关于需求的书籍:2011年度工作总结和2012年工作打算，1、人力资源管理工作 2、行政管理工作总结

2011年是不平凡的一年，在公司的正确领导及各部门大力协作下，在公司领导黄总的直接正确指导下，着重围绕行政事务管理、人力资源管理、办公室管理等三项工作重点，注重发挥以人为本的管理，承上启下、联系左右、协调各方。为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极的贡献。现将一年以来的工作情况及2011年度工作情况总结如下：  

一、协调沟通、管理监督工作 

本人主要负责的工作有三项职能，一是公关、协调的办公室管理职能，二是人力资源管理工作职能，三是行政事务管理工作职能，具体为：第一项大的工作办公室的工作：对外各种政府信息的收集整理与协调和处理工作；部门与部门之间的沟通协调处理工作，从而使公司的战略成为战术，工作承上启下，攘外安内；第二项大的工作是：要全面做好人力资源管理工作，对公司的招聘配置、薪酬管理、培训开发、人力资源规划、绩效考核、劳动关系、档案管理、综合制度的建立健全等全面落实及把好关，让公司业务高效地跳动起来，让公司的每个细胞兴奋起来；第三项大的工作是：做好行政事务管理工作，对公司的保卫安全、消防安全、环境卫生、后勤、食堂、卫生、办公用品采购、修理、车辆的调度管理等做好服务工作。 

1、 加强基础管理，创造良好工作环境  
为了能够更好的提升员工的积极性，今年根据公司的实际情况对不同的岗位和工作内容逐步完善岗位绩优考核内容，使其更加具有针对性和操作性。 

3、员工福利 

要保证员工具有较好的凝聚力，保证公司能够健康的发展，合法用工是个基础保障工作。根据国家有关法律、法规及时调整最低工资标准并按规定支付加班工资，本年度无一例劳资纠纷。 

4、劳动合同的签订 

公司按照国家相关法律、法规，及时与公司员工签订了劳动合同，办理了劳动用工及相关手续；从今年1月至12月公司与在职员工签订劳动合同共计72 份，其中新签订34 份；续签 38份。与员工签订的劳动合同现已按时间段进行了分类保管，并制订了合同签订花名册和发放签名册。 

5、新员工的培训 

今年对新进的员工分4批按照工作计划要求进行了培训，培训内容主要是公司人事规章制度、相关安全操作、企业文化等方面的培训，通过培训让新员工了解了我们合永公司的过去和发展；对公司的规章制度更加了解，使他们尽快适应工作的需要并完成相关之任务。 

6、社保及其它福利 

今年从1月份开始截止到12月给员工办理社保、镇保（包括：养老、医疗、工伤、生育、失业五大保险）共计25人，合计费用：178251.41元，办理综合保险共计111人，合计费用354769.9元；所有参保人员共计136人，费用总计为：533021.31元。 
7、工伤事宜处理 

今年共计出现工伤事故2起。都是因为个人原因导致。比去年3人相比下降。公司共计花费 11054.28 元，我部都及时与保险公司取得了联系，并申请了相应的理赔，总计理赔金额为 42054.28 元。（其中一人经工伤鉴定为十级伤残） 

三、行政管理工作 

1、耗材管理 

办公用品管理，公司各个部门的办公用品的请购，办公用品的存放管理以及各个部门办公用品的领用发放登记。本着节约为本的原则，便于办公用品的统一请购、管理、发放，特制定了《办公用品管理制度》，在制度上要求各部门以计划的形式来领用办公用品，加强了办公用品的合理管理。 

2、食堂后勤工作 

今年食堂相比去年有所改善，由于物价上涨，伙食价格进行了一次小的调整，按照大多数员工的要求，对存在的一些问题进行了整改，以力争达到使员工满意的程度。同时，每半月与食堂管理员进行一次沟通，将员工的心声全部反映给食堂，同时，坚持按季节和菜场提供蔬菜的情况每周对食堂的用餐作一周排程 

3、车辆管理 

一年来，我公司的车辆管理工作在公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持和配合下，通过部门之间的共同协作，我们在车辆管理工作上得到了认同，所有部门的车辆需求都给予了回复，并对用车需求进行整合管理，使公司的车辆合理化、将公司的用车费用降至最低化。同时车辆的安全行车更是重中之重，公司在2010年度未发生过一起安全事故。公司3辆车共计行驶126652公里，维修费用：36000元 

4、其他方面 

由于今年我们公司刚搬到新址，所以在各个方面存在好多不足。今年上半年先后有关职能部门来我公司就安全、环保、消防、工商、卫生等检查监督。本人积极配合公司领导做好参谋利用关系尽量减少公司的损失。在今年7月4日一次暴雨中公司仓库和车间部分产品和包装物被雨淋湿，事情发生后及时与保险公司联系并取得了理赔9万多元。 

四、存在的不足及2011年需改进打算  

1、部门综合协调能力方面还有待提高，与各部门的沟通还需加强，同时在工作的整体布置和指挥上，缺乏坚定性、执行力、存在手软现象； 

2、因对部门人员激励办法少，同时未实行绩效与工资挂钩的办法，在工作中表现执行力不到位。  

3、部门在制度方面未建立健全奖惩制度，同时未进行员工及后勤管理人员执行力等方面的培训，使得公司整体的执行力不到位。
 
4、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。学习不够，知识面不广。 

5、 人力资源方面的工作还需要进一步的完善，需结合公司人员自身的特点，建立合理化、科学化、规范化的人力资源管理，提高工作效率，使人力资源的管理工作得以完整、简洁； 
由于人员配备不足，行政的工作还未全面落实到位。对公司、领导、部门的服务还未全面顾及； 

6、绩效管理方面，完善的绩效管理制度也是需要长期的观察才能加以实行，一个好的绩效管理制度是个基础，但绩效管理制度的执行除了需要公司领导的大力支持外，一旦制度建立不完善，实施不到位，所造成的后果将是非常严重的。因此，本年度尚未完全推行绩效考核。但由于绩效考核是个重要的课题，在这方面公司对于全部的实施绩效考核还需要不断的进行实践，并结合部门与公司的实际进行调整制定。 

7、由于人员配备不足，有时前台值班人员不到位在有些工作上带来一些困扰  
为领导和员工创造一个良好的工作环境是总务重要工作内容之一。一年来，总务部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使总务部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作基本实现了优质、高效的完成，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：基本做到了员工人事档案、培训档案、会议纪要、部门档案、其它档案等的清晰明确，重要文件全部归入档案，严格规范管理；以保证准确及时，并对领导的批示做到了及时处理；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序；成功组织了优秀员工评选等活动；在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责；为公司树立了良好形象，起到了窗口作用；为公司各部门后勤服务更是尽心尽职。 

2、加强服务，树立良好的工作氛围  

总务部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广大客户服务。一年来，我们围绕三个服务的核心工作，在服务工作方面做到了以下三点： 
2.1变被动为主动 

对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是总务部分管的食堂、办公用品的采购申请、车辆的调度管理、办公耗材管控及办公设备维护、保养、护卫安全、公司环境安全、消防安全等日常工作。工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事务基本做到了及时处理及时反馈。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位，配合其它各部门，特别是生产部门做好生产工作的同时做好员工的服务工作。 

2.2突出重点，紧抓落实 

在工作计划中，每周均在周例会上对工作进行安排布置，对前一周的情况及时通报，对本周需要做的事进行预报，做到工作有重点、有创新、有计划。坚持做到召集每周一次的早会和每年2次消防演习 

2.3在创新与工作作风上有所突破 

在工作思路、工作方法等方面http://www.31myhome.com/不断改进和创新，以适应公司发展的需要，做到工作有新举措、新方法，灵活度。从而推动总务部工作不断上水平、上台阶。切实转变总务部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。 

3、认真履行职责  

总务部的工作内容决定了它的工作特点就是繁、杂、多。而且随时有新的工作任务出现，因此必须保证思路清晰，方能使各项工作有条不紊地顺利开展，圆满完成任务，且不落掉一件。 

4、其它工作 

2010年8月份开始利用画廊宣传收集了一些通俗易懂的具有哲理的小故事让员工分享，从中借鉴别人的成功经验和做人的道理。共出版了18期。 

二、人力资源管理工作 

1、人事档案管理 

为了确保员工人事档案的清晰合理，对公司人事档案工作分类管理，比如每个员工档案都装订归档，建立起员工人事电子档案，严格审核全体员工档案，对资料不齐的一律补齐，便于员工各项信息的统计和查询。每月分别向领导及时汇报本月人事方面的信息。
 
1.1、2010年度人事档案统计：（单位：人） 

2009年末公司人数为135人，2010年末公司人数为136人。本年度辞职人数为 58人，新进人员为 59 人。
 
1.2、2010年度各省人员分布统计： 
上海 22人 四川10人 湖北9人 江苏5人 河南6人 江西2人 山东9人 安徽59人 福建3人 重庆1人 云南2人 甘肃5人 山西1人 吉林1人 湖南1人 

1.3、2010年度员奖惩情况统计 
奖惩 警告 记小过 记大过 嘉奖 记大功 记大功 
人次 42人 8人 1人 78人 1人 1人 

2、绩效考核