浪客剑心真人版西瓜:企业的战略信息集成管理研究

一、战略信息集成管理的含义

    组成系统的各要素经过选择、优化、合理搭配之后，相互之间以最合理的结构形式，经过创造性的融合以后形成一个各要素优势互补的有机系统，这就是集成的内涵。企业信息系统运用这种集成思想和理念，将企业内部的信息资源进行优化组合，实现系统信息要素的强大协同效用，从而达到信息系统的最大功能和快捷高效地为实现企业战略目标服务。

    对于企业战略信息系统的集成管理来说，首要的任务是识别战略信息系统各层次的信息功能；然后依据企业的战略目标，对其规整、优化配置、重新组合，形成内在一体的结构；最终在资源共享的基础上实现企业信息功能的放大作用，为企业的战略决策服务。企业战略的研究不仅是对企业自身优劣的研究，还包括对环境的分析，所以企业信息集成不仅是本企业信息的集成，而且包括供应商信息和产品经销商及顾客的集成，也包括竞争对手和合作者的集成，不仅是信息的集成也是组织、人力、和知识的集成。研究企业信息集成要根据企业的一体化战略和SCM、CRM等管理方法来系统地部署，做到层次分明，流程清晰顺畅，信息平台广阔。

二、战略信息系统结构

    由战略信息系统的内涵可以推断：战略信息系统的目标是使人们突破部门、组织、地域的束缚，真正实现以企业的战略目标和用户的最终需求为中心开展协作，因此，它的结构必须与组织结构、业务流程及管理模式的发展相适应，如图1所示。

图1 战略信息系统层次结构图

    战略信息系统由基于Intranet的企业内部管理决策支持系统、基于Extranet的合作伙伴联盟信息系统和基于Internet的EIP(E-Information Ponal，企业信息门户)组成。在战略信息系统的建设过程中，一般有3个发展层次：第一个层次是基于Intranet的企业内部管理决策支持系统，这是战略信息系统的内核层次；第二个层次是基于Extranet的合作伙伴联盟信息系统，这一层次把信息获取和分享扩展到合作伙伴企业之间，是企业战略信息系统的扩展层次。通过这一层次的信息系统，企业的信息获取能力和信息共享度得到了很大的提高，所获取信息的维度也大大增加，增强了企业的战略决策能力；第三个层次是基于Internet的EIP即企业信息门户，这一层次专注于获取企业经营环境信息，借助于Internet，把信息触角伸展至整个企业生存环境的各个方面，是企业战略信息系统中的敏感外壳。
三、战略信息系统实现方法-BPM

    战略信息系统集成管理的关键问题是依据企业总体目标，考虑每个层次信息处理特性和功能需求差异，采取相应的集成方法，以此获得整体满意的集成效果，构成达到目标要求的战略信息系统。BPM(Business Process Management，商务流程管理)源于1984年IBM公司提出QFBP(Quality Focus Business Process)的想法与做法，1988年又正式更名为BPM。BPM是流程管理的技术实现，它是一种基于企业应用集成技术(EAI)和工作流技术(Workflow)的全新管理信息系统开发技术。它采用独特的可视化、柔性的开发模式，并在有效地整合了企业现有资源的基础上，将企业与客户及供应商等合作伙伴紧密的联系起来。它具有开发成本低、适应性强、协作性高等优势，它必将成为企业现代化商业竞争的信息化战略武器。

    BPM技术摆脱了传统IT系统的静态性、二次开发及维护困难、数据冗余大和多种系统的一致性错位等弊端，真正实现了“敏捷制造”和“动态联盟”的思想。具有很强的柔性和动态性，它可以根据企业的发展状况和战略的调整实时调整，其开发模式也由原来的以代码为中心转移到以流程为中心来。传统信息系统开发模式如图2所示，BPM开发模式如图3所示。

图2 以代码为中心的开发模式

图3 BPM以流程为中心的开模式

    BPM开发模式是以流程为中心的，它提供了一套可视化的柔性开发工具，不善于软件开发的商务分析师可以在不接触编程代码的前提下，根据商务需要可视化的建模和更改其商务流程，BPM的系统开发模式具有技术与商务相分离、富有柔性、开发周期短、开发成本低等特点。

    随着信息系统和电子商务在企业中的应用，企业一体化战略的应用越来越明显，各企业不仅要管理好自己内部事务、提高运作效率、降低成本，而且还要保持好和供应商、合作者、客户等的关系，实现整体效益的提高和企业整体资源的集成应用。传统单一的ERP系统、SCM、CRM和其他商业系统都会顾此失彼，只注重了某一部分功能而弱化了其他功能。BPM整合基于供应链思想的SCM、CRM和ERP的三大法宝，把以上功能彰显得淋漓尽致。

    如图4所示，在BPM系统里，从客户到供应商完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化。通过整合CRM，BPM实现与客户的互动营销，准确把握客户需求，快速相应个性化需求，提供便捷的购买渠道，良好的售后服务与经常性的客户关系，实现服务快捷相应，通过整合SCM，BPM可以实现节约交易成本，提高存货水平，降低采购成本，实现对资源的集成管理和应用。BPM通过整合ERP，将企业的传统业务和管理网络化，连接前后端，成为整个交易链的中枢。透过网络，从原材料的供应到客户的需求，在供应链条上实现零等待和零传递，交易和供给几乎同时发生，也可实时对横向协作企业联盟的支持。

图4 BPM整合CRM、ERP和SCM

    BPM分成自动层、整合层和协作层，自动层采用工作流技术，它的核心是流程引擎。流程引擎负责流程的解析与执行，它提供了可视化的设计器，可以设定各种流程规则，从而达到对商务流程的设计、建模和开发，并提供BPM管理工具及封装了各种应用逻辑及数据逻辑的组建容器。

    整合层是采用EAI的业务整合技术，通过因地制宜地利用消息层、数据层、应用层整合技术，整合企业内部的应用系统(ERP，SCM，CRM等)、数据库、目录服务器、中间件和其他数据资源，并能够根据系统的动态要求跟企业的应用系统、数据库、目录服务和面向消息的中间件等数据资源进行数据交互。

    协作层主要负责定制、支持B2B协作协议。系统主要采用EAI的消息层集成来实现企业间的协作，并建立在通用的XML消息引擎之上，提供了一个可以定制的B2B的协作协议，并支持多级渠道接入。

四、结束语

    信息化管理在企业不断得到应用和重视，企业信息系统和管理方式也在不断变化和发展，以往的SCM、CRM等单一功能的管理方式和系统模式已经不能很好地符合企业战略要求，BPM作为一种全新的信息系统开发技术和管理思想较完整地满足了企业需求，然而，企业也需要在不断实践的基础上，发现BPM的缺点和不足，并使之更加完美，从而更好地为企业战略服务。