安岳陈博杀荣二娃:广州旅游陷阱:被投诉时称关系很硬 不怕

来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/03/29 06:26:17

■漫画:王云涛
广州旅游市场大起底●消费陷阱篇
南湖国旅“抵玩团”40分钟逛故宫 购物竟花2个钟
地陪导游要求游客多消费提高利润,面对投诉直指“关系很硬,不怕投诉”
■专题统筹:新快报记者 王华平
■专题采写:新快报记者 李咏祁 尹政军 实习生 顾亮亮 王颖 林晓慧 梅妍
一个1799元的双飞北京五天特价旅游团,最后成了“专业”消费团,这是欧女士6月14日旅游返程时的感受。在南湖国旅报名后,转接由北京的一家旅行社安排,地陪不仅要求游客在指定的消费点多消费,还刻意压缩观景时间。这种明目张胆的“强制消费”,让原本充满期待的欧女士等人对旅程十分无奈。
由广州市消委会提供的案例中,有游客投诉南湖国旅的港澳四日游时,游客分别买到劣质手表和数码相机。在新快报记者与消委会工作人员亲身体验的南湖国旅“张袁凤纯高铁2G四贵”团到达长沙后,便被“建议”乘坐所谓的环保车,不到两公里的路程来回竟收30元。
“当时地陪说,游客一定要在指定的消费点多消费,以提高他们公司的利润。”有游客表示要向当地旅游局投诉,地陪甚至挑衅地说他们在当地关系很硬,不怕投诉。”
根据广州市消委会提供的资料,新快报记者采访了投诉者欧女士。据其介绍,6月初,她跟几个朋友约好一起去北京旅游。由于适逢旅游淡季,对比线路后,欧女士一行最终报名参加了南湖国旅“1799元的双飞北京五天特价旅游团”,此团性质为“抵玩团”,于6月7日出发,同行20余人。当日,一行人到达北京后,当地一家旅游公司派导游来接待他们。
欧女士表示,由地陪接待本是很正常的事,但是去往酒店的途中,地陪告诉他们,南湖国旅低价将旅行团转手了,接下来的所有活动都由他们公司安排。虽然有种被“卖猪仔”的感觉,但大家觉得难得出来玩一次,开心就好,所以对地陪的话并没有介怀。
然而,地陪后面的话,却让他们难以接受。“当时地陪说,因为他们接手时,并没有从中赚取多少利润,所以接下来的行程里,要求游客一定要在指定的消费点多消费,以提高他们公司的利润。”欧女士表示,地陪明目张胆的“强制消费”行为,让所有游客极为不满。
地陪的话刚说出口,便有游客站起来反驳,表示要向当地旅游局投诉,“这是不合法的行为”。欧女士称,对此地陪根本没有理会,甚至挑衅地说,他们在当地关系很硬,不怕投诉。
欧女士称,到了消费点后,地陪就不着急离开了,本来半个小时可以结束的行程,偏偏花了2个小时。看到没有消费的游客,地陪还会主动提示其消费。
接下来的四天内,根据合同上的约定,地陪带着欧女士等人去参观了付费景点故宫、长城、珍宝馆等处。他们也被带到了合同中提到的5个购物点,提及此事,欧女士气愤难平。“按照合同约定,每个旅游景点玩的时间应该在两个小时左右,但实际上大打折扣。”她举例说,在观光故宫时,只逛了约40分钟就被地陪拉着离开。有游客表示意犹未尽时,地陪则说:“该看的都看过了,应该去往消费点了。”
欧女士称,到了消费点后,地陪就不着急离开了,本来半个小时可以结束的行程,偏偏花了2个小时。看到没有消费的游客,地陪还会主动提示其消费。
行程的第三天,由于在购物点呆的时间太长,一些游客向地陪建议尽快赶往下一个景点,但地陪却纹丝不动。最终,当欧女士一行人赶到景点的时候,景点却已关门。由于该景点在合同里属于付费景点,游客们纷纷要求退还门票费,但却遭到拒绝。
“逛购物点是根据合同办,但是消费与否是大家自愿,地陪怎么能够强制消费?我们这是旅游团,不是单纯的消费团!”欧女士怒气难消。
事后,经广州市消委会的调解,旅行社与游客协商,旅行社最终退赔欧女士等人每人100元。
另类遭遇
港澳团游客:“购物天堂”连买劣质货
到“购物天堂”香港旅游,买到自己想要的东西肯定是美事。最怕的就是消费了,买回来的东西还是劣质货!今年8月,广州市民李先生参加的南湖国旅港澳行4日游中,就两次买到劣质货,让他大为光火。
据李先生介绍,7月27日,他报名参加了南湖国旅的香港澳门四日游旅行,8月5日出发。8月6日,行程第二天,导游小姐带着团友来到香港国际免税店购物。李先生当即购买了一部价值1600元的德国RHEIN数码相机。
商场给出的购物凭证,相机的价格为1400元,配件为200元。当时,李先生并没有看明白是怎么回事,由于行程安排紧张,也没有详细询问。8月8日,导游小姐带该团到澳门汇豪酒店购物。其间,李先生购买了一款瑞士原装ENICAR 手表,价值5620元。
回到广州后,李先生发现,买回来还一次都没戴过的手表,透过透明表壳,竟然看到机芯里在划痕,并且很脏,这让他很不悦。更为意外的是,李先生想用刚买的RHEIN相机拍照,发现其液晶触屏没反应。无奈之下,李先生带着相机及配件,找到旅行社,经旅行社与商场联系,最后还了1400元。“1600元买的相机为什么只退1400元?”李先生非常纳闷,而南湖国旅则表示,商场是根据购物凭证退还购物款,之后便未再做回应。
最终,经投诉到广州市消委会,南湖国旅协调店方给李先生全部退款。
海南游购物:介绍产品时不许上厕所
市民谢先生今年初参加了广之旅组织的海南4天纯玩团,行程中地陪带他们去了4个购物点。“每个购物点逗留时间将近1小时,这也算了,最让人难以接受的是,有工作人员介绍产品时,有游客想上厕所,竟然被对方阻拦,并恶言相对。”谢先生说,一些游客因此差点跟地陪等人打起来。
之后几天的行程,地陪的服务态度也让游客极不舒服。最后一天,临登机前,每个游客都会填写一张意见表,以对导游作评价。地陪更以机票在手,要求每个游客都填写“满意”,不然不放行。无奈之下,游客们只能就范。
回穗后,谢先生将情况反映到消委会,调解后,旅行社向谢先生同行的两名游客每人理赔200元。
记者亲历
南湖国旅张家界游
耽误行程为由 逼坐30元环保车