映像大厅掉落:企业情报系列6：建立企业竞争情报系统的几个问题

     一、构建原则——建立以项目为基础的竞争情报机制

　　 建立以项目为基础的竞争情报调查和分析程序主要基于下列原因：

　　 1、项目能系统地与企业的战略规划结合起来；

　　 2、能够针对特定的竞争对手和问题提供解决方案；

　　 3、在一个更全面的系统中进行有效的管理；

　　 4、提高数据管理的有效性和效率；

　　5、提供具有可操作性的建议；

　　二、以项目为基础从事竞争情报活动的优势在于：

　　 1、可以将项目与战略规模系统地结合起来；

　　 2、调查竞争对手或其它情报需求往往是以专门的项目为基础的，以项目为基础的管理比对综合系统的管理更有效，数据采集效率也更高；

　　 3、在情报分析阶段能够提出可付诸行动的信息和情报。

　　三、企业实施以项目为基础的情报活动时，竞争情报人员从事情报采集和分析的步骤包括：

　　 1、管理人员向情报人员提出要求；

　　 情报人员要经常与管理人员进行沟通，了解他们到底需要和使用什么情报；并应就情报人员与决策者的沟通方式和方法进行研究培训；

　　 2、情报采集，通过信息系统获得二次信息，通过与竞争对手、供应商和客户直接交谈，获取第一手情报；

　　 通过人际网络，与销售人员、研究开发人员直接进行交流；

　　 3、对数据和信息进行分析。现实世界是复杂的，情报人员不只负责数据采集，而且应该对数据进行分析。情报人员只有提供分析性的情报，才能与决策者平等地坐在一起讨论问题。

　　4、提供具有建设性的意见和可付诸实施的方案；

　四、在采集竞争情报时，应该避免出现下面的情况：

　　 1、很多情报人员只采集信息，既不对决策者的需求进行分析，也不对采集到的信息进行分析

　　 2、情报人员不提供建议和可供实施的方案，这会导致决策者很少利用这些情报

　　 3、与项目有关的情报80%在企业内部或人际网络中已经存在，因此，对现有人际网络和信息系统进行管理非常重要。

　　 4、不要以为情报越多越好，比较好的方法是将目光集中在特定的项目上。面向企业的情报工作应以特定项目、特定需求为重点，而不是面面俱到，专门化的情报调查应与企业的发展目标结合在一起。

　　5、情报人员往往不是从决策的角度，而是从采集信息的角度从事情报工作，使情报分析报告偏离用户的真正需要。应该学会从管理者的角度搜集情报。情报人员在调查时，应该明确情报的用途和目的；情报人员在接受情报查询请求时，应该再“把球踢回去”，请管理人员和用户讲清收集情报的目的和作用是什么，这可以节省管理人员和情报人员的时间。

　　五、在根据项目的要求进行调查时，受到的限制主要来自7个方面，它们是时间、财政、法律、最终用户、人力资源、职业道德和机构设置。导致项目失败的因素主要有：

　　 1、情报调查目标不明确。

　　 2、过份注重情报的外在形式，却忽视了有实质意义的建议。

　　方法陈旧，利用相同的技术。从事不同的项目应该利用不同的方法和工具(计量、定性)进行分析。

　　六、企业竞争情报的提供包括：

　　 (1)信息采集和报告。

　　 建立人际网络，人际网络应涉及企业的各个部门，以非常自然、巧妙和令人舒服的方式从对方口中获取更多的信息。通过人际网络套取的大量情报，许多细节往往具有重要的情报价值。例如，美国一位输油站工作人员发现一辆满载油管的火车向南方驶去，当即把这一信息反馈给情报人员；情报人员经调查发现竞争对手正在一个新的区域铺设天然气管道，从而掌握了竞争对手的动向。这说明偶尔发现的信息也会成为企业的一条重要情报。

　　 (2)信息服务。

　　 提供行业快讯，从企业内外的大型数据库检索信息汇集编纂竞争对手情况，建立详细的文档资料。有效管理，建立企业的管理数据库和主要软件。情报检索包括检索二次信息数据库系统，如通过数据库查询竞争对手的情况。

　　 (3)情报分析。

　　 这是企业竞争情报活动中最重要也是最薄弱的环节，其中包括情报预警，预测可能出现的机遇，对未来前景进行预测。情报分析属于研究类情报工作，只有通过研究和分析，才能提供行动方案。为了提高企业情报人员的分析能力，需要进行专门的培训。

　　 (4)情报通讯。

　　 很多管理人员认为情报通讯并没有什么特别的价值，通讯往往缺乏建议。但福特汽车公司的情报通讯很成功，该通讯除了提供竞争情报外，还指明这些情报对福特汽车公司意味着什么，情报人员特别用不同颜色的纸张并配以不同版式印刷，目的是引起管理者的注意。

　　 (5)情报评估，对特定主题给予综合分析。

　　 情报评估往往由一个专门小组进行，通常由情报提供人员与分析人员共同完成。分析的内容包括竞争对手情况，行业发展状况，或进入一个国家和市场所必需掌握的信息。

　　 (6)工业通讯和信息。

　　(7)智能预警、评测和预报。提供分析预警报告，分析当前企业最“关注”的课题。

　　七、企业在实施竞争情报过程中应坚持的要点

　　 -----以实践为主、以未来为导向、全球眼光、将正式和非正式人际网络结合起来。

　　 八、提供竞争情报需要注意的其他问题：

　　 1、情报人员在建议可实施的方案时，一定要清楚地交待资料的来源和出处，明确告诉读者，哪些情报资料是无法获得的。人们在报告中往往指明情报意味着什么，而忽略说明情报并不意味着什么，而这一点是很重要的。

　　 2、要以多种方式提供情报，将分析预警报告分别以电子邮件、小册子、光盘、或录音电话的方式传递给使用者。这样他不会有借口说我没有收到情报。

　　 3、情报人员使用的语言与管理人员是不同的。双方需要沟通达到共识。

　　 4、把企业情报系统做为一个学习系统。计算机系统只是情报人员利用的工具，情报系统应该成为整个企业的学习系统。

　　 5、在设计情报系统中，请来四方人员(情报专家，公司图书馆员，管理人员，中间商)共同参予。管理人员有时很少使用企业的情报系统，其中一个重要原因是在设计这一系统的过程中，管理人员并没有参予，其情报需求也没有被考虑在内。

　　 6、情报人员应创建信息技术平台。如：Merck公司是最大的制药公司，而制药行业是信息最密集的行业，该公司所创建的数据使管理人员能够查询某一处方是由哪一位医生在哪一天开的。这一信息平台可以将分散在各处的信息集中在一起。

　　 7、好的情报系统应有四个标准：便宜，可应用，界面友好，自我维护(如对于无人理睬或参予的论坛，计算机软件会自动将其删除)。由于该系统非常昂贵，自我维护可以降低成本。

　　 8、随时向决策者通报项目进展情况。随着项目的进行，企业决策人员应对项目的进程了如指掌，不应该出现出乎意料的情况。

　　 9、在项目开始时，应该在企业决策者和情报人员之间建立良好的交流渠道。如通过计算机设置表格让决策者填写，并将表格反馈给情报人员。通过这种计算机表格往来，企业决策者和情报人员共同协商一个解决方案。在项目完成之后，情报人员再将表格反馈给管理人员.表格也成为管理人员评估情报人员工作的一项指标。

（作者俞宏标， 欢迎您与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：yuhongbiao2001@yahoo.com.cn）