小米4a 电视 垃圾:酒店行业常用的各类指标
来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/04/27 15:51:39
酒店行业常用的各类指标
1.是指房间平均房价在市场上所占比例。
计算公式为:酒店平均房价/
备注:市场平均房价=
2.
计算公式为:IHG
IHG
IHG
3.
计算公式:酒店各生产营业部门营业毛利总和(包括Room,F&B and other)-
4.
公式为:RevPAR=
Total Available Room
5.
公式为:RGI=
6.
GSS= Guest Satisfaction Index. (A key measure within GSTS).
GSS
7.
ESS= Employee Satisfaction Index(
Key Driver Report (
8.
TQM is focusing on process improvement and innovations and the purpose is to find the problem root cause so that to meet guest overall satisfaction. (TQM
9 steps of TQM project (TQM
1) Project selection (
2) Setup data collection system
3) Data analysis
4) Diagnosis
5) Solution
6) Confirmation
7) Standardization
8) Setup maintenance system
9) Review
9.
10.
All the SOPs can be download from website.
11.
- Responsible by Global Key Account Manager (
- Offer special rate generally (
- Renew contract by RFP (
- Proper strategy apply and control (
12.
Sign Contract with hotel directly (
Big amount of account and lower contribution from each (
Higher contract rate than KNR mostly (
Renew contract by Sales
Priority focus in 2007
13.
- Mostly sign or renew on yearly basis (
- NSO/RSO often provide assistance
- Applied major from KNR
- Available to accounts worldwide
14.
15.
- DND light
- DND signage
16.
-
-
-
17.
Hotel complete figure/information system, including operational and non-operational data, involved in rooms, F&B and all the other department. From IBP you can clearly see the budget, actual, forecast numbers, hotel strategies and other quality control performance, such as TQM, ESPS
18.
品牌是公司资产的一部分。品牌承诺是指按照先前设定的标准提供产品和服务。品牌服务的一贯性是首要的,否则顾客将失去品牌信任,因为他们不知道将在我们酒店得到什么。在产品和服务标准上的不连贯性将会极大的影响顾客的忠诚度,甚至降低收入。
为确保我们能不断的满足客人期望,提高产品和服务,我们需要适时的自查一下,明确我们处在什么位置,哪些地方需要提高。QES作为自查工具,能较好的检查集团品牌产品服务标准的执行情况及灵活性。
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