青岛到上海的航班:制约民营企业发展的瓶颈

　　制约民营企业发展瓶颈之一--三个和尚没水喝

　　中国的民营企业在过去的三十年中发展速度很快，为国家经济建设做出了重要贡献。然而在今天却举步艰难，处于痛苦的挣扎之中。民营企业遭遇的发展瓶颈之一就是“三个和尚没有水喝”。

　　原因之一： 中国民营企业的起步阶段，大多都是由于资本缺乏以合伙人的方式进入发展的过程。这些合伙人有以家庭为纽带的直系亲属如父子、兄弟、姐妹为主，或旁系亲属如七大姑八大姨、大小舅子为主；还有以几个朋友或投缘的人共同组建的企业。起初大家都为了生存与发展而努力，矛盾较少。当企业发展到一定时期就由于责、权、利的分配不当，以及每个人的欲望膨胀导致企业内帮派林立、股东及合伙人之间意见高度不统一，久而久之，在企业就出现了人心涣散、积极性低、管理混乱等现象。

　　原因之二：特殊的经济环境条件下，民族企业发展伊始，不可能有规范意识，即使有也用不上，人员素质水平差异性较大，只能先赚钱，一边赚钱一边发展。这就好像“农村娶媳妇”一样，很多家庭的财力物力都不够娶媳妇，只有东家借西家凑才能娶到，娶到家后一边生孩子一边还借款。这就留下了很多隐患，有这些隐患发展出现问题是必然的，不会是偶然的。

　　由于这样的原因，企业处于“上不去也下不来”的困境中。合伙人既没有规范的意识，又没有达成一致意见，在管理中就逐渐形成相互推诿、相互不睬及相互扯皮现象，一个靠一个，导致企业难以发展，出现了“三个和尚没水喝”的必然现象。这体现了五行管理原理中的相克原理：合伙人之间彼此相克不能相生，合伙人意识又限制企业管理水平的提高，从而制约了企业的发展。

　　民营企业的发展的开始就是为了满足生活需要，过上较好的日子，这是他们的初衷追求，不是把企业当作一份终生的事业来干，一旦满足了生活的保障，家里的经济宽裕后就放松了奋斗精神，开始享受，没有把企业做大做强的思想，只要能够满足现状就行。在这样的观念指导下，民营企业中大多数缺乏强烈的发展意识，就造成了不能与时俱进的企业规划及战略思想，在人才储备及企业的规范意识上就留下了隐患，在现代市场激烈的竞争中就没有发展的能力，最终，形成了手里抓了个老虎丢不了，拿不起来的局面。这些局面就是民营企业的发展出现了瓶颈，这种瓶颈就是民营企业发展的第二个瓶颈--自我满足观念不能突破。

　　“自我满足观念”是一种意识形态，是我国两千多年农业时代的产物，是自然经济的生活的遗留下来的意识。农民在过去的生活中只要能够满足生存就很满足。所以，民营企业在现代经济发展的时代中，只有改变原有的观念，把企业发展作为终身的一份事业来看待，从观念上进行彻底的转变，树立把企业做大做强的思想，树立做百年企业的理想，才能从战略上重视在企业发展中的人才培养及规范建设，确保企业的正常运营和在现代发展中的竞争能力。

　　除了前面几篇文章中提到的“三个和尚没水喝”与自我满足观念外，严重制约民族企业发展的另一个瓶颈就是老板自身缺乏修养。这并不是指民营企业的老板没有修养，而是指大多数的老板不具备老板应该具备的管理知识与基本素质。

　　由我国国情所决定，在80年代改革开放初期，民营企业像雨后春笋一般涌现出来，然而高等学府的企业管理学是在90年代末才出现的，而且至今管理教学仍与管理实践存在很多脱节的地方。因此，出现了大多数民营企业老板不具备相应的管理知识这一现象。在开始的十几年中，由于抢占了有利的资源与市场，很多民营企业都富裕了，但随着市场的规范化和竞争的白热化，民营企业的劣势就显现出来，而且越来越严重地制约着企业的发展。民营企业的老板并不是没有意识到时代的要求，但最关键的是不知如何正确面对这一转变。

　　管理企业与操作机器是完全不同的两件事。如果懂得了操作方法，让机器运起来非常容易，如果仅仅有管理知识，却未必能做好老板。原因很简单，机器没有丰富的情感，只有原理；而老板面临的对象是人，千人千面，百人百心，要管好、理顺绝非易事。这就迫切要求老板具备一种基本素质，注重言行举止与品德修养，对内加强企业凝聚力，对外提高企业影响力。这看起来微乎其微，实际却与企业的和谐、稳定与发展密切相关。

　　民营企业最初是怎么成长的？在良好的政策环境下，一个人或几个人对某一行业有点了解，甚至根本就不了解，一拍脑袋，凑点钱就开始做了。对大多数的老板来说，创办企业仅仅是为了寻找生活出路，随着政策环境变化和市场经济竞争加剧，越来越多的民营企业难以发展壮大，因为他们一开始就没有制定好战略规划，目标不明确，路线不清晰，这就是制约民营企业发展的又一个瓶颈--战略规划不完善。

　　民营企业战略规划不完善主要表现在以下几方面：一是对未来的形势缺乏判断。民营企业的诞生是时代的需要，是国家的需要，是市场的需要，但很多民营企业的创建是冲动性的，看到一点点光亮就不假思索地冲上去，看到别人富裕按捺不住就“下海”，没有对未来的形势加以分析、推测和判断，必然有一部分“不幸”的企业被淘汰出局。二是对企业发展没有明确目标和定位。有人做过一个关于民营企业的调查，老板们的动机大都是“赚钱”，持“多少赚点，不要做多大，也不要太辛苦就行”这种观念的不在少数，目标都不清楚，定位不明确，怎么可能把企业做成呢？三是对企业发展过程缺乏完整的规划。有些民营企业的老板目光很长远，也希望能够做强做大，但是由于自身能力与素质的限制，不知道如何去做，没有完整的战略规划，只好边摸索边走路。四是对短期利益与长期利益的关系不能准确把握。有的民营企业只能看到短期的利益，看不到长期更为丰厚的回报，要么把利润全部分配下去没了发展后劲，要么干脆就走在法律的边缘，还时不时出界，结果可想而知。

　　远古时代，人类以群居的方式生活，男人们狩猎，女人们挖野菜，照顾老弱病残。只有集中群体的力量，才能与饥饿、野兽和大自然作斗争。现代企业中，人们仍然以协作的方式工作，以最合理的方式组合起来，发挥每个人的优势，共同劳动，突破单个人能力限制，实现更大的利益和更宏伟的目标，这就是团队。

　　在竞争日益激烈的今天，企业的管理团队的作用日益显著。优秀的管理团队产生优秀的管理者，优秀的管理者具有较强的管理能力，才能管理好员工队伍，才能生产优质产品或提供优质服务，为企业带来更大的效益，这是相生；不完善的管理团队会限制企业整体的管理能力，从而限制管理效率，制约企业生产或服务，这是相克。制约我国民营企业发展的又一瓶颈就是管理团队建设不够，主要体现在以下几方面：

　　一是民营企业本身的特殊性先天决定管理团队不足。民营企业显然不是国有企业，更不是外资企业，而是地地道道的由民间私人投资、经营、享受收益、并承担风险的法人经济实体。因此民营企业在诞生之初就注定没有优秀的管理团队，在发展环境中处于劣势。

　　二是民营企业老板自身问题无法带出优秀的管理团队。先天条件不足，后天就必须补充。但大多民营企业的老板没有学过管理，自己又没有担任过管理者甚至连工人都没做过，只能在实践中摸索，这样就很难带优秀管理团队。

　　三是民营企业人才流失严重，培养管理层信念不足。很多民营企业的核心技术、材料与信息都集中在民营企业家手中，由于员工流动频繁，担心人才成为竞争对手，使企业家培养管理团队的信念不足。

　　四是严重的过客思想影响了管理团队建设的步伐。民营企业的老板本身具有过客思想，做企业就是为了近期赚钱，因此无法培养好的管理团队；员工也抱着一种过客想法，谁给的钱多就跟谁干，没有长期发展的观念，也制约了管理团队建设。

　　前面已经多次提及，很多民营企业都是从几个亲戚或朋友合伙开始起步的。随着企业的发展，规模越来越大，管理层越来越多，尤其是高层管理者开始划分自己的“势力范围”，对企业权与利的争夺越来越激烈--这就是民营企业版的“八王之乱”，严重制约了民营企业的发展，甚至导致企业倒闭。

　　民营企业高层混乱主要表现在：一是争权夺利。民营企业成立之初，有钱的出钱，有力的出力，为了赢利大家团结一致。随着企业的壮大，有了更多的利益可供分配、更大的权力可供驱使的时候，每个人都觉得自己比别人强，每个人都希望得到更多的钱，掌握更大的权力，于是就爆发了争夺战。二是抢功诿过。由于民营企业的管理者自身素质有限，加之对个人利益的追逐，企业赚了钱都认为是自己的功劳，而赔了钱就是别人的错误，相互指责，相互拆台，再也不可能像起初那样相互支持，相互合作。三是拉帮结派。很多问题企业不是家族企业就是朋友企业，由于血缘关系或情感亲疏导致高层管理者之间帮派林立，有些人还培养了众多的“同党”、“亲信”和“耳目”，极力煽动别人制造混乱。

　　某民营企业以机械制造为主，由于老板是技术出身，懂得如何借阅材料并提高性能，却不懂得市场，面临的一个突出难题就是不知道市场上对各种类型及型号机器的需求量，也不知道怎样才能够把这些物美价廉的产品推广出去。当然，这不是个案，中国的很多民营企业都面临着这样的发展瓶颈--市场意识不足。

　　优质的产品只有到用户手里才能发挥作用，只有交给客户才能收回前期投入的资本。对企业来说，市场的大小决定了赢利的多少，营销的能力决定了赢利的能力。因此，企业的市场意识制约营销成果，营销成果影响了产品到利润的转化，从而决定着企业的生死存亡，这是市场意识与企业发展的克生关系。我国民营企业市场意识不足主要表现在以下几方面。

　　一是缺乏基本的市场知识。仍然是由于民营企业老板自身素质的局限性，缺乏基本的市场知识，没有掌握和应用好市场规律，生产什么产品、生产多少产品都是根据自己的想法，而不是来自市场调研的结果，没有科学的依据就很难得到正确的结论。二是没有敏锐的市场眼光。大多数民营企业规模较小，管理能力与素质有限，缺乏市场知识，加之对社会和经济发展的关注不够，导致市场眼光不够敏锐。机会本身又总是转瞬即逝，因此会错失良机。三是误解市场营销的含义。随着市场竞争日益激烈，市场营销日益专业化。不少民营企业认为市场营销就是拉关系，以为吃吃喝喝或看看玩玩就可以签下合同，虽然社会上的确存在这种现象，但更多的客户在乎的是产品质量好坏和服务是否到位。四是不懂营销团队的建设。很多民营企业对企业营销投入太少，人员比例不合理。营销人员就是随便招聘的，不但没有进行科学的考察，而且也没有系统的培训，这样的营销人员本身就不合格，怎么可能做好营销呢。

　　通过多年的研究调查，我国大多数民营企业都没有强烈的品牌意识。这是民营企业及其产品缺乏竞争力的主要原因之一，也是制约民营企业发展的主要瓶颈之一。

　　民营企业品牌意识不强，首先表现为部分民营企业对产品质量的要求较低。品牌是企业外化的形象，代表了产品的质量和文化。很多民营企业是中小型企业，没有长期目标与长期规划，不注重产品品质与质量的提高，单方面考虑能卖多少卖多少。民营企业品牌意识不强，其次表现为企业不愿花费精力进行品牌建设。不少民营企业认为品牌就是牌子，牌子就是广告砸出来的，因为企业的资金有限，所以要用于生产，不能用于打广告，也就不需要品牌建设。这是民营企业对品牌的错误理解，广告仅是品牌建设的一种渠道，而不是品牌建设的全部内容，民营企业的品牌建设应当从基础入手，从细微之处落实，经过长期巧妙建设和精心维护才能成功。民营企业品牌意识不强，还表现为企业没有能力进行品牌建设，部分民营企业已经认识到了品牌的重要性，但因为目前的资金、设备、人员等各种状况无法进行品牌建设，也不知道具体该如何着手去做，归根结底还是品牌意识不强的原因。

　　企业品牌和产品品牌本身是企业的无形资产，间接地帮助企业扩大市场，提高知名度，从而增加利润，这是品牌与企业发展之间的相生关系。如果民族企业有强烈的品牌意识，就会想方设法通过自身的努力打造企业形象，建设企业品牌，或通过借助外力的方法达到目的。目睹上述我国民营企业之现状，品牌意识不强是品牌建设不起来的根本原因，也是制约民营企业发展的重要原因之一，这是品牌与发展的相克关系。因此，随着民营企业的发展，必须加强自身的品牌建设，才能摆脱这一瓶颈的约束。

　　人类存在地方，必有活动的记录、历史的沉积、生活的需要和愿望，这就是文化，是人们认识自然和改造自然的物质产物和精神产物。企业是现代社会最重要的一种组织，哪里有企业，哪里就有人，哪里就有企业文化。

　　企业文化与企业发展之间具有相生相克的关系。良好的企业文化有利于企业的发展，低俗的企业文化不利于企业的发展。如果一个企业从管理者到员工都具有统一的价值观念和发展目标、正确的心态、良好的工作习惯，就能团结一心共谋发展，企业将会立于不败之地。反之，企业没有良好的文化氛围，在生产、管理和服务等各个环节的各个方面都会出现问题，不仅难以实现企业的发展大计，甚至不能保证企业的正常运营。

　　目前，我国民营企业正处于缺乏良好企业文化的境况，这也是制约民营企业发展的瓶颈之一。俗话说：“小型企业靠老板，中型企业靠管理，大型企业靠文化。”这是一种错误的观念，固然存在这样的现象，但小型企业也要谋发展，也具有自己独特的文化；大型企业也要考虑生存问题，也需要进行管理。无论企业规模是大是小，都需要借助文化的力量引导企业健康发展。尤其是我国的民营企业，与国有企业和外资企业相比，没有更多的资金可以利用，没有更好的技术可以支持，没有更多的人才可以应用。在这样的情况下，如果企业能够建设良好的文化环境，改变“三个和尚没水喝”、“事不关己，高高挂起”、“当一天和尚撞一天钟”等低俗文化，形成良好的企业精神文化、行为文化和制度文化，那么企业管理者的管理水平和员工的素质就能得到提高，工作效率和管理效率相应提高，从而可以降低成本，节约资金，不仅可以使民营企业稳定经营，还能帮助民营企业走上发展道路。

　　综上，我国民营企业若要突破企业发展瓶颈，必须及早地培养良好的企业文化，保证企业顺利运营，快速发展。

　　服务是履行自己的职责，服务是为社会做事。毛泽东提出了“全心全意为人民服务”的观点，后来成为中国共产党立党宗旨的高度概括。现代企业应树立服务社会的观念，要全心全意为社会大众和消费者服务。具有这样的意识，才能确保生产经营方向正确，才能保持良好的企业形象，才能获得最大化的效益。然而调查显示我国民营企业的社会服务意识还不强，这也成为制约我国民营企业发展的瓶颈之一。

　　加强社会服务意识有利于我国民营企业的生存和发展。其一，服务是企业生存的基础。企业为社会提供产品的过程本身就是服务，没有服务就没有产品，企业就失去了生存之根本，企业只有树立好服务意识，形成一个环环相扣的服务体系，才能有高品质的产品。其二，服务是企业发展的条件。随着市场的完善，消费者更有经验，对产品的需求和期望越来越高，企业必须适应人们需求的变化才能谋得更好的发展。其三，服务是企业竞争优势的源泉。企业与企业的竞争经历了产品竞争和价格竞争，转向服务竞争，产品技术没有差别，服务就是最大的竞争。所以，现代企业必须具有强烈的社会服务意识，才有利于适应未来的生存和发展。

　　我国民营企业的社会服务意识很不强，表现之一是产品与市场之间不相匹配，民营企业更关心产品能否卖出去，而不够关心市场需要什么样的产品，因此部分企业对市场不够了解，不确定产品的类型和数量，从而制约了企业发展。民营企业的社会服务意识很不强，表现之二是产品的售后服务不到位，部分企业认为一手交钱一手交货就万事大吉了，然而客户在使用中出现了问题无处求助，这对企业的品牌和形象都将造成严重影响。

　　民营企业必须加强服务意识，才能有利于企业的长期发展。要突破这一瓶颈，就必须把服务社会观念融入企业文化中，注重客户的需求和期望，提供真诚、持续、高效的服务。