c7pro使用感受:浅析我国中小旅行社未来发展策略

前言

       近年来，随着自助游、主题旅游的兴起，全国旅游市场获得啦巨大的发展，但市场的变化也让众多中小旅行社面临更加激烈的竞争。中小旅游企业由于资金、策划、组织运作实力的不足，它们很难创新自己的旅游产品。而近期开发的“长城系列”“童子军夏(冬)令营”等主题旅游品牌产品，正在被众多中小旅行社认可。中小旅行社在资金实力，策划实力，组织运作实力地方的条件，决定啦他们无法开发自己的主体旅游产品，而中小旅行社联合开发主题旅游产品，正被广大中小旅行社认可、接受。
    中国已经进入WTO，随着外资独资、控股企业及国内强社大社的业务扩张，中小旅行社生存空间受到进一步的压挤，其出路在行业内已引起众多关注。中小旅行社在强大对手面前，其生存和发展只有三个方向，即自强、联合与代理，而何去何从，取决于自身的条件。由于自身条件需要自己创造，因而理清思路、抓住时机，尽早抉择是我们当前面临的首要任务。
随着大众旅游的不断发展，位于旅游业枢纽位置的旅行社在取得骄人的业绩同时也面临着许多问题。其中，数量上占多数；管理、实力、规模、人才等地方处于劣势的中小旅行社怎么样在市场中突围，占据一席之地，已成为中小旅行社经营者不得不深思的问题。

我国中小旅行社业发展面临严重的困境

       随着国内旅游消费的兴起，我国中小旅行社发展十分迅速，竞争激烈。但与其它市县旅行社作比较，还存在许多的问题，详细能够用下列五个字来简单概括：小、多、散、弱、差。即经营规模小，企业数量多，结构区域分散，经营能力普遍较弱，规模和技术因素造成内部管理差，产品缺乏竞争力。中小旅行社经营的产品往往是几个与其他旅行社重复的路线。由于创新能力弱，且考虑到成本问题，中小旅行社在市场营销中往往甘愿扮演“跟随者”角色而非“领导者”。一旦发现效益比较好的项目，便一拥而上，在各自领域内搞起低程度重复建设。产品没特色，只能在价格上做文章，而价格战的结果只会是多败俱伤。下列几点或许能够部分概括中小旅行社业利润单薄和处境艰难的根本原因：

(一)、中小旅行社缺乏明确的市场定位，发展可谓举步艰难。

       就目前我国中小旅行社的总体情况而言，其特点集中表现为有限的接待数量和低下的利润程度。在接待数量地方，近年来我国许多小旅行社处于发展无望而又能勉强支撑的境地。自1995年1月国家旅游局在旅行社行业实施旅行社质量保证金制度以来，好些小型旅行社不堪重负，纷纷退出行业。这种现象一地方反映啦众多小型旅行社的经济实力和经营状况，另一地方也从一定水平上反映出业主对行业和自身未来发展的理性预期。在利润率地方，我国以经营国内旅游业务为主的众多中小旅行社多为二类社和三类社。根据国家旅游局提供的材料，1994年这两种类型旅行社的平均利润率不足8%，1995年约为5.4%，而为数众多的三类旅行社1995年的平均利润率更是下降到4.24%。这些材料反映的还只是税前利润，如果再扣除所得税，则这些旅行社所剩净利润更是微乎其微啦。
    有限的接待量和低利润率现象的并存充分说明啦当前中小旅行社经营的艰难局面。造成这种结果的原因当然是多地方的，而从旅行社自身因素来看，绝大多数中小旅行社人、财、物力有限，而其经营活动却涉及从产品设计开发到旅游接待的各个环节。这种经营的多环节必然造成每一经营深度的不足。浅层次的产品开发直接影响其对旅游者的吸引力；促销的乏力使得好些国内游客对旅行社的服务缺乏啦解，对利用旅行社能获得的价格实惠及其它便利半信半疑，最终使得国内旅游者对旅行社的利用率偏低，市场范围狭小；接待的不周更是造成或强化啦社会公众对旅行社的不良印象，减少啦回头客和其它顾客来源。旅行社在这种恶性循环中求生存，必然举步艰难。

（二)、旅行社业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱。

       国家旅游主管部门1985年对旅行社类别的划分和对旅行社业务范围的规定，其初衷或许是通过这种方式的分工来起到规范市场和保证产品质量的作用，而在我国旅行社业后来的发展进程中，由于一、二类社比例失调造成二类社业务量明显不足，致使许多二类社为谋求生存而违反国家规定超范围经营，直接在海外招揽客源。在此期间，国家主管部门在执法地方的乏力，使得这种现象迅速蔓延，而部分一类社贪图蝇头小利，通过为二类旅行社代办签证通知赚取不义之财的做法无疑对此起到啦推波助澜的作用，最终致使许多三类社也开始从事外联和国际旅游接待业务。除此之外，这种现象的出现和普及无疑也包括着旅行社实业界对我国以程度分工为基础、以各种特许经营权为特征的旅行社人为市场分工模式的否定。1996年10月国务院颁布啦《旅行社管理条例》，对我国旅行社管理制度进行啦一系列重大的调整，但单就对旅行社类别进行的调整而言，我们在某种水平上或许能够说这只是一种“头痛医头，脚痛医脚”的做法，即只是取消啦曾经对我国旅行社市场秩序干扰最大的二类社，然后根据剩余两类旅行社的业务分工情况更名为国际旅行社和国内旅行社，程度分工的基础和特许经营权的特征并未改变，其未来的运转结果很可能会重蹈历史覆辙。如此看来，人为的市场分工模式未被也难被业者所接受，行业中某种有效的自然分工体系又难以形成，加之为数不多的一些行业组织极其有限的约束力及其在管理权威地方所遇到的各种问题，出现当前这种市场混乱的现象自然也是难免的。
       旅行社市场混乱的一个突出表现是以削价竞争为主的旅行社之间的恶性价格竞争。削价竞争是行业市场机制不成熟、同时行业内缺乏有效的规范准则的集中反映，它使参与者大伤元气，非参与者经营更加困难。竞争的结果不会刺激产品质量的改进，而是导致质量被忽视，无意保证质量或无力保证质量，使旅行社卷入另一种方式的恶性循环。

（三）、是信用危机。

       面对旅行社业白热化竞争局面，为啦生存，组团社在组团市场拼命的降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而地接社面对竞争压力有的降低地接价格，有的甚至承诺垫付资金，但在业务操作时为啦生存则暗地降低服务标准，或加大购物行程，最终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷，组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压，甚至不结算地接款。如此的恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社业为此面临着严重的信用危机。这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社向健康的方向发展；

（四）、是旅游基础设施相对薄弱，人员素质良莠不齐。

      资金短缺带来基础设施投资不足；旅游市场的迅速扩大和竞争的火速升级使旅行社骤然间感到“粥多僧少”，由于缺乏一批精通业务、经营能力强的管理人才，旅行社不得不砸下重金到处“挖人”的现象比比皆是