偶看新闻女生冒险的动画片:中消协呼吁手机行业售后服务体系尽快完善
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/19 09:50:58
4月29日消息，中消协发布了2009年全国手机消费者满意指数测评结果。全国手机行业消费者满意度为72.2，处中等水平。中消协呼吁，手机行业应满足消费者的“三个要求”：即手机售后服务要尽责要完善，手机消费信息要真实要透明，手机标准化要加快要方便。
2009年全国手机消费者满意度测评共选择了9个测评对象：分别为市场占有率居前列的诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱、联想、天语、LG和金立以及一个综合测评对象（其他品牌）；成功访问诺基亚手机消费者1130个、摩托罗拉手机消费者692个、三星手机消费者658个、索爱手机消费者533个、联想手机消费者507个、天语手机消费者303个、LG手机消费者251个、金立手机消费者295个、其他品牌手机消费者893个。
据测评结果显示，诺基亚手机消费者满意度最高，为76.7分，摩托罗拉手机74.1分，三星手机73.3分，金立手机72.1分，索爱手机72.0分，联想手机71.4分，天语手机69.1分，LG手机66.9分，其他品牌64.8分。
从行业整体看，消费者对手机质量的预期较高，感知质量和感知价值相对较低；另外，消费者对手机售后服务打分最低，对手机电池最为不满。多数消费者认为，手机功能仍有不足，外观设计尚待改进。
中消协秘书长杨红灿指出，近年来，全国消协组织受理手机消费的投诉量一直在各类商品投诉前列，且居高不下。2009年全年，手机投诉49205件，为国内投诉量第二大的单项商品。杨红灿表示，手机市场这些问题，急需引起行业、企业、政府以及有关方面的高度重视。
相关专家也认为，我国作为手机消费第一大国，手机售后服务要尽责要完善、消费信息要真实要透明、尤其是标准化要加快要方便，这是手机消费者的切实需求和制度保障。手机行业的发展应在坚持服务消费者，注重与消费者利益协调一致，以坚持保护消费者权益为先，努力满足消费者不断增加的消费需求，提高消费者满意度，以争取企业更大的生存发展空间。