c pf sf sg pg:中小卖家为淘宝设灵堂 阿里危机公关存缺陷

【IT商业新闻网讯】（记者 慕习）淘宝商城余波未了，近日，反淘宝联盟骨干在香港集会并进行“维权”，中小卖家与淘宝的矛盾正在激化。对此，中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林告诉IT商业新闻网记者，这充分说明淘宝风波没有彻底解决，淘宝没有认真对待。中国电子商务专家、北京科技大学教授梅绍祖与IT商业新闻网记者连线时也表示，中小卖家一次次反抗淘宝根本原因还是淘宝提高年费的价格浮动太大，理由不充分，单方面修改规则欠妥当。虽然十月风波淘宝做出了让步，但淘宝的让步只是淡化冲突，延缓矛盾，并没有真正解决矛盾。

矛盾开端

还是要从淘宝商城新规说起，10月10日，淘宝商城宣布明年“提租”，淘宝商城的年费与保证金齐涨。当天，众多小卖家纠集数万人一起攻击大卖家的店铺，"暴行"令业界震惊。这场被称为“有史以来规模最大的一场网络抗议行动”，也史无前例地惊动了商务部。10月17日，马云宣布调整淘宝商城新规，延后了新规执行时间，并将所有商家2012年的保证金减半，还称将投入18亿元扶植中小卖家。商务部认为此事得到了比较好的处置。

矛盾发展

然而，事实相反，“十月围城”余波未了，并且形势一再恶化。反淘宝联盟的攻击活动从未终止，语音频道依然存在。10月21日，部分人选择对第三方支付平台支付宝进行“提现攻击”。10月30日，反淘宝联盟的语音频道被关闭，一些激进卖家转而建立了“反淘宝联盟”论坛。11月23日上午，近千名反淘宝联盟的中小卖家集聚在杭州淘宝总部门前，进行现场维权抗议活动。提出了14条诉求，概括起来包括废除不合理的霸王条款、改进不良评价系统、收费公开透明、制定重大规则需举办听证会、废除不合理的押金制度以及淘宝网、淘宝商城彻底分开运行等。杭州市公安部门介入调停，淘宝方面称规则不会改变。

中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林接受IT商业新闻网记者采访时提到，中小卖家是要求“改进”不良评价系统，而不是“废除”。中小卖家一些行为是很过激，但这一条诉求不过分。“改进不良评价系统”是中国电子商务需要研究的一个话题。有的媒体报道不公正，直接写的是“废除不良评价系统”，容易造成误解。作为媒体，需要客观公正地报道事实。

11月23日反淘宝联盟在杭州抗议中提出的诉求

11月23日当天，互联网实验室、博客中国和全球网创始人方兴东在微博上发言：淘宝今天遇到的难题根本上是之前过度炒作的代价。真正在淘宝能够挣钱的，毕竟是极少数商家。真正能支撑淘宝收入的也是极少数商家。但其他大量的商家却无法轻松的被送走或自己离开，因为这些人的前期投入全部成为沉没成本，不少人是自己的血汗钱，他们怎么办？这个难题是淘宝必须解决的！否则冲突不断。

矛盾激化

虽然头目因售假被抓，但"反淘宝联盟"并没有完全解散，从12月16日开始，由16人组成的中小卖家反淘宝联盟在香港时代广场抗议淘宝商城新规，并为淘宝设立了灵堂。

19日，阿里巴巴集团首席市场官王帅在微博表示：“17日，16位‘反淘宝联盟’人在香港时代广场为我们设立了灵堂。这是对人最恶毒的诅咒。好。我也来报道：1.你们绝非弱势群体，雇佣几百人来回路费，星级宾馆，杭州一日游，围攻淘宝。2.你们绝非维权，是要淘宝支持违法。淘宝愿与用户探讨反思，但绝不会同你们谈判妥协，淘宝近期将陆续公布你们的作为。”

反淘宝联盟聚集在香港时代广场反抗

阿里巴巴集团副总裁陶然在微博表示：“‘反淘宝’骨干，捏造散布种种谣言煽动反淘宝的情绪：将实际到杭州集会的两百人描述成千余甚至万余卖家；宣称由于支付宝事件阿里需要大笔资金，通过涨价和提高保证金圈钱；宣称支付宝会出大问题，煽动网民集体提现；故意曲解淘宝商城12.20的签约规则，诬指淘宝商城拒不执行新规延迟一年执行的承诺。”

IT商业新闻网记者采访中国电子商务研究中心分析师莫岱青，她表示“反淘宝联盟这样的行为已经违背了之前的初衷了，有些极端了，设灵堂的照片了有点诅咒的意味。而且反淘宝联盟这样做，对他们没有什么好处，只会让淘宝的态度坚决不妥协，他们与淘宝的矛盾由来已久，现在矛盾激化更加升级了。”

王汝林接受IT商业新闻网采访时表示，一方面，反淘宝联盟在“香港为淘宝设立了灵堂”有欠妥当，这样做不利于各种诉求得到高效解决。另一方面，阿里巴巴集团首席市场官王帅和副总裁陶然只是一味指责，这说明阿里巴巴管理构架存在缺陷，缺乏危机公关应对能力和技巧。阿里巴巴作为国内一个大的电子商务平台，领导者应该和事件发生者进行沟通。

莫岱青认为，一个新规出来有不同意见是很正常的，互相协调很重要，大多中小卖家还是希望能够和气地来解决，但不免有些人极端点，把事情复杂化了。

王汝林认为，要解决矛盾，淘宝应该认真进行思考，开通对话渠道，认真听取中小卖家比较合理的诉求。中国电子商务向前发展需要听取不同的声音，采纳意见中的合理成分。

淘宝方面正式回应香港集会一事是昨天（12月19日）下午，淘宝在杭州进行媒体沟通会，公布证据称闹事者并非弱势群体，更不代表中小卖家，也非理性维权。