偶看新闻控制器几管怎么看:知识管理的价值
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/30 19:54:28
《首席知识官》ICXO.COM ( 日期：2005-12-08 09:28)
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知识经济的时代，企业的价值已不在于拥有多少厂房、设备和产品，而在于知识产权、客户的信赖程度、与商业伙伴合作的能力、电信基础结构以及雇员的创新潜力和技能等，公司中最大的资源就是继资本、劳动之后脱颖而出的「第三资源」---- 知识资源。为此，在21世纪的知识经济社会环境下，企业把知识资源纳入其管理之中，即把知识的开发、收集、储存、分析、获取、传递、共享等组成一条知识价值链，并对其进行有效的管理。
智慧资本管理(Intellectual Capital Management)是知识管理一个合理的延伸，因为在企业内部，所有将知识化为公司产品或其它有价值的资产的能量，都被视为企业的智慧财产，需要得当的管理运用。其目标是全面而彻底地掌握企业中所有能间接产生经济及其衍生利益的无形资产，这样的无形资产可能包括了：技术人员累积多年的经验、研发人员所写的成果报告、或是与经销商培养的关系和默契，这些都属于智慧资本管理的范畴。
知识管理在创新研发上的价值
中国IT产业正在跃上国际的竞争舞台，在知识产权管理上常面临挑战，如何收集、管理、构建出专属企业的知识库成为关键。
专利权制衡早已成为国际大厂新兴的竞争工具，在发展出一套完善的知识管理系统来整合专利管理，甚至是利用此工具来整理、支持、应用，达到竞争同行的科技分析，造成竞争者无法领先的信息障碍才是竞争上策。通过工具核心技术的运用，协助企业在专利上的信息收集、管理，针对专利内容进行彻底对比分析、引证分析和各个技术领域的发展状况分析，强化决策基础，做出正确的决策运用。对于产业中相关专利的发布予以收集，同时整理出所谓的专利地图，加以分析与区隔应用，在产品研发中避免遇到不必要的障碍。
知识管理已跨越过去局限在搜索引擎的范围，成为知识深化、研发应用导向的企业决策后盾，EDIns近年来，积极协助客户在专利(IP)管理上构建出一套独特的应用，开拓新一代KM的延伸领域，使知识管理方案跨向知识产权管理新境界。
知识管理在人力资源管理上的价值
随着全球化的激烈竞争，企业合并可以说是趋势所向，然而，企业合并后所必然产生的文化融合问题及裁员所带来的组织知识流失，常常在短期内给合并后的新生集团带来一定的困扰，这也正是以活跃的并购策略快速壮大的思科(CISCO)为什么早在三年前就在知识管理的系统和软件上面投入了上千万美金的主要原因。
我们可以从图所示，来看待知识管理如何缩短学习成本和带来的效应：
T1显示的是组织导入知识管理之前，一个新人的边际生产力和他的学习成本，也就是他需要花T1的时间才可以让他给公司带来的贡献大过成本V1。导入知识管理后，均衡点(V2、T2)中的纵轴点V2虽然没有显著的提升，但是新人的学习时间从T1大幅缩到只有T2。当企业组织能够让成员的学习成本进入平衡点，并快速下降，意味着竞争力也同步的提升了。
知识管理在客户关系管理上的价值
客户关系管理(CRM)的最终目标是创造获利性、忠诚度都很高的客户。这样的客户即使在有另一个竞争力相当的选择存在时，还是会持续购买您的产品。要赢得客户忠诚，您必须将您组织中的每一个层次、每一个和顾客的接触点和客户关系管理相结合。经由知识管理、商业智慧 (Business Intelligence) 和市场自动化(Marketing Automation) 了解您的顾客。
通常客服人员在解决客户问题时，相关产品信息或客户数据内容的完整，可能是实时正确解答的关键，但该内容必须能与客服中心及CRM应用软件整合在一起，整合成Knowledge-Based CRM以便随时取用。因此，CRM的内容管理便成为客服代表及客户间建立良好产品服务形象的重要关键。客户关系管理经由知识管理，将相关的数据做汇集、储存、建立分类、索引，如Q&A、FAQ、Whitepaper、Datasheet、Brochure、Product Data、个案历史、通讯书信及其它重要的参考信息。同时检索许多不同格式的文件，让客服人员在一开始与客户接触时便能解决大部分客户电话中的问题。
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知识经济的时代，企业的价值已不在于拥有多少厂房、设备和产品，而在于知识产权、客户的信赖程度、与商业伙伴合作的能力、电信基础结构以及雇员的创新潜力和技能等，公司中最大的资源就是继资本、劳动之后脱颖而出的「第三资源」---- 知识资源。为此，在21世纪的知识经济社会环境下，企业把知识资源纳入其管理之中，即把知识的开发、收集、储存、分析、获取、传递、共享等组成一条知识价值链，并对其进行有效的管理。
智慧资本管理(Intellectual Capital Management)是知识管理一个合理的延伸，因为在企业内部，所有将知识化为公司产品或其它有价值的资产的能量，都被视为企业的智慧财产，需要得当的管理运用。其目标是全面而彻底地掌握企业中所有能间接产生经济及其衍生利益的无形资产，这样的无形资产可能包括了：技术人员累积多年的经验、研发人员所写的成果报告、或是与经销商培养的关系和默契，这些都属于智慧资本管理的范畴。
知识管理在创新研发上的价值
中国IT产业正在跃上国际的竞争舞台，在知识产权管理上常面临挑战，如何收集、管理、构建出专属企业的知识库成为关键。
专利权制衡早已成为国际大厂新兴的竞争工具，在发展出一套完善的知识管理系统来整合专利管理，甚至是利用此工具来整理、支持、应用，达到竞争同行的科技分析，造成竞争者无法领先的信息障碍才是竞争上策。通过工具核心技术的运用，协助企业在专利上的信息收集、管理，针对专利内容进行彻底对比分析、引证分析和各个技术领域的发展状况分析，强化决策基础，做出正确的决策运用。对于产业中相关专利的发布予以收集，同时整理出所谓的专利地图，加以分析与区隔应用，在产品研发中避免遇到不必要的障碍。
知识管理已跨越过去局限在搜索引擎的范围，成为知识深化、研发应用导向的企业决策后盾，EDIns近年来，积极协助客户在专利(IP)管理上构建出一套独特的应用，开拓新一代KM的延伸领域，使知识管理方案跨向知识产权管理新境界。
知识管理在人力资源管理上的价值
随着全球化的激烈竞争，企业合并可以说是趋势所向，然而，企业合并后所必然产生的文化融合问题及裁员所带来的组织知识流失，常常在短期内给合并后的新生集团带来一定的困扰，这也正是以活跃的并购策略快速壮大的思科(CISCO)为什么早在三年前就在知识管理的系统和软件上面投入了上千万美金的主要原因。
我们可以从图所示，来看待知识管理如何缩短学习成本和带来的效应：
T1显示的是组织导入知识管理之前，一个新人的边际生产力和他的学习成本，也就是他需要花T1的时间才可以让他给公司带来的贡献大过成本V1。导入知识管理后，均衡点(V2、T2)中的纵轴点V2虽然没有显著的提升，但是新人的学习时间从T1大幅缩到只有T2。当企业组织能够让成员的学习成本进入平衡点，并快速下降，意味着竞争力也同步的提升了。
知识管理在客户关系管理上的价值
客户关系管理(CRM)的最终目标是创造获利性、忠诚度都很高的客户。这样的客户即使在有另一个竞争力相当的选择存在时，还是会持续购买您的产品。要赢得客户忠诚，您必须将您组织中的每一个层次、每一个和顾客的接触点和客户关系管理相结合。经由知识管理、商业智慧 (Business Intelligence) 和市场自动化(Marketing Automation) 了解您的顾客。
通常客服人员在解决客户问题时，相关产品信息或客户数据内容的完整，可能是实时正确解答的关键，但该内容必须能与客服中心及CRM应用软件整合在一起，整合成Knowledge-Based CRM以便随时取用。因此，CRM的内容管理便成为客服代表及客户间建立良好产品服务形象的重要关键。客户关系管理经由知识管理，将相关的数据做汇集、储存、建立分类、索引，如Q&A、FAQ、Whitepaper、Datasheet、Brochure、Product Data、个案历史、通讯书信及其它重要的参考信息。同时检索许多不同格式的文件，让客服人员在一开始与客户接触时便能解决大部分客户电话中的问题。
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