去上海交大怎么走:质量管理的组织机构和功能

今天是本学期的最后一次请课外老师讲课，中途那次日本的狩野教授讲的时候我没有去听，都是欧欧不肯陪我去，哼哼，等我折腾他一下补偿才行~~嗯，这次是曾经做过惠普的质量总监的王先生讲课，没说哪里的惠普，我猜是中国区的吧，呵呵。以前还给丹麦的XX公司，名字我忘记了..做过采购经理，浙江人，酷爱游泳，身体看上去就很好的那种，学自动化的，和我是同行，hand下，哈哈。

这节课王先生基本没有用ppt，一直都是像和大家聊天一样，讲了好多故事，呵呵。按照孙老师的说法，是把一些最普通的，经常发生在我们身边的事情，深入剖析，引出深刻的道理，返璞归真。

也正因如此，我还理不出这堂课的逻辑关系，接下来就只能按照王先生的讲课顺序和我印象深刻的几点来总结：

一、              从对五一长假是否愉快和对天气情况的评价引入质量的概念。质量实际上是对期望值的实现程度，顾客的心态决定了质量。在美国的国家质量奖（波多里奇质量奖）从制造业扩展到医院学校，现在还要将政府部门列入。

二、              传统意义上说的QC，也就是日本最初做的质量控制，实际就是检验。检验通常分三大步：“来料检验——>过程检验——>成品检验”。这里有个例子，讲的是朗讯北京某企业，企业规模从几百人扩到一千多人，质量部就从四人扩展到四百人。但是最后这个质量经理下台了。王先生说他的师傅说的一句话得到了验证：“质量部如果还有检验人员，那么就是质量经理的耻辱”。的确，如果一个企业的质量部门越来越大，只能说明他的产品质量存在的问题越来越多，而且如果快速增加，就说明已经进入了恶性循环，没能解决质量出现问题的根源，却一味的增加检验人员。质量部门如果越做越大，那么最后的结果就是把自己做没了。

虽然这是有道理的，但是我觉得一些现实问题我们也不得不正视。目前的很多小企业实在达不到那样的要求，所以直接做六西格玛是不会获得成功的。最紧迫的任务可能还是检验，然后在此基础上进行质量的改进。

三、              王先生做过丹麦某公司的采购部经理，又有一句话：“如果生产还需要来料检验，那么就是采购经理的耻辱”。为什么这么说呢？如果公司自身的来料检验不如供应商的成品检验，那么就没有必要做来料检验；如果一样，那就是重复工作；如果公司的来料检验优于供应商的成品检验呢？这招我没想到耶-.- 王先生说那就找供应商合作，把你的来料检验部门拿到供应商那里去。不过这有个问题，就是最后质量不好了，谁来负责？人们首先就会觉得是因为没有检验，所以出了问题，但是事实上，实际工业生产中都没有办法保证零缺陷，那么无论怎么加大检验的力度，都没有办法保证100％的良品率。那怎么办呢？这就引出了下一个问题。质量部到底是干什么的？

四、              质量部不是做质量的，质量部是干什么的呢？不做质量的人大都认为质量部的职责就是检验，如果质量出了问题就应该找质量部。这里课堂上的同学都能说，质量不仅仅是质量部的问题，王先生说，干脆说不是质量部的问题好了。质量是整个生产流程的问题，甚至扩展到产品设计的问题，前面的课程已经提到了，总之，质量是整个企业的共同问题。这个道理明白了，但是你说质量不是质量部的问题，那么我倒是想知道质量部到底是干什么的呢？答案王先生用了两个例子说明：

杜邦公司要求员工下楼梯的时候一定要扶着扶手，在员工的工作裤上特意不做裤兜，消除在下楼梯的时候发生危险的隐患。在摔倒之前做规定和提示，而不是在摔倒之后跌落的地方放上单架。

对于火灾，我们更应该做的是预防火灾的发生，而不是无限的增加救火人员的数量和救火的力度。这个例子我第一次还是在薛先生那里听到的，呵呵。

也就是说质量部应该做的是防火，而不是救火。更理论一点的说，质量是持续改进的过程。所以在评判一个企业的质量部门做的好不好的时候，最高的标准就是看他的质量管理小组是不是自发自觉的进行质量改进。

五、              质量部除了要预防问题的产生，还有一个很重要的职责是真实的反映顾客的需要，这里是惠普的例子。说到这里，王先生说这就是辨识的过程，然后问有没有自动化的同学，我是啦，不过我心里有点愧疚，因为当时是萧德云上这门课，我听闻其也算是名捕，愣是没敢选那个课，唉，白上自动化了！

在二十世纪七八十年代，惠普是工程师时代的惠普。惠普以前做过计算器和万用表，目前都已经停产了。惠普以前做的计算器，200美刀一个，万用表3000美刀一个。但是他们的质量好到什么程度呢？计算器从三层楼的高度扔下去一点事情也没有；在你手边没有锤子的时候，可以拿起惠普的万用表把钉子钉进木板。听上去很牛吧，我师兄以前老说什么电脑死机就扔到楼下听响好了，人家这个真的可以扔哦，扔了还能用耶。可是后来这些都停产了，当最后一台万用表在美国的生产线上经过的时候，有多少惠普的员工看着她默默流泪啊。但是没有办法，工程师都会觉得做出的这个东西真的很棒很棒，可是顾客呢？Who care? Does custom care？产品必须最切实际的满足顾客的需要，她的质量才是合格的，这个是评判质量的最终标准。

六、              最后要说，有一点很应该学习的，就是诚实。无论谁来检查谁来审计，都该怎么样子就怎么样子，不要事先准备。那样的行为说白了就是欺骗。骗了别人，可能自己当时得到了一些利益，但是实际这种行为却留下了许多隐患。尤其是对于企业文化，树立了一个非常恶劣的榜样。王先生说清华被称为是工程师的摇篮，在座的工程师还在摇啊摇，没有摇出来，但是应该明白什么是不应该做的。

1个好的管理者＝2分的技术＋2分的人际关系＋6分的道德

工程师baby们如果能把课上的一些话一直带到工作岗位，就一定能成功。

好了，终于算是写完了，不过还是超过了十二点，ft啊！下课有个问题没明白，觉得和田口设计有冲突，跑去问王先生，后来就问人家要名片，也就给了张自己的给他，结果他问SMT做到什么程度，好像他对Flip Chip和板级的可靠性很感兴趣。我说也许我们做不了那么多，但是有什么需要的尽管联系我，我也许知道谁能做。