上海 斯德哥尔摩:如何制定美容院的技术标准?
来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/04/28 07:09:28
许多美容院有自己的标准,来源于厂家培训,或老板自己的经验,也有的美容院没有统一的手法,凭美容师自己发挥。这带来了两种后果,一种是个人留客能力因为客户喜欢她的手法而留在美容院,此种技术依赖于美容师的手法,有风险,美容师一走,客人也走;靠产品厂家培训的手法,因为美容师的来源不同,又手法各异,统一吧,费时费力,不统一,客户遇到不同手法服务时就以为是偷工减料,还会投诉,从而影响美容院整体服务水准和美容院的专业形象。 我们建议:以一种标准手法为基础,制定美容院的统一手法标准。在所有美容师人职考级时,按统一标准参与考试。所谓统一标准应该包括,手指运动的方向,次数和时间,而不仅是“在脸上轻柔的画圈”那样简单。 如果说画圈,也应该是“双手从下颚开始,由内及外轻柔画出三个圆圈,然后中指稍稍用力按压太阳穴”为止,并同时间客户:“请问,您喜欢轻些还是重些?”这样的标准才能够让客户在接受我们的美容师服务时,感受到规范,也不容易让客户挑美容师的手艺。同时,对美容师来说,考核会很公平。而对管理培训来说,一次性制定标准,很累也很繁琐,但长期使用却节省了大量人力物力,关键是服务技术质量有了保证。 ※特别提示:在管理上对考核有要求,在操作上对手法有标准,在客户上对效果有反馈,这才是我们专业化的基础。 ※不能犯的错误:让所有产品厂家来免费培训,结果手法各异,无法统一。或只有笼统的标准,缺乏准确的描述也构不成标准。
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