偶看新闻诸暨有哪些影院:沟通技巧--胡杨树--直销人网
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/27 21:13:58
沟通技巧 发表日期：2007-9-9 19:25:00 标签：良好的沟通能力整活你的团队 --------------------------------------------------------------------------------
沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展。常言说：“酒香尚怕巷子深”。在这样一个竞争激烈的时代，有效的推销自己、取得他人的认可、赢得他人的支持和配合、促进自己事业的成功、便显的尤为重要了。作为管理人员，更须通过沟通促进你与组织内每个不同职务的人员发展或维持友好合作、群策群力的工作关系，帮助你和他人建立双赢的合作关系，其重要性自然不言而喻。
若将沟通延升到组织工作中去，又将如何呢？那么，就让我们先来了解一下沟通管理。 良好的沟通管理，不仅反映了组织中管理人员的管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的和计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩、以及大家所关心的事情。而作为管理者，正承担着承上启下的传递作用，如何准确快捷的传递企业经营状况和员工工作状态，增加管理的透明度，将是管理人员工作职责中重要的一部分。而 在沟通管理过程中，由于沟通所具有的双向性，即沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少。这便需要从沟通环节上去作分析了。 首先，我们必须了解在组织过程中会存在那些信息沟通的障碍。通常，在沟通过程中由于沟通双方所具有的不同心态、表达能力、理解力、以及所处的环境和所采取的沟通方式，都会影响到沟通的效果。而在组织中，便会更多一层因组织关系而存在的沟通障碍。尤为突出的现象为： 1. 沟通的延迟，即基层信息在向上传递时过分缓慢。一些下属在向上级反映问题时犹豫不决，因为当工作完成不理想时，向上汇报就可能意味着承认失败。于是，每一层的人都可能延迟沟通，以便设法决定如何解决问题。 2.信息的过滤，这和前一个问题有着密切的联系。这种信息被部分筛除的现象之所以发生，是因为员工有一种自然的倾向。即在向主管报告时，只报告那些他们认为主管想要听的内容。不过，信息过滤也有合理的原因。所有的信息可能非常广泛；或者有些信息并不确实，需要进一步查证；或者主管要求员工仅报告那些事情的要点。因此，过滤必然成为沟通中潜在的问题。 为了设法防止信息的过滤，人们有时会采取短路而绕过主管，也就是说他们越过一个甚至更多个沟通层级。从积极的一面来看，这种短路可以减少信息的过滤和延迟；但其不利的一面是，由于它属于越级反应，管理中通常不鼓励这种做法。另一个问题涉及到员工需要得到答复。由于员工向上级反映情况，他们作为信息的传递者，通常强烈地期望得到来自上级的反馈，而且希望能及时得到反馈。如果管理者提供迅速的响应，就会鼓励进一步的向上的沟通。 3.信息的扭曲，这是指有意改变信息以便达到个人目的信息。有的员工为了得到更多的表扬或更多的获取，故意夸大自己的工作成绩；有些人则会掩饰部门中的问题。任何信息的扭曲都使管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策。而且，扭曲事实是一种不道德的行为，会破坏双方彼此的信任。 通过以上现象，我们可以看出产生这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。 那么，如何减少沟通障碍、改善部门信息交流呢？ 制定一个的政策或进行必要的宣导，是建立良好上行沟通的开端。向下属说明哪些向上沟通是管理人员所期望的。即可能是涉及有争论的问题，也可以是建议性的改进方案等等。除了政策明文规定，还需要进一步采取其他的措施改善向上沟通。比如员工投诉制度、员工建议制度、工作满意度调查等等。另外，在组织经营过程中，大约有一半的管理沟通是需要管理人员与下属的沟通，其余的是与上级、同事和外部的沟通。良好的沟通的关键在于管理者具有高度的敏感，精心地准备，并以诚心和对员工的关心来进行沟通。管理人员在与下属沟通时可通过以下方式，主动促进与员工的沟通。 1.提问。管理者可以通过提出一些有意的问题来鼓励下属向上沟通。这一措施向员工表明管理层对员工的看法感兴趣，希望得到更多的信息，重视员工的意见。问题有很多种形式，但最常见的是开放式和封闭式。开放式问题是引入一个广泛的主题，给人们机会以不同的方式表达。相反，封闭式问题是集中于一个较窄的主题，请接收者提供一个较为具体的答案。无论是开放式的问题还是封闭式的问题，都能很好地推动上行沟通。 2.倾听。积极的倾听并不是简单的听，它不仅要用耳，而且要用心。有效的倾听有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。好的倾听者不仅听到对方说的内容，而且了解对方的感受和情绪。同时，有效倾听的管理者还发出了一个重要信号——他们关心员工。虽然许多人并不是富有技巧的倾听者，但可以通过训练提高倾听技能。 3.与员工会谈。促进和实现向上沟通的一个有效办法是与员工会谈。在这样的会议上，鼓励员工发言，让他们谈论工作中的问题、自己的需要、以及管理中的促进或阻碍工作绩效的做法。这些会谈可以尝试深入探究员工内心的问题。由此，加上相应的跟进措施，员工的态度会得到改善，不满情绪和辞职率都会因此而下降。 4.开放政策。开放政策是指鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题。通常，员工们被鼓励首先找自己的主管。如果他们的问题不能被主管所解决，可以诉诸更高管理层。此政策的目的是去除向上沟通的障碍。但这实施起来并不容易，因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍。虽然管理者的门是打开的，但心理的和社会的障碍依然存在，使员工不愿意走进管理者的门。 对管理者来说，更有效的开放政策是走出自己的房间，与员工打成一片。管理者可借此了解比以往坐在办公室里更多的信息。这种做法可描述为走动式管理，管理者以此发起与大量员工的系统接触。通过走出办公室，管理者不仅从员工中得到重要的信息，并利用这一机会建立平等和友善的工作氛围。这种做法将会使双方都能受益。 5.组织业余文化活动。非正式临时举办的娱乐活动可以为向上沟通提供绝好的机会。这些自发的信息交流比绝大多数正式沟通都能更好地反映真实情况。在各种部门的联欢会、运动会等活动中，向上沟通并不是主要目的，但却是它们能为部门间的信息交流提供良好的沟通环境。 事实上，部门内部信息交流的好坏，很大程度上取决于管理人员自身的沟通技巧和主动性。而部门间的配合和互动效果又取决部门间信息的交流。正因为如此，无论我们采取什么措施，都是寄希望于管理人员在工作中，任何时候都能主动引导与下属的沟通；都能有意识的去促进成员之间信息交流的顺畅；重视和改善沟通管理，将决定着你部门整体业绩的蓬勃发展。 人类之所以成为地球的主宰，是因为人具有高智能思维和合作精神；先进的电脑也取代不了人脑快速处理复杂的事务，就是人脑中的众多的神经中枢彼此间都能以最短的时间互相传递和处理信息。毛泽东同志说过：“团结就是力量”。没有哪一种力量会比团体所爆发的力量更强大的，而要产生这种力量，就需要团队中的每一位成员齐心合力、快速反应。“凝聚产生力量、团结诞生兴旺”，作为现代的管理者，企业赋予你更高的使命，那就是带领你的部门、整合你的下属、利用沟通管理，让他们成为动起来的团队！同频率沟通的5个技巧 --------------------------------------------------------------------------------
同顾客交流和沟通是经销商日常工作。在经销商和顾客交流的时候有一个有趣的现象：就是当经销商和顾客之间互相认同和欣赏的时候，总是容易达成销售。俗话说，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。经销商要怎么做才能尽量地找到和顾客相同的频率，从而让顾客更快地认同自己呢？笔者将结合案例和大家分享一些同频率沟通的技巧。
一、服饰共同语言
服饰是人们交往过程中留给对方的第一印象，从服饰方面找到和顾客的共同语言是容易也有效果的。在平时的工作中不少的经销商非常专注、强烈地希望顾客认同自己，然而他们却很少主动去认同顾客，忽视了一个最简单的道理：要让事情改变，先改变自己。
一次，经销商大刚到外地出差。火车上，一位女士坐在他的对面，该女士着装大方、简洁、得体。出于职业习惯大刚和那位女士交谈起来。大刚和她聊起了关于服饰搭配的话题。 大刚向那位女士请教：“你看我个子比较矮，穿什么衣服比较合适呢?”女士告诉大刚：“欧版的服装在剪裁方面非常注重收腰和提臀，应该是比较适合的选择。”大刚铭记于心。下车之前两人互相留了电话。
一周之后，两人相约在一个茶楼见面，大刚一改上次西装革履的形象，穿着一身欧版的休闲服出现在女士的面前，让女士眼前一亮。更让她意外的是大刚选的是她喜欢的那个品牌，于是感到非常惊喜和亲切，两人再次聊得很投契。结果那位女士日后成了大刚的顾客。 二、语音、语调、语速
经销商在与顾客交流的时候，要注意语言音调和速度的运用。说话不仅是在交流信息，同时也是在交流感情。许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来。而还有一点更重要的是，我们在与不同的人的交流中，要找到能够和他顺利交流的共同频率。
经销商阿涛的一位顾客是退休老教师，说话速度特别慢。这位老师保健意识很强，每个月都要消费不少的保健品，对经销商而言是位优质顾客，可是之前有不少年轻的经销商无法接受这位顾客说话很慢的特点，在和他交谈时往往打断这位老师的谈话，表现得很不耐烦。老师很不满意，于是经常在不同的经销商那里购买保健品，直到他遇到阿涛。阿涛也是个年轻人，可当他遇到像这位老教师一样说话很慢的顾客，他就努力放慢说话的速度。正是这一点，让他深受这位老教师的喜爱，这位老师也成了他最忠实的客户。 三、肢体语言
人与人之间的交流，有时候非语言传达的信息比语言更加精确。我们除了要保持良好的肢体语言习惯外，还要在与顾客交流的时候尽快找到相同的频率。在同频率沟通过程中观察对方肢体语言这个环节，经销商不能盲目地模仿对方的肢体语言，而要设法影响对方的肢体语言与自己保持一致，这也是在寻找经销商与顾客之间的相同频率。
经销商王女士约好了她的一位顾客在茶楼见面。见面的时候王女士看见对方正双手交叉地抱在胸前，跷起二郎腿坐在凳子上。王女士立刻读懂了对方的肢体语言：对方对自己缺乏信任。经验丰富的王女士明白自己需要做的第一步就是取得对方的信任。“你好，我姓王，某某的朋友，很高兴认识你。”王女士友好的问好，表现得落落大方。接着王女士将手掌朝上地摊开双手，那意思是在说：“我是友好的。”在谈话的时候她还把一只手伸向对方，消除对方的警惕心理。也许是被王女士开放的肢体语言所打动。对方的肢体语言发生了变化，慢慢将交叉的双臂放下，二郎腿也慢慢放下，为了看清楚王女士展示的资料，他将身体微微前倾。等到交流结束，对方的肢体语言已经改变得和王女士同频率了。他们的沟通也自然达到了预期的效果。 四、共同爱好
在经销商所需要面对的顾客中，和自己有相同爱好的顾客应该是最容易找到共同频率的一类顾客的了。
经销商阿华喜欢下象棋，有一次他到一座写字楼给他的一个顾客送产品，不巧的是他的顾客正好出去办事，只有另一个同事在办公室，他只好坐在办公室等他的顾客回来。这个时候他看见顾客的那个同事正在网上下象棋。于是阿华问道：“你也喜欢下象棋吗?”“当然了，快来帮我支一招。”遇到一个有共同爱好的朋友，对方显得很高兴。“和电脑下没意思，干脆我们来杀一盘”，阿华提议。“好啊，反正是休息时间。”于是两人摆开阵式开始下棋。几个回合下来，两人的关系拉近了不少。后来，棋友很爽快地就购买了产品。 五、共同经历
丰富的人生阅历本身就是一笔宝贵的财富，不同的人生阅历塑造了不同的精彩人生。所谓物以类聚、人以群分，和自己有共同经历的朋友总是更容易找到相同的频率。
经销商李先生是一位转业军人，经过一个朋友的介绍加入了营销事业队伍。习惯了军旅生活的他到了地方感觉很不适应，事业也做得没有多大的起色。一天，他照例约了一个朋友谈谈产品。他见对方的坐姿很像当过兵的，于是停下产品解说问了对方一句：“你当过兵吗?”对方眼睛一亮：“是啊!你是哪个部队的?”本来很沉闷的气氛被打破了，两人开始交流起当兵的生涯，感慨万千，简直有一种相见恨晚的感觉。最后两人成为了亲密的合作伙伴。从那以后，李先生的顾客群里面多了很多军人的家属。 营销课堂有个问题：“是到有鱼的地方钓鱼好呢?还是到容易钓鱼的地方钓鱼好呢?”其实对于经销商来说，由于销售的是保健品和日用品等，从理论上来说谁都可能成为自己的顾客。这就好像到有鱼的地方钓鱼。但是事实上并不是每个人都会成为自己的顾客，所以最好的方法是到自己容易钓鱼的地方去钓鱼。而同频率的沟通正是经销商寻找自己最好的客户群的最好方法。 营业员如何与顾客沟通 --------------------------------------------------------------------------------
留住顾客，扩大销售是许多营业员想要达到的目标。但要做到这一点，没有与顾客的全面交流和沟通，是难以做到的。一般来说商场的生意兴隆与否，要看所拥有的固定顾客的多少而定，而了解客户是与客户建立良好关系的第一步。人一定要先从相识，进而相知，最后才能建立稳固的合作关系，甚至永生不渝，营业员与客户的关系，也必须如此。实践证明，营业员只有与顾客维持密切而良好的关系，使其“中心不移”，永远眷顾，才会创造出销售繁荣的大好局面。
营业员如何与顾客保持良好关系 营业员过去有一句老话，叫“待顾客如亲人”这种做法，也好也不好。因为顾客各有不同，所需求的关系也不同，“亲密之中，也要保持礼仪”，过分的亲近会招致顾客的反感，因此，营业员在与顾客闲话家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己正在执行销售工作而入“忘我之境”。当然顾客自动聊起个人问题，应委婉避开了划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。营业员应清楚熟客与新客都是客人，都是上帝，他们有权利获得平等的待遇。二是，一起上门时间何不先一同招呼，等顾客散开后，再个别照顾也不迟。 有时顾客会反过来问营业员自己买什么样式好，顾客之所以找店方商量，完全是出于对店方的信任，因此店方则应尽心尽责不使顾客失望，首先营业员要有严肃认真的态度，应确立责任心，不能以随意的态度敷衍顾客。同时，营业员也应尽量避免为获取利润，极力推销贵重商品，而不管其是否适合顾客的需要。 有时发现顾客全神贯注地审视一件商品，或反复从多种商品中拿出某一种，这时店员该“出击”了，走到顾客身边，但不宜太近，说：“我到中意东西没有？”只要顾客开启金口，或点头同意，表明此次出击已基本成功。接下来的应对诀窍是：态度从容，语调清晰，沉稳。 顾客没有决定买哪种商品前，切不可贸然上前应对，不如让其自由浏览，店员不妨仔细观察，作好应对准备即可。对观看商品的顾客，尽管他一方不发离去，也不能背后批评，更不能怀疑顾客是扒手，被人怀疑的滋味不好受。今天的顾客空手而归，谁能肯定他明天不会再来呢？ 作为营业员的管理方，要在培训营业员时让他认识到顾客的不同类型。例如通常对营业员培训的方法，是将顾客按其性格分为以下十四种类型：并分别探讨了对不同性格类型顾客的接待方法，试着让营业员对下列十四种顾客加以接待。 1．见多识广的顾客其接待方法是：赞扬、引导和谦虚。 2．慕名型顾客及其接待方法是：热情、示范、尊重、不要过分亲热。 3．性格未定型顾客及其接待方法是：大方、有分寸的热情、保持一定的距离。 4．亲昵型顾客及其接待方法是：赞扬、亲切、宽容。 5．犹豫不决型顾客及其接待方法是：鼓励、引导、替他决断。 6．商量型顾客及其接待方法是：提供参考、平和、有礼貌。 7．慎重型顾客及其接待方法是：少说、多给他看、鼓励。 8．沉默型顾客及其接待方法是：亲切感、有问必答、注意动作语言。 9．聊天型顾客及其接待方法是：亲切、平和、在不经意中推荐； 10．爽快型顾客及其接待方法是：鼓励、建议、替他决断。 11．好讲道理型顾客及其接待方法是：多提供商品知识、欲擒故纵。 12．爽朗型顾客及其接待方法是：热情、大方推荐、快速成交。 13．谦虚型顾客及其接待方法是：鼓励、赞扬、距离感。 14．腼腆型顾客及其接待方法是：主动接触、引导、多问。 在对营业员进行上述培训时要亲自做示范，来启发营业员采取正确对策，在对营业员还应该明确地作出指示和命令，使店员能正确工作，同时避免间接传话，节外生枝。 培训营业员时有几点要领需掌握：要求营业员记录重点；中间不能插嘴，仔细听清楚；注意留心工作的目的；必要时请其询问，如无问题，应立即要求其复述要点，以防止错误。
主动沟通，让我们的人生卓越而不凡起来 --------------------------------------------------------------------------------
沟通对于每一个人来说是一生中不可缺少的一个重要的组成部分，它包括家庭成员之间的沟通，在一定范围内所从事社会活动所产生的不同层次的人员组织结构而产生的沟通，总之因人员、结构、知识、层面等不同其沟通方式也截然不同。沟通能力，“不是每个看起来生活状态正常、行为正常的人都具备良好的思维能力和沟通能力的。
在接触现代沟通学这门课程之前，判断一个优秀人才或者是适合某一项事业某一个工作的人才，我总会用德才兼备、组织协调能力强、具备领导能力等等被人说厌听烦的词来概括一个人，可概括完之后却总觉得有点不太贴切、生动。直到开始接触、了解、深入学习现代沟通学，体味沟通人生概念时候，才有可能明白：其实，无论是德才兼备也好，组织协调能力强也好，还是具备领导能力等等的，这其中最最核心的基础能力是良好的沟通能力，这个良好的沟通能力是包含自我沟通和与人沟通在内的。这些种种的能力也正是良好沟通能力的集中体现。而现如今，沟通能力已经成为当代职业人们基本素质的一个基本组成部分，沟通能力在人们意识当中的概念也越来越清晰，越来越受到广大人们的重视，沟通意识已经在决定我们每个人的思维方式，进而决定到我们的行为模式。
沟通，本身就具备一个主动的行为动词的所有特征，具备一种积极向上、昂扬的气质，“沟通，无处不在”，“沟通，从心开始”等等，无不给你一种激越而温馨亲和的感觉，这正是沟通的魅力所在。而更能体现沟通的独特魅力与巨大影响力的，正是我们主动出击所进行的沟通实践行为。 主动沟通，树立较强的沟通主体意识，不仅能够解决越来越难于控制的心理问题所产生的极端行为，而且对于我们每个人的人生健康发展，都有着极其深远的意义。正是它让我们在下意识，或者说是不经意间就一次次地鼓足了勇气、树立了信心、迈出了第一步、说出了第一句，进而变得自信而坚决、睿智而镇定，树立了一种主动的意识，沟通的概念已经深入我们的内心，主导了我们的思维行动，让我们能有一颗坚强而主动快乐的心，来积极主动地面对生活当中的风风雨雨、喜忧悲伤，进而不断地成功起来。良好的沟通能力就是这样让我们逐渐变得卓越而不凡起来。 “主动沟通”更是一种积极而健康的心态，是在人们生活、生命、工作过程中形成的一种良好的思维习惯，这与传统的“心理治疗”、“心理访谈”，甚至包括“心理调试”、“心理测试”是有很大区别的，因为其他都是对已经出现的自我沟通过程的障碍与麻烦的解决与修补，而“主动沟通”则是在障碍与麻烦发生之前就建立起良好的主体沟通意识，让我们有旺盛的精力和快乐的心境来面对生活，特别是生活中的麻烦与困难、挫折与痛苦。 在今天这个快节奏的时代，出现频率最高的词当中有两个：一个是郁闷，一个是压力，而且往往压力后边还加上了一个太大。“我在白天里微笑着，我在黑夜里哭泣着；阳光下的天使，月色下的恶魔；”人们的种种言词让我想起了一本美国的著名畅销小说、马里奥·佐普的《教父》，那里的人们白天是形形色色的各行各业的精英，而到了晚上，就成了其中一个黑帮的人，这里的白天与黑夜也可以说成是表面和内里。 而出现这样的性格或者说是心里、社会角色的失衡，究其根本，还是沟通能力的缺失。无论我们是身居高位的政府官员，还是普普通通的一名员工；无论你是知识渊博的科学家，还是一个不起眼的小学老师；只要我们认真地有意识地把自己作为沟通的主体，有意识地、主动地去沟通了，哪怕是一些小小的微不足道的尝试，相信也会给自己的生命生活带来丝丝的改变，而这个改变一定是令我们悦愉与惊喜的那种，而这丝丝的微不足道的改变汇聚起来，那就是我们成功的人生，在沟通的天地里，我们的人生和这人生旅途将会充满了喜悦与精彩，这也正是李谦老师提出的沟通人生、快乐过好每一天的目的所在。
良好的沟通主体意识让我们享受沟通人生 --------------------------------------------------------------------------------
有生命的存在，就有沟通的存在。善于沟通的人，往往能够化干戈为玉帛，在事业人生家庭方面都游刃有余、得心应手；而困于沟通的人，却常常是哑巴吃黄连——有苦说不出，老把自己置于窘困的境地，一次次错失掉大好机会。就可以这样说，善于沟通的人，是准备好的能够充分把握机会、甚至创造机会的人；而拙于沟通的人，常常望着与自己擦肩而过的机会望洋兴叹，甚至让人感觉他连一点准备也没有做，是因能力的问题而错失机遇，与成功失之交臂。
沟通的主体意识强弱跟人的天赋性格也有很大关系，例如有的小孩性情开朗、喜欢交朋友，任何事情都能从一个积极的角度来思考；而有的小孩却比较忧郁、常常喜欢独自一个人玩耍，常常显得格格不入；就正是与生俱来的气质决定了不同的人际关系能力，其实也就是沟通能力；善于沟通的人，能够看到别人的优点，能够不断地欣赏别人，从而促使自己向别人的长处看齐，最终达到取彼之长、补已之短的功效；而拙于沟通的人，则常常认为这个不行那个坏，每天所能想到接触到的都是令自己烦心的事，好像自己来到这个世界上就是来受苦受烦的一样；如果这样的情况继续发展下去，那生来就善于沟通的人一定会拥有成功而美满的人生，而不善于沟通的人，人生结局可想而知。
沟通能力虽然跟与生俱来的气质性格有关系，但却不是不能改变的，不乏有很多的人，通过对自己心理的调适与沟通能力的锻炼而走上辉煌的成功之路的，这其中还有众多人生陷入低谷而不能自拔的人，通过主动沟通，将无意识的沟通行为、甚至拒绝沟通的行为思想，转化为主动沟通的意识，把自己纳入到沟通主体意识当中，从而重新获得了快乐人生，达到了沟通人生的最高境界，既快乐过好每一天。 培养自己的沟通主体意识，首先就是要愉悦地接受现在的一切，比如自己的性别取向问题，就有很多人有这样的感叹：下辈子不再做女人或者不再做男人，这其实就是沟通的误区。自己首先要乐于做一个男人或者女人，接受先天赋予自己的禀赋，承担起做男人或者女人的职责，属于自己应该做的事情，就要努力把它做好。还有，就是要接受自己的现状，不要总是抱怨：为什么我这么倒霉？为什么我工资这么低？为什么我这么穷困？甚至抱怨为什么别人的妻子丈夫都那么漂亮啊？这些都是缺乏自我认同的表现，要悦纳自己现在拥有的一切，如果你想改变现状，首先得接受现状，然后再努力改变才行啊，如果你连接受都接受不了，更别谈面对和改变了。 其次是要尊重其他的人与事，这是与人沟通人基础，是良好自我沟通之后的有效升华，如果你总觉得别人对不起你、欠你的，甚至骄傲地对人、鄙视你，那别人还怎么样来与你沟通，你又怎么能够让别人觉得你想要与他沟通，这样的结果显而易见会是失败。人与人本身就是一个对等的同等主体，这种关系实质上不应该以成功与否，或者权利大小、金钱多少来划分，如果我们能做到这一步，其实也就掌握了与人沟通的开门钥匙或者叫敲门砖。 再次就是要主动地出击一次，记得中国著名演讲家李燕杰先生在一次演讲中说道：我们就是要多说，说得多多的，即使你说错了，那也可以通过多说来改正它；可如果你不说，或者只说一句，那好，你就完蛋了。无数成功踏入沟通殿堂的人们，以他们活生生的例子告诉我们：无论什么样的人，只要通过沟通方面的教育和培训，只要自己主动、有心去改变自己，自己的人生观、价值观就会发生根本性的改变，进而影响到自己的行为，让你的行为变得主动而有效。 人是相同的，但人的生活方式、生活环境和生活观念，以及由此而产生人生面、价值观和世界观却不尽相同，而人的追求与生活的目的更是千差万别，正是因为这些差别，我们才需要沟通，我们的生活人生才不可缺乏沟通，沟通正是为我们交流和认识提供了一座光明的桥梁，通过这座桥梁，我们才能够满足自己的人生发展需要，既我们的精神需要，人之所以不同于纯粹的动物，正是因为人类除了生理的物质的需要外，还有精神的需要。通过沟通，我们就可以有效地维持和改善我们的精神生活，发现他人的需要和展现我们自己的需要，自由地表达我们的思想和情感。 沟通人生，正是让沟通伴随我们的生命活动，将沟通主动而科学地融合入我们的生活当中，让我们充分享受沟通带来的愉悦与欣喜，达到快乐过好每一天的人生最高目标。沟通人生是李谦先生经过多年教学实践和理论研究得出的现代沟通学科学理论，包括健康的心理环境、和谐的人际环境、喜欢的工作环境和健康的生理环境四大内涵。健康的心理环境包括正确的自我认识、良好的心境、积极的人生态度、理智的情绪等四个方面；重点在于解决好自信与自卑的问题，建立自我概念问题、心理风险问题、克服消极的心态、摆正情绪和理智的关系、如何利用正向的情绪为我们人生发展服务德行等等；追求喜欢的工作环境就是让我们发现自己的工作兴趣所在，拥有良好的工作态度，在一定程度上做自己喜欢的事情，工作不再成为负担，而成为生活的快乐来源之一；构建和谐的人际关系，让我们处在一种和谐、舒适、温馨的环境中，达到良好的自尊与他尊，正确处理好各类人际关系，为人生增添精彩的一笔；营造健康的生理环境，生理健康在某种意义上是具备决定意义的，没有一个健康的身体，一切都是空洞的说教，生理健康对于人生发展具有重要而重大的意义，李谦先生把营造健康的生理环境纳入到现代沟通学的研究范围，具备极强的实践价值与理论价值，是对现代沟通学的充实与发展。 万物万事都有律法，你如何对待自己，别人也将如何看待你；你如何对待生活，生活也同样回报你如此；对人、对工作、对其它种种，同样是如此。实践告诉我们，如果我们每个人都能把无意识的沟通转化为有意识的、科学的沟通，把沟通纳入到我们的人生当中，主动沟通，养成极强的沟通主体意识，那么我们的聪明才智就会在我们积极主动而有效的追求中得到最优化的发挥，人生路上追求成功的路途就会少些挫折、多些顺利，少些弯路、多些平坦，快乐就会大于痛苦，追求沟通人生的最高境界——快乐地过好每一天也将不再成为梦想，而成为生活中每天的快乐你我。
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沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展。常言说：“酒香尚怕巷子深”。在这样一个竞争激烈的时代，有效的推销自己、取得他人的认可、赢得他人的支持和配合、促进自己事业的成功、便显的尤为重要了。作为管理人员，更须通过沟通促进你与组织内每个不同职务的人员发展或维持友好合作、群策群力的工作关系，帮助你和他人建立双赢的合作关系，其重要性自然不言而喻。
若将沟通延升到组织工作中去，又将如何呢？那么，就让我们先来了解一下沟通管理。 良好的沟通管理，不仅反映了组织中管理人员的管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的和计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩、以及大家所关心的事情。而作为管理者，正承担着承上启下的传递作用，如何准确快捷的传递企业经营状况和员工工作状态，增加管理的透明度，将是管理人员工作职责中重要的一部分。而 在沟通管理过程中，由于沟通所具有的双向性，即沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少。这便需要从沟通环节上去作分析了。 首先，我们必须了解在组织过程中会存在那些信息沟通的障碍。通常，在沟通过程中由于沟通双方所具有的不同心态、表达能力、理解力、以及所处的环境和所采取的沟通方式，都会影响到沟通的效果。而在组织中，便会更多一层因组织关系而存在的沟通障碍。尤为突出的现象为： 1. 沟通的延迟，即基层信息在向上传递时过分缓慢。一些下属在向上级反映问题时犹豫不决，因为当工作完成不理想时，向上汇报就可能意味着承认失败。于是，每一层的人都可能延迟沟通，以便设法决定如何解决问题。 2.信息的过滤，这和前一个问题有着密切的联系。这种信息被部分筛除的现象之所以发生，是因为员工有一种自然的倾向。即在向主管报告时，只报告那些他们认为主管想要听的内容。不过，信息过滤也有合理的原因。所有的信息可能非常广泛；或者有些信息并不确实，需要进一步查证；或者主管要求员工仅报告那些事情的要点。因此，过滤必然成为沟通中潜在的问题。 为了设法防止信息的过滤，人们有时会采取短路而绕过主管，也就是说他们越过一个甚至更多个沟通层级。从积极的一面来看，这种短路可以减少信息的过滤和延迟；但其不利的一面是，由于它属于越级反应，管理中通常不鼓励这种做法。另一个问题涉及到员工需要得到答复。由于员工向上级反映情况，他们作为信息的传递者，通常强烈地期望得到来自上级的反馈，而且希望能及时得到反馈。如果管理者提供迅速的响应，就会鼓励进一步的向上的沟通。 3.信息的扭曲，这是指有意改变信息以便达到个人目的信息。有的员工为了得到更多的表扬或更多的获取，故意夸大自己的工作成绩；有些人则会掩饰部门中的问题。任何信息的扭曲都使管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策。而且，扭曲事实是一种不道德的行为，会破坏双方彼此的信任。 通过以上现象，我们可以看出产生这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。 那么，如何减少沟通障碍、改善部门信息交流呢？ 制定一个的政策或进行必要的宣导，是建立良好上行沟通的开端。向下属说明哪些向上沟通是管理人员所期望的。即可能是涉及有争论的问题，也可以是建议性的改进方案等等。除了政策明文规定，还需要进一步采取其他的措施改善向上沟通。比如员工投诉制度、员工建议制度、工作满意度调查等等。另外，在组织经营过程中，大约有一半的管理沟通是需要管理人员与下属的沟通，其余的是与上级、同事和外部的沟通。良好的沟通的关键在于管理者具有高度的敏感，精心地准备，并以诚心和对员工的关心来进行沟通。管理人员在与下属沟通时可通过以下方式，主动促进与员工的沟通。 1.提问。管理者可以通过提出一些有意的问题来鼓励下属向上沟通。这一措施向员工表明管理层对员工的看法感兴趣，希望得到更多的信息，重视员工的意见。问题有很多种形式，但最常见的是开放式和封闭式。开放式问题是引入一个广泛的主题，给人们机会以不同的方式表达。相反，封闭式问题是集中于一个较窄的主题，请接收者提供一个较为具体的答案。无论是开放式的问题还是封闭式的问题，都能很好地推动上行沟通。 2.倾听。积极的倾听并不是简单的听，它不仅要用耳，而且要用心。有效的倾听有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。好的倾听者不仅听到对方说的内容，而且了解对方的感受和情绪。同时，有效倾听的管理者还发出了一个重要信号——他们关心员工。虽然许多人并不是富有技巧的倾听者，但可以通过训练提高倾听技能。 3.与员工会谈。促进和实现向上沟通的一个有效办法是与员工会谈。在这样的会议上，鼓励员工发言，让他们谈论工作中的问题、自己的需要、以及管理中的促进或阻碍工作绩效的做法。这些会谈可以尝试深入探究员工内心的问题。由此，加上相应的跟进措施，员工的态度会得到改善，不满情绪和辞职率都会因此而下降。 4.开放政策。开放政策是指鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题。通常，员工们被鼓励首先找自己的主管。如果他们的问题不能被主管所解决，可以诉诸更高管理层。此政策的目的是去除向上沟通的障碍。但这实施起来并不容易，因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍。虽然管理者的门是打开的，但心理的和社会的障碍依然存在，使员工不愿意走进管理者的门。 对管理者来说，更有效的开放政策是走出自己的房间，与员工打成一片。管理者可借此了解比以往坐在办公室里更多的信息。这种做法可描述为走动式管理，管理者以此发起与大量员工的系统接触。通过走出办公室，管理者不仅从员工中得到重要的信息，并利用这一机会建立平等和友善的工作氛围。这种做法将会使双方都能受益。 5.组织业余文化活动。非正式临时举办的娱乐活动可以为向上沟通提供绝好的机会。这些自发的信息交流比绝大多数正式沟通都能更好地反映真实情况。在各种部门的联欢会、运动会等活动中，向上沟通并不是主要目的，但却是它们能为部门间的信息交流提供良好的沟通环境。 事实上，部门内部信息交流的好坏，很大程度上取决于管理人员自身的沟通技巧和主动性。而部门间的配合和互动效果又取决部门间信息的交流。正因为如此，无论我们采取什么措施，都是寄希望于管理人员在工作中，任何时候都能主动引导与下属的沟通；都能有意识的去促进成员之间信息交流的顺畅；重视和改善沟通管理，将决定着你部门整体业绩的蓬勃发展。 人类之所以成为地球的主宰，是因为人具有高智能思维和合作精神；先进的电脑也取代不了人脑快速处理复杂的事务，就是人脑中的众多的神经中枢彼此间都能以最短的时间互相传递和处理信息。毛泽东同志说过：“团结就是力量”。没有哪一种力量会比团体所爆发的力量更强大的，而要产生这种力量，就需要团队中的每一位成员齐心合力、快速反应。“凝聚产生力量、团结诞生兴旺”，作为现代的管理者，企业赋予你更高的使命，那就是带领你的部门、整合你的下属、利用沟通管理，让他们成为动起来的团队！同频率沟通的5个技巧 --------------------------------------------------------------------------------
同顾客交流和沟通是经销商日常工作。在经销商和顾客交流的时候有一个有趣的现象：就是当经销商和顾客之间互相认同和欣赏的时候，总是容易达成销售。俗话说，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。经销商要怎么做才能尽量地找到和顾客相同的频率，从而让顾客更快地认同自己呢？笔者将结合案例和大家分享一些同频率沟通的技巧。
一、服饰共同语言
服饰是人们交往过程中留给对方的第一印象，从服饰方面找到和顾客的共同语言是容易也有效果的。在平时的工作中不少的经销商非常专注、强烈地希望顾客认同自己，然而他们却很少主动去认同顾客，忽视了一个最简单的道理：要让事情改变，先改变自己。
一次，经销商大刚到外地出差。火车上，一位女士坐在他的对面，该女士着装大方、简洁、得体。出于职业习惯大刚和那位女士交谈起来。大刚和她聊起了关于服饰搭配的话题。 大刚向那位女士请教：“你看我个子比较矮，穿什么衣服比较合适呢?”女士告诉大刚：“欧版的服装在剪裁方面非常注重收腰和提臀，应该是比较适合的选择。”大刚铭记于心。下车之前两人互相留了电话。
一周之后，两人相约在一个茶楼见面，大刚一改上次西装革履的形象，穿着一身欧版的休闲服出现在女士的面前，让女士眼前一亮。更让她意外的是大刚选的是她喜欢的那个品牌，于是感到非常惊喜和亲切，两人再次聊得很投契。结果那位女士日后成了大刚的顾客。 二、语音、语调、语速
经销商在与顾客交流的时候，要注意语言音调和速度的运用。说话不仅是在交流信息，同时也是在交流感情。许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来。而还有一点更重要的是，我们在与不同的人的交流中，要找到能够和他顺利交流的共同频率。
经销商阿涛的一位顾客是退休老教师，说话速度特别慢。这位老师保健意识很强，每个月都要消费不少的保健品，对经销商而言是位优质顾客，可是之前有不少年轻的经销商无法接受这位顾客说话很慢的特点，在和他交谈时往往打断这位老师的谈话，表现得很不耐烦。老师很不满意，于是经常在不同的经销商那里购买保健品，直到他遇到阿涛。阿涛也是个年轻人，可当他遇到像这位老教师一样说话很慢的顾客，他就努力放慢说话的速度。正是这一点，让他深受这位老教师的喜爱，这位老师也成了他最忠实的客户。 三、肢体语言
人与人之间的交流，有时候非语言传达的信息比语言更加精确。我们除了要保持良好的肢体语言习惯外，还要在与顾客交流的时候尽快找到相同的频率。在同频率沟通过程中观察对方肢体语言这个环节，经销商不能盲目地模仿对方的肢体语言，而要设法影响对方的肢体语言与自己保持一致，这也是在寻找经销商与顾客之间的相同频率。
经销商王女士约好了她的一位顾客在茶楼见面。见面的时候王女士看见对方正双手交叉地抱在胸前，跷起二郎腿坐在凳子上。王女士立刻读懂了对方的肢体语言：对方对自己缺乏信任。经验丰富的王女士明白自己需要做的第一步就是取得对方的信任。“你好，我姓王，某某的朋友，很高兴认识你。”王女士友好的问好，表现得落落大方。接着王女士将手掌朝上地摊开双手，那意思是在说：“我是友好的。”在谈话的时候她还把一只手伸向对方，消除对方的警惕心理。也许是被王女士开放的肢体语言所打动。对方的肢体语言发生了变化，慢慢将交叉的双臂放下，二郎腿也慢慢放下，为了看清楚王女士展示的资料，他将身体微微前倾。等到交流结束，对方的肢体语言已经改变得和王女士同频率了。他们的沟通也自然达到了预期的效果。 四、共同爱好
在经销商所需要面对的顾客中，和自己有相同爱好的顾客应该是最容易找到共同频率的一类顾客的了。
经销商阿华喜欢下象棋，有一次他到一座写字楼给他的一个顾客送产品，不巧的是他的顾客正好出去办事，只有另一个同事在办公室，他只好坐在办公室等他的顾客回来。这个时候他看见顾客的那个同事正在网上下象棋。于是阿华问道：“你也喜欢下象棋吗?”“当然了，快来帮我支一招。”遇到一个有共同爱好的朋友，对方显得很高兴。“和电脑下没意思，干脆我们来杀一盘”，阿华提议。“好啊，反正是休息时间。”于是两人摆开阵式开始下棋。几个回合下来，两人的关系拉近了不少。后来，棋友很爽快地就购买了产品。 五、共同经历
丰富的人生阅历本身就是一笔宝贵的财富，不同的人生阅历塑造了不同的精彩人生。所谓物以类聚、人以群分，和自己有共同经历的朋友总是更容易找到相同的频率。
经销商李先生是一位转业军人，经过一个朋友的介绍加入了营销事业队伍。习惯了军旅生活的他到了地方感觉很不适应，事业也做得没有多大的起色。一天，他照例约了一个朋友谈谈产品。他见对方的坐姿很像当过兵的，于是停下产品解说问了对方一句：“你当过兵吗?”对方眼睛一亮：“是啊!你是哪个部队的?”本来很沉闷的气氛被打破了，两人开始交流起当兵的生涯，感慨万千，简直有一种相见恨晚的感觉。最后两人成为了亲密的合作伙伴。从那以后，李先生的顾客群里面多了很多军人的家属。 营销课堂有个问题：“是到有鱼的地方钓鱼好呢?还是到容易钓鱼的地方钓鱼好呢?”其实对于经销商来说，由于销售的是保健品和日用品等，从理论上来说谁都可能成为自己的顾客。这就好像到有鱼的地方钓鱼。但是事实上并不是每个人都会成为自己的顾客，所以最好的方法是到自己容易钓鱼的地方去钓鱼。而同频率的沟通正是经销商寻找自己最好的客户群的最好方法。 营业员如何与顾客沟通 --------------------------------------------------------------------------------
留住顾客，扩大销售是许多营业员想要达到的目标。但要做到这一点，没有与顾客的全面交流和沟通，是难以做到的。一般来说商场的生意兴隆与否，要看所拥有的固定顾客的多少而定，而了解客户是与客户建立良好关系的第一步。人一定要先从相识，进而相知，最后才能建立稳固的合作关系，甚至永生不渝，营业员与客户的关系，也必须如此。实践证明，营业员只有与顾客维持密切而良好的关系，使其“中心不移”，永远眷顾，才会创造出销售繁荣的大好局面。
营业员如何与顾客保持良好关系 营业员过去有一句老话，叫“待顾客如亲人”这种做法，也好也不好。因为顾客各有不同，所需求的关系也不同，“亲密之中，也要保持礼仪”，过分的亲近会招致顾客的反感，因此，营业员在与顾客闲话家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己正在执行销售工作而入“忘我之境”。当然顾客自动聊起个人问题，应委婉避开了划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。营业员应清楚熟客与新客都是客人，都是上帝，他们有权利获得平等的待遇。二是，一起上门时间何不先一同招呼，等顾客散开后，再个别照顾也不迟。 有时顾客会反过来问营业员自己买什么样式好，顾客之所以找店方商量，完全是出于对店方的信任，因此店方则应尽心尽责不使顾客失望，首先营业员要有严肃认真的态度，应确立责任心，不能以随意的态度敷衍顾客。同时，营业员也应尽量避免为获取利润，极力推销贵重商品，而不管其是否适合顾客的需要。 有时发现顾客全神贯注地审视一件商品，或反复从多种商品中拿出某一种，这时店员该“出击”了，走到顾客身边，但不宜太近，说：“我到中意东西没有？”只要顾客开启金口，或点头同意，表明此次出击已基本成功。接下来的应对诀窍是：态度从容，语调清晰，沉稳。 顾客没有决定买哪种商品前，切不可贸然上前应对，不如让其自由浏览，店员不妨仔细观察，作好应对准备即可。对观看商品的顾客，尽管他一方不发离去，也不能背后批评，更不能怀疑顾客是扒手，被人怀疑的滋味不好受。今天的顾客空手而归，谁能肯定他明天不会再来呢？ 作为营业员的管理方，要在培训营业员时让他认识到顾客的不同类型。例如通常对营业员培训的方法，是将顾客按其性格分为以下十四种类型：并分别探讨了对不同性格类型顾客的接待方法，试着让营业员对下列十四种顾客加以接待。 1．见多识广的顾客其接待方法是：赞扬、引导和谦虚。 2．慕名型顾客及其接待方法是：热情、示范、尊重、不要过分亲热。 3．性格未定型顾客及其接待方法是：大方、有分寸的热情、保持一定的距离。 4．亲昵型顾客及其接待方法是：赞扬、亲切、宽容。 5．犹豫不决型顾客及其接待方法是：鼓励、引导、替他决断。 6．商量型顾客及其接待方法是：提供参考、平和、有礼貌。 7．慎重型顾客及其接待方法是：少说、多给他看、鼓励。 8．沉默型顾客及其接待方法是：亲切感、有问必答、注意动作语言。 9．聊天型顾客及其接待方法是：亲切、平和、在不经意中推荐； 10．爽快型顾客及其接待方法是：鼓励、建议、替他决断。 11．好讲道理型顾客及其接待方法是：多提供商品知识、欲擒故纵。 12．爽朗型顾客及其接待方法是：热情、大方推荐、快速成交。 13．谦虚型顾客及其接待方法是：鼓励、赞扬、距离感。 14．腼腆型顾客及其接待方法是：主动接触、引导、多问。 在对营业员进行上述培训时要亲自做示范，来启发营业员采取正确对策，在对营业员还应该明确地作出指示和命令，使店员能正确工作，同时避免间接传话，节外生枝。 培训营业员时有几点要领需掌握：要求营业员记录重点；中间不能插嘴，仔细听清楚；注意留心工作的目的；必要时请其询问，如无问题，应立即要求其复述要点，以防止错误。
主动沟通，让我们的人生卓越而不凡起来 --------------------------------------------------------------------------------
沟通对于每一个人来说是一生中不可缺少的一个重要的组成部分，它包括家庭成员之间的沟通，在一定范围内所从事社会活动所产生的不同层次的人员组织结构而产生的沟通，总之因人员、结构、知识、层面等不同其沟通方式也截然不同。沟通能力，“不是每个看起来生活状态正常、行为正常的人都具备良好的思维能力和沟通能力的。
在接触现代沟通学这门课程之前，判断一个优秀人才或者是适合某一项事业某一个工作的人才，我总会用德才兼备、组织协调能力强、具备领导能力等等被人说厌听烦的词来概括一个人，可概括完之后却总觉得有点不太贴切、生动。直到开始接触、了解、深入学习现代沟通学，体味沟通人生概念时候，才有可能明白：其实，无论是德才兼备也好，组织协调能力强也好，还是具备领导能力等等的，这其中最最核心的基础能力是良好的沟通能力，这个良好的沟通能力是包含自我沟通和与人沟通在内的。这些种种的能力也正是良好沟通能力的集中体现。而现如今，沟通能力已经成为当代职业人们基本素质的一个基本组成部分，沟通能力在人们意识当中的概念也越来越清晰，越来越受到广大人们的重视，沟通意识已经在决定我们每个人的思维方式，进而决定到我们的行为模式。
沟通，本身就具备一个主动的行为动词的所有特征，具备一种积极向上、昂扬的气质，“沟通，无处不在”，“沟通，从心开始”等等，无不给你一种激越而温馨亲和的感觉，这正是沟通的魅力所在。而更能体现沟通的独特魅力与巨大影响力的，正是我们主动出击所进行的沟通实践行为。 主动沟通，树立较强的沟通主体意识，不仅能够解决越来越难于控制的心理问题所产生的极端行为，而且对于我们每个人的人生健康发展，都有着极其深远的意义。正是它让我们在下意识，或者说是不经意间就一次次地鼓足了勇气、树立了信心、迈出了第一步、说出了第一句，进而变得自信而坚决、睿智而镇定，树立了一种主动的意识，沟通的概念已经深入我们的内心，主导了我们的思维行动，让我们能有一颗坚强而主动快乐的心，来积极主动地面对生活当中的风风雨雨、喜忧悲伤，进而不断地成功起来。良好的沟通能力就是这样让我们逐渐变得卓越而不凡起来。 “主动沟通”更是一种积极而健康的心态，是在人们生活、生命、工作过程中形成的一种良好的思维习惯，这与传统的“心理治疗”、“心理访谈”，甚至包括“心理调试”、“心理测试”是有很大区别的，因为其他都是对已经出现的自我沟通过程的障碍与麻烦的解决与修补，而“主动沟通”则是在障碍与麻烦发生之前就建立起良好的主体沟通意识，让我们有旺盛的精力和快乐的心境来面对生活，特别是生活中的麻烦与困难、挫折与痛苦。 在今天这个快节奏的时代，出现频率最高的词当中有两个：一个是郁闷，一个是压力，而且往往压力后边还加上了一个太大。“我在白天里微笑着，我在黑夜里哭泣着；阳光下的天使，月色下的恶魔；”人们的种种言词让我想起了一本美国的著名畅销小说、马里奥·佐普的《教父》，那里的人们白天是形形色色的各行各业的精英，而到了晚上，就成了其中一个黑帮的人，这里的白天与黑夜也可以说成是表面和内里。 而出现这样的性格或者说是心里、社会角色的失衡，究其根本，还是沟通能力的缺失。无论我们是身居高位的政府官员，还是普普通通的一名员工；无论你是知识渊博的科学家，还是一个不起眼的小学老师；只要我们认真地有意识地把自己作为沟通的主体，有意识地、主动地去沟通了，哪怕是一些小小的微不足道的尝试，相信也会给自己的生命生活带来丝丝的改变，而这个改变一定是令我们悦愉与惊喜的那种，而这丝丝的微不足道的改变汇聚起来，那就是我们成功的人生，在沟通的天地里，我们的人生和这人生旅途将会充满了喜悦与精彩，这也正是李谦老师提出的沟通人生、快乐过好每一天的目的所在。
良好的沟通主体意识让我们享受沟通人生 --------------------------------------------------------------------------------
有生命的存在，就有沟通的存在。善于沟通的人，往往能够化干戈为玉帛，在事业人生家庭方面都游刃有余、得心应手；而困于沟通的人，却常常是哑巴吃黄连——有苦说不出，老把自己置于窘困的境地，一次次错失掉大好机会。就可以这样说，善于沟通的人，是准备好的能够充分把握机会、甚至创造机会的人；而拙于沟通的人，常常望着与自己擦肩而过的机会望洋兴叹，甚至让人感觉他连一点准备也没有做，是因能力的问题而错失机遇，与成功失之交臂。
沟通的主体意识强弱跟人的天赋性格也有很大关系，例如有的小孩性情开朗、喜欢交朋友，任何事情都能从一个积极的角度来思考；而有的小孩却比较忧郁、常常喜欢独自一个人玩耍，常常显得格格不入；就正是与生俱来的气质决定了不同的人际关系能力，其实也就是沟通能力；善于沟通的人，能够看到别人的优点，能够不断地欣赏别人，从而促使自己向别人的长处看齐，最终达到取彼之长、补已之短的功效；而拙于沟通的人，则常常认为这个不行那个坏，每天所能想到接触到的都是令自己烦心的事，好像自己来到这个世界上就是来受苦受烦的一样；如果这样的情况继续发展下去，那生来就善于沟通的人一定会拥有成功而美满的人生，而不善于沟通的人，人生结局可想而知。
沟通能力虽然跟与生俱来的气质性格有关系，但却不是不能改变的，不乏有很多的人，通过对自己心理的调适与沟通能力的锻炼而走上辉煌的成功之路的，这其中还有众多人生陷入低谷而不能自拔的人，通过主动沟通，将无意识的沟通行为、甚至拒绝沟通的行为思想，转化为主动沟通的意识，把自己纳入到沟通主体意识当中，从而重新获得了快乐人生，达到了沟通人生的最高境界，既快乐过好每一天。 培养自己的沟通主体意识，首先就是要愉悦地接受现在的一切，比如自己的性别取向问题，就有很多人有这样的感叹：下辈子不再做女人或者不再做男人，这其实就是沟通的误区。自己首先要乐于做一个男人或者女人，接受先天赋予自己的禀赋，承担起做男人或者女人的职责，属于自己应该做的事情，就要努力把它做好。还有，就是要接受自己的现状，不要总是抱怨：为什么我这么倒霉？为什么我工资这么低？为什么我这么穷困？甚至抱怨为什么别人的妻子丈夫都那么漂亮啊？这些都是缺乏自我认同的表现，要悦纳自己现在拥有的一切，如果你想改变现状，首先得接受现状，然后再努力改变才行啊，如果你连接受都接受不了，更别谈面对和改变了。 其次是要尊重其他的人与事，这是与人沟通人基础，是良好自我沟通之后的有效升华，如果你总觉得别人对不起你、欠你的，甚至骄傲地对人、鄙视你，那别人还怎么样来与你沟通，你又怎么能够让别人觉得你想要与他沟通，这样的结果显而易见会是失败。人与人本身就是一个对等的同等主体，这种关系实质上不应该以成功与否，或者权利大小、金钱多少来划分，如果我们能做到这一步，其实也就掌握了与人沟通的开门钥匙或者叫敲门砖。 再次就是要主动地出击一次，记得中国著名演讲家李燕杰先生在一次演讲中说道：我们就是要多说，说得多多的，即使你说错了，那也可以通过多说来改正它；可如果你不说，或者只说一句，那好，你就完蛋了。无数成功踏入沟通殿堂的人们，以他们活生生的例子告诉我们：无论什么样的人，只要通过沟通方面的教育和培训，只要自己主动、有心去改变自己，自己的人生观、价值观就会发生根本性的改变，进而影响到自己的行为，让你的行为变得主动而有效。 人是相同的，但人的生活方式、生活环境和生活观念，以及由此而产生人生面、价值观和世界观却不尽相同，而人的追求与生活的目的更是千差万别，正是因为这些差别，我们才需要沟通，我们的生活人生才不可缺乏沟通，沟通正是为我们交流和认识提供了一座光明的桥梁，通过这座桥梁，我们才能够满足自己的人生发展需要，既我们的精神需要，人之所以不同于纯粹的动物，正是因为人类除了生理的物质的需要外，还有精神的需要。通过沟通，我们就可以有效地维持和改善我们的精神生活，发现他人的需要和展现我们自己的需要，自由地表达我们的思想和情感。 沟通人生，正是让沟通伴随我们的生命活动，将沟通主动而科学地融合入我们的生活当中，让我们充分享受沟通带来的愉悦与欣喜，达到快乐过好每一天的人生最高目标。沟通人生是李谦先生经过多年教学实践和理论研究得出的现代沟通学科学理论，包括健康的心理环境、和谐的人际环境、喜欢的工作环境和健康的生理环境四大内涵。健康的心理环境包括正确的自我认识、良好的心境、积极的人生态度、理智的情绪等四个方面；重点在于解决好自信与自卑的问题，建立自我概念问题、心理风险问题、克服消极的心态、摆正情绪和理智的关系、如何利用正向的情绪为我们人生发展服务德行等等；追求喜欢的工作环境就是让我们发现自己的工作兴趣所在，拥有良好的工作态度，在一定程度上做自己喜欢的事情，工作不再成为负担，而成为生活的快乐来源之一；构建和谐的人际关系，让我们处在一种和谐、舒适、温馨的环境中，达到良好的自尊与他尊，正确处理好各类人际关系，为人生增添精彩的一笔；营造健康的生理环境，生理健康在某种意义上是具备决定意义的，没有一个健康的身体，一切都是空洞的说教，生理健康对于人生发展具有重要而重大的意义，李谦先生把营造健康的生理环境纳入到现代沟通学的研究范围，具备极强的实践价值与理论价值，是对现代沟通学的充实与发展。 万物万事都有律法，你如何对待自己，别人也将如何看待你；你如何对待生活，生活也同样回报你如此；对人、对工作、对其它种种，同样是如此。实践告诉我们，如果我们每个人都能把无意识的沟通转化为有意识的、科学的沟通，把沟通纳入到我们的人生当中，主动沟通，养成极强的沟通主体意识，那么我们的聪明才智就会在我们积极主动而有效的追求中得到最优化的发挥，人生路上追求成功的路途就会少些挫折、多些顺利，少些弯路、多些平坦，快乐就会大于痛苦，追求沟通人生的最高境界——快乐地过好每一天也将不再成为梦想，而成为生活中每天的快乐你我。
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