甜菜夜蛾的特效药:Good-为什么要系统复制 如何拓展完美事业【5】 - 任天昊 MySpace聚友博客

美事业系统教育--如何拓展完美事业【5】

我再提一件事，各位可以更了解100%复制的重要性。自从麦当劳在快餐界崛起之后，许多大财团认为这是个很容易赚钱的生意，因此也模仿麦当劳的模式加入了快餐业。但仍然没有一家能够和麦当劳相提并论的。“许多靠模仿麦当劳而加入快餐业的人，他们只抄袭他们自以为重要的部份，然后，觉得应该修改的地方就大肆修改，使它变成自己的系统。可是抄袭者总是会忽视了成功者真正精髓所在，所以新发展的系统，总不如原来的好。越是对食品业有经验的人，越容易有这类错误。”这整段话是从书上抄下来的，我觉得这个作者确实观察入微。几年前台湾中华航空公司名古屋空难事件，报纸上分析为什么日本人能在空难发生后24小时内便将罹难者遗体、遗物，归类编号供家属认领。他们何以有如此高的工作效率？如果空难发生在台湾的话，恐怕24天也弄不清楚。关键在哪里呢？关键在日本人的行政指挥系统里，下级是绝对100%服从上级指挥的。中国就不同，一个命令下来，这个人觉得这样做太慢，那个人觉得这样做太笨，各有各的想法，莫衷一是，最后乱成一堆。说到这里，我有个问题，克拉克老板在复制麦当劳餐厅的过程中如此坚守一致的规格，这个人到底是笨呢，还是他有高度的智慧？各位愿不愿意告诉我答案？
C、加盟店必须先赚钱
麦当劳总公司的收入来自于加盟店营业额1.9%的权利金，所以麦当劳总公司将加盟店的财务状况看得比总公司的财务状况还重要。完美事业是一模一样的，下级赚钱之后，领导才有钱赚。麦当劳总公司非常了解这个道理，他们提供最好的服务给所有的加盟店，以确保这些加盟店营运状况良好。基于这个原因，克拉克老板宁愿牺牲眼前的成长，也不愿意降低他的加盟店的品质。所谓牺牲眼前的成长，是指
为什么要系统复制
并不是任何人想加盟麦当劳，克拉克老板都会同意的。他只挑选符合资格的人才授予经营权。说到这里，各位是不是已经联想起完美强调的“推荐一位值得推荐的人”的观念。以前有位经销商问我：“好花尚需绿叶扶”。意思是说，有好的人也有差一点人。当时有位女士在旁边，她立刻插进来帮我回答：“不一定的，有一种很美的花叫梅花，不但没有叶子，而且它越冷越开花。”麦当劳是一个成功的典型，它没有绿叶扶持，它让梅花开遍了全世界。
因为克拉克老板对品质的坚持，以至于麦当劳成为现代商业经营的传奇故事，一个全新的饮食文化。这位经销商还问了一个问题，完美的经销商素质太高，导致很多人不敢接近我们。他的意思是，我们是否应该降低完美的素质，以迎合更多的人。几年前我初到上海，南京路是上海最热闹的地区，开了许多精品店，名牌服饰、名牌手表一应俱全，价钱比国外还贵。我问嵇汝运教授，以中国大陆的收入水准，这些东西要卖给谁。嵇教授回答，大陆还是有几个有钱人的，只是比例很低罢了。但是因为总人口多，所以即使是百分比很低，有钱人的总数加起来还是相当多的。我的意思是说，完美不用降低品质去迎合更多人。因为素质高的人本来就很多了，我们只是还来不及去将他们全部开发出来罢了。如果因接近完美而感到自形惭秽，他应该要改变他自己。各位，你想想看有哪一位杰出的事业家是低素质的。（注：低素质≠低学历；高素质≠高学历。）低素质的人有可能100%被复制吗？克拉克老板在拓展连锁店的初期，并非全无犯错。他在一开始时也是招募了一些不符合资格的人。但是，他很快就认识到这样是白费精神，完全行不通。我说“很快”其实是指2-3年的时间，因此才演变成后来的坚持高品质的最高指导原则。
D、韧性导致成功
作者在书中还提到一个很重要的事实。他说：“麦当劳建立的这套系统，跨越了五大洲。他所表现的不是天份而是韧性。”坚韧，拉不断的韧。各位，其实，这整本书谈的都几乎是同一个观念。真正有天份的人是迪克和麦克两兄弟，但将事业做大的却是个缺乏创意但有智慧的人。一位经销商只要愿意复制就可以成功。克拉克老板说：“麦当劳需要的是一个完整，但简单的系统。使加盟的人能在最短的时间内学会这门生意，并开始营业。”这句话，是不是也同样适用在完美事业？我们也早就提出了KISS的原则。Keep it short & simple（保持简短），可是各位心里会嘀咕，单单创业说明会这套内容要我照说就已经很难了，既然是KISS的原则，为什么还要弄得这么难？要回答这个问题，首先我们要先确定将我们自己定位在什么位置上？如果你是工厂里生产线上的作业员，那你只要会以两指捏起零件插入插孔里；如果你想经营一家麦当劳店，你需要一大笔资金，再到汉堡大学上六个月的课，然后还要亏本一年。完美不需要你投入大资金，你可以从兼差开始，但是你有机会成为超级富翁。那么花一个礼拜的时间来学会S.T.P的内容，其实已经太便宜了。我再强调一次，对于工厂的作业员，这套两张纸的讲稿确实毫无必要。但对于拥有大梦想的人来说，各位！你的看法呢？其次，麦当劳的加盟店从开始申请加入到正式开张营业，到看到利润回收，平均要花3-5年，是以年为单位来计算的。完美的经销商呢？只要3-5个月的时间就可以上路，我们是不是已经够简单的了？
美国有一家快餐连锁公司的总裁说，麦当劳今天之所以会获致如此惊人的成就，是因为它比其他任何一家快餐连锁店都更认真地去订定作业的流程，也替流程中的每一项步骤订立基本标准，它更严格地考核作业人员是否切实的执行。我要以这段话来作为今天这一场演讲的结尾。完美公司已经为销售网拓展，订立了标准作业流程，我把它叫做“经销商生产线”。在这条生产线生产的过程中，需要装配上哪些零件，才能在生产线末端产生一位杰出的领导者。这些零件也都已建构完成。现在，我要和各位共勉的，将自己放上生产线，也将下级放上生产线，严格要求每一个步骤的切实执行。例如当你和新朋友OPP时，除非对方悍然拒绝，否则你必须一字不漏地SHOW完。不能有任何的投机，也不可以有任何的取巧。如果你想在直销界成为超级巨人，请你坚持执行铁血政策。克拉克老板不允许麦当劳加盟店使用COCACOLA以外的任何一种可乐，这是件小事，但这也就是复制的精神所在， “严格的一致性”是致胜的唯一条件。