我亲爱的课程 电影天堂:前员工称诺基亚官僚主义文化扼杀创新

凤凰网科技讯 9月27日消息，据《纽约时报》报道称，诺基亚前员工透露，在苹果推出iPhone前几年，诺基亚就在开发大尺寸触摸屏上网原型机，他们认为这将使诺基亚在智能手机市场获得强大优势，但后来诺基亚的官僚主义文化扼杀了创新。以下是文章内容：

一位出席2004年原型机展示会的前员工表示，诺基亚向企业客户展示了该款原型机。负责诺基亚开发团队营销工作的经理阿里·哈克蓝恩（AriHakkarainen）表示，管理层担忧该款产品失败，没有继续开发。他解释说：“当时触摸屏尚处于早期，没有人意识到其潜力。制造该设备成本太高，风险太大，管理层按照惯例扼杀了这一产品。”

本月上任的新任CEO斯蒂芬·埃洛普（StephenElop）将面临艰巨的任务：收复诺基亚在全球智能手机市场上丢失的份额，尤其是在美国，同时维持其全球最大手机厂商的霸主地位。

哈克蓝恩和两位诺基亚前员工及业界分析师认为，埃洛普面临的最大障碍很可能是公司令人窒息的官僚主义文化。哈克蓝恩和其他前员工认为，诺基亚组织结构庞大，自满自足，对用户需求反应迟钝，从而在快速跟踪触摸屏、软件应用和3D界面设计等数个关键领域失去领先优势。

一名员工表示，诺基亚在2004年驳回网络应用商店的早期设计，三年后，苹果、诺基亚和其它手机厂商才开始推出应用商店。诺基亚未曾改进Symbian操作系统，使之满足支持智能手机的需求。尽管诺基亚在2003年推出业界首款使用铁笔操作的6108和3108触摸屏手机，却未能在苹果之前优化适合手指触摸的技术。

诺基亚针对苹果iPhone成功未能作出令人信服的响应。上周，诺基亚表示因软件问题将延迟N8触摸屏手机出货时间。

诺基亚女发言人阿加·索米内（ArjaSuominen）未就上述三位员工的批评置评，只是说：“他们在诺基亚发挥的只是个人作用或领导较小团队的经理作用。”她强调，“我确信，我们会对错失过的创新做得更好。所有公司都发生过错失创新的事情，我们在其它创新方面做得非常成功。”她指出诺基亚拥有大量专利及2005年推出的770互联网平板电脑就是成功示例。770平板电脑需与铁笔配合使用，主要用于上网，但目前已不再销售。

诺基亚长期研究部门主管亨利·蒂里（HenryTirri）指出，汉字识别开发、面向印度的社交网络服务及从一系列图片中制作出全景的软件都获得巨大成功，目前还没有竞争对手推出堪与之竞争的产品，就像iPhone在智能手机领域的地位那样不可撼动。

蒂里领导的部门拥有600名员工，在全球有12家站点。他说：“诺基亚正在努力改变公司文化，自2004年以来，我们就一直在努力转变并开放研究渠道。”

据市场分析机构StrategyAnalytics提供的数据显示，截至6月份，诺基亚全球手机市场份额为40.3%，低于去年同期的40.7%。过去10年中，诺基亚全球市场份额一直保持相对稳定状态。市场研究公司comScore表示，今年4月份，诺基亚手机在美市场份额已经由2002年3月份的35%下滑至8.1%。在中国、亚洲和其它地区的份额增长弥补了其美国份额下滑。

诺基亚手机份额在美下滑主要归咎于苹果、RIM和三星等智能手机竞争产品的增长。最先进的手机获得最大利润。苹果利润率远超诺基亚。但诺基亚今年在全球销售逾7000万部智能手机，苹果从2006年6月推出iPhone后，当年销量为3300万部。

芬兰经济研究院（ResearchInstituteofthe Finnish Economy）经济学家季奇·阿里-雅克（Jyrki Ali-Yrkko）说：“从某种意义上说，诺基亚是其自身成功的受害者。长期关注自身，不能与时俱进。现在是改变自身文化的时候了。”

诺基亚创建于1865年，当时是一家造纸厂，目前诺基亚已成为芬兰国家的骄傲。拥有员工12.9万人，迄今为止是芬兰雇用员工人数最多的公司，其产值占国家GDP的1.6%，出口额占国家总出口额的10%以上。

过去5年中，诺基亚已建立更多国际研究团队，但大多数董事会成员仍是芬兰人，其自身文化仍很浓郁。批评者经常指责诺基亚Symbian操作系统是公司无法在智能手机领域获得成功的“罪魁祸首”，声称该操作系统太笨重，开发者不愿为之写应用。

诺基亚前首席架构师凯·尼曼（KaiNyman）负责企业战略，其团队负责改进该款智能手机操作系统。他说尽管自己没有参加2004年上网触摸屏原型机展示会，但知道该款原型机，管理层不愿继续开发该产品是因为担心操作系统性能，公司过于谨慎。

尼曼于1983年-2009年就职于诺基亚，后提前退休。他说：“我们耗时多年改进Symbian，这么长时间内，我们完全可以重新对所有代码编写数遍。我们有这方面的资源和人力，但却没这么做！”

2001年-2009年期间负责Symbian用户界面设计的经理朱汉尼·里斯库（JuhaniRisku）说，他的团队提供了500条改进Symbian的建议，但没有一条通过管理层批准。

里斯库将管理层审批建议喻为官僚机构，创意成为官僚注意文化的牺牲品，均被成本太高、风险太大或无关紧要而被驳回。里斯库于2002年提议Symbian增添3D用户界面，但因该软件使每部手机增加2.05美元成本而被驳回。

三星和LG于2009年推出首款3D用户界面手机，诺基亚在2006年销售3D图形N-95手机，并表示将在今年圣诞旺季提供完整的3D界面。

智能手机开发团队经理哈克蓝恩于1999年-2007年就职于诺基亚。他表示其团队早在2004年就开发出诺基亚网络应用商店的早期设计。他说：“我们在诺基亚内部演示了网络应用商店，并试图说服中、高层明白网络应用商店正是我们所需要的，但未能成功。”

他指出，诺基亚文化是一种高度的官僚主义文化，管理委员会凭借自己感觉作出决策，扼杀建议。好多建议通常被以产生的价值太小而被驳回，殊不知，成功的创意最初并不起眼，但最后却能够日益壮大。