偶看新闻在线日剧 | 心动日剧:中国移动“终果遗痛” 屏蔽短信请勿屏蔽良心
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/03 04:46:23
群发短信遭“封杀” 市民质疑运营商
“这是对手机用户的严重侵权，也是严重的违法行为!”聊城的陈先生是一名移动手机用户，前几天他发现自己的手机收发不了短信息，开始以为手机坏了，几经验证排除手机故障后，又赶快查了一下手机话费，卡上不欠费，还有70多，手机出现故障后只好拨10086询问.。打了不下20次，终于进入系统，被客服人员告知：手机短信息功能被禁止了。原因是发送商业信息。发短信给客户短信功能被停 ，短信群发，移动真是封你没商量！更为严重的是陈先生的个人私人信息也被禁止了！手机短信功能被屏蔽，屏蔽了我们的短信，请不要屏蔽你的良心！
陈先生气愤地对记者说：事因是当时我是想做一个手机上网，进行咨询，我打了不下20次电话，都没有进入这个系统，客服电话总是遇忙，不至于忙到客户进入不到系统里去这个地步吧！如果这样，这个繁复的系统该改一下了，再者，每次拨这个电话，总有一些广告宣传在先，然后再进入这个复杂系统，着实让人头疼！
因为有事情要咨询，陈先生只好再次拨打10086，按照系统提示进行拨号，耐着性子听到最后也没有听到投诉建议请拨几号键，是没有，还是我搞错了，又试了几次，还是这样。
这个系统中的确没有像联通那样专门有一套完备的建议和投诉系统。最后，陈先生只好拨通“0”号人工电话服务。电话是一位小姐接的，她陈先生反映了这些问题后，说会有一个回访，耐心等了2天，没动静。陈先生只好再牺牲时间去咨询，客服人员告诉说，因为发了商业信息被禁止了陈先生一头雾水，第一次经历这么回事儿！他问客服人员：商业信息不能发？你们有没有官方文件，在媒体上公开一下，也好让像我这样的移动客户知道下！客服人员解释不清。陈先生的理解是：在不违法的前提下，手机客户有权发送这些信息，移动公司不该单方面禁止这些信息。即便是禁止了也应该不短信或电话告知一下，客户拥有告知权。
陈先生说，因单方面禁止了这些信息，造成信息客户没有接收到。严重影响了商业信益。陈先生同一家家电公司在百大三联和苏宁专场宣传活动，因为宣传受限，他们遭受了重大损失！这个谁来补偿。
8月16号，陈先生见客服电话无济于事，只好去聊城移动移动公司去咨询，因为客服实在是太忙太浪费时间，而且也解决不了实际问题。当天，在市中区陈先生本人办理业务时候，发现营业厅门口拉起了长长的白条幅，一问情况，恰恰和陈先生遭遇极其相似，该客户艰难维权，两年都未给予解决。去了移动公司，见了一位负责人，陈先生说，客服约好16号9点要和领导见见面，耐心等到9点半，一直未有等到消息。打电话，客服反而问他为什么没打电话联系？陈先生解释说，我跟谁联系，是你们提前预约好领导，然后再和我联系，这样对吧！
说起客服，陈先生一肚子气，他说，他打了不下50个电话了，客服电话总有录音吧，每一次好不容易拨通人工电话，客服人员再让重复一次，说的他口干舌燥，浪费时间不说，对人也是不尊重。
在移动公司，陈先生问起这位负责人，你具体负责这些吗？他支支吾吾，一会说客服负责这些，与他们无关，一会说他也负责这些，当问及短信息被禁止时候，该同志说话游移不定，把问题全扔给了工信部，公安局等部门，貌似问题与他们全然无关。当陈先生告知这位负责人，在市中区和他一样客户两年未解绝问题时候，他们得意的说，这人已经在工信部或移动备案了。客户权益没解决，反而被备案，当做“重点”客户对待。陈先生只想说一句：移动，你们的素养在哪里！
见反映问题未果，打了北京电话。电话是13801010086，北京方面终于接通，客服人员说告知说，可以打山东质量监督热线 15953110086。陈先生打了2次，终于打进去了，他再次耐着性子清晰地把这些问题原本在复述一遍陈先生特别交待一句，希望有电话录音，不要因为客服人员不同就要要求客户反复投诉，这样尊重客户权益不大尊重。
移动“技术”“服务”存在监管漏洞
移动运营商的做法太不合理。严重侵犯了手机用户的正当权益，无奈之下，陈先生找到了市中区一位负责投诉的经理寻求说法。这位经理告诉陈先生，他所发的短信息违反了电信条例62条，（第六十二条 在公共信息服务中，电信业务经营者发现电信网络中传输的信息明显属于本条例第五十七条所列内容的，应当立即停止传输，保存有关记录，并向国家有关机关报告. 第五十七条 任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：（一）反对宪法所确定的基本原则的；（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；（三）损害国家荣誉和利益的；（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；（七）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；（九）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。然后再陈先生的要求下，这位负责人讲了一下解禁程序…要求本人拿着身份证去营业大厅去办理开禁手续，然后写一份保证书，报公司后14个工作日开通，当陈先生问起，移动10086有没有拨号键进行投诉和建议时候，这位负责人不清楚，说有，陈先生当场让她尝试了一下，证实没有这个系统。陈先生告诉记者说：作为世界500强的移动公司，竟然没有一个投诉建议系统，这是显而易见漏洞，这是服务漏洞，也是技术漏洞。该负责人告诉陈先生说，10086的“0”号键可以进行投诉。陈先生通过客服了解到，“0”号键是人工服务，囊括所有服务，只要客户自动系统进不去，可以拨“0”号键进行咨询。把投诉建议划归到这里面，是有意淡化或者根本就没有投诉建议，这让移动客户一头雾水，客户投诉建议权就这样悄无声息地被化解到了！
“短信息被禁，陈先生还蒙在鼓里，短信息合不合理姑且不说，移动公司短信或电话人性化地提醒告知下不可以吗？客户这点告知权应该有吧。”面对记者采访，陈先生如是说。再说了，移动公司和我们消费者之间应该是平等的关系，消费者要服从的只是法律规定以及双方合同上的规定。移动公司这种单方面做出的规定实际上是对消费者做出的不公平不合理的规定，更何况这个规定并没有对外公开，所以消费者完全可以不服从他这个规定。移动公司应当提前和消费者签署合同，在没有签署合同的情况下，必须通过向相关部门举报，请求相关部门作出相关的规定，而不能单方面作出这种限制。再说了，像我这样的客户肯定还会有很多，前几天在市中移动大厅就看见一个小伙子扯起条幅进行维权呢，他也是短信息被禁的事儿，如果都不站出来，这样仍然会持续下去，多少客户还会蒙在鼓里突然一下子信息被禁止了，侵犯人权不说，单说眼前造成的损失谁又来承担呢？
“我的短信是非法，它是如何如何界定的？难道含有商业内容的都为违法？都要该禁止？那我为什么我的私人信息也被禁止了！国家关于短信管理的规定里头，也没有任何一条说商业内容是属于非法短信。中国移动客户的手机每天都要接到广告信息甚至是一些开假发票、办假身份证、走私车、倒卖枪支、给账户汇款虚假信息。你们为什么不屏蔽？就在接受记者采访的同时，陈先生另一张卡上突然收到一条短信息：哈利波特、蓝精灵等大片短信抢票活动开始了，聊城移动客户发任意短信到10658666668即可参与，如获取数字尾数000,2000,400,600,800可赢得影票一张，详询158635000086。这是什么，稍有常识的人都知道，这是典型的商业信息。你们说广告内容的短信都要被禁止，那你们移动为什么还要和那么多的房地产开发商和其他企业合作，在手机里面登这些企业的广告？难道用短信发给我们用户的手机广告在你们移动的眼里不算短信广告吗？为什么你们能群发送到成千上万移动客户，而我却仅仅通过私人手机熟悉的几十个朋友小圈子就被禁止了呢。移动自己通过广告短信赚钱，用户小范围发送的短信就不行。是不是这样理解，作为合同当事人一方的移动公司，可以随时拒绝履行自己的义务，禁止向客户提供短信服务。这种既当运动员又当裁判员的做法，突破了法律的界限。着实令人费解。
市中移动公司的负责投诉建议的负责人说：只要拿着身份证到楼下大厅里办理解禁手续即可。办理解禁手续好要写“保证书”。陈先生听了很不舒服，拒绝了这个要求。移动公司居然要求签订保证书以后不能发商业信息，才能重新开通短信息功能！这是要挟消费者行为！如果换一个角度，同样要求移动签订一份承诺书，往后不要再给移动客户致电推销移动彩铃、长话包、上网包之类的广告推销如何？移动这种“只需州官放火，不许百姓点灯”的做法实在令人愤恨！他们应该主动作为，及时作出事后补救措施，尽快解决问题才对。陈先生问这位负责人，你们屏蔽我的手机短信功能，为什么不通知？！为什么不与机主联系核实情况与信息？你们对你们所有客户都采取单一粗暴的方式吗？该负责人能说，制度是公安部门和工信部门制定的，与移动无关他们只是执行。这位负责人说你们中国移动公司给客户解决问题的时效性不是48个小时，现在仍然未解决？十多天了，移动能不能给我们一个答复。陈先生问：开通后我还能再接收到我个人信息吗？如果你们移动事后认为合法，这些信息还能发出去吗？这位负责人明确的告诉陈先生说，不能。这又是对客户权益一种践踏。
3律师说法：单独设限 双方权益言谈何对等
屏蔽短信息合不合法？带着这个问题，山东豪才律师事务所陈律师接受记者采访说：屏蔽前应提前告知， 移动公司和我们消费者之间应该是平等的关系，消费者要服从的只是法律规定以及双方合同上的规定。移动公司这种单方面做出的规定实际上是对消费者做出的不公平不合理的规定，更何况这个规定并没有对外公开，所以消费者完全可以不服从他这个规定。移动公司应当提前和消费者签署合同，在没有签署合同的情况下，必须通过向相关部门举报，请求相关部门作出相关的规定，而不能单方面作出这种限制。”
我国宪法及相关法律规定，任何人未经法律程序，无权对他人的通讯信息加以检查。如果对通信内容进行监控的话，要由公安、检察和国家安全机关，在履行一定程序后才能进行。这样一来，运营商就无权擅自对用户的短信进行监控。公民之间的私人通信受宪法保护，任何机关不得侵犯公民的通信秘密和通信自由。然而，手机运营服务商自行设立过滤系统技术标准，是一种自我授权行为。这样做既侵犯了公民的隐私权，同时也违背了宪法精神。假如手机运营服务商介入私人之间的通信领域，人为地干涉彼此的信息沟通，那么，就会破坏熟人之间形成的特殊民事关系，是一种典型的侵权行为。
“这是对手机用户的严重侵权，也是严重的违法行为!”聊城的陈先生是一名移动手机用户，前几天他发现自己的手机收发不了短信息，开始以为手机坏了，几经验证排除手机故障后，又赶快查了一下手机话费，卡上不欠费，还有70多，手机出现故障后只好拨10086询问.。打了不下20次，终于进入系统，被客服人员告知：手机短信息功能被禁止了。原因是发送商业信息。发短信给客户短信功能被停 ，短信群发，移动真是封你没商量！更为严重的是陈先生的个人私人信息也被禁止了！手机短信功能被屏蔽，屏蔽了我们的短信，请不要屏蔽你的良心！
陈先生气愤地对记者说：事因是当时我是想做一个手机上网，进行咨询，我打了不下20次电话，都没有进入这个系统，客服电话总是遇忙，不至于忙到客户进入不到系统里去这个地步吧！如果这样，这个繁复的系统该改一下了，再者，每次拨这个电话，总有一些广告宣传在先，然后再进入这个复杂系统，着实让人头疼！
因为有事情要咨询，陈先生只好再次拨打10086，按照系统提示进行拨号，耐着性子听到最后也没有听到投诉建议请拨几号键，是没有，还是我搞错了，又试了几次，还是这样。
这个系统中的确没有像联通那样专门有一套完备的建议和投诉系统。最后，陈先生只好拨通“0”号人工电话服务。电话是一位小姐接的，她陈先生反映了这些问题后，说会有一个回访，耐心等了2天，没动静。陈先生只好再牺牲时间去咨询，客服人员告诉说，因为发了商业信息被禁止了陈先生一头雾水，第一次经历这么回事儿！他问客服人员：商业信息不能发？你们有没有官方文件，在媒体上公开一下，也好让像我这样的移动客户知道下！客服人员解释不清。陈先生的理解是：在不违法的前提下，手机客户有权发送这些信息，移动公司不该单方面禁止这些信息。即便是禁止了也应该不短信或电话告知一下，客户拥有告知权。
陈先生说，因单方面禁止了这些信息，造成信息客户没有接收到。严重影响了商业信益。陈先生同一家家电公司在百大三联和苏宁专场宣传活动，因为宣传受限，他们遭受了重大损失！这个谁来补偿。
8月16号，陈先生见客服电话无济于事，只好去聊城移动移动公司去咨询，因为客服实在是太忙太浪费时间，而且也解决不了实际问题。当天，在市中区陈先生本人办理业务时候，发现营业厅门口拉起了长长的白条幅，一问情况，恰恰和陈先生遭遇极其相似，该客户艰难维权，两年都未给予解决。去了移动公司，见了一位负责人，陈先生说，客服约好16号9点要和领导见见面，耐心等到9点半，一直未有等到消息。打电话，客服反而问他为什么没打电话联系？陈先生解释说，我跟谁联系，是你们提前预约好领导，然后再和我联系，这样对吧！
说起客服，陈先生一肚子气，他说，他打了不下50个电话了，客服电话总有录音吧，每一次好不容易拨通人工电话，客服人员再让重复一次，说的他口干舌燥，浪费时间不说，对人也是不尊重。
在移动公司，陈先生问起这位负责人，你具体负责这些吗？他支支吾吾，一会说客服负责这些，与他们无关，一会说他也负责这些，当问及短信息被禁止时候，该同志说话游移不定，把问题全扔给了工信部，公安局等部门，貌似问题与他们全然无关。当陈先生告知这位负责人，在市中区和他一样客户两年未解绝问题时候，他们得意的说，这人已经在工信部或移动备案了。客户权益没解决，反而被备案，当做“重点”客户对待。陈先生只想说一句：移动，你们的素养在哪里！
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“短信息被禁，陈先生还蒙在鼓里，短信息合不合理姑且不说，移动公司短信或电话人性化地提醒告知下不可以吗？客户这点告知权应该有吧。”面对记者采访，陈先生如是说。再说了，移动公司和我们消费者之间应该是平等的关系，消费者要服从的只是法律规定以及双方合同上的规定。移动公司这种单方面做出的规定实际上是对消费者做出的不公平不合理的规定，更何况这个规定并没有对外公开，所以消费者完全可以不服从他这个规定。移动公司应当提前和消费者签署合同，在没有签署合同的情况下，必须通过向相关部门举报，请求相关部门作出相关的规定，而不能单方面作出这种限制。再说了，像我这样的客户肯定还会有很多，前几天在市中移动大厅就看见一个小伙子扯起条幅进行维权呢，他也是短信息被禁的事儿，如果都不站出来，这样仍然会持续下去，多少客户还会蒙在鼓里突然一下子信息被禁止了，侵犯人权不说，单说眼前造成的损失谁又来承担呢？
“我的短信是非法，它是如何如何界定的？难道含有商业内容的都为违法？都要该禁止？那我为什么我的私人信息也被禁止了！国家关于短信管理的规定里头，也没有任何一条说商业内容是属于非法短信。中国移动客户的手机每天都要接到广告信息甚至是一些开假发票、办假身份证、走私车、倒卖枪支、给账户汇款虚假信息。你们为什么不屏蔽？就在接受记者采访的同时，陈先生另一张卡上突然收到一条短信息：哈利波特、蓝精灵等大片短信抢票活动开始了，聊城移动客户发任意短信到10658666668即可参与，如获取数字尾数000,2000,400,600,800可赢得影票一张，详询158635000086。这是什么，稍有常识的人都知道，这是典型的商业信息。你们说广告内容的短信都要被禁止，那你们移动为什么还要和那么多的房地产开发商和其他企业合作，在手机里面登这些企业的广告？难道用短信发给我们用户的手机广告在你们移动的眼里不算短信广告吗？为什么你们能群发送到成千上万移动客户，而我却仅仅通过私人手机熟悉的几十个朋友小圈子就被禁止了呢。移动自己通过广告短信赚钱，用户小范围发送的短信就不行。是不是这样理解，作为合同当事人一方的移动公司，可以随时拒绝履行自己的义务，禁止向客户提供短信服务。这种既当运动员又当裁判员的做法，突破了法律的界限。着实令人费解。
市中移动公司的负责投诉建议的负责人说：只要拿着身份证到楼下大厅里办理解禁手续即可。办理解禁手续好要写“保证书”。陈先生听了很不舒服，拒绝了这个要求。移动公司居然要求签订保证书以后不能发商业信息，才能重新开通短信息功能！这是要挟消费者行为！如果换一个角度，同样要求移动签订一份承诺书，往后不要再给移动客户致电推销移动彩铃、长话包、上网包之类的广告推销如何？移动这种“只需州官放火，不许百姓点灯”的做法实在令人愤恨！他们应该主动作为，及时作出事后补救措施，尽快解决问题才对。陈先生问这位负责人，你们屏蔽我的手机短信功能，为什么不通知？！为什么不与机主联系核实情况与信息？你们对你们所有客户都采取单一粗暴的方式吗？该负责人能说，制度是公安部门和工信部门制定的，与移动无关他们只是执行。这位负责人说你们中国移动公司给客户解决问题的时效性不是48个小时，现在仍然未解决？十多天了，移动能不能给我们一个答复。陈先生问：开通后我还能再接收到我个人信息吗？如果你们移动事后认为合法，这些信息还能发出去吗？这位负责人明确的告诉陈先生说，不能。这又是对客户权益一种践踏。
3律师说法：单独设限 双方权益言谈何对等
屏蔽短信息合不合法？带着这个问题，山东豪才律师事务所陈律师接受记者采访说：屏蔽前应提前告知， 移动公司和我们消费者之间应该是平等的关系，消费者要服从的只是法律规定以及双方合同上的规定。移动公司这种单方面做出的规定实际上是对消费者做出的不公平不合理的规定，更何况这个规定并没有对外公开，所以消费者完全可以不服从他这个规定。移动公司应当提前和消费者签署合同，在没有签署合同的情况下，必须通过向相关部门举报，请求相关部门作出相关的规定，而不能单方面作出这种限制。”
我国宪法及相关法律规定，任何人未经法律程序，无权对他人的通讯信息加以检查。如果对通信内容进行监控的话，要由公安、检察和国家安全机关，在履行一定程序后才能进行。这样一来，运营商就无权擅自对用户的短信进行监控。公民之间的私人通信受宪法保护，任何机关不得侵犯公民的通信秘密和通信自由。然而，手机运营服务商自行设立过滤系统技术标准，是一种自我授权行为。这样做既侵犯了公民的隐私权，同时也违背了宪法精神。假如手机运营服务商介入私人之间的通信领域，人为地干涉彼此的信息沟通，那么，就会破坏熟人之间形成的特殊民事关系，是一种典型的侵权行为。
- 2楼 [112.234.33.*] 发表时间：2011-10-01 11:41 [回复] [投诉]