f1为什么叫方程式:职位高升秘诀：能解决问题才是好员工

　　《职位高升秘诀：能解决问题才是好员工》

　　什么样的人最受企业青睐?一份权威报告调查显示:无论哪一种产业，企业对员工和主管解决问题的能力要求达到25%，远远高于其他能力的要求。1.就业难的假相《中国首次青年就业状况调查报告》指出:2006年我国大学毕业生平均就业率为73%。这个结论也反映出本科毕业生就业率不及高职毕业生。许多招聘单位认为:很多学生虽然成绩很好，却不具备处理问题的能力，他们只会纸上谈兵，缺乏对实际工作的深入思考。高职生在专业技能方面优于高校毕业生。这些都是来自招聘一线绝大多数企业的心声。企业已经不全是看你有硕士文凭吗或你有什么样的工作经历，而是你将如何解决这个问题以及我怎样才知道你能做好这件事。企业看重的是招聘者在过去是怎样解决某一问题或者是如何实现某一目标的，一些公司甚至模拟了目标职位的相关任务让你当场解决。中央电视台曾有个非常火的节目《绝对挑战》，就是考验应聘者的实际解决问题能力的。还有个非常著名的案例:《福布斯》杂志招聘2个助理编辑，他们举行了一个探宝游戏:最终有14名优秀的应聘者进入决赛，其中包括哈佛大学、清华大学的学生，他们每个人都要找一系列的东西:在加勒比海签订一份优惠帆船的包租协议，几个名人的未公开的住宅联系方式，丹布朗的新小说首版在纽约的最高卖价等等考题。这些都是一个助理编辑需要解决的基本能力。在以后的职场上:(1)有学历、有知识不代表有解决问题的能力;(2)拥有解决问题的能力比拥有知识要重要;(3)不会解决问题就走人，这就是商业社会的基本伦理法则。解决问题的能力是你登堂入室的敲门砖，有了这个能力，就业还难吗?2.什么决定你的职场浮沉和人生输赢答案只有一个，就是做一个善于解决问题的人，做一个解决能力够强的人。老板需要的，是会解决问题的人。成功青睐的，也是勇于解决问题的人。

　　2009年有个热播的电视剧《蜗居》，宋秘书颇受大家关注，除了其他的原因外，他那做事干练擅长解决问题的能力想必给大家留下很深的印象。日常生活中大家都知道在北京等大城市是停车老大难，但有些人总能找到停车位呢?有些人总抱怨某个客户回款难，但别人接手后总能及时回货款呢?有些人总能在其他部门不愿意配合和上级领导不出面的情形下，说服其他兄弟部门通力合作把问题解决。不论你是快递小子、公务员还是企业员工，都面临和各种各样的问题打交道。从签订合约到市场调查，从应聘工作到人际关系，这当中包含了太多的问题需要解决。可以说，我们每个人每天的工作就是解决问题，从这个角度说，解决问题的能力是职场和人生生存的最重要能力。3.怎样才能把信及时送给加西亚?我们先看看唐骏是怎么做的?当初，windows在多语言开发模式上的有一些错误和瑕疵，这是许多人都看到的，都发现了这个问题，甚至有不少人向经理提交了大约有80多份书面解决方案。其实老板管只会提建议的人叫挑刺的人，这类人会让老板讨厌，老板对能提出问题又能提出解决文案的人会有好感，但一般不会重用。而老板最信任的则是，除了做到前面两点，还能论证出可行性的人。这些都是唐骏亲身体会和总结，是职场上的生存法宝。jun，你不是第一个提出这个问题的人，也不是第一个带来解决方案的人，但你是唯一一个对解决方案找到论证办法的人。直接上司这样评价唐骏。他是利用晚上和周末的时间对开发模式进行实验论证的，一直到完全可行的结果，认真书写书面报告，并把报告附在程序里。把事情做到极致，成功才能复制。把信送给加西亚的故事已经是职场寓言。在大多数人看来，这是个不可能完成的任务，难度很高，风险很大，其实只要告别被动的按钮员工，别再像穿山甲那样在职场笨重地爬来爬去，主动做个解决问题高手--像庖丁解牛那样发现问题，像狐狸精一样思考问题，像乌鸦喝水那样解决问题，这样你就能胜任工作，成为企业青睐的人。

　　第一章职场沉浮，解决力说了算1.工作的真谛就是解决问题办公室内，公交车上，经常听年轻的上班族们唧唧喳喳地讨论:我们每天不在上班，就在上班的路上。如此奔波，这样劳碌，到底是为什么?难道工作就是像陀螺一样无限往复地机械运转吗?每每如此，他们年轻的脸上会浮现早到的迷惘和过季的忧伤。对于这个问题，别说职场新人们一片迷茫，即使是那些有过多年工龄甚至将要退休的人，他们也未必认真思考过，工作的真谛到底是什么。大多数人的回答无非是:工作嘛，不就是一个七日紧接着另一个七日，为了实现养家糊口的目标出卖体力和脑力吗。每天踩着钟点儿上班、下班，听从老板指挥，服从主管安排，然后像机器一样去执行。中午不时地还允许自己偷点儿小懒，反正能保住饭碗就行。到了固定的日子领薪水。就这样，日复一日年复一年。难道这就是生活和工作的真谛吗?请看下面一段小片:职场情景再现一位即将走上工作岗位的大学生张少涵去拜访一位管理专家，咨询有关今后工作的问题。比如，如何与上司、同事相处?如何尽快获得提升?等等。管理专家上来就问了他一个问题:你马上要走上工作岗位了，请问在你的心目中，工作是什么?小张很失望，觉得自己找错人了，这管理专家太没水平了，怎么会问这么没有水平的问题?他脱口而出:上班，挣钱，养活自己，争取机会晋升，有大发展。管理专家看他不开窍，摇了摇头，接着问:那你毕业以后找到了什么工作?他说:我被一家企业的研发部门录用了。那你知道一个研发部门的职员，都需要做什么工作吗?他这时候很振奋，他说:这我当然知道了，就是在我的岗位上，埋头苦干，兢兢业业，全身心投入，完成领导安排的研发任务就ok!小张以为自己的回答很到位，肯定会受到表扬的。谁知管理专家依然还是摇头，语重心长地告诉他:事情不是你想的这么简单。做研发，需要很多步骤。前期要做市场调查，了解同类产品，了解消费者的需要，然后要做设计，反复试验，投入生产，再进行市场试销，根据顾客的反馈进行改进。这当中要碰到很多问题，很多困难，需要你去解决。但解决问题，迎接挑战，也是工作的意义和乐趣所在。说到这，管理专家总结道:工作不是一个七日紧接着另一个七日，而是一个问题紧接着另一个问题，你明白了吗?大学生若有所思地点了点头。

　　世界上，所有的工作只有分工和内容的不同，而没有实质的区别，因为都是在解决问题。在这方面，理发师、园林工人、政府官员、工程师等等，都是一样的，大家都在为一个共同的事物在忙碌，这个共同的事物就是--问题。发现问题、分析问题从而解决问题，这就是工作的全部内容。所谓工作，就是凭借人的能力、经验、智慧，凭借人的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题。这就是工作的实质。也许你已经掌握了不少工作技能，也许你对如何在工作中做出成绩已经花了不少时间去思考，当然你也听惯了各种陈词滥调:要努力!要负责任!要有奉献精神!要学会创新!但要想真正成为一名职场上的成功人士，你必须在脑海里夯实这样的理念:工作就是解决问题。对每一位关心自己前途命运的人来说，只有解答了这个问题，才能避开那些干扰我们提高工作绩效的陷阱，并找到通往成功金字塔的捷径。2.行使解决能力就如同扣纽扣解决问题的能力是你每天都在行使的一种权利，就像你每天都要宽衣解带，扣纽扣一样家常。当今社会，不管你是领导众人的干部，还是默默无闻的普通职员，你每天的工作都免不了和各式各样的问题打交道。从签订合约到市场调查，从应聘工作到人际关系，这当中包含了太多的问题需要解决。可以说，我们每个人每天的工作就是面对问题解决问题，和扣纽扣一样，是每天，甚至是每时每刻都要做得事情。从这个角度说，解决力并不是一个高深、专业的词汇，而是我们立足于社会必不可少的重要能力之一。但是我们却没有受到这方面的专门教育，从小到大，没有一所学校教授解决能力的课程;然而当你去一家公司面试，企业却非常关注你的解决问题的能力。在你的工作、生活、人际关系中，你每时每刻都会遇到各种各样的问题，有些很容易解决，有些则很棘手，但是无论问题简单还是复杂，它们都等着你去解决。

　　职场情景再现某杂志社发行部在紧急召开部门会议，为了配合杂志今年的发行工作，领导决定做些促销活动，做些有声读物作为礼品随刊赠送给读者，以扩大杂志的影响力。谁都知道，要取得畅销读物的制作权，必须从音像公司买版权，这可是要花大价钱的。但是会议伊始，领导就有言在先:我不想花钱，但是事还得办!全场鸦雀无声，同事们都在嘀咕:这年头，不花钱事根本办不了。只有一个新员工项聪头脑里另有主意，他想，不出钱也未必绝对不可能，我们可以给对方一定的版面做回报，还可以通过别的形式给对方可期待利益，没准儿也能吸引对方呢。会议后他就立即着手行动，和某畅销图书的音像出版商联系，除了答应给对方一定的版面宣传，并在有声读物上标明该公司的名称以外，项聪还说服对方:其实归根结底收益的还是你们，我们做推广的过程其实也是给贵公司产品作宣传的过程，对吧?对方果真被他说服了，乖乖地为他提供了免费晚餐!双方结成了合作关系，实现了双赢的局面。这位员工，也因此事，获得了提升。半年后，他就成为该社市场总监了。在上述案例中，这位员工就是个有解决问题能力的员工，并且是个解决能力极强的好员工。而那些被领导的规定吓怕了，认为无路可走的员工，则逊色得多。生活中的我们，每时每刻都面临着解决力的考验，想象一下吧，从你早上睁开双眼开始一天的生活时，你便开始思考今天有哪些工作要做，有哪些人要见，有哪些目标要达到。工作中你可能会面临提高效率的问题，生活中你可能会遇到收入不足的问题，人际关系上你可能会遇到和某人沟通不力关系紧张的问题……早在学生时代我们就已经懂得，发现矛盾，认识矛盾，解决矛盾是一切事物发展的规律。解决力事实上就是人为了求得自身的发展而不断克服和自己有关的矛盾的能力，这些矛盾有些会以棘手的问题出现，有些可能会以非常简单的问题出现，但都需要解决，只是有时候这些问题看起来稀松平常，以至于你早已习惯，感觉不到你在行使你的解决力。

　　事实上，一个人对解决力的认识程度如何，也可以表明这个人是否是一个积极向上的人。这是因为，对于那些追求进步的人来说，要进步就要涉足很多自己未知的领域，就会遇到前所未有的新问题，通过不断地解决新问题来扩充自己的经验与知识，长此以往便会有所提高。与之对应的是，这样的人时刻都在进步，而且这种进步是与解决问题的数量与质量成正比的;而对那些安于现状的人来说，由于只想在自己熟悉的领域获得安全感，他们每天遇到的问题几乎都是一样的，都是凭自己现有的经验与知识能轻松解决的问题，因此他们的解决力便会停滞不前，结果显而易见，由于一直在自己熟悉的领域没有任何突破，他们自身也不会得到发展。看到这里，我们可以得出一个结论，即具有优异的问题解决能力的人就是具备优秀素质的人才。事实上，这样的人才走到哪里都会被企业以礼相迎。原因很简单，几乎所有的企业都欠缺解决问题的人才。那么，如何提高我们的解决力呢?第一步--ask解决问题的首要步骤应该是先自问:问题出在哪里?这和人生病一样，可怕的不是疾病本身，而是不明真相。一旦我们找到问题的出处，解决起来就有希望了。第二步--what仅仅知道问题出在哪里就可以了吗?当然不是。什么才是问题?由感受到问题的存在开始，再进一步探讨问题的本质，这种不断自问的质疑能力也是不可或缺的。第三步--why紧接着是就为何会发生问题去探究原因，并且建立如果这样或那样做的话是否可以排除原因的假设，最重要的是能否就为何发生这个疑问，成立如果这样做的话或许会变成……的假设。成立假设之后，接着就是检证假设是否正确。如果假设并无法有效解决问题，就应该修正想法再成立新的假设。有时实行新的假设时，可能产生新的问题;这样一来就再探讨新问题的原因，再设立能消除原因的假设。

　　总之，面对问题时，并不需要立刻探究是否知道答案，只要能依照这个流程去解决问题，就具有问题解决力。真正能成功的人，是那些即便不遵循前例，也能靠自我探索找到答案的人。因此对于个人来说，要想获得成功和发展，就看你是否具有良好的解决力，企业能否壮大，就看能否找来具有良好解决力的人并且将领导的重任交付给他。3.别在专业能力和解决力之间划等号很多人都认为解决力就是专业能力，在我这个行业，我专业，我是高精尖的代表，那我的解决力就是一流的，你们都靠边站。而且他们认为专业技能不外乎语言能力、计算机应用能力、学历和证书。其实，专业能力只是职场竞争力的一部分，和解决力的关系并不是太密切，有时候甚至根本不沾边。更可笑的是，专业能力甚至有时会阻碍解决力的发挥。职场情景再现有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，心想:这两个本科生，有什么好聊的呢?他们不如我学历高，不如我专业，凭什么在我之上?不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘?不会吧?这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒:不会吧，到了一个江湖高手集中的地方?这时候，博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办?博士生也不愿意去请教前辈，憋了半天后，也起身往水里跨:我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。他们的能力，哪有我强?只听咚的一声，博士生栽到了水里。

　　两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他不得不露拙了，疑惑地问:为什么你们可以走过去呢?两所长相视一笑:这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢?对于这个小故事，大家应该并不陌生，但以往我们习惯于用它来说明学历没有想象的那样重要这个问题，却从没有把它和解决力联系起来，今天，我们试着向纵深扩散探讨一下解决力的问题。一个连上厕所都解决不了的人，他有什么资格质疑别人呢?有什么资本标榜自己能力强呢?学历、证书充其量只能是专业能力的一种表现，它和经验、解决力几乎是没有关系的。很多人却习惯将两者划上等号。一位建筑行业的朋友目睹同事们报考专业证照的盛况，不禁感叹考证照固然有必要，但很多人的考照动机无异于买保险，以为多一张证照，工作多一分保障，其实，并非每张证照对工作都有帮助，多证在手只不过是求心安。因为除了专业技能之外，成功还需要很多条件的促成，这些条件就是你的竞争力，而在不同的阶段，竞争力的核心有不同的侧重。也就是说，不同的生涯阶段，需要不同的竞争力。在25～30岁的事业起步期，核心竞争力在于学历、专业技术;30～35的事业起飞期，核心竞争力是管理能力;35～45岁的事业高峰期，关键竞争力则是策略规划与资源整合能力。可见，只有在职业生涯的第一个阶段，学历、专业能力起着敲门砖的重要作用，而解决力的重要作用则贯穿于职业生涯的每一个阶段，甚至于人的一生。在事业起步期，一个解决力差的人，他只能止步于此。处于事业起飞期的人，如果解决问题的能力没有提升，他也很难起飞。处于事业高峰期的成功人士，如果他不注重解决力的培养与提高，很快就会跌进低谷。所以说，专业能力只能助你一时，而解决力则能助你一世。在每个职业生涯阶段，你应该建立一张竞争力的清单，随时做好自我盘点，一方面补强自己的弱项，一方面将强项发挥出来。对于初涉职场的新人来说，除了学历、证书之外，必须有意识地强化以下能力，以培养和提高自己的解决力:◆专业技能:在校期间所学习的专业，只是你踏上专业之路的第一步，许多行业所特有的专业技能，学校没办法教，一定要走进职场后，才能从工作中学习。所以，在工作最初几年的学习期，薪水待遇是其次，学习机会才最重要，要把工作当成学校的延伸，把主管和资深同事当成良师，像海绵般虚心学习，稳扎稳打，专业技术才能真正转化成解决力。

　　过去所谓一技之长，现在成了一技之短，因为单一技能的人才过剩，若能跨领域培养多重专长，将可拉开你的领先距离。◆历练:跨国公司培养高阶人才，最重要的方法就是轮调，让你在不同部门与国家之间培养阅历。历练的多少，决定你究竟可成大器，还是一颗小螺丝钉。对职场新人来说，对于上司交办的高难度任务，不可视为畏途，反而应该积极争取参与各种项目，以及外派出差的机会，给自己更多历练。◆人脉:往往会在你意想不到的时候，提供你意想不到的一臂之力。但是贵人不会从天上掉下来，平时就要勤于耕耘。在你获得别人的帮助之前，要先乐于助人，先有付出才有回报。以上方法，你若能具备并善于运用，不想成为职场红人都难。希望各位职场新人苦练内功，为自己的解决力加分，为未来加分。4.决策力是君，执行力是臣，解决力是神若论提解决力，就不能不提另外两个概念，决策力与执行力。无论对于公司的发展，还是个人的提升，这两项能力都是至关重要的。决策力就是个人在关键时候做出正确决定的能力，决策对企业发展的重要性是勿庸置疑的，因为决策的失误是最大的失误。处在瞬息万变的现代社会，你是否计算过身为一个老板或职业经理人，每天要下多少个决策?无论你必须独立判断，还是经众人讨论之后决定，决策力过硬已经是领导必须具备的基本能力。所以，大家一致认为，决策力是君，是圣上。相对于决策力，执行力的问题恐怕不少人就比较陌生了。其实，在经济发达的国家和地区，人们对执行力的关注程度决不亚于对决策力的关注。近年来，执行力的问题已成为全球最流行的管理话题。以至于美国人拉里·博西迪和拉姆·杰关的《执行》一书，上市之初就登上世界各大城市的销售榜首，成全球最畅销的商业图书之一。《执行》的流行和火爆，揭示了企业的一个根本问题，在实践中，企业执行不力是普遍而严重的。当前不少企业陷入困境，除了决策因素外，最重要的是执行渠道不通，梗阻严重。企业上、中、下之间缺乏有效沟通，各自为阵，制度责任流于形式，企业无法形成一个目标一致、进退有序的整体。据此，有人把执行力定义为臣，也就是说，圣上作出的决定，要执行下去，才能发生作用，见效果。

　　既然决策力和执行力都这么重要，一个是英武神明的君，一个功不可没的臣，那解决力是什么呢?如果把决策力比作君，把执行力比作臣，那么解决力就是神，假如领导头脑中没有解决问题的概念，那么他所作出的决策多半不具有可执行性，有时候还会作出错误的决定。而他的属下若没有解决力，再美好的决策也只能是镜中花水中月，丝毫不会产生任何功效，业绩自然为零!正是在这个意义上，我们把解决力定义为神!换一个角度来讲，决策、执行，本质上其实都是领导和下属解决问题的方式和手段之一，决策和执行，都是解决力的表现。职场情景再现一个总经理带着他年轻的助理陆林涛和客户谈生意，陆林涛优秀表现让客户印象深刻，由于私交甚好，客户于是对总经理说:陆林涛是个好助理，不过，以他的能力绝对不止于一个仅仅做一个助理。经客户这么点醒，老总开始盘点起这位助理的功能来:他可以帮我分析形势，提可行性建议，而这些分析和建议往往都是对的，我可以据此做重要、正确的决策。不仅如此，他的执行力也很强，很多实施起来困难重重的决策，他都给我化解了。所以，他既是我决策时的智囊团，又是执行过程中的左右臂，我正需要这样的人才。可是在这之前，他一直没觉得小陆有这么多的突出之处。现在，他意识到了，于是告诉他的客户:你对我助理的评价很中肯。他的很多能力不仅不在我之下，甚至超过我，他解决问题的能力让我自叹弗如，他应该胜任更高的职位。这件事情过后没多久，林涛一跃升为客服部部长。可见，解决力贯穿于企业管理的始终，是决策、执行的应有之义，没有它的配合，决策是盲目的，执行是乏力的，最终，他们都会归零。为了有效地把决策力、执行力和解决力结合在一起，使得我们作出的决策更科学，更具有可执行性，使得解决力在领导与下属之间有效传达，企业管理专家发展出一套最佳决策第五步法，让企业领导者可以循序渐进地制定成功的决策。在此提供他们的经验，希望能提供更多企业人士参考。

　　第一步--建立需求和目标在制定任何决策前，可以先想想制定决策原先的目标和需求究竟为何?在做了决策之后，可以得到最好的结果是什么?唯有找出促成决策后最原始的需求，才能拥有清楚的决策方向。第二步--判断是否寻求员工脑力激荡制定决策可以由经理人独立完成，也可邀请员工群策群力，得到更多样的选择及想法。不过，在此想强调的是如何适时地让员工参与决策。一般可以依照下列四项标准，判断让员工参与决策的必要性:◆你是否有充足的信息制定决策?◆员工是否有足够的能力与必备的知识参与制定决策?◆员工是否有意愿参与决策过程?◆让员工参与是否会增加决策的接受度?第三步--比较可供选择方案在许多情况下，我们容易受限于过去的经验，以至于无法思考更多的选择。因此，当决策不易判断时，我们会建议经理人再回头思考基本需求，以刺激自己更多的想法，进而拟定最佳的决策。究竟什么是基本的需求?如何创造更多的想法，以拟定最佳决策?这需要解决力的介入，举例来说，半夜一点，突然发现自己肚子饿。于是，你想到晚餐时剩下的三文治。打开冰箱一看，这些三文治竟然不见了，只剩下奶酪。此时的你，该怎么办?如果回到基本需求，你的需求是肚子饿而非三文治。因此，在面对基本需求时，可行的解决方案不应只有三文治，还应有其它的食物。所以，奶酪就成了新的解决方案。第四步--评估负面情境就算是符合需求的最佳决策，也会因为一些因素的介入而产生非预期的麻烦。因此，你必须随时思考负面情境发生的可能性，以备不时之需。因此，最好能先针对可能的负面情境，设想应对措施。针对可能的负面情境，经理人可以就下列问题进行较全面的思考:◆你所拥有的信息正确吗?信息来源是什么?无论从短期或是长期观点，你都会下这个决策吗?

　　◆此一决策结果对于其它正在进行的事项有何影响?这个决策对于组织其它部门是否会造成麻烦，或产生不良反应?◆哪些因素可能改变?这些改变有何影响?目前或未来组织高层、管理、技术的改变，对决策者有何冲击?第五步--确定最佳决策方案在审慎进行前面的四个步骤，而且经理人已能清楚掌握需求、目标、必须做的事、想要做的事，并确定评估负面情境后，此时通常已不难选出最佳的决策。不过，我们仍须提醒经理人要小心别落入分析的瘫痪(paralysisofanalysis)陷阱，因为犹豫不决，或认为所想的方案都不符合理想中的最佳方案，结果到最后一个决策也没下，这是解决力极端匮乏的表现!5.玩转职场，做乌鸦，不做鸵鸟在开始本节的内容之前，我先带领大家重温旧梦，回到回顾一则古老的寓言故事--乌鸦喝水。我们小时候都读过乌鸦喝水的寓言故事:那是一个微风和煦的春日，一只乌鸦口渴了，到处找水喝，乌鸦看见一个瓶子，瓶子里有水，可是瓶子很高，瓶口很小，它喝不着。怎么办呢?乌鸦看见旁边有许多小石子，于是乌鸦不停地往来于花灰的石子与白净的长颈瓶之间，一次次将小石子投入仅有半瓶水的长颈瓶中。水终于涨到瓶口处，乌鸦干涸的心田随即得到了甘甜泉水的滋润。这就是乌鸦喝水的故事，可以定义为乌鸦心态--积极主动地解决问题的心态。我们总是说物竞天择，适者生存。无疑，拒绝固执，善于变通，善于解决问题的乌鸦就是适者，就是强者。物尤如此，人何以堪?在职场上，我们每个人都是一只缺水的乌鸦，因为我们每天都面临林林总总的问题。直面问题，懂得变通，巧于解决，那你就是好员工，就大有前途。否则，你根本无法在职场上立足。职场情景再现米娜是典型的八零后女生，所学的专业是文秘，毕业后在一家广告公司任办公室内勤的职务。由于这家广告公司的效益非常好，工资待遇非常不错，所以她很珍惜这份来之不易的好工作。

　　内勤工作虽然繁琐，但并不能说这是一项难度系数很高的工作。连米娜自己都认为自己的工作没啥难的，无非就是买买东西，传达传达文件和领导指示，处理一些办公室内务而已。可是就是这样一份她自认为没啥难的工作，米娜竟然没能胜任，试用期没到就被解雇了。为什么呢?因为任何一项任务，她从来没有独立顺利地解决过，大至文件的传达，会议时间地点的安排，小至办公用品的购置，甚至是连买垃圾桶这样的小事，她都惹得矛盾四起。就以导致她离职的那件事说起吧。那天，单位刚搬进新的写字楼，主管安排她去买些新的垃圾桶。要买几个?什么价位的?旧的垃圾桶如何处理?如何分配?等等问题弄得米娜头皮发麻，为了万无一失，她进进出出请示主管好多趟，最后确定了方案，在保留部分旧垃圾桶的基础上再添置几个。看起来似乎不存在什么问题，可是最后在垃圾桶的分配和使用上，竟然弄得天下大乱。广告公司业务员女孩子居多，大家都想用漂亮的新垃圾桶，可是米娜竟然没有一个合理有力的分配方案，她不知如何是好，旧垃圾桶给谁得罪谁，结果她成了众矢之的，为了旧垃圾桶的分配问题她再次来到了主管的办公室，结果这竟成了最后一次。主管面无表情地告诉她:你明天不用来上班了。为了买垃圾桶这样一件小事，我一上午接见了你五次!米娜几乎是含着眼泪离开办公室的，她觉得很无辜，这明明不关我的事，怎么我成了牺牲品了呢?要知道，乌鸦一开始喝不到水并不能说责任在它，它完全可以像小娟姑娘那样可以责怪瓶口太小，瓶颈太长，或者水太少等等，但它最终靠着自己的能力把这些问题解决掉，心满意足地得到了水的滋养。这要归功于它的解决力--衔来小石子使水浮上来。而上述案例中小娟并没有这样主动解决问题的意识，这方面能力的欠缺使得她在公司成了造事机，浪费了领导的时间，成为公司发展的绊脚石，可以毫不客气地说，她在公司没有存在的价值。

　　像小米这样的员工，在面对问题的时候，他们的心态又该如何形容呢?说到这里，我倒想起了另一只大鸟--鸵鸟。鸵鸟产于非洲，是鸟类中体型最大的鸟，可是就是这样一种大鸟，在遇到危险时，只会把头埋入草堆里，以为自己眼睛看不见就是安全。我们可以将这种消极的心态称之为鸵鸟心态。鸵鸟心态是一种逃避现实的心理，不敢面对问题的懦弱行为。这样的鸵鸟型员工，在公司也是不受欢迎的。像小娟姑娘就属于典型的鸵鸟型员工，她无视困难的存在，结果栽了都不知道怎么栽的。而事实上，鸵鸟们完全有能力解决它所遇到的难题，鸵鸟的两条腿很长，奔跑得很快，遇到危险的时候，其奔跑速度足以摆脱敌人的攻击，如果不是把头埋藏在草堆里坐以待毙的话，是足可以躲避猛兽攻击的。可以说，在职场上，我们每个人都是一只口渴的乌鸦，如何解决口渴的问题呢?是像鸵鸟那样把脑袋低到尘埃里，还是像乌鸦那样四处寻望，寻求解决之道呢?决定权在于你自己。但如果你没有相应的解决方法，别说玩转职场了，就连一份混饭吃的工作都保不住。所以，在职场上，乌鸦游走四方，鸵鸟寸步难行。6.孜孜以求，做个职场犹太人解决力强的人不仅可以玩转职场，还可以操纵世界，其实，整个世界就是由会解决问题的少数人控制的。有人说，美国控制世界，而犹太人控制美国。是的，犹太人只占世界人口的0.3%，但却控制了世界上60%的财富，世界上最富有的几大家族，例如罗斯柴尔德家族，摩根家族，洛克菲勒家族，维特根斯坦家族等等，都是清一色的犹太人。其实，犹太人的成功及他们对世界的控制并不仅仅表现在经商上，他们在政治、科研、军事、教育等各个领域都有出类拔萃的人才，比如如雷贯耳的马克思、爱因斯坦、弗洛伊德、洛克菲勒、毕加索等，都是犹太人。面对这一切，我们不免自问:犹太人，凭什么?

　　无数梦想成功的人都在寻找犹太人在世界上立足的资本，很快他们找到了答案:智慧!于是，关于犹太人精明、会赚钱，会经商的智慧在坊间流传，不绝于耳。其实，要我说，这一切，都可以归结为犹太人解决问题的智慧。犹太人是世界上最多灾多难的民族，在近两千年的历史里，犹太人一直居无定所，他们在不同的国家里都饱受迫害与歧视，而正是这些苦难的经历，造就了这个民族无比坚强的意志、积极进取的精神以及以笑声净化忧伤的生活态度。可以说，在解决力的生存考验上，没有哪个民族比他们承受的苦难和负重更大。可是，他们竟然一路走来，成了地球村里最富有、最显贵的那一拨人。和平年代，职场上，我们同样面临着生存、生活、发展的大考验，在试用期内，我们面临着能否留下来的问题;正式录用，在激烈的职场竞争中，我们面临着能否成为技术或业务骨干的问题;等到哪天企业动荡需要裁员的时候，我们面临着是被作为公司的核心力量留下来，还是被作为可有可无的按钮员工，甚至被作为内部垃圾被裁掉的考验。可以说，在职场上，一路走来，我们面临的考验和挑战并不比犹太人少。如果我们能拥有他们那样解决问题的智慧，便能轻松玩转职场，成为单位少数了不起的大人物。职场情景再现2008年底，某国际物流公司由于经营状况不景气，决定裁员，公关部是首当其冲进行裁员的部门。为了在裁员过程中实现优胜劣汰，部门领导决定和每一个务员进行谈话，并且问了一个同样的问题:假如你不幸被裁掉，请问你接下来的去向有何打算?大部分员工都认为公司是多此一举，或者是猫哭老鼠假慈悲，他们都搪塞说:等等再说吧。只有一个叫媛媛的女孩很认真地对待这件事情，她说:我先给心灵放几天假，一边休息一边总结通过这段工作经历我哪些地方得到了发展，哪些地方还有待提高，然后根据自己的特长，找一个更好的平台锻炼自己。她还给领导讲述了个人成长发展规划，甚至连接下来要争取进入的公司名单都列好了。领导非常赞许，虽然最后鉴于经营所限，必须裁掉公关部整个部门，但他实在放不下这么优秀的人才，利用私人关系把媛媛推荐给自己的朋友，结果媛媛一进去的职务就是公关部经理。很多人都表示惊讶，可是他的新上司却胸有成竹地说:一个在失业关头都能临危不惧，成熟地解决个人去向问题，我相信她的解决力。面对裁员，大部分人的表现是怨天尤人，或者一蹶不振，能像媛媛这样冷静、快速地思虑未来，寻找新出路的人才确实不少，甚至是罕见。这就不难理解为什么有的人被炒鱿鱼会因祸得福另攀高枝，而有的人则停滞不前，迟迟找不到新东家。其实在职场上放眼望去，那些春风得意之徒，哪个不是解决问题的高手?是做控制世界的少数人，还是做由人指挥的大多数?不想当将军的士兵不是好士兵，我们每个人心中都有不为人知的精英梦，能否实现，就看解决力的历练了。从现在开始，炼狱吧，做个职场犹太人，每时每刻，我们都要告诫自己tobe,ornottobe:thatisthequestion.

　　第二章决定个人解决力强弱的六大关键词1.自信:没有自信，解决力为零你是一个自信的人吗?自信与不自信究竟有多大的差距?几年前，美国一家心理咨询机构对历史上的1000位名人做了一项全面的人格素质调查。这1000个人都是来自于世界各地的科学家、文学家、企业家、政治家……他们都是各个行业解决问题能手。研究结果发现，这些大家虽然每个人都拥有不同的品质和魅力，但他们都拥有一项共同的素质，那就是自信。自信绝对是解决力的源泉，或者用爱因斯坦的话说:自信是迈向成功的第一步。只有自信的人才能获得一种持续的动力，只有把自信当做自己一生伴侣的人，才能不断克服困难，走向成功。正是因为狼的自信，才使它们成为世界上效率最高的狩猎机器，在辽阔的草原上，只要有狼，即使是雄狮也不敢靠近它们，这就是狼的自信所产生的解决力。

　　而对于员工来说，自信所产生的力量也是无穷的，一个自信的员工，在遇到困难跌倒的时候，总会毫不犹豫地自己站起来，继续往前，他们在历尽坎坷、失败之后，最终经历风雨见得彩虹，成为企业的领导精英。职场情景再现布鲁金斯学会以培养世界上最杰出的推销员而著称于世。它有一个传统，在每期学员毕业时，设计一道最能体现销售员能力的实习题，让学员去完成。克林顿当政期间，实习题目是请把一条三角裤推销给现任总统。8年间，有无数个学员为此绞尽脑汁，但是都无功而返。小布什当了总统以后，学会把题目换成请把一把斧头推销给小布什总统。此时有许多学员都知难而退了，但只有乔治·赫伯特迎难而上，并且没有花费多少工夫，就成功地把一把斧头推销给了小布什总统。乔治·赫伯特是如何成功的呢?他的思路是这样的:我认为，把一柄斧头推销给小布什总统是完全可能的。因为，总统在得克萨斯州有一农场，那里长着许多树。于是我给总统写了一封信，说:有一次，我有幸参观您的农场，发现那里长着许多矢菊树，有些已经死掉，木质已变得松软。我想您一定需要一把小斧头，但是从您的体质来看，这种小斧头显然太轻了，因此您仍然需要一把不甚锋利的老斧头。现在我这儿正好有一把这样的斧头，它是我的祖父留给我的，很适合砍伐枯树。假如您有兴趣的话，请按这封信所留的信箱，给予回复……最后他就给我汇来了15美元。不是曾有这样一句话吗?有些事情并不是因为我们难以做到，我们才失去自信的;而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到的。卖斧头给总统这件事并非不可以解决，而是大家想象的不可以解决，不自信。乔治·赫伯特却打破了想象的不可能解决，他不因前一个实习题8年未实现而气馁，也不因后一个实习题困难重重而因此放弃，而是坚信自己能够做到。结果，自信给了他力量，使他取得了成功。

　　每一个在职场上奋斗的人，都要牢记这个故事，并与自己的心理和行为做一个对比，唤起沉睡的自信。那么，职场上，如何培养自信呢?尤其是对于刚走向工作岗位的职场信任，他们没有任何的资本，没有太多的经验，很难自信起来。如果您是这种情况，下面的小技法可以辅助你做一些自信心的提升。第一步:突出你积极的一面。要经常肯定自己。将值得骄傲的事告诉自己。每天要增加一种新的、积极的素质。第二步:仿效成功人士。关注你敬佩的成功人士，实践他们的成功技巧。改变旧习惯并非易事，因此要采取积极的态度。第三步:做一名自我交谈者。发自内心地和自己说说，你到底有多大价值。在这种自我交谈的过程中，不要诋毁自己，要将你的积极素质写下来。当你感觉退步，需要鼓励时，请拿出这些写下的内容读一读。第四步:展现良好的态度。积极的态度有很大的感染力，你应尽量向人们微笑，他们也会对你报以微笑。一个好想法会促使另一个好想法产生。第五步:使你的工作技能精益求精。看一下你每天的工作都需要使用哪些技能。你能否做进一步改善?你能否提出更好的建议?你能为公司节约费用或向客户提供更好的服务吗?第六步:发挥你的才干。你一直在利用自己的才干吗?你知道自己的才干都有哪些吗?如果你不知道，就请停下来，拉出一个清单，列出你擅长做和能做的事。如果你对某些才干需要做些改善，请尽管做好了。第七步:要有健康的体魄。身体是革命的本钱，如果你没有坚持锻炼身体，请你坚持锻炼，让内啡肽(年轻荷尔蒙)流过你的全身。你要与自己的身体共度一生，所以要尽全力照顾好它。第八步:学习新的东西。你的受教育情况如何?你的知识在不断增加吗?读书、听音乐、参观博物馆、听新学科领域的课……学无止境。如果你学到了新的知识，没准什么时候就能用上。

　　第九步:改善你的人际关系。大部分工作都需要与同事形成互动。如果你很难与他人沟通，请学习人际关系课程。沟通是一门类似文字处理的技能，通过学习是能够掌握的。第十步:穿着要得体。除了智力上的训练，还要看一下你是如何将自己展现在众人面前的。你不修边幅吗?你的个人习惯有错误吗?一定要尝试着进行改变，哪怕是穿一套新装或换一个发型。2.责任:不舍得奉献，就等着滚蛋在家庭中，一个没有责任心的爱人他的表现是什么样的呢?我刚刚听一个将要离婚的女士给我抱怨过她的男人:这多年，他没有为家庭挣过一分钱，没有为我和孩子办过一件事。哦，我一下子联想到解决力，换句话说，也就是，他没为这个家庭解决任何问题!没有责任心，不会行动，没有解决力，就是这么直接。对对对，不仅不解决问题，反而惹是生非，给我增添了无尽的麻烦。这位女性极力赞同!在家庭中，一个没有责任心的成员无疑是家庭的负累，同样，在企业这个大家庭，一个没有责任心的员工，将是企业的祸害。什么是责任心?我想从企业员工的解决力角度来阐释这个名词，应该是员工由心底发出的一种自觉自愿的意愿，转化到行动上就是企业的事儿我有责任去管，有义务去处理，不做违背企业利益行为。有责任意识，才有使命感，这种使命感会促使他积极主动地为企业解决各种各样的问题，这样的员工，才是企业的功臣，是最可爱的人，是最该受到奖励的人。世界上没有不必承担责任的工作，职位越高、权力越大，肩负的责任就越重。一个人的责任心决定了他能否为公司效忠，决定了他解决问题的能力，从而决定了他在企业中的位置。职场中，也是这样。下面，我们来共同分析一个责任心与解决力的职场案例:职场情景再现大学毕业后，朱兰应聘到一家外企做策划。策划部与业务部被安排在同一间办公室内办公。那天一大早，总监召开全体业务员大会，办公室内只剩下朱兰一个人。

　　这时候，业务经理办公桌上的电话响了，朱兰忙于自己的工作，没当回事。过了一会儿，电话再次想起，朱兰猜测应该有是急事吧，万一找不到人耽误了大事怎么办呢?可是这个想法持续不到一秒钟就被她放弃了，她转念一想:嗨，反正是业务那边的电话，又不属于我的工作范围，多一事不如少一事。所以她最终还是没接，任凭电话在响个不停。10天后，朱兰被请出了单位，辞退的理由是:一个连电话都不负责接的员工，是不会为单位办什么事的。她或许可以解决好手头的问题，朱兰到现在都不知道，因为她的不负责任，没接电话，公司丢失了一笔总值为300万的大生意。社会学家戴维斯说:自己放弃了对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。我觉得这句话拿到朱兰身上来说再恰当不过了。一个员工若是放弃了对公司的责任，就意味着很多事情都和他无关，他自然不会主动想法子解决，油瓶倒了，都不会扶一把类似这样的场景我们在办公室不是没见过。我们都知道家庭中有软暴力，那朱兰的不作为行为算不算也是一种职场软暴力呢?很多亟待解决的问题，在软暴力的蹂躏下，最终有可能酿成大祸。当然，对于这样的员工，公司是不会姑息迁就的。每个老板都很清楚自己最需要什么样的员工，哪怕你是一名做着最不起眼工作的普通员工，只要你担当起了你的责任，你就是老板最需要的员工，会得到重用。反之，老板们连混饭吃的机会都不会给你。现在的公司都在不断整合，人员的整合，裁员，争取公司利益最大化和效益最大化，他们裁掉的通常是那些那些不负责任不善解决问题的人，并且，老板们不称之为裁员，而是清理垃圾。可见，一个人有无责任心，不仅决定了他处理问题的能力，还将决定他的生活、家庭、工作、学习的成功和失败。如何做个有责任心的好员工呢?在很多知名公司里，我发现他们的员工都有这样的认识:公司没有和我无关的事那些责任心强的人，不仅尽职尽责做好分内的工作，还会做更多，在他们的脑海里，公司里没有和自己无关的工作。凡是有利于企业利益的事情，他们都会在需要的时候插手，但凡不利于企业的事情，他们都会在必要的时候制止。统筹考虑，全盘规划一个人待人处世，如果事事都只从自己的利益出发，那他是个只对自己负责的人，而不是对他人或企业负责的人，就不可能得到团体的认可。而责任心强的员工考虑问题往往从大局出发，始终不忘集体利益，会设身处地为他人着想，为公司着想，所以很容易得到大家的信任。当你拥有了责任心后，一切的思想观念都会转变，这是积极的，也是向上的。你懂得了如果要照顾小猫，就要照顾它一辈子;如果要种植花儿，就要永远为它浇水;如果要工作，就努力把和它有关的事情做好。久而久之，你就会养成用于担当、善于解决的职业习惯。