绵阳到郑州飞机时刻表:改革浪潮中无可奈何的我

尊敬的各位领导、各位评委、同仁们：

                                                                            大家好！

        我来自**县支公司，非常感谢市公司给我这次参加竞聘的机会,我要竞聘的职位是**县客户服务中心经理,我叫***,****年**月出生，江西**县人。**年毕业于江西省中等师范学校----****学校，被分配到****中心小学任教；**年*月调入中国人民保险公司**县支公司担任人险内勤工作；**年**月产、寿险分业经营我被分入**公司，先后担任人险会计、综合科长、县公司片区业务经理、理赔中心负责人，2010年2月担任运营项目经理至今。         参加这次竞聘上岗活动，我觉得首先是响应总公司，省、市公司的号召，顺应公司经营管理体系改革的新形势,其次也是业务管理省级集中顺利实施的需求，最后也是给本人一个学习和全面审视自己的机会。我很清楚，与这次竞争的各位同仁相比，我的年龄稍微偏大，但是我是一个有着整整二十年保险各项工作经历的老员工和近十年的部门负责人，并且多年工作在与客户紧密接触的工作一线，参加这次竞聘，我觉得本人具有以下四个方面的优势：（1）多次参加省、市公司组织的业务培训，下面这些就是各种培训的结业证和合格证。（2）平时注重加强学习、努力提高自身素质。我于**年**月调入公司，**年便通过考试取得全国经济员资格证。**年又报考了江西广播电视大学**专业，**年以较优异的成绩毕业。（3）具有较为丰富的部门管理经验和教强的风险管控能力，在过去的工作中多次荣获先进工作者、优秀管理者等光荣称号。（4）具备独挡一面的工作能力 ，自**年担任理赔负责人以来，严格按照省、市公司的要求规范操作，同时在工作中能独挡一面,处理好公司理赔的日常工作，在实际工作中特别注重沟通协调，努力提高沟通协调能力和业务水平，这么多年来**县支公司理赔考核均位居全市前列，并且无一例理赔诉讼案件，获得公司领导、员工和广大客户的一致好评。
         2010年2月承蒙公司领导的看重和信任，被聘为**县支公司的运营项目经理，同时兼任理赔负责人，我感到身上的担子更重了、责任更大了，为了把运营的各项工作抓实抓好，我积极主动地贯彻落实省市、县公司的各项工作部署，与公司保持高度一致，在工作中要求柜员保持饱满的工作热情，耐心细致规范地做好本岗位工作，尽可能地化解客户的不满，做到不留后患，争取让每一位客户满意而归,目前我们公司的柜面整体工作质量和水平比以前有了明显提高。            结合本人在公司柜面多年的工作经历，我深深地感到机遇与挑战同在，如果这次我能通过竞聘走上**客户服务中心经理这一岗位，我一定不负众望 ，认真履行职责，以科学发展观为指导，全面贯彻公司的各项决定；顺应经营管理体系改革的需求，有计划、有步骤地把工作落到实处，确保我们客户服务中心工作在公司经营管理体系改革后稳步、有效、规范的开展，对于今后的工作我个人有以下五个方面的打算：        1、科学设置岗位、提高工作效率。依据岗位工作职能和工作任务，配合市公司客户服务中心科学设置岗位,确保客户服务中心工作按照科学管理、精简高效的原则进行；在科学设置岗位的基础上，按照“公开、平等、自愿、竞争、择优”的原则, 把适合的人放到最适合的岗位上去，整体提高工作效率。        2、规范柜面服务，责任落实到人。总结过去我们公司考核不达标的原因，主要是个别柜员在平时工作中责任心不强，马虎了事，所以要进一步强化服务纪律、严守服务准则, 规范柜面服务, 严格按<<公司柜面服务标准>>要求执行,将考核落实到人，谁出错谁担责，只有这样才能确保我们的柜面服务热情、平等、优先、快捷、文明。        3、找出自身不足、提高管理水平。寻找自己最迫切需要加强和最薄弱的环节加以弥补,有选择性的加以学习；保持先进好的管理理念，摒弃落后旧的管理观念，确保展管分离后**县客户服务中心业务管理工作可以向专业化管理水平发展。        4、加强风险管控、完善防患机制。风险管控是公司一直坚持完善的工作，内部审计、外部审计每年都要进行，可见它的重要性，展管分离以后，加强风险管控更需要我们柜面的高度重视，重点我觉得有以下几个方面：（1）严格按<<保全实务>>、<<理赔实务>>规范操作，确保符合404和反洗钱作业要求。（2）加强权限管理，严禁借用、串用、盗用；超权限业务按规定上报。（3）委托代办业务做到100%回访，尽量采用非现金收付费。（4）加大理赔案件和生存调查力度。（5）加强部门协作，做到日清日结,共同防患风险。        5、加强队伍建设、打造一流团队。（1）我们中国人寿的客户服务中心具有综合性、专业性和开放性的突出特点，是公司服务品牌的重要组成部分，是公司面对客户实现各种服务功能的主要载体，也是展示公司品牌形象、服务理念以及企业文化的平台。这就要求我们客户服务中心一定要是一支服务一流、业务一流的专业化团队。因此加强柜员的政治思想教育，转变柜员的服务观念，使柜员牢固树立“以客户为中心”的服务理念，让这种服务理念贯穿我们所有的业务流程，根植于每一位柜员每一天的行动之中，确保服务效果达到三项满意“客户满意、员工满意、公司满意”。 （2）提供保险专业服务是柜员岗位工作的主要内容,因此要加强对柜员的业务培训、特别是要强化新版<<保全实务>>和<<理赔实务>>的学习, 提高团队的专业化服务水平，充分发挥客户服务中心服务窗口、业务平台和桥梁纽带的职能作用。（3）一个稳定的团队和合谐的队伍，才是完成工作的基本要求。因此要保持柜员队伍特别是骨干队伍的相对稳定，这就要求我们主管要丰富柜面运营文化,进一步营造乐观向上、和谐统一的柜面团队氛围，提升柜面员工的自身认同感与团队凝集力，在工作和生活中关心他们,和他们成为知心的朋友,让他们对公司有家的归属感, 积极打造一支阳光向上、让客户暖心、销售部门贴心，领导放心的的柜面团队。        各位领导，各位评委，各位同仁，古人云“不可以一时之得意而自夸其能；亦不可以一时之失意而自坠其志。”竞聘上岗，则有上有下，无论结果如何，我都会以此自勉，一如既往地勤奋学习，努力工作，把自己的一生无悔地奉献给挚爱的保险事业。

                                                                                                                                                               谢谢大家！