十月的天空影评:伟大企业的基因密码

伟大企业的基因密码

赵民    发表于 2011年12月31日 10:12 阅读(15429) 评论(0) 分类： 正略采访 举报
伟大企业的基因密码
采访对象：正略钧策管理咨询  
张莹利
  
著名企业惠普的CEO赫德被迫辞职，在企业界和社会公众中引起了震动，这个“世界上最会赚钱的CEO”，为了在许多中国人看来微不足道的不到两万美元的“财务问题”而辞职，这事件反映出这家伟大企业的原则与坚持。这个事件对中国企业有什么样的启示呢？本期我们请到了北京交通大学管理科学与工程教授、博士生导师宋守信，正略钧策管理咨询顾问张莹利，北大纵横咨询公司顾问陈学南来共同探讨这个话题。　　
　　诚信需契约精神来维护　　
　　中国房地产报：赫德辞职事件能够带给中国企业怎样的思考？
　　张莹利：赫德辞职事件确实令我震撼，因为在我看来，像赫德这样一个“世界上最会赚钱的CEO”，他的问题不应该出在经济上，背后更加深刻的问题就出在一个“小小的诚信”上。
　　就连赫德本人也一再在公众场合强调：“诚实、守信和正直是惠普的企业准则，也是引导我个人职业生涯的原则。”作为执掌企业发展方向的第一领导人，却违背了这个最基本的准则，辞职事件是必然会发生的。虽然惠普也会因这个决定付出股价大跌、老大地位受到巨大威胁的损失，但惠普董事会有决心采取这番行动，是非常值得钦佩的。企业坚守的准则与法律一样具有威严性。
　　其实，赫德这种经济问题，在中国企业非常司空见惯，公款吃喝、公款旅游、公款娱乐已经成了某些中国企业名正言顺甚至是大张旗鼓的事情，诚信的尊严在这里已经大打折扣。这需要一个体制、一种文化环境来慢慢修正、维护和健全。同时，作为企业高层管理人员，在拥有权力的同时，要珍惜企业所赋予的神圣使命，要把自己当作企业的一个缩影，将企业文化的精髓和诚信的内涵通过自身的一言一行传递给自己的员工和企业的所有客户。因为，当他被授予企业高层地位的同时，也被赋予了企业诚信的神圣使命，一旦自身的行为有违企业发展最根本的准则，一切都将灰飞烟灭。
　　陈学南：赫德辞职事件有点类似唐骏学历门事件，即一个知名企业高管个人的不诚信行为影响到公司形象。以赫德的职位，几万美元的报销款是几乎可忽略不计的很小的一部分。去职的主要原因在对公司诚信文化的违背。从人性上看，一个职位高高在上的CEO，对一个小小的女性承包商，影响力无疑是巨大的。但赫德几次直飞单独会面，多次请吃高档餐，还让公司给该承包商付出了大笔的推广费，结果连两性关系都没有发生。相对于涉嫌强奸女员工的宋山木，他太有骑士精神了。而同样是涉及诚信问题的唐骏，不要说辞职，而且毫无反悔之意。新华都的老板也只是让他自我反省一下。赫德辞职事件给中国企业带来的思考有限，因为东西方文化对不诚信的容忍度不同。
　　宋守信：这起事件至少启发我们两点思考。一是企业诚信要强化过程管理，不能只是结果管理。现代企业的管理，仅仅靠事后处理这一手段是不够的。我们一些企业的假冒伪劣、欺诈客户等问题往往持续了很长时间，达到了一定程度，问题成了堆才出举措去处理，社会为此付出很大代价。企业要把对高管的管理进一步加以持续，加强日常的约束，防患于未然。东汉学者荀悦说的“防为上，救次之，戒为下”，就是这个道理。
　　第二点思考是企业诚信的树立，仅仅靠道德教育是不够的。道德教育确实很重要，但是我们应该认识到，诚信文化的建设还要强调契约精神，强调制度化、规范化。所以，社会的征信制度需要进一步健全，诚信的制度建设需要进一步完善。美国SA8000（社会责任管理体系），推出对企业社会责任约束的条款，明确企业应承担怎样的社会责任。不仅从道德层面对企业提出要求，而且把企业的社会责任进行了量化。量化评定的结果对企业能否上市、怎样运营、产品销售情况都会起到决定性作用。　　
　　小利靠智，大利靠德　　
　　中国房地产报：此事件可以对中国房地产企业起到哪些借鉴作用？
　　张莹利：首先，诚信是确保产品质量的基础，通过诚信理念的宣导，可以杜绝严重工程质量问题的出现，维护企业产品质量在消费者心目中的地位。诚信决定质量，质量决定信誉，信誉决定一切。
　　其次，诚信是维护内部员工稳定性的根本。据调查，房地产企业，特别是中小型房地产企业，人才流失率年平均超过25%。调查结果显示，流失的原因不乏是因为企业缺乏诚信导致，如不能如期兑现奖金、企业制度与实际执行差距较远等。因此，如何营造诚信的内部企业文化，建立公平、公正的内部发展和管理机制也成为当前中小房地产企业必须深思的问题。
　　最后，开发商诚信的程度直接决定了客户网络的稳定性和延展性，房地产是典型的半成品销售风格，这就更加考验开发商的诚信度。项目规划、宣传与实际交房的差异度直接决定了开发商信誉的打折程度，也决定了开发商客户群体的稳定性和延展性，拥有较高信誉度的开发商经常因拥有较高信誉的楼盘而在后续的开发中赢得更多的回头客和慕名而来的新购房者，这也都是诚信带来的财富和价值。
　　因此，诚信作为中华民族的传统美德，是润泽千秋万代的真理，中国企业，特别是致力于百年发展的企业，把诚信作为企业文化的根本，坚持、持续地将诚信的理念贯彻到员工管理和企业经营上去是一个再好不过的选择。
　　陈学南：该事件提醒中国房地产企业在走向管理职业化的路上，对高管的品德管理是十分重要的。以万科这样的行业职业化标杆，王石在向汶川地震灾区捐款方面的不当发言都会给企业带来巨大的负面影响。可见，作为公众企业的领导人，既可能享受明星光环效应给企业带来的好处，也可能带来负面影响。
　　赫德事件让中国房地产企业在做大的过程中明白“小利靠智，大利靠德”的道理。同时，再次让人们关注“沉静式领导”在大企业运作中的可行性与低风险性。引进“沉静式领导人”也是企业规避职业经理人公关风险的一个选择。　　
　　诚信降低企业交易费用　　
　　中国房地产报：为什么在很多知名企业中，诚信会成为重要的原则之一？
　　宋守信：市场经济有其自身的规则，众多规则中最重要的一条就是诚信。以前有人讲“无商不奸”，但在市场的运行规则约束下，如果企业“奸”，就无法再继续经商。现在市场经济体制不断发展，社会的诚信制度必须不断完善。企业不以诚信为原则，就无法得到员工、客户、合作伙伴的信任，更无从谈起员工对企业的忠诚度，客户对企业产品的认可，伙伴与企业的精诚合作。
　　张莹利：谈起诚信，人们往往会很自然地联系到一个词，那就是“共赢”，龙湖的经营理念中将“信任/共赢”作为最根本的要求，认为信任能降低成本、创造价值，只有高质量的环境才能创造高质量的人生。这个“高质量的人生”包含了通过诚信的产品和服务为客户打造高质量的生活品质，也包含了通过诚信的服务态度和服务理念，为企业和员工打造高质量的人生，通过诚信的产品和服务，达到企业、客户与员工之间的共赢，潜在的，也达到了与社会的共赢。
　　诚信是企业经营之魂，是企业赢得客户信任的关键，企业的长远发展要靠一张无形的网络支撑，内部是员工关系，外部是企业客户关系，这张网是否足够大与足够结实，决定了企业的对外的声誉和信誉的稳定性，也直接决定了企业的“知名度”。因此，知名的企业之所以能够健康、可持续地发展，除了产品、创新等关键因素外，企业诚信作为支撑发展的基础，为达到共赢的终极目的，起到了锦上添花的作用。
　　其实，聪明的经营者更能够抓住客户的心理，通过打造、宣传诚信的产品及经营理念，能够成功地获取客户的最佳信任，从而建立最佳的竞争手段。从而使“诚信”成为企业的一张“金质名片”。
　　陈学南：这次赫德事件，虽然事件本身只是公司CEO的个人诚信问题，与公司经营无关，但还是让惠普的股价暴跌10%，就说明了一个公众企业，树立诚信原则是多么的重要。一个上市的知名公司也是靠股民用脚投票的，相对于股民而言，惠普公司内部经营状况大部分情况下是信息不对称的，大多数情况下买进股票并不是都像巴菲特那样经过大量的信息收集做出的理性选择，而是凭着感性的信任用脚投票，所以任何一点点不诚信行为的曝光，哪怕是领导人个人的不诚信，都可能造成股民对公司整体失信的恐慌。
　　另外，诚信对于企业内部交易费用的降低也非常重要。因为任何企业制度都不能解决所有问题，而制度越多，内部交易成本越高。一个好的企业一定是靠其优秀的文化来支撑的，其中诚信就是非常重要的一个文化因素。　　
　　以制度来维护诚信　　
　　中国房地产报：企业可以运用哪些手段来维护“诚信”在企业规则中的地位？
　　陈学南：诚信在企业中是一种文化现象。而企业中的文化包括三个层次：理念层、制度层和操作层。在树立一个文化行为的过程中，这三个层次的操作缺一不可。理念层是公司高层对诚信等文化对公司发展的重要性的认同。制度层必须设计出对不诚信行为的严厉处罚，以及对诚信行为的激励措施。操作层则在执行层面严格按照制度推进。从操作型企业文化的角度看，“诚信”的地位是可以通过文化三层次定向塑造出来的。
　　张莹利：“诚信”二字说起来容易，做起来实则是一件很艰难的事情，当诚信遇到利益冲突，当诚信遇到自私与贪婪时，诚信的耐性往往会受到考验。一个立足百年的企业，必须自始至终坚持维护诚信的理念，做到不折不扣、上下统一，才能助推百年理想的实现。在维护诚信的过程中，建议企业领导者从以下几个方面入手：
　　第一，建立优良的企业文化，将诚信作为企业最根本的经营理念和发展纲领，通过文化手册、员工守则、文化活动等宣传和推广诚信的企业文化理念，做到深入人心。
　　第二，对内建立和推行各项规章制度时，必须严守“诚信”的准则，做到言必行、行必诚、诚必果，通过制度建设，稳固“诚信”的企业文化在内部的渗透与扎根，使整个企业团体形成诚信共事的内部文化。
　　第三，对外强化诚信的服务理念，从细节做起，通过诚信的产品、诚信的服务维护客户信任，逐步建立和巩固客户关系网络，为铸就百年企业奠定良好的社会基础。
　　第四，作为企业的领导者，必须不折不扣地坚持和推行诚信的产品和服务理念，通过言传、身教、力行企业的各种规章制度来巩固诚信经营对企业发展的重要作用，从而确保企业的健康、可持续发展。