mynba2k18扫脸:中资银行如何借鉴外国银行人力资本管理理念

　　一、澳新银行和西太平洋银行人力资本管理实践

　　（一）澳新银行人力资本管理实践澳新银行成立于1835年，总部位于澳大利亚墨尔本，是澳大利亚五大商业银行之一，总资产3350亿澳元。其人力资本管理主要做法是：

　　（1）人事政策高度透明

　　澳新银行的人事政策有极高的透明度，所有的人事政策都在网上，还专设了一个人力自助中心（call center），专门为员工就职务升迁、劳资问题等人事政策进行咨询服务。该岗位的工作人员需要经过专门培训后才能上岗，要非常熟悉与人事有关的各种政策和制度，能对员工不清楚的人事问题及时给予解答，并当场解决员工所遇到的问题。对于不能解答和解决的问题也要及时请示并予以明确，或者给员工指明应该找哪些部门解决这些问题。公司所有的员工都可以在工作时间内给人力自助中心电话，既可以询问职务升迁后的薪资情况，也可以是发表对上级的意见。

　　（2）注重教育培训

　　银行非常注重对员工的教育投资，建设了网上学习中心，鼓励每个人不断学习，所有的员工都可以利用网上学习中心进行学习。这是一个很大的投资项目，澳新银行2006年就对网上课堂投资了5000万澳元。网上学习中心的内容非常丰富，既有业务课程，比如

　　（3）重视能力培养

　　银行协助员工制定职业发展规划，确定职业目标，并帮助其不断发展。人力资本部门专设了“突破主管”，其主要职责就是培养员工的能力。每个员工都会被送到该部门进行培训。“突破主管”鼓励员工进公司后要先适应后发展，要努力表现自己的能力，不断突破自己原有的框框，实现自我突破，个人能力不断发展和更新。既实现自己发展，也帮助公司发展，公司也会帮助其发展领导才干。

　　（4）员工招聘方式多样

　　在招聘方式上，一是内部招聘，二是公开招聘，三是通过猎头公司寻找人才。在招聘新人时，首先会在内部招聘，每位员工都可以通过这种方式申请短期或者长期的工作机会。通过猎头公司招聘时，人力资本部门会对负责招聘的个线经理进行招聘培训，由他们通过猎头公司寻找人才，猎头公司必须遵守澳新银行的有关政策。

　　（5）努力解决员工后顾之忧

　　比如：帮助员工管理自己的财务，为员工的家庭问题提供协助等。即使是对离开银行的员工，人力资本部门也会与其保持联系，如果其还愿意回来工作，银行也非常愿意接纳。银行还设有自愿者日，每个员工每年都有一个工作日带薪去做一个志愿者，比如为某个慈善机构义务劳动等。澳新银行还特别重视为女性员工解决后顾之忧，建有幼儿管理中心，需要照顾家庭的女性可以在银行兼职工作，也可以为其停薪留职。2002－2006年连续五年被评为女性首选雇主。

　　（6）员工可以正常流动

　　澳新银行招聘新员工之前，都会首先实行内部招聘，员工可以选择新岗位。也就是只要符合招聘要求，员工就可以在银行内部流动。每年都会有员工流失，少数员工跳槽，少数员工被淘汰。银行认为只要流失的比例保持在一个较低的稳定水平就属正常，是可以接受的。员工的正常流动有利于提升人力资本的竞争力。

　　（7）改进人力资本管理工作的一个重要指标———参与满意度

　　澳新银行从1994年开始每年都会对员工就工作喜爱、升迁机会、收入高低，生活质量等方面在网上进行匿名调研。调研期间，由上级召开专门会议加以说明，每个业务单元中的每个人都要把结果反馈给上级经理，经理要保证员工100％完成调研内容。调查结果发现与业务绩效积极关联度最高的是员工满意度。如果员工参与满意度大于60分，股值回报率在未来五年内大于22％。在集团每个业务部门和各自区域都有自己的这个统计数据。对于评分较低的，就把员工组成一个一个关注性小组，大家一起来分析解决问题。把这些问题分解出来，在业务单元或地区内专攻解决，提高满意度。2004年为了进一步提高员工工作的主动性，改变了测量方式，从满意度改变为工作参与度（job involvement）。2006年的评分是60分，在澳洲最高。

　　（二）西太平洋银行人力资本管理实践

　　西太平洋是澳大利亚历史最悠久的银行，现总市值超过430亿澳元，雇佣员工27000人。 其人力资本管理主要做法：

　　（1）薪酬福利和绩效考核

　　西太平洋银行的薪酬在新西兰还是有竞争力的。银行每两周付一次工资，年底还会有加薪。只要业绩在年底前达到，就不会影响加薪。得到的表扬越多，加薪越多。表扬的方式多样，比如：经理请吃饭，可以休假一天等。员工享受的福利主要有：一年三周的带薪休假，可以享受优惠贷款，银行还建有幼儿中心，员工如果要换工作，银行可以提供一年的停薪留职时间。

　　绩效考核主要由上级对下一级考核。每个年度开始，员工会设立目标，主管会给予适当指导。年中，主管会与下级一起讨论目标的实现程度。每年年底还会作一个表现评估，评估员工有没有达到业务目标。

　　（2）员工招聘和维持

　　西太平洋银行的招聘方式和澳新银行类似，有一个专门的招聘小组，招聘小组负责培训招聘经理，招聘经理对外进行招聘，每次招聘完成要进行评估。银行内部还设了一个招聘系统（in-house recruitment system），员工可以利用这个系统申请新的职位。2006年通过这个系统共提供了1700个空缺职位。由于人才短缺，银行还鼓励自己的员工推荐人才，如果所推荐的人才被录用，该员工还会被奖励。

　　（3）员工关系

　　负责管理员工关系小组的主要任务，一是给部门提供有关法律建议。涉及雇员健康和安全、雇员关系、人权、个人隐私和假期等方面的法律法规，比如，必须保证员工在安全场所工作，要努力防范员工工伤发生，银行为此还专门提供健身计划；为了缓解员工的家庭压力，银行还提供心理辅导。二是要处理和工会的关系。西太平洋银行有30％的员工加入了工会，工会会通过谈判和罢工等方式维护会员的利益。三是就员工集体劳动合同商讨和拟定等。四是有一个给员工的援助计划。

　　（4）培训和发展

　　西太平洋银行致力于建设一个学习型组织，该银行有句格言：“只有能力不断增长，生活才越有意义”。主要注重五个方面的培训：一是系统思维能力；二是想象力和前瞻能力；三是思维模式；四是对现实的把握能力；五是团队学习能力。银行重视企业文化建设，努力培养 “正直、合作和实效”的核心价值观。

　　二、对中资银行的思考和借鉴

　　今年是我国金融业全面对外开放的第一年，作为对外开放前沿的上海银行业必将面临更多的机遇和挑战，而银行业的竞争实质上就是银行业人才的竞争。 澳新银行和西太平洋银行以人为本的管理理念，至少从以下几个方面值得借鉴。

　　1、树立人力资本理念

　　对于银监系统来说，目前人力资源管理的很多做法和人力资本理念所要求的一致。比如，高度重视教育培训，注重员工的福利待遇，关心员工的成长等等。但是这种人力资源管理理念还只是视员工为监管资源，员工处于被开发和利用的客体地位，还没有确立人力资本管理理念。人力资本管理理念要求视员工为监管资本，员工处于需要保值增值的主体地位，人力资源管理部门工作的重点是不断提升员工的价值。

　　对于中资商业银行来说，更需要树立人力资本管理理念，通过提升人力资本的价值，增强竞争力。要在用人制度、用工制度、薪酬制度、培训体制等一系列人事与激励约束机制加大改革力度，实现由人力资源管理层面向人力资本管理层面的跨越。

　　2、加强能力培训与考核

　　可借鉴澳新银行和西太平洋银行的有效做法，建立机构统一的网上课堂平台，工作人员可以利用这个平台进行学习。既可以在上班工作的空闲时间学，也可以在下班之余学。倡导“工作中学习，学习中工作”，创造性地做好本职工作。课程设置可以丰富多样，既有理论性的，也有实践性的，还有探讨性；既有业务方面的，也有行政管理方面的；既有专业课程，也有涉及员工生活所需的课程。网上课堂还可以聘请老师进行答疑，解答学员学习中的疑惑。还可以利用这个平台，加强研讨和交流，不断提升人力资本的价值。

　　如何衡量培训效果，目前还没有统一的考评机制。对于网上课堂的学习，也可以借鉴澳新银行的做法，一是课程内容分为规定课程和自选课程，规定课程是必须要学习的课程，特定的岗位其规定课程的内容又有所区别，自选课程由员工根据自己的兴趣爱好和需要进行选择；二是学习考评可以实行学分制，包括规定课程学分和自选课程学分，不同的岗位学分设置又可以有所区别；三是学员必须在规定时间（可以是一年）内学完课程，只有通过网上考试合格后才能获得学分，学分总数达到规定要求后才算考核合格；四是学习情况作为工作考核的重要内容纳入年度考核。

　　3、推动干部的合理流动

　　合理流动能极大调动员工的工作积极性，是优化人力资本配置的有效方式。两家银行均实行了内部招聘，员工可以按照招聘要求应聘。员工的流失有两种情况，一是银行淘汰不合格的员工，二是优秀员工跳槽。两家银行均认为只要员工流失比例保持较低的一定水平就属正常。

　　目前，

　　4、完善员工冲突解决机制

　　澳新银行和西太平洋银行都非常重视员工冲突的解决，建设了较完善的员工冲突解决机制，比如：都设有人力自助中心（call center），专门帮助员工解决遇到的人事问题；进行参与满意度调研，各部门开诚布公地商讨如何提高参与满意度；对员工遇到的家庭问题进行心理辅导；设有幼儿园解决员工的后顾之忧等。

　　我们认为工作中，一方面要鼓励就工作问题进行的争论，另一方面又要防止工作争论演化为人际关系冲突，并要着力于解决人际关系冲突。在这项工作中，既要充分发挥领导者个人的作用，又要充分发挥各党支部的积极作用，并要充分发挥工会的作用，及时掌握员工的思想动态，进一步关心员工的工作和生活，加强解决员工后顾之忧的工作力度。

　　5、加强内部组织文化建设

　　澳新银行和西太平洋银行均致力于构建企业文化，树立银行的核心价值观。比如，在培养员工对社会责任感方面，规定每个员工每年都有一天自愿者日，可以为慈善机构或者社区义务劳动，也可以是义务植树等等，银行对此还有奖励。

　　作为银监会及其派出机构的各银监局，也有必要努力营造一种既有统一价值理念又有各自特色的组织文化，要树立统一的核心价值观，将其作为全体人员的共同责任。这既需要领导者的个人意志，也需要各部门切实贯彻落实；既需要时刻倡导这一核心价值观，还需要各项具体制度和措施予以落实。