昨日上午，由东莞市卫生局副局长林卫平带队，协同市卫生局医政、疾控等七个部门的负责人做客“莞香花开”微访谈，回答网友对“未来5年路 东莞怎么走”部门领导系列微访谈的提问。这是继前两周公安局和交通局亮相微访谈后的第三站微访谈。医疗问题与市民生活息息相关，网友提出了153个问题，卫生部门对其中的30余个问题进行了解答。但让网友失望的是，现场多次出现“派人去看看”、“正在处理当中”的回复，有网友在接受电视台的采访时直言，卫生部门的回答是“避重就轻”。

　　查处多起商业贿赂案件

　　医生开药拿回扣是市民深恶痛绝的现象，网友“烦了丫”问到：“医生拿着用药提成，是否还能一心只为市民健康着想？卫生局对这灰色链条做了哪些工作？”

　　东莞市卫生局法制监察科科长罗小勇表示，这个问题比较敏感，也是社会和人民群众比较关心的问题，卫生部门一直以来也对医生用药问题进行监控和管理：一是通过制度和监督，建立一种比较完善的制度来约束医生，卫生局也制定了廉政廉医30条，省厅对于红包提成有明确的规定，也有一个实施办法；二是卫生局每个月对医生进行医德考评，发现有提成或者收红包回扣之类的，要入医德考评档案；三是“阳光用药”管理，每一个医生的用药，每一个品种，都要进行监控，对发现处方不正常，例如说开的处方比较大，或者是用药比较多的，会及时警示，如果是对于某种药品超量或者是不正常的增长，医院也会禁止采购。

　　罗小勇称，近几年东莞查处过商业贿赂案件，“例如，清溪医院原来的院长，还有一个药库管理员，塘厦医院原来的两个院长也受到了处罚，凤岗医院也有一个科室的医生因为商业贿赂受到了处罚，我们的治理力度一直在加大。”

　　在昨日的访谈中，卫生部门透露，广东省政府法制办公布了《广东省医疗纠纷预防与处理办法(草案)》，并公开征求公众意见。草案中规定，地级以上市都要设立医疗纠纷人民调解委员会，这将有效推动东莞医疗调解的进步。

　　官员称找熟人看病是“习惯”

　　在昨日的微访谈中，卫生部门的应对显得“青涩”，因为数据准备不够充分，还有数次工作人员递上小纸条的情况。

　　访谈伊始，东莞市卫生局就遇到了一个让他们很尴尬的问题，网友@SKY_bruise提问说：“卫生局好像没有什么存在感啊，是不是应该走出局里，多做点社会实事？还有现在医院给人的印象十分差，不是关键时候一般不去医院，据说坑蒙拐骗医院样样精通，打工仔小病自己治，大病拖着治，什么时候能让医院回到为人民服务这个起点？”

　　对此问题，林卫平并未给出正面回答，而是肯定了卫生部门的工作，表示坑蒙拐骗的都是非正当的医院，并感谢网友对卫生部门进行有效监督，使以后的工作更加规范。

　　此后，还有一个问题让卫生部门更为尴尬。

　　网友@肖肖女提问称，“有网站曾调查，有八成患者就医要找熟人，害怕大处方、态度差。想问下卫生局的领导，你们的亲朋好友看病也会找你们介绍熟人吗？怎么看这种现象？这种医患关系正常吗？东莞要怎么改善这种医患矛盾？”

　　接连的几个疑问，让现场卫生部门的负责人面面相觑，一度无人应答。

　　医政科科长周子权解释称，“看病找熟人，找人介绍医生，这应该是东莞的一种习惯，从很早就有了，应该不奇怪吧。”现场有记者追问 ，“卫生局领导的亲朋好友看病是否也会找熟人呢？”对此，卫生部门并未给出明确答复，只是称，“卫生局的行政管理人员跟医院打交道多，自然成了熟人，他们去看病找熟人也很正常。”

　　工作人员赞“社区看病方便又便宜”

　　在回答了7个问题后，主持人选择了一位名为“@东莞才子”网友的问题。这名网友在提问中，先是对东莞社区卫生工作大为赞赏，表示“参保人看病现场可报销七成，看日常多发病，本人只要10多元，社区看病方便又便宜了”，继而询问“卫生局在提高社区医生素质方面会什么计划？”

　　对于这一问题，卫生局相关负责人作了详尽回答。

　　但随后，记者在查阅资料时发现，这名网友原来是东莞市卫生局新闻助理吴宗才，微博注册邮箱是其工作单位和姓名的缩写，平时用来发布新闻稿件。此外，按照规定，公务员使用社保金卡在社区就诊时，不能在社区报销，只能用卡内余额支付，赞扬的情况其“本人”应该不能享受。

　　-花絮 网友直言“不太满意”

　　由于多数问题没有得到有效解答，卫生部门多用“会依法查处”、“转给相关医院”来表明态度，让众多网友对昨日的微访谈感到有些失望。

　　网友@小刀汪昨天也在访谈现场，他在接受东莞市电视台的采访时直言，“对于卫生局的回答我是不满意的！我提问的时候说‘东莞很多卫生站都被人承包了’，但卫生部门回答的时候并没有就承包问题进行解答，反而避实就虚，说‘如果存在，我们会查处’，这种回答明显欠缺诚意。而且在整个访谈过程中，卫生局相关负责人多次出现‘这个数字不清楚’、‘这个情况要回去了解’的答复，他们对自己部门、对自己负责的工作都无法回复，那只能证明他们对自己的工作缺乏热情，缺乏了解，对微访谈也不够重视。”

　　网友@kaluce还总结说，微访谈给人的感觉是，“问到同级某部门的不是，他回答会有点答非所问；问到百姓需要的一些基本服务时，他就会拉出上级文件规定来压你；问到他们部门怎样怎样时，他会说我个人觉得那也是不妥的；问到怎么还存在某某不足时，他说我们一直在改进”。

　　渠道越来越多 沟通越来越少

　　-记者观察

　　昨天上午，东莞市部门领导系列微访谈活动第三场如期举行，与网友在线互动的是市卫生局相关负责人。一个半小时的访谈，网友共提问130余个，其中约有30个得到了现场回答。场面看似热闹，结果却不尽如人意。有网友感叹，回答或是答非所问或是敷衍了事，这样的访谈不搞也罢。

　　在网络等新媒体平台兴起之前，因渠道单一，官民沟通效果大为受限，民众因此诟病甚多。如今，条件有了、方法多了、渠道看似很畅通，效果却不见好，问题究竟出在哪里？

　　答案其实很明了，还是因为沟通缺乏诚意。

　　的确，在渠道选择更多元的今天，官民沟通的形式更多样，互动也更频繁，但从现状看，变化不大的是政府对待官民沟通的理念和态度。看似时髦的沟通形式下，一些部门的沟通理念却依然老旧、观念仍不见更新，不敢、不愿甚至不能与公众坦诚沟通。于是，时髦的新形式、新技术，最终只是沦为其营造沟通气氛的工具。

　　其实，沟通缺乏诚意并非今天才有，只是在不同时期表现不一样而已。过去，官民沟通缺乏诚意主要表现在沟通数量少。而现在，沟通的形式改善了，但对待沟通的态度和理念却没有与时俱进，于是花样虽然越来越多，但内容却没见增加，甚至还可能有所减少。

　　众所周知，沟通是讲究有效性的。有效沟通不仅需要条件、需要水平、更需要诚意，而且诚意是沟通的首要前提。条件有了，但诚意没有，沟通的有效性就会大受影响。而无效的沟通，无异于没有沟通。

　　事实上，在沟通诚意不够的情况下，片面追逐赶时髦的沟通形式，不但无益于增进沟通，反而会让人忽略了沟通本身。最终就会出现，形式越来越花哨，沟通却越来越少。就像当天微访谈，虽然网友积极提问，部门如流作答，但不能“掏心窝”沟通，在热闹的场面退去后，给人留下的就会是一种“形同若无”的坏印象。

　　更值得注意的是，在沟通缺乏诚意时，片面追求沟通形式的多样化，会造成“渠道很畅通、沟通很频繁”的假象，并进而掩盖“有效沟通从来就不够”的事实。虽然短时间内能给人一种时尚、开明感。久而久之，会让沟通内容显得苍白无力。如此下去，公众对于微访谈等类似的沟通形式将失去兴趣，而他们远离这些沟通假象也将指日可待。华生