福建上润精密仪器:淘宝客服服务意识
来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/04/28 12:56:34
服务对象服务障碍服务意义服务的对象如何看待客户:1.客户是上帝 2.没有上帝便没有人类,没有客户便没有“我”上帝那些怪脾气: 爱讲价,啰嗦,多疑,发火如何面对客户: 1.顺应:了解脾气,不直接违拗 2.引导:建议规范,引导消费 3.征服:获取青睐,提升忠诚如何看待公司:一切皆是服务业公司之于客户:公司因客户而存在;公司一切为客户而做公司之于自己:公司帮我更好地服务客户;我们通过公司向客户提供完整的服务;客户借助公司给予我回报服务的障碍怕糟到拒绝——怕服务不好——感觉特委屈——讨厌客户服务的意义有服务意识的人,通常“以别人为中心”服务别人,才能体现自己存在的价值多为别人付出的人,往往得到的才会更多
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