四大主流邮箱评测 全面创新成制胜关键

事实上，电子邮箱的发展整体来说应该分为两个方面，首先是功能的扩充，一个是系统架构的提升，后者我们不再赘述，重点探讨功能领域的发展，这也是大众用户最关心的部分。

　　由艾瑞咨询提供的2011年3月—8月间国内免费电子邮箱最新用户访问数据显示，QQ邮箱与网易邮箱综合占据整个国内邮箱市场近60%份额，但二者也逐步由势均力敌拉开差距，QQ邮箱最终以近4成的份额、两倍于网易邮箱优势处于领先位置。而其他门户、运营商系邮箱产品则基本位列第三阵营。除既有用户习惯之外，产品功能则是造成这种竞争格局的根本性原因。

　　事实上，电子邮箱的发展整体来说应该分为两个方面，首先是功能的扩充，一个是系统架构的提升，后者我们不再赘述，重点探讨功能领域的发展，这也是大众用户最关心的部分。

　　根据艾瑞咨询iUserSurvey的调研结果，免费电子邮箱用户看重的邮箱功能大致可分为基本通讯功能、关联应用功能、生活服务功能、资讯及娱乐功能4类。其中，基本通讯功能的用户关注度最高;而与社交类网络应用的关联性功能受用户关注的程度提升最明显;生活服务及娱乐功能较为多样，用户需求比较分散。艾瑞分析认为，用户的邮箱功能偏好，既体现了对邮箱基本功能的关注，又对不同沟通方式的融合表现出浓厚兴趣。

　　在这里，为了比较起来更简便，我们不妨把邮箱功能概括为基本功能(空间、速度与稳定性)、扩展功能(外表、工具与休闲娱乐性)两大方面，并在这两大方面对QQ邮箱、网易邮箱、谷歌Gmail、雅虎邮箱进行简单对比，看看哪一个产品更具备优势。

　　测试环境：

　　一、 基本功能(容量、速度与稳定性)

　　电子邮箱的基本功能是最为用户所熟知、也是应用最广泛的功能。储存容量、发送速度、及稳定性尤甚。

　　由图表中我们可以看到，在打开速度及稳定性上，QQ邮箱及网易邮箱保持在5秒以内，但Gmail与网易邮箱并不占优势，尤其Gmail由于谷歌服务器原因会出现个别不稳定状况，直接影响用户体验。

　　在邮箱容量方面，四大邮箱均注重云端空间的扩充，使用空间无限量已成为主流，但在附件大小的支持上，QQ邮箱、网易邮箱优势最大，均支持添加50MB普通附件及2G超大附件，Gmail与雅虎邮箱仍原地踏步，雅虎邮箱支持添加25MB普通附件，在安装应用程序之后可扩展至100MB，Gmail仅支持添加25MB普通附件，且无超大附件功能。

　　在快捷操作以及邮件聚合功能方面，QQ邮箱更胜一筹，这也得益于腾讯IM产品与邮箱的充分整合，极大提高了便利程度。QQ邮箱与QQ的无缝结合主要表现在，联系人关系链快捷整合以及QQ在线邮件弹窗提醒，保证用户及时收发邮件;由于没有相应的IM产品支持，网易、Gmail和雅虎邮箱只能从外部以CSV格式导入联系人，联系人的整合方面不及QQ邮箱便捷，而且新邮件弹窗提醒也仅限于邮箱在线时出现，并不能完全保证用户在第一时间内收到邮件。

　　QQ邮箱聚合了QQ软件及代收邮箱中的好友列表，方便快捷添加联系人

　　QQ即时邮件弹窗提醒功能，能够保证用户第一时间收到邮件

　　网易邮箱：导入联系人CSV 格式文件到邮箱通讯录

　　Gmail邮箱：导入CSV列表的联系人，且联系人列表只能使用有限的内容

　　雅虎邮箱联系人导入

　　在邮箱存储方面，能否在邮箱中存储、传输文件，能否对附件进行一个很好的保存和管理，已经成为了用户是否选择一个邮箱的重要标准。QQ邮箱特色功能--文件中转站和我的附件，很好的满足了用户的需求。

　　QQ邮箱文件中转站：用户可上传2G大文件，文件保存时间更延长至30天.

　　网易网盘

　　网易邮箱也推出了类似QQ邮箱中转站的网盘，但是容量及保存时间都不及QQ邮箱。相比而下，雅虎邮箱和Gmail邮箱都没有在这方面做出探索，相对落后。

　　在附件的管理方面，QQ邮箱领先于四大邮箱。值得一提的是，QQ邮箱的“我的附件”功能，可让用户将邮件中重要的附件收藏起来，以便更快捷高效地进行管理，“忘记附件提醒”功能将贴心服务进行到底。网易邮箱的附件管理与之相比，界面的设计和功能的应用上都稍显逊色。雅虎和Gmail邮箱则暂不支持附件的在线保存和管理功能。

　　QQ邮箱可以把“我的附件”收藏起来

　　QQ邮箱“忘记附件提醒”功能

　　网易邮箱的附件管理

　　此外，在诈骗邮件日盛的情况下，如何辨别邮件来源成为用户的又一需求点。在这方面，QQ邮箱就推出了专门的辨别邮件功能。

　　读信时，当真实的发信地址，与宣称的地址不一致时，邮件中会出现绿色问号

　　而网易邮箱会显示由哪个邮箱代发，但不会出现绿色的问号做出提醒。Gmail和雅虎则不会提示“由某地址代发”。

　　二、 扩展功能(外观、工具与休闲娱乐性)

　　电子邮箱的扩展功能是指在基本功能基础上加以扩充，这时候邮箱无论从外观还是多样化工具应用上，抑或是娱乐性体验上，都得到兼顾。

　　在外观上，QQ邮箱凭借其一项擅长的UI设计和色彩把握能力取胜，不仅提供换肤功能，还在邮件标题上下功夫，提升用户体验。在这方面，Gmail和雅虎邮箱就稍显空洞;

　　在工具应用上，QQ邮箱与网易邮箱几乎平分秋色，而网易邮箱的功能中心更适合办公人士，而Gmail与雅虎更偏向于应用程序的扩展。

　　QQ邮箱更多关注于收发效果、信息分享等细节功能的提升

　　网易邮箱侧重于实用办公工具的扩展

　　Gmail的实验室功能为众多产品效仿，但启用率并不高

　　雅虎邮箱的扩展功能则偏重于应用程序的推荐应用，但多以国外产品为主

　　而在社交应用上，各大邮箱都具备在线聊天功能，但也不乏其他形式的创新。QQ邮箱推出的“漂流瓶”匿名社交功能就曾火爆一时，尽管谷歌在社交应用上作出不小投入(集成GTalk和Buzz)，但效果却并不理想。

　　QQ邮箱在线聊天功能，涵盖任何安装此功能的邮箱联系人和QQ软件联系人

　　Gmail在线聊天功能和Buzz社交应用，但后者因为用户不活跃已经被官方停用

　　雅虎邮箱在线聊天功能与雅虎通打通，但后者的用户覆盖度不及QQ软件与MSN

　　值得一提的是，QQ邮箱推出一款基于陌生人社交的娱乐性应用“漂流瓶”，曾一度引发热评。

　　在休闲应用方面，QQ邮箱的邮件订阅平台别具特色，不得不提。它是免费的订阅内容接入平台，众多自主网站建设者和博客博主们可以自由分享自己的特色作品，这不仅为用户带来了高质量的订阅邮件投递服务，而且能够给个人网站或者博客带来非常可观的关注度与浏览量，可谓是一举两得。雅虎、Gmail和网易邮箱虽然也有邮件订阅，但都未形成平台式发展，雅虎的邮件订阅界面不够简洁，Gmail的RSS邮件订阅操作相对复杂，而网易的邮件订阅内容则不够丰富。

　　QQ邮箱邮件开放订阅平台

　　雅虎邮件订阅

　　Gmail的RSS邮件订阅

　　网易邮件订阅，内容不够丰富

　　由以上功能的对比，我们可以看到，QQ邮箱秉承一贯的全面风格，涉及功能多样，并凭借其在IM软件的优势，确实在用户中有更广泛的接受度;网易邮箱紧随其后，但更偏重商务人士工具类应用的开发;谷歌于雅虎却在功能扩充上稍显保守，这与二者的国外血统有一定关系。

　　这无疑都显示出创新与用户体验的地位，对用户来说，在基本功能完备的基础之上，充分的创新和用户体验的提升至关重要。这与邮箱产品的用户反响和市场表现直接相关。

　　分析人士指出，个人邮箱运营商在提供产品和服务过程中，应当重视以下两个问题：第一，优质的通讯功能是邮箱产品的核心竞争力。运营商应当以邮箱基本通讯功能为核心，不断优化邮件收、发、读、写功能，以及附件管理、通讯录管理等方面的用户体验，从而满足用户最核心的通讯需求;第二，不同沟通方式的融合是邮箱行业发展的趋势。各运营商应当结合自身产品的用户定位，制定合理的关联发展策略，从而提高老用户忠诚度和对新用户的吸引力。

　　未来机遇与挑战：移动体验与社交平台化

　　尽管如此，各大邮箱产品乃至整个邮箱行业在目前将来仍然面临着更多挑战。

　　首先，电子邮箱体验方式移动化趋势明显。移动终端在便捷性方面拥有巨大优势，因此随着移动互联网技术的迅速发展，特别是国内3G市场的不断成长，未来电子邮箱在移动终端市场的发展潜力不容小觑。

　　据易观智库最新发布的《2011年第2季度中国手机邮箱市场季度监测》数据显示，2011年第2季度中国手机邮箱市场累计帐户总数达2.19亿，环比增长3.82%;活跃帐户总数为5998万，帐户活跃度为27.34%。

　　然而，中国三大运营商凭借在手机邮箱市场的先天优势，已经在在付费邮箱方面占据绝对市场份额。未来仍会把手机邮箱作为未来一个时期的发展重点，加快开发适配不同终端的邮箱客户端，努力改善手机邮箱功能和客户体验。这时，以腾讯、网易、谷歌Gmail等为代表的第三方手机邮箱面临的挑战正在加剧。

　　其次，邮箱突破单纯的邮件收发业务，向平台化方向发展。电子邮箱作为传统的网络沟通方式，与其他新兴网络交流工具的界限逐渐模糊。

　　分析人士认为，融入新型网络社交元素将是邮箱服务商增加客户黏性、扩展客户群体的有效手段，也是同一品牌下不同网络工具整合营销的有效方式。包括腾讯、网易在内的企业在社交网络的布局也直接影响到其邮箱产品平台化思路的拓展。