知之者不如好之者的好:只要多一点思考　工作做得卓越并不难 - 管理心语 - 六西格玛品质网 - 6SQ.Net

    前不久有一位朋友A了解到我对某项工作比较熟悉，而他在开展该项工作时发现自己在很多方面有很多不足，想向我请教我曾经是怎么做这项工作的，我在跟他分享了我对于这项工作的理解之后，我跟他说如果要把一项工作做好，首先我们必须要熟悉工作的性质，知道这是一项什么样的工作，和了解做这项工作的意义，只有熟悉工作本身才有做好的可能，但是，我话锋一转说我们仅仅把事情做好了可能还不够，我们还可以把事情做卓越。

    当我说完这句话的时候，A饶有兴趣地看着我，我知道他想知道什么才叫把工作做卓越，于是我跟他说，就拿你现在要做的工作来说，很多人会这么去做：按照检查的要求每周一次，从头到尾检查一遍，发现问题然后记录，最后发问题整改通知，最后跟进。这样的做法是属于常规做法，从操作过程上看是没有问题的，但是其实我们可以做得更好，比如说我们可以主抓重点项目，每周检查一次，每周设置一个重点（根据问题的发生频率来设置），如果是反复发生的，则可以针对该项目做专题研究，每月一次通过总结来报告自己的工作，让上级更加重视这些问题的反复发生。当我们这么去做的时候，你会发现，于工作本身会呈现出更实际的效用，于个人本身则赢得了口碑。

     我不知道我的话对于这位朋友有无影响，虽然他在听完我的话之后似有所思。但是事实上我在职场中却经常看到有这样的人，曾经的一位不同部门的同事C，我非常乐意跟她交流，因为我从她身上就看到了把工作做卓越的信念，记得有一次她来找我，跟我交流PPT的制作，她说她最近要帮领导制作一个知识宣导型的PPT，但是由于她自己对这一块接触不多，也找了很多资料，也尝试着去做，但还是觉得存在一些问题，于是想向我请教做PPT的思路，虽然我那会儿对做PPT还不是太熟悉，但是我还是很乐意地跟她分享我的一些心得，之后她帮领导做的PPT据说得到了领导的赞许。有一次我跟她聊天，我们说起职业规划，因为我知道她在某方面的表现也很出色，想了解她有无往那个方向努力的可能，但是她在谦虚的回应我之后却说起了她的工作，她说：“我现在最想做的就是怎样把我现在手头做的工作做得卓越。”虽然我一直知道她对她的工作充满热情，但是我一直也仅仅认为是一股热情，没想到她的这一番话让我意识到她在工作中所投入的远不止我所看到的，她是一个时刻都希望可以把领导交给她或许她想去做的工作做得卓越。

    好像还是不久之后吧，我在与C的一位同事聊天中突然聊起如何识别职场人的行为时，我举起了C的例子，我说从她身上我就能够看到她是一个做事相当认真、不抱怨而且有思想的人，如果我是她的领导，我肯定也会喜欢这样员工，如果有升职的机会，我相信C一定会有机会。就在前不久，我从另一位同事那里获知了C升职的消息，我想这是她不断的提高对自己要求和努力的结果。

    当我跟一位朋友分享“卓越”的观念的时候，他跟我说其实现在很多人连基本的事情都做不好，你还能要求他们卓越？不错，他说的是事实，我们也经常能看到这样的人，但是我想大家是不是也能看到了另外的一层：其实我们对员工要求并不高！

     很多时候我看到很多公司的管理者给员工打绩效分数，工作中表现一般的员工的得分都在85分以上，甚至100分，从规则上说，大于80分以上者为良好，我们既然能够接受员工平庸的表现，自然也会扼杀员工卓越的可能，因为如果表现一般的员工还能获得高分，那么哪来的动力鼓舞表现较好的员工去把工作做卓越呢，当我们把表现一般的员工树立为标杆的时候，我们团队的自然也能够容纳那些连事情都做的不怎么好的员工了，这也是我那位朋友所抱怨的，团队中还有连事都做不好的人，谈把工作做卓越自然就是“开玩笑了”！

    其实把工作做卓越并非高高在上的，而是实实在在的，举个例子说，假如领导让我们做一个图表，一般人是把图表按要求做出来就算完成任务了，而“卓越”的员工是会问自己，我可不可以做得更好？这个更好指的是图表的类型的选用，图表的颜色，字体的颜色，图表的介绍如何更清晰化，站在旁人的角度我可不可以明白图表所要表达的意思，最终这样的图表尽管不完全能满足领导的胃口，但是他也一定可以看出你的用心程度来。再比如我们要策划一个户外活动，一般人的做法可能是报名收钱，约好时间出发，但是如果我们可以在活动策划时考虑下天气状况，准备下相应的物品，并考虑在户外活动可能发生的各种可能（比如蚊虫叮咬），那么这样的户外活动就会更加的顺利和令人满意。

    把工作做卓越也并非要求每一个人具有高端的思想，其实就是用更多的心思在自己的本职工作上，多想一想我的工作就可不可以有其他的方法来做，想一想一个原本需要四个小时的课程，我可不可以精简成三个小时还能一样的帮助大家，想一想在不加薪的情况下还能让员工满意，想一想把据说是不合格的员工如何培养成优秀的员工，只要我们多一些思考，把事情做得卓越并不难。