偶看新闻食用油 发布会:当老板骂你时他到底在想什么？
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/30 12:13:25
在我们的课程体系中，用红色、蓝色、黄色和绿色代表性格的四种类型。其中红色性格指的是心态开放，喜欢新鲜感和体验，重视过程甚于结果，以快乐为动机的一种性格类型。红色的弱点（专业上我们称之为过当）有逃避压力、自控力差、粗心、没有计划性、虎头蛇尾等等。从莫文严肃的表情、迅速敏捷的发问以及不得到答案誓不罢休的劲头，很容易看出他的性格中有较多的黄色。因为黄色是以目标为导向的，常常会关注事情的解决而忽略掉感受。莫文的问题中透露出浓浓的改造欲，这也是黄色性格的一大显著特征。
听了莫文的详细讲述，我明白他遇到了常见问题：一个红色下属屡次犯低级错误，黄色老板骂了多次，红色就是不改。这位红色的下属是个销售，长处在于容易跟客户打成一片，嘴巴甜，会说话，但红色的过当也十分明显，总是忘了跟进，让到手的生意拖延甚至泡汤，容易受他人影响，原则性不强。每次黄老板发火，红下属总是连连道歉认错。但认错之后，下次照样重犯，让黄老板再次光火。对莫文而言，红下属有他的优点，莫文并不想解雇他，但如果红下属继续下去，莫文确实难以忍受。
当性格中有黄色的老板在骂你时，他到底在想些什么？需要怎样的应对才能不让他骂得更凶并快速达成有效的沟通？这看似简单的冲突，却一次又一次在不同的公司里重复上演。为了破解这一难题，我用了性格色彩中一大法宝，找相同性格的老板“借力”。当三个老板分享完他们的内心想法后，答案昭然若揭。
老板A：道歉是没有用的
我问A：“当下属犯了错误，你会发火吗？”
A说：“错误可以犯，但要看是什么错误。如果是低级错误，而且重复犯，那我肯定不能容忍。过去我会用直接发火的方式，现在我会考虑是否他不适合目前的岗位，或工作方式，可能会做出调整。”
“那当你发火的时候，下属知道自己错了，道歉可以吗？”
A：“现在我可能不会那样情绪化，但放在以前，我已经处在情绪的顶峰了，说什么都是没用的，道歉也没用。”
A想了想，“在那个时候，最好什么也别说，千万别解释，因为我已经情绪了，解释只会火上浇油。我希望当我怒火平息以后，他能够提出一个改正自己错误的方案来给我，并且确实做到。”
“嗯，原来是这样。我曾遇到过这样的情况，我红色过当，忘记了事情，而且不止一次，对方很愤怒地问我：‘为什么会忘呢？’我回答说因为我最近太忙了。他更加愤怒地说，‘难道你有我这么忙吗？’”
A点点头，“是的，我以前常说的一句话就是，我都能做到，你们为什么做不到呢？”
“啊，这句话我也常听到，而且我更加不知道该怎么回答，我只能说因为我能力比你差，而且我内心真的觉得自己能力差所以没有做到。”
A：“其实，当我这么说的时候，并不希望听到你这样的回答。我不希望你觉得你能力差所以没有做到，这样下次还是因为能力差所以做不到。我更希望你能够更加努力地去达到我的标准。”
这次谈话获得的收获比我想象的要多，因为对于黄老板的内心，虽然此前我们有过研究，但从A口中听到如此惊人吻合的答案，而且细节上更加清晰一些，让我内心震动不已。
到了晚上，我突然又冒出新的想法，同样是黄老板，是否会因为职业、地域、生活背景差异，在处理同一问题上手法有异呢，如果差异会差在什么地方呢？于是我拨通了B和C的电话。
老板B：不要解释，要解决
我：“B，当下属犯了低级错误你会怎么做？”
B：“这个问题很复杂，因为我现在已经和以前不一样了。我是回答以前的做法还是现在的做法呢？”
我：“都回答。都是宝贵资料。”
B：“以前我会直接发火，而且火很大，我最不能容忍低级错误。”
“现在呢？”
B：“现在因为学了性格色彩，而且年龄，阅历，经验都放在那边，我会从对方角度来考虑，是否他确实不知道怎么做，帮他把几个错误的可能挑出来，让他来选择来告诉我他下次应该怎么做。”
“你以前没修炼的时候，如果下属犯了低级错误，而且你发了很大火，在这个情况下，下属怎么做会比较好，能够解决这个状况呢？”
B：“嗯，首先最好是不要解释，因为我已经发火了，解释只会让我觉得他找借口，最好什么都别说，等我发完了以后告诉我如何把事情做好。现在就不一样了，比方我有个绿色的助理，就常犯低级错误，而且我发现，当我告诉他这件事情，他就把这件事情做好了，但另外一件事情，又做坏了，而在我看来，这两件事情其实是完全一样的类型，他犯这样的错误是很低级我不能理解的。现在我帮他制定了一个21天的计划，帮他加强主动性和思考，规定他必须在每天的几点到几点思考，写报告给我，每天都要添加一些新的思考成果，到现在已经18天了，最开始他写得很少，到现在他已经写出来很多我想要看到的东西，我感觉他的主动思考意识加强了，这也算是我对绿色的一个办法。”
老板C：先听我骂完
我：“C，当下属犯了低级错误你会怎么做？”
C：“这要看是什么样的错误，也要看是第几次犯，如果第一次的话我会告诉他，如果他不会我教他做，第二次我会警告他，第三次还犯的话我就不说了，开除。”
“一旦下属犯了重复的低级错误你就一定会开除他吗？”
C：“嗯，这也要看有没有造成严重后果。比方我们公司要求发邮件要有签名档，这个很简单吧，但有人就是忘了加签名档，或者写错，而且多次这样，但我不会因此而开除他，不过只要他犯我看到一次就骂他一次狗血淋头。”
“看来你特别不能容忍低级错误。”
C：“是的，我经常说，不犯错误等于不做事，如果是技术性的复杂的错误，我反而会觉得那是宝贵的经验，但低级错误是没有价值的，他们从这种错误中学不到东西。”
“如果下属犯了低级错误你发火了，你希望下属怎样的方式来表达你会接受？”
C：“其实在那种状态下，不存在表达方式的问题，因为我已经发火了，你任何解释都没用，说任何话都会让我更加情绪化更加不能接受。最好是别说，也不用说什么，就听着，等我发火完了你去把事情搞定了下次不再犯就行了。”
“谢谢，你这样说我更加清晰了解了。其实我自己也有犯低级错误的经历，比如容易忘记事情，而对方可能会说‘你为什么会忘？’这时我真的不能回答。”
C：“其实黄老板自己也会犯低级错误，他能够做到这个位置，一定是他自己很清楚有些错误是不能犯的，因为他没有蓝色天生的那种仔细和缜密，所以他一定会强迫自己重复检查来达到一个很高的标准。所以他会有种心态觉得说，我都能不忘记，我都能不犯低级错误，你怎么会做不到呢？你会忘记说明你没有用心，是在敷衍我，根本没有认真做。”
“太感谢你了，虽然以前也从理论上了解，但你这样说，我对黄老板的内心能够更加清晰地感受了。”