基本上以《中国人民大学图书馆图书分类法》为依据，同时参考《中国图书馆图书分类法》来实现分类，因此书店无论大小在图书陈列方面都有形式上的统一性，在此基础上每个门市又有各自的方法。
    设置专区、专架。北京图书大厦在三楼设立外语教学与研究出版社的专馆，在  “外语驿站”(Foreign Language stage)大区域中，专门划出一片天地，精心布置：与外研社大楼色彩一致的围墙，一套供读者休息阅读的桌椅，使“外研社专馆”(FLTRP)在热闹的书海中构筑了一个别致而宁静的外语小天地。北京国际书店根据自己的特色推出两个“电子商务”专架，把140多种书整理到一块儿，像《计算机、网络法律规范总览》、《网络记者》这些本可归在计算机、法律、新闻类的边缘学科图书都集中到了这里，方便了读者查找。
    书架的艺术。书架的形式五花八门，各具风情，不同的组合又会带来不同的效果。南京先锋书店靠墙一圈顶天花板的高大书架，每个书架有十几层，给人一种宏大的气势；中间有平摊书台，尽铺展图书为能事：旋转式书架分五六面、四五层放书，书架底部装有轴承可灵活转动，摆放畅销书；在书台中间再竖一个二格书架的架台结合式陈列台，台上平摊、架上斜摊，形态各异别具风味。开发门市经营空间巧设书架亦可起到推荐图书的效果。北京图书大厦在各层收银台每台电脑前设一小书架，摆放该层几种推介的热销书，充分利用读者排队交款的等待时机荐书；在大厦，有不少书架两端侧壁上设了小书架，摆放几种书，这样两排书架间走廊也不再是图书空白区，这种书架摆放的往往是一些正在热销的书，专门用来捕捉读者因拥挤而缓步或暂停时左右顾盼那一瞬的注意力。

二、图书的导购

    如今较为大型的卖场都会在进门显眼处有经营分布图，各楼层又另设分层导购，除此以外，各种导购方式也是应有尽有：
    分类标识。在分类标识上做得较有特色的是南京先锋书店：把一个8开见方的书类标识框注上中法两种文字，嵌在靠墙排放书架的上部，深褐色的底、乳白色的字，体现出学术书店高雅庄重的格调。北京海淀书城博可龙书店在书台上竖起一块块小牌子，高出平摊摆放的书一倍多，黄底黑字甚是醒目。北京图书大厦各层地面上漆上彩色路标，指引书种类别方向，颇有特色。
    海报。海报是大书城和小书店共用的宣传方式，有的只是图书封面的原形放大，如《富爸爸  穷爸爸》；有的海报整体格式色彩与图书封面吻合，但用最抢眼的字眼突出卖点，如《哈利·波特》。比起大书城，小书店的海报宣传形式更为丰富：南京长三角图书批发市场中，有的用彩纸剪成字样，贴在门上标出该店主营类别书；有的是白纸黑字形式的简易海报；有的海报还别出心裁地剪出一个调皮小男孩“皮小子斯皮鲁”的轮廓，并以他的口吻写出宣传话语来宣传图书。
    排行榜与新书推荐。北京图书大厦一楼有社科类图书排行榜，每月一换，标明起讫时间、位次、书名、销售，做得比较完善。四楼电梯口有一立式大书架，设放“本月排行榜”和“最近新书”，上榜图书一一上架，“以身作秀”，更为直接。南京先锋书店与当地的《扬子晚报》合作，每周一期“先锋排行榜”，更是扩大了传播范围。武汉三联学府书店剪辑《中国图书商报》、《中华读书报》上有关本店图书的书评文章，贴在门前公告栏上。北京国林风书店将《北京青年报》有关“刘姝威与蓝田”事件的报道裁贴在经济书区广告牌上，以推荐刘姝威的书。佛山凌宇书屋在书架间隔处贴纸条，上面写着“买这本书的三点理由”、“读了这本书您将获得四点收获”，推荐工作可谓做到家。
    电脑查询。有不少设施齐全的书店目前已经建立起“图书数据库系统”，在门市放置若干台电脑，供读者自行查询，或有专人操作帮助查询。国林风书店和北京图书大厦就是其中的两例，此举方便了来书店目的明确、寻找指定书的那部分读者。
    广播导购。此做法属图书推介由视觉向听觉的延伸，避开过于激烈的视觉注意力争夺，另辟新径，争夺听觉注意力，在一定范围内的传播更具针对性。考虑到实际的必要性，广播导购目前只是出现在大型的书城，其主要内容有不定时地播报新书信息、专场活动通知等。

三、氛围的营造

    经营书店其实是在经营空间，书在充当商品角色之外还担负着媒介的角色；将读者吸引到一个充满文化气息、可以尽量享受阅读乐趣的空间，进而推动书的销售。
    卖场入口处氛围的营造。北京风人松书店在地下一层，由人口至卖场有三个拐口，书店就充分利用这个过渡空间，设置排行榜、贴标语、配图片，营造一种洗礼般的氛围，让人先静下心来，宁静以致远，然后才正式进入卖场置身于书的空间。南京先锋书店的卖场在二楼，从一楼人口处起，书店就营造一种高雅的学术氛围：橱窗中的推荐样书、耶酥受难像、莎士比亚书店等宣传画、“先锋进步思想”与切·瓦格拉的头像，这一切让人从店门口热闹的街市中摆脱出来，融人书海之中。
    整体氛围的营造。北京万圣学术书店从进门处“燃一烛书香，续一份书缘”的标语就开始营造学术气氛，店内口袋式的布局，使进入每个单元就仿佛置身于某一类书的海洋，最有特色的就是其中一个“口袋”的墙面和天花板上贴满了解放战争时期的《新华日报》的复印件，令人备觉别致。三联韬奋图书中心用古筝的音乐烘托出一个书香的空间。北京海淀图书城和爱书店用各种小镜框来点缀；把常卖的杂志封面制成镜框、把办理优惠卡启事制成镜框、还有“和爱小启”镜框，上书：“……请读者见谅!翠花，上微笑!”别具一格。
    提供服务。为读者提供服务是营造书店氛围的重要内容。除了服务员适时出现、热情回答读者咨询等无形服务外，更在于硬件方面的有形服务。宁波新江厦书店早在1994年就为读者提供休息的座位。南京先锋店更在沙发、桌椅之外提供桶装饮用水，对购书的顾客提供除印有店名的书袋外、还有特制的书签奉送，服务可谓周全。
    异业结盟。把本来与书店无关的三产服务业引进卖场与书店共同经营，推广一站式服务，使得对读者的服务向立体化方向拓展，同时也把书店点缀得更有现代气息。民营书店提供各种饮料的“休息区”的做法已为部分国营书店所借鉴：宁波市新华书店的“书吧”、山东晋中市新华书店的“收费茶座”便是例子。比起武汉市新华书店五大卖场均出现一千平方米的邮政报刊亭，宁波市新华书店的做法更是大胆：将网吧、药房统统搬进卖场，该市的新江厦店干脆设在一个商场内，书店与百货紧密联系形成互动，也使得顾客在逛商场同时就能方便地感受到书香。

四、营销的运用

    狭义的卖场布置是静态的，但是在现在这个市场竞争极其激烈的时代，单纯地做好准备等客上门是远远不够的，通过各种营销手段把顾客吸引到卖场一定意义上成了卖场布置的动态内容。
    短期效应。通过举办大型活动，使整个卖场的销售张力达到最大，某种某类图书或全场图书在短时期内热销。地处南京高校密集区的先锋书店抓住过年后开学学生口袋充盈时机，在2002年3月全场图书七七折销售一个月，结果当月营业额创下了纪录。北京图书大厦于7月底推出  “民间时尚手工艺制作表演周”活动，开办中国结、版画、水晶画等多种手工艺短期培训班，并有现场制作表演，吸引了许多读者，此举不仅找到了培训班、“软陶图书精选”系列图书热销、工艺成品出售、材料工具出售等四大卖点，而且增加了卖场的人流量，客观上也促进了其他图书的附带销售。利用影视剧影响，有意识地推介相关图书，举办名人签名售书举措都可以产生一定的短期效应。
    长期效应。以求取瞬时效果的短期效应不同，长期效应注重的是建立、维持和促进与顾客的合作伙伴关系，因而就要运用关系营销。许多书店推出会员制，一旦购书达一定额度即可成为会员，从而享受折扣等优惠。北京海淀图书城电子科技书店还设立了借阅图书的“会员读书卡”，每年交一定费用不仅可以购书打折，而且可以借书，开掘了书店类似图书馆的功能，与读者建立的关系，比纯粹的书店与顾客之关系更为牢固、久远。佛山凌宇书屋与当地市报合作，每周推出一期读书专版，与广播电台合办“名人谈读书活动”，与团市委合作举办青少年读书活动，还在社会上举办书画展，这一系列有特色的活动不仅扩大了书店的知名度，而且还把书店和传播文化、帮助读者成长、建造书香社会之使者的角色联系到了一起，提升了美誉度，打响了品牌，拉近了与读者的距离，可谓成功!开办电脑培训班，举办各类艺术主题讲座等举措都可以在传播文化的同时培养某一类图书的新的消费群，而且忠诚度也高，可谓是着眼未来的长远战略。
    当然，卖场布置趋向立体式全方位的同时，还应该注意一些问题：(一)图书的分类须讲究科学，不能因为求新求异而在着力突出各种热点图书同时，打乱基本分类排列次序。(二)店堂内图书陈列的位置、活动区收银区等各功能区域设置应该相对稳定，不能为了招徕新顾客而不断地变花样，却让老顾客因为找不到方位而产生距离感，甚至造成老顾客的流失。(三)注意各种促销活动的阶段性和完整性，譬如：排行榜必须定期及时更新、促销活动结束店堂内须打扫恢复原貌，否则反而有负面效果。
    参考书目：
    《门市发行》，中国书店出版社，陆凤根等编著1997年7月第一版
    《图书营销学》，武汉大学出版社，胡典世、练小川编著，1990年3月第一版
    《营销学精要》，海天出版社，傅浙铭著 2000年9月第一版
    参考报刊：
    《中国图书商报》，2002年7月11日，《十年磨剑  今非昔比》，扬言
    《出版广角》，2002年‘月，《2002年图书市场热点走势分析》，王建平