秦岭淮河是哪些分界线:【关于沟通】

因为人际关系离不开沟通。沟通就是把感情沟的更好。沟通不是一种本能，而是一种能力。所有的麻木，来源于没有和灵魂的对接，所有的沟通，来源于你对对方能否摸透他的心灵。修炼的过程，是人生面对的重要课题，通往成功的路上，总是在施工中，因为生命中没有现成的地图。

我们生活在一个创新的时代，因为人际关系，是离不开沟通的。人不能同流，则如何交流？不能交流，则如何交心？企业要正确的引导职工，就是天使；错误的引导就是魔鬼的到来。一个企业业绩最好的，一定是交流最好的，这毫无疑问。

有效沟通的目标是：1、让人了解，也要了解别人2、让人接受3、要得到预期的反应4、情感要更好。但是我们不能赢得道理而输掉了感情，这点很重要！这也叫情感隔离了。一句好话三冬暖；恶语伤人六月寒。人生一句话，可以把你变成天堂，一句话，也可以把你变成地狱。

生气的时候不要讲话，会伤人的，讲话的时候，不要生气。一个人的内心有气，则话语就带着怨气。假如一个人内心充满着法喜的时候，讲话的表情都带着喜气，讲出来的也是甜美妙香的。一个人的内心世界常怀感激、感恩的人，你一定是快乐的，是没有纠结的。美国心理专家多年前发表过一份研究心得。

情感表达公式：文字意义   7%   语音语调（声音）   38%   躯体语言 （表情） 55%

文字意义是说话用字的内容，语音语调包括了说话声音的高低、强弱、快慢以及各种语气；身体语言则包括了面部表情、头与身躯的姿势、手势等。您的躯体语言是极其的重要。莎士比亚说过：沉默中有意义，手势中有语言。

我们了解一个人，不要轻易相信他说的什么，要关注他是怎么描述的，都带有自己的情绪倾向。夫妻双方的激烈的吵架，是一种强交流，都想着在最短的时间，表达自己。重要的不是你说了什么，而是你给人的感受，假如一方能做到倾听，架是吵不起来的。我们的家是讲情的地方，不是讲理的地方。逻辑女人（调理太清晰）：赢得了道理，而输掉了感情。说的就是没错、真的没错，但是就是感觉不好，很烦的。

在企业管理中的上下级之间，面对新的领导和新的员工，布置你的工作，上传下达的时候1）懂得说给对方听；2）懂得做给别人看；3)懂得让对方做一遍。这是我在企业做管理工作几十年的切身体会。。。。

一个人不会听话，通常就不会讲话；（没有倾听明白，而做出了回应，回答不到点子上，你观察）一个人只会讲话，不会听话，叫做强辩；一个人会听话，才会讲话，叫做善于思考。有效倾听的的技巧，从聆听开始，放下我们自以为是的东西，不自然的交流都是有防人之心的，要打开隔离，先打开自己的隔离，理解对方，站在对方的角度去听。

不是所有的人都能表达清楚的，对领导布置工作的意图，要养成澄清和确认的习惯，事后反馈。不断地听，才知道问题的症结在哪里。注意的是：每个人都有自己的领域，和别人沟通的时候，别人的领域私密处，叫领域侵犯。

通常的情况：我们一般干部不是射门的高手，都是传球的高手。有的人敬上不敬下（与上级关系挺好），有的人是敬下不敬上（和下面职工关系挺好）。沟通的世界里一个主动支援，一个主动反馈，两者结合，这个世界就顺畅了。知道了，不等于明白；明白不等于会做。我说清楚了吗？需要来回的确认。沟通一定是双向的，才叫沟通，否则就是沟而不通。

大家都知道，木桶理论：长板和短板，水的多少，取决于短板。提升职工的整体素质，我们以短板为最重要的管理，关注弱势的。在一个团队里，决定团队战斗力强弱的，不是那个能力最强，表现最好的人，而恰恰是那个能力最弱，表现最差的人。那些最短的木板，对最长的木板起着限制和制约的作用，影响了这个团队的综合实力。人之初，性本懒，人的本性是懒惰的。因为是个体的技能而影响了整体。人生来就不平等，一个人出生时，可能就带着前辈人遗传的无份和能力。所以我们说的还是要认识到差异。

沟通的目的（主要是侧重于企业中）

1）看一线职工有没有按照领导的意图在工作，规章制度的执行和落实情况；到最低的基层，问一下上边传达的是什么？信息常常掌握在20%；再往上一点车间主任40%；再往上60%；再到那个领导层次可能是80—100%。

2）看领导和同事之间的感情连接的如何；以便增加单位的绩效。沟通的基本原理是关心；基本要素是：主动，有什么需要配合的吗？人文关怀非常的重要，几十年的强调以人为本，做好人文关怀，但是效果并非很理想。所以你需要评估你人文关怀的效果和不断修正你的方式方法。沟通由上到下容易；但是有下到上不容易。

 3）是把企业当做一个家，在这里分享成功和挫折的感受；

4）沟通是为了不让信息断裂，保持畅通。你如何把信息讲好给你的对方，也要看对方解码（领悟）的能力，对方解不了，就会很麻烦，任何时候匹配的才是最合适的，特别是重要的岗位。互动游戏实验：A4，每人半张，我说撕开了吗？话要讲清楚，否则，每人都会按照自己的思维来决定结果。常常是，你自以为讲明白了，但是别人不明白；你自以为你在沟通，别人不知渠道。

总经理、企业的主要领导，要想获得下级的支持，要练就读心术，上司要满足管理的需求，既要保证自己的权威形象，又不能与下属产生太大的距离感。要去主动沟通你的员工，走动式管理，走进办公室，表达情感满足。（你喜欢你的工作吗？你觉得在这个岗位，你的长相发挥了吗？假如你有机会，你向往着什么工作？你的家里都有什么人？）一个有着母性情怀的领导，是讲情感的。

沟通的循环：尊重地倾听；澄清你的想法；提出你的观点；确认对方了解你的观点。一个领导常常是自己说，并不在乎别人听的什么，是否有效。上下级传达命令和讲话，要让对方感到轻松，人处在放松状态，生理上的各种机能，都会在最佳状态，反应敏锐，差错率低；但是对方紧张状态，我们常常把安全的重要性，强化到了人处在了更加紧张的状态，会导致：目标（大脑）和行为产生了背离，不同步了！其实这是对安全最大的不利！错宁阀门！紧张过不了马路。

我们目前很多的障碍解决不了，不是问题有多大，多严重，而是今天的人际关系或沟通究竟到了什么状况？我们需要反思。不良的沟通使得你职场不利；家庭不和，失败的原因就是没有做到双向沟通。切忌：咱俩谈谈，商场语言；商业伙伴，是伤人的，是冷漠的。

1）尊重个别差异；2）掌握对方需求;3)积极做人处事；4）保持参与互动：不要老盯着自己的象牙塔，协助他人成功，多方面信息交流，打开你的脉络关系。人缘是建立人脉的基础；人脉是建立关系的基础；人脉提高你的社会地位，关系是成就工作的开始。一个人成功的机会，主要是看他的人脉是否丰富，以及与人相处时的人际关系是否运作良好。  

人生处处是考场，听懂了，悟透了，你一定有着与众不同。成功是愿望的达成。