北京交通广播许嘉嘉:信息化提升促进红蜻蜓精细化管理

一、企业简介

    浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司主营业务为皮鞋、皮具的研发、生产和销售。主要产品为皮鞋、皮具和服装等，包括各式男女皮鞋、皮带、皮夹、服装、配饰等。

    股份公司设立前，红蜻蜓品牌已在行业中具有了一定的影响力。红蜻蜓集团创始于1995年3月，是一家专业制鞋、服饰、多元投资的全国无区域性集团，作为业内知名的以鞋业为主的消费类企业，自创立以来一直专注于主营业务的发展，无论在产业经营规模、品牌运作、营销网络建设、企业内部管理方面，均取得了较好的成绩。股份公司设立后，对原来的鞋业、皮具、服饰等相关业务进行了重新整合，对原有的渠道、资源也进一步优化和拓展，成功地实现了超常规、跨越式的发展。截止2010年8月31日，公司在永嘉、温州、上海、广州、重庆建立了五大鞋类研发与生产基地，在全国已建立起18家营销分（子）公司，3134家专卖店、店中店及专柜，形成了完整的立体交叉的品牌连锁专卖体系，市场占有率连续多年居全国同行前列。在中国皮鞋行业中公司位居第一阵营，列全国民企500强、中国皮革行业10强、浙江省146家工业行业龙头骨干企业之一。近两年单品牌销售全国第一，男鞋销售收入连续三年名列国内前三。2002年以来，销售收入以年均30%的速度增长。2008年以来，在全球金融危机的冲击下，大量鞋企亏损甚至倒闭，而公司则逆市取得15%的增长。

    公司在行业内率先通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证；2009年荣获国家质量奖殊荣；拥有行业内首家省级技术中心和按ISO/IEC17025:2005标准建设的国家认可实验室；率先在全国推出“集成店”销售终端新模式，设立皮鞋美容服务中心，全球首家开发出运动皮鞋。公司是唯一获准进入世界顶级鞋展MICAM展3号精品馆的中国鞋企。公司荣获“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“国家免检产品”等称号，并连续多年被评为“最受消费者满意品牌”、“全国用户满意产品”、“中国最具价值品牌”、“中国最具影响力行业品牌”等多项荣誉。

    更多介绍详见：http://www.cnhqt.com/

二、信息化应用总体现状

    1.信息化应用现状

    红蜻蜓公司信息系统应用总体架构是按照产品规划主线为向导，以4大平台为框架，以11大系统为主要支撑点进行业务的支撑，保证现有业务的不断加强和整合。现有总体系统应用现状如图1所示：

图1 红蜻蜓总体系统应用现状

    经过多年的信息化建设，公司的信息化工作取得了重大突破，目前在分销管理、协同办公、财务管理、生产管理、产品季管理、商业智能、基础网络等各个业务领域都实施了相应的信息化系统，并取得了较为不错的应用。各平台下各项系统的运行现状如下：

    协同办公管理平台：该平台是公司较早投入使用的平台，主要涵盖了协同办公和产品季管理系统。协同办公系统目前在公司内部应用较为广泛，但是随着应用的深入，业务部门对协同办公系统涉及的业务流程的执行效率和流程环节提出了更高的要求，对流程审批过程中业务和财务联动也提出了直接的要求，需要在深入应用的同时对协同办公系统平台进行重新梳理规划。产品季系统是站在鞋服行业产品时间周期性的角度出发，以红蜻蜓不同季节为周期维度的运作模式。产品季分为需求分析、产品开发、评审订货、产品组织、销售推广、总结考核六个核心阶段，通过产品季系统固化各阶段相关业务部门的工作职责，建立完善的计划管控体系，实现产品季业务的整体联动运作。

    经营决策支持平台：主要包含商业智能、竞争情报2大系统。商业智能是对企业商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识和洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。商业智能系统一期项目已经在公司中高层及全国分公司经理进行全面推广应用，主要在销售、库存、财务三个方面建立了分析模型，并根据不同岗位分析需求设计了相应的数据图表，在公司实际业务运营中发挥了较大作用。红蜻蜓竞争情报体系主要由竞争网络监测资料、行业环境信息、市场研究信息、竞争对手管理档案/运营档案四部分组成，各部分承担公司不同需求的竞争情报收集任务，让公司能够快速获取竞争对手和自身的情况。

    业务运营管理平台：包含分销系统、零售终端-POS、订货会管理、生产管理、人力资源管理、财务管理等系统。分销管理系统是公司最核心的业务系统，涵盖了除生产过程管理外的所有产品相关的业务应用，主要是以实现客户订单为核心，以客户订单需求为拉动，实现生产、OEM采购、物流的联动，系统的关键在于实现物流、信息流、资金流、商流的协同配合，提高业务操作的效率，全面真实地反映业务的实际情况。财务管理系统主要解决财务管理相关业务工作，通过集团化财务管理软件，实现集团化财务管控，股份公司及各分子公司统一帐套、统一核算标准处理日常会计业务，通过财务核算电子化、标准化，加快财务日常业务运作。POS系统是在为了准确库存、规范网络库存、保证业务数据的实时有效，对终端的业务进行有效控制。

    系统网络支撑平台：红蜻蜓硬件网络应用现状主要包括以下内容：网络架构，包括公司的局域网（LAN）、各子公司之间，股份总部与分公司／办事处之间的广域网（WAN），网络的冗余备份（公司总部与Internet的连接）和网络管理与安全。

    1.项目背景介绍

    通过这几年的信息化建设，公司的信息化基础工作已经较为完备，已经建立的信息系统发挥应有的效果，为公司经营决策提供了有效帮助，但是在推进的过程中仍然存在业务系统整合不足、技术管控力度不足；系统平台难以满足业务高速发展的需要等问题。公司的信息化项目需要进行一次全面的提升。

    2.项目目标与原则

    1）项目建设目标

    此次信息化提升项目将利用先进、科学的信息技术，全面提升公司对主营业务数据的集成管理与科学应用能力，进一步促进公司管理规范化，形成合理有效的固化管理规范与模式；合理运用系统平台中经营分析与决策，优化业务流程，改善内外部信息沟通渠道，提高供应链管理水平，增强营销渠道掌控能力，为公司品牌运营提供支持；支持财务运作，降低销售、制造、仓储物流与管理成本，加快资金周转；建立快速高效的研发、生产、销售、物流信息化平台，实现物流、信息流、资金流的全面链接和分析运用，支持公司战略决策和业务流程再造，培养公司的核心竞争力，使公司的信息化应用水平在国内同行业达到领先水平。

    短期，打造一套适应公司供应链运作的IT支撑体系，提高公司整体的供应链反应速度。

    中期，建立公司关于产品季与产品生命周期的IT支撑体系，加强产品数据的流转、审核和共享，提高产品开发的质量和效率。

    长期，整合公司各业务线系统，打造强有力的IT对公司战略的支撑体系。

    2）项目建设原则

    本项目建设需遵循的原则包括要求系统具有较高的安全可靠性、先进性、可扩容性、易用性、开放性以及流程用户自定义等，并且要统一规划，分步实施，持续改进。

    ●安全、可靠性

    信息系统对数据高度依赖，系统建设不仅要注重在设备和技术上排除安全隐患，具备良好的稳定性、安全可靠性和容错、容灭性，还应该制定一套完整的操作监管规范，从技术上、操作上降低可能发的数据安全风险。

    ●先进性

    为适应信息技术的发展趋势，选用的软硬件产品在技术上应具备一定的先进性和前瞻性，以满足公司未来发展的需要。

    ●可扩容性

    为应对信息化技术高速发展的需要，信息系统构建应具备良好的可扩充性与兼容性，在技术更新、软件提升等方面提供保障，从而适应公司不断变化的内外部环境。

    ●易用性

    面对复杂多样的公司内部及网络终端使用群体，设计良好的人机界面，突出系统方便性、易用性。本着终端易于操作，企业中枢便于管理的原则，简化终端操作流程，让更多的操作人员可以简单、熟练的掌握系统，方便系统的推广和应用。

    ●统一规划，分步实施，持续改进

    本项目设计及实施应本着统一规划，分步实施的原则，充分利用可控资源，以满足公司业务需求为根本，突出高效、经济、实用相结合的理念，紧密结合公司自身的运营模式，合理配置软、硬件，构建符合公司业务需求的信息化平台。

    3.项目实施与应用情况详细介绍

    1）项目建设主要内容

    在现有信息系统应用的基础上，按照公司的发展战略规划，促进公司提升核心竞争能力与管理水平，提出本信息系统提升建设项目方案。主要建设内容如下：

    ●建设系统网络支撑平台。包括建设软硬件系统支撑平台，增加高端服务器、办公电脑、终端电脑更新、网络设备及基础设施建设、网络安全监控系统部署等。

    ●建设统一协同的信息系统平台。主要通过对现有信息系统平台进行改进和完善，实现业务运营管理平台、经营决策支持平台、协同办公管理平台相互集成打通全流程供应链。促进组织协同与信息高效传递共享，提升产品设计研发与管理能力，并通过模型分析提升内控、绩效管理、经营分析与决策能力，打造高效的快速反应供应链平台。

    2）信息系统总体架构

    本项目拟对现有信息系统进行拓展、完善和提升，建成覆盖公司主要业务的信息系统，包括业务运营管理平台的生产、财务、人力资源管理、分销管理、供应链管理SCM、产品生命周期管理PLM等；经营决策支持平台的数据仓库DW、商业智能BI和绩效管理EPM；协同办公管理平台的企业门户、即时通讯、客户关系、季节主线和协同办公管理等。信息系统覆盖的主要业务范围详见图2。信息系统总体架构详见图3。

图2 信息系统主要业务覆盖范围

 
图3 信息系统总体架构

    本项目系统方案的主要功能概述如下：

    ●决策支持系统

    决策支持系统主要包括数据仓库、商业智能及绩效管理三方面内容，是给企业各个层级管理者提供决策支持的报表分析系统。通过该系统可以从各个角度对企业经营管理活动进行分析，比如分析成本结构、分析流程等待及流程衔接时间等，并可从计划、生产采购、CRM、物流、战略、财务、销售、门店运作等全方面进行业务绩效分析，可缩短企业决策的时间跨度，提升企业对市场需求的快速响应能力，提高企业的决策效率。此系统还可充分利用企业的业务系统数据，从各主业务系统抽取数据到数据仓库，分别形成各相关主题的数据分析模型，通过BI工具进行展现，提炼出有效信息，提高运营效率，增强透明度，最终为公司的战略决策提供支持。

    系统建成后，企业中高层领导、业务分析团队及需信息查询的部门等均可以通过此系统获得决策支持。

    ●产品生命周期管理系统

    应用产品生命周期管理系统可以同步看到从设计师的产品创意概念设计、技术设计、皮料开发、颜色管理、楦型管理、样品制作和最后提交生产系统的整个流程，同时还可以加强产品数据的流转审核和共享，提高产品开发质量和效率。

    产品生命周期管理系统主要包括开发规范、楦型跟踪、样品管理、进度跟踪、产品开发协作、趋势分析、颜色管理、尺码管理和产品目录管理等。

    ●供应链管理

    面对日益激烈的市场竞争，公司必须快速适应客户需求、供应商符合性方案与多渠道问题。为赢得竞争优势，流程必须予以同步化，劳动力绩效必须最佳化，公司的供应协同、物流管理、仓储设施必须优化。

    通过信息系统实用、创新性的供应商协同、物流管理、仓库管理等系统模块可帮助公司对实施过程中每一步骤的绩效进行管理与优化，从而在公司的配送中心、公司的货场以及公司的外延企业内提供先进的功能。

    ●生产管理

    根据快速供应链需求，生产业务要能适应灵活的生产计划任务，必须对生产过程进行有效把控，提升生产过程管理能力，优化生产流程，满足多品种、多插单、小批量的生产需求。

    通过信息系统实现生产计划排产、原材料需求管理、原材料采购管理、物料清单管理、生产过程管理等系统功能模块，可帮助公司对生产环节进行有效管控，提升生产的灵活性，满足需求不断变化的生产需求。

    信息系统能够实现对原料、成品等进行科学的管理，使企业库存保持在一个合理的水平，减少库存对流动资金的占用，可以使公司对产品质量进行统一规范化监督检验，提高准确性与效率，能够对外生产环节进行有效地跟踪和监控，实现更为及时的沟通与信息反馈，从而及时了解生产的产能和进度，制定符合实际情况的生产计划，改善公司对生产环节业务的整体控制力。

    拟实现的信息系统主要子模块功能见下表：

子模块名称

功能说明

备注

产品生命周期

开发规范、楦型跟踪、样品管理、进度跟踪、产品开发协作、趋势分析、颜色管理、尺码管理、材料管理、供应管理以及产品目录管理等

加强产品数据的流转审核和共享，提高产品开发质量和效率

数字化设计

3D鞋款设计软件、3D鞋底设计软件、专业二维绘图软件、数字化开版软件、成本核算软件

提升数字化设计

供应链管理

供应商关系管理、采购管理、订单管理、销售管理、物流管理、仓储管理、客户管理等功能模块

建立快速供应链体系

生产管理

生产计划排产、原材料需求管理、原材料采购管理、物料清单管理、生产过程管理等系统功能模块

实现灵活生产，满足多变市场需求

决策支持系统

数据仓库、商业智能、绩效管理等功能，并建立商品计划、生产采购、物流配送、财务绩效、销售和门店运作等主题分析体系。

改善决策、提高利润、提高运营效率和增强透明度

电子商务平台

建立包含网上商城、客服平台、物流平台等功能模块的业务运行平台

支持电子商务业务有效运行

分销管理深化

完善分销管理系统的基础资料、分销商管理、移动仓储、价格管理、采购管理等功能模块

提高营销业务的处理效率，降低员工工作强度，提高信息传递速度、效率和准确性

店铺零售管理

移动POS、促销管理、库存管理、财务计划、门店数据通讯、补货订单、业绩分析等

提高对店铺销售业务开展的支持能力

订货会管理

建立包含订货会规划、订货计划、订货考核、订货评审、现场订货、订货展示等功能模块的订货会管理系统

提高订货会效率及管控

协同办公深化

——企业门户

建立统一的信息门户，将多套系统集成到一个平台上，建立高效、统一、协同的知识管理平台

提高信息共享及跨系统业务处理效率

协同办公深化

——预算执行

通过协同办公平台实现预算编制、业务审批、财务审批、出纳付款进行有效管控，实现各种审批环节与各预算科目关联，进行系统主动控制超预算流程

预算计划管理精细化，提高预算管控准确性和执行效率

协同办公深化

——协同办公

建立、完善办公和工作流系统，定义、执行和管理工作流，完善企业内部办公平台的建设

实现更好的业务过程控制，改进和优化业务流程，提高业务工作效率

协同办公深化

——知识管理

提高知识管理效率和质量，有效积累知识，有效地管理知识，有效地共享知识，实现知识资本增值

提高企业核心竞争力

视频会议系统

通过建立视频会议系统平台，建立远程音视频业务沟通解决方案，并通过视频会议系统解决远程培训业务

支持高效、灵活的远程业务沟通

终端数据安全

建立包含上网行为、桌面管理、文档加密等功能模块终端数据安全体系

提高安全保障

    4）信息系统网络拓扑架构

    红蜻蜓公司的广州、重庆、肇庆、上海、温州等生产基地及各分支机构使用专线接入总部网络机房。终端门店采用VPN接入公司总部网络中心，与分销、零售等业务应用系统互连。

    本项目建成后，公司的系统网络拓扑图见图4。

图4 信息系统网络拓扑图

    本项目建设将整体提高红蜻蜓公司精细化管理水平与运营能力、降低运营成本、提高快速反应能力、完善客户服务水平，为公司快速可持续发展提供有力支撑。同时，红蜻蜓公司作为我国鞋服品牌的代表企业之一，公司的信息系统提升建设将为我国鞋服行业信息化发展积累经验，为行业信息化起到示范作用，从而提高并带动行业信息化发展的整体水平。

    信息系统作为公司业务管理、信息收集与分析的重要方法和工具，其本身并不直接产生经济效益，成本核算也分散在不同地点和多个财务科目内，难以进行直接的财务测算和经济效益的定量分析。因此，本报告仅对项目效益进行定性分析。

    1）有效降低成本，提高产品质量，提升公司核心竞争力本项目信息技术的应用范围涉及整个企业的经营活动，可促进企业制定科学、有效的业务流程，提高公司管理水平。并可以直接影响企业价值链中任何一环的成本，从而改变和改善成本结构。产品生命周期PLM的应用，降低了新产品的设计成本；ERP的应用减少了采购成本，降低了库存成本，提高了计划和产品的质量，从而降低了管理成本；CRM等技术的应用，可降低企业的交易成本，使企业能以低成本实现共享管理，并随着管理规模的扩大形成规模管理效应，促进资源的最佳配置。并通过信息平台的即时数据交换，实现业务信息高效、准确的收集，有利于提升公司对供应链的掌控能力，提高公司准时交单率和资金使用效率，有效降低资金成本，提高产品质量，提升公司核心竞争力。如生产成本管理系统中工人日常盈亏管理系统的应用，对工人生产用料进行了有效管控，减少了生产环节的用料浪费。

    2）提高公司对市场的快速反应能力

    通过公司生产、营销、办公、人事、财务以及知识管理系统的实施，可以加强生产的精细化管理，有利于安排生产，促使公司内部信息交流更为顺畅，企业管理流程更加科学可行；有利于提高部门运营效率和员工知识水平，培养员工的创新工作能力，提高公司对市场的快速反应能力。如协同办公业务流程的应用，有效提升了公司相关业务的规范化，并且通过电子化流程，提升了远程管控能力，提高了工作效率。

    3）为管理层提供决策依据，降低决策风险

    本项目将利用信息平台收集的各项信息，帮助公司管理层作出正确的战略决策、战术决策及操作决策，有效降低决策风险，为决策的科学性、合理性提供有力支撑。如门店POS应用后，提升店铺间的货品调剂，将区域店铺的货品全盘化管理，实现了有效备货满足整个区域销售，降低了整体库存风险。

    4）增强公司盈利能力

    本项目的实施将大大提高公司对供应链的监控水平，提升渠道掌控能力，实现产品从设计研发到销售全流程数据可控，并可通过科学的市场数据分析准确预测市场，制定符合市场需求的产品计划，降低库存水平，有效规避市场风险，增强公司盈利能力。