偶看新闻威龙二世百度云:顾客心理学常识
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顾客心理学常识
作者：杨世培 出版日期：1988 页数：152
内容提要
山东省就业训练统编教材
隐藏目录 章节目录
目录
第一章 顾客心理学概说
第一节 什么是顾客心理学
第二节 研究顾客心理学的意义
第三节 顾客心理学的研究方法
第二章 顾客的心理过程
第一节 顾客对商品的认识过程
第二节 顾客对商品的情绪过程
第三节 顾客购买活动中的意志过程
第三章 顾客的需求与商品购买动机
第一节 顾客对商品的需求
第二节 顾客对商品的兴趣
第三节 顾客购买商品的动机
第四章 顾客的个性心理特征
第一节 气质
第二节 能力与性格
第三节 顾客的性格类型
第五章 顾客购买行为的分析
第一节 顾客对商品的态度
第二节 顾客的购买决策
第六章 社会环境因素对顾客购买行为的影响
第一节 社会文化对顾客购买行为的影响
第二节 相关群体对顾客购买行为的影响
第三节 家庭环境对顾客购买行为的影响
第七章 顾客对商品各有关因素的心理反映
第一节 商品设计与顾客心理
第二节 商品名称与顾客心理
第三节 商标及厂牌与顾客心理
第四节 包装、装璜与顾客心理
第五节 商品价格与顾客心理
第八章 各类顾客购货心理概况
第一节 妇女购货心理
第二节 男性购货心理
第三节 不同年龄顾客的购货心理
第九章 营业员售货策略及冲突的排除与防止
第一节 营业员的售货策略
第二节 冲突的排除与防止
