间日疟原虫环状体:行政服务中心2011年开展创先争优活动公开承诺事项

来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/03/29 04:01:36
2011年度镇江市行政服务中心基层党支部深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位:中心第一党支部                                      2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、努力创建先进基层党支部。
2、着力打造一流的服务窗口,力争考核评比在中心名列前茅。
3、积极开展建党90周年纪念活动。
1、认真谋划,制定方案。使支部和全体党员充分认识开展“创先争优”活动的重要性和必要性,群策群力、精心组织,制定相应的措施,保证支部创先争优活动的实施方案顺利实施。
2.强化重点,创新模式。支部将把“创先争优”活动同党建工作紧密结合起来,把“争创”活动贯穿于党建工作的全过程,渗透到为服务群众、企业中去,发挥好基层党组织的战斗堡垒作用,结合工作实际积极开展创先争优活动。
二、更大范围争位次
1、争创市级党员示范岗。
2、争创全市党建工作先进单位。
3、争当优秀共产党员。
1、明确责任,监督到位。建立“创先争优”活动责任制,明确责任,指定责任人,按时间节点落实活动的内容,并接受上级党组织对活动全过程进行的监督、指导和检查。
2、广泛发动,全员参与。党员的积极主动参与是“创先争优”活动开展的基础条件,党支部将尽力为党员参与创造条件,营造创先争优的浓厚氛围,使党员通过“创先争优”活动充分发挥先锋模范作用。
三、更高层次争荣誉
1、争创全省“群众满意的窗口服务单位”。
2、争当省级文明示范单位。
1、创新载体,勇争先进。以创建全省“群众满意的窗口服务单位”为载体,充分发挥广大党员先锋模范带头作用,提高服务创新能力,大力推进服务标准化和规范化管理,创服务品牌,让群众满意。
2、优化服务,提升能力。在“服务质量更优、审批效率更高、工作更加规范”的基础上,做到:办事沟通零距离、工作程序零障碍、服务质量零差距、工作之外零收费、服务行为零投诉,争创一流的服务窗口。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市工商局窗口、市京口区工商局窗口、市润州区工商局窗口                  2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、全面落实“四统一六公开”,即统一登记程序,统一收件标准,统一审查要求,统一公示内容;公开登记法律依据,公开提交材料规范,公开登记办事流程,公开登记收费标准,公开党员身份,公开业务监督电话。
2、力争在行政服务中心各项评比活动中名列前茅。
3、创省级巾帼文明岗。
1、公开服务承诺。
2、加强学习培训。
3、切实为民服务。
4、开展服务竞赛。
5、组织社会评议。
二、更大范围争位次
1、深化“两集中、两到位”,力争全部事项进中心。
2、在全省系统范围内力争业务考核进入第一方阵。
3、在全市窗口服务单位评比中争当十大服务窗口前列。
1、整合部门和人员,打破许可事项的部门界限,全面实现一个窗口受理一个窗口出件。
2、扎实开展业务技能评比,实现业务无差错,创新争一流。
3、各级登记窗口设立“共产党员岗”。通过“亮党员身份,树红盾形象”,增强党员干部的责任意识,以党员的模范行为,带动窗口所有干部职工更好地完成工作任务。
三、更高层次争荣誉
1、立足本职为系统整体创全省“群众满意的窗口服务单位” 出力。
2、保持全市行政许可档案评比名列前茅
1、打造“红盾服务创业示范岗”。
2、本着优质、高效、严谨、规范的工作原则,规范内部授权机制,严格操作规范,简化登记管理工作流程,创新工作理念,提高工作效率,方便企业办事。
3、常态化开展注册登记质量评查,提升登记质量。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市农业委员会窗口                                      2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、服务质量更加规范,争创镇江第一。
2、服务效率更高,争创全省同行审批时限最短。
3、服务态度更好争创全国一流。
1、抓好服务质量的规范,重新梳理审批事项的流程,进一步优化审批流程。
2、进一步提高服务的效率,做到能快则快,全年无超期办件。
3、对来窗口办事群众的接待要热心,耐心听取陈述,平等接待每一位办事人,服务质量“零投诉”。
二、更大范围争位次
1、处室社会评议争创全市前十位。
2、许可卷宗评比争创中心前三名。
3、优化环境检查不失分。
1、加强制度建设,确保各项管理规定在窗口的落实。
2、抓好个人服务意识和能力的提高。
3、在继续做好预约服务基础上,对已实施许可的事项进行跟踪服务,主动征求意见,并在该许可事项到期前提示换证等事项。
三、更高层次争荣誉
1、个人争当服务明星、群众最满意个人。
2、党员争当示范岗。
3、争创群众最满意窗口。
1、结合“创服务品牌,让人民满意”活动,创建镇江农委的服务品牌。
2、认真落实首问负责制,一次性告知到位。
3、规范审批“零差错”、法定之外“零收费”。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市社保窗口                                 2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
在创先争优活动中争当优胜窗口。
牢固树立全新的服务理念,全心全意为人民服务。
快捷、高效做好本职工作,处处为群众着想。
提升服务效率,方便群众。
二、更大范围争位次
争当群众最满意窗口。
紧紧围绕“创服务品牌,让人民满意”主题活动,将其核心内容至始至终贯彻于全年的工作之中,真正成为让人民满意并信任的窗口。
三、更高层次争荣誉
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市质监局窗口                              2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、在创先争优活动中,争当群众最满意窗口。
2、着力打造一流的服务窗口,力争考核评比在中心名列前茅。
3、争当省级服务标准化示范单位。
1、对照服务标准找差距。以中心全面推行服务标准化为契机,不断完善窗口服务,力求材料再精简、程序再简化、效率再提高。
2、促进管理体制再完善。切实加强窗口间、局内部部门间的协作,杜绝推诿、扯皮现象,确保“联办件”在规定的时间内提前办结。
3、推动窗口人员综合素质的再提高。通过推行服务标准化,让每一个窗口人员都能熟练掌握标准、服务流程、服务内容,使大家政治素质、业务素质、工作责任心再加强,为企业和群众提供更便捷、更优质的服务。
二、更大范围争位次
1、在全省范围内力争做到办事效率最高、收费标准最低、服务态度最好。
2、行政许可办件网上公开透明运行工作通过省局验收。
1、不断完善窗口行政许可办件的规范运作。整合窗口服务资源,优化办件审批流程。在人员、流程、制度和服务上,切实做到“一个窗口受理、内部流转顺畅、部门办理及时、限期办结回复”。
2、进一步推进网上审批系统,拓展网上审批项目,提升网上服务功能。加强网上审批事项的信息公开,推进审批事项在中心网站“统一对外公开”,方便群众从网上了解质监部门行政许可办件审批信息并进行办理,为中心参与国家行政服务网上办事标准制定创造条件。
三、更高层次争荣誉
1、继续创新服务方式,努力争创预约服务品牌。
2、努力实现服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”的目标。
3、争当省级文明示范单位。
1、进一步完善预约服务。紧紧围绕中心“创服务品牌,让人民满意”主题活动的开展,在去年推出双休日预约服务的基础上继续创新服务方式,推出提前服务、延伸服务、无间服务。
2、在服务的细节上下功夫。力求窗口人员在热情主动服务上求突破,牢固树立超前的服务意识,促进服务效率、服务态度、服务质量再提升,努力将其打造成为服务品牌。
3、切实做到广泛发动勇争先进。认真学习与借鉴中心各优秀窗口的先进经验,总结出一套更加完善的工作思路和方法,想方设法立足创先争优、争先进位,提高服务质量和水平。
2011年度镇江市行政服务中心基层党支部深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位:中心第二党支部                                          2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、积极开展建党90周年纪念活动。
2、努力开展党建创新活动。
1、精心组织、认真谋划。采取党员群众喜闻乐见的方式,科学计划、合理安排建党90周年纪念活动。
2.贴近实际,创新党建。根据党员自身不同情况、不同岗位职责,进行指导,鼓励支持党员大胆实践、探索创新。
二、更大范围争位次
1、争创市级机关“党员示范岗”。
2、争当优秀共产党员。
1、全面发动,全员参与。党员人人参与、全体共同努力,争当优秀。
2、树立典型,营造氛围。引导广大党员以先进典型为榜样,努力形成学习优秀、争当优秀的良好风气和浓厚氛围。
三、更高层次争荣誉
1、争当“省级文明单位”。
2、争创全省“群众满意的窗口服务单位”。
1、加强领导,明确责任。党支部书记认真抓落实的工作机制,党员领导干部带头参加创先争优活动。
2、提升素质,优化服务。以良好素质,用优质服务赢取群众满意。
2011年度市行政服务中心处室窗口深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市地方税务局窗口                             2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、双月考评、日常考核、社会评议三位一体的综合得分在中心各窗口中保持第一方阵。
2、社会满意度再度明显上升。
1、以科学发展观为统领,紧紧围绕市局“深化改革求突破、争创一流促提升”的工作主题,在推动2011年窗口各项工作中实现新跨越。
2、以完善纳服工作机制、改进和优化纳服措施、切实维护纳税人合法权益、不断加强窗口队伍建设等举措,来实现群众满意度明显提升。
3、以“业务竞赛、岗位创新、健全考评、亮牌示范、勤廉在线测评”等手段为渠道,突出加强作风建设,让窗口的社会满意度更高。
二、更大范围争位次
窗口工作人员人人争当“服务明星、服务标兵”。
窗口工作人员自觉增强主动服务、超前服务、预约服务等特色服务意识,真心实意、全心全意地为纳税人服务,使纳税人真切地感受到地税窗口高效、文明、便捷的纳税服务。
三、更高层次争荣誉
1、纳税服务工作上,作为展示地税形象的窗口,积极配合分局争创全国“巾帼示范岗”。
2、在窗口积极维护纳税人合法权益,配合市局的这项工作在全国有更广泛的影响。
3、大力宣传“纳税人是诚实的”这一全新理念。
1、扎实做好窗口本职工作,加强窗口规范化管理,通过我们的工作展示地税文明、廉洁、勤政的良好形象。
2、积极维护纳税人的合法权益。
3、广泛宣传“纳税人是诚实的”这一全新理念,扩大影响范围,为构建和谐纳征环境做出应有的贡献。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口开展创先争优活动公开承诺事项 单位:市商务局窗口                                           2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
在全国、全省创建“最快商务、最优服务”的一流服务,争创“全体机关”。
健全落实《首问负责制》、《服务承诺制》、《上报审批项目代办制》、《点名服务制》四项服务制度,进一步创新服务手段,提升服务质量,做到服务“零距离”,办件“零差错”,工作“零投诉”。
二、更大范围争位次
确保群众满意率100%,争创“群众最满意窗口”。
打造“最快商务、最优服务”服务品牌,做到申报即办,上报代办。
三、更高层次争荣誉
力争“商务窗口”考评居前列。
创造在全国、全省范围内审批时间最短的服务时限。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位名称:市国税局窗口                          2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、争创规范化窗口示范单位。
2、力争在行政服务中心各项评比中名列前茅。
1、实施车购税分局窗口规范化管理办法。
2、车购税窗口每周一中午值班服务。
3、邀请 “行风监督员”监督分局办税效率、办税质量、纳税服务,多渠道了解纳税人建议与意见。
二、更大范围争位次
1、深化“两集中、两到位”,力争全部事项进中心。
2、在市人大组织的垂直部门效能评议中进入前3名。
1、简化资料、简并窗口,实现一窗式办税。
2、优化流程、整合表单,实现免填单办税。
3、车购税免税车辆办理权限下放,实现免税车辆就地办理。
三、更高层次争荣誉
1、争创全省“群众满意的窗口服务单位”
2、在国税系统目标管理考核中进入第一方阵
1、纳税服务零距离,每月18日到摩托车号牌拍卖现场开展纳税咨询活动,每月一次 “税收政策解读日”活动,大型车展现场设立纳税咨询服务台。
2、贯彻落实好各项税收政策,每个纳税人缴纳的都是“放心税”。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市文广新局窗口                            2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
服务态度零投诉,审批服务零距离。
提高窗口人员素质,从细节入手做到服务态度零投诉。积极创新服务方式,通过网络等手段与办事群众形成互动,实现审批服务零距离。
二、更大范围争位次:
各项工作走在中心窗口的前列,提高本窗口在行政服务中心的地位。
取长补短,学习中心窗口好的工作举措,创新服务运行机制,提高办事效率,做好服务平台。
三、更高层次争荣誉
提高群众满意度,争做群众最满意窗口。
端正服务意识,创新服务方式,提高服务水平,改善服务态度。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市烟草局窗口                                 2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
服务态度零投诉,审批服务零距离
提高窗口人员素质,从细节入手做到服务态度零投诉。积极创新服务方式,通过网络等手段与办事群众形成互动,实现审批服务零距离。
二、更高层次争荣誉
争当群众最满意窗口。
紧紧围绕“创服务品牌,让人民满意”主题活动,将其核心内容贯彻于全年的工作之中,真正成为让人民满意并信任的窗口。
三、更高层次争荣誉
2011年度镇江市行政服务中心基层党支部深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位:中心第三党支部                            2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、积极组织并参与建党90周年纪念活动。
2、继续开展党建创新活动。
3、加强党风廉政建设,进一步提升群众的满意度。
1、精心组织计划好建党九十周年七项纪念活动,广泛动员全体工作人员积极参与,以饱满的激情,优异的工作业绩向党的生日献礼。
2、积极探索党建工作创新,精心组织好党员活动,丰富党员的业余文化生活。按计划做好党员的发展、转正、教育培训等工作。
二、更大范围争位次
1、争创市级机关“党员示范岗”。
2、争当优秀共产党员,争创先进基层党支部。
3、争创全市党建工作先进单位。
1、组织党员开展创先争优活动的大讨论,通过学习讨论交流,使党员明确活动的目的、意义、指导思想、目标,制定个人工作举措,带头创先争优。
2、坚持党内生活制度,充分发挥好党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用。
三、更高层次争荣誉
1、争当“省级文明单位”。
2、争创全省“群众满意的窗口服务单位”。
3、为创建全国文明城市做奉献。
1、党员带头积极参与全国文明城市创建活动,每周自愿奉献一小时。
2、党员带头积极开展文明服务、礼仪服务、争当文明礼仪服务标兵。
3、党员挂牌上岗,为群众树标杆、做榜样。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市交通运输局窗口                               2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、办件零差错,工作零投诉。
2、创交通运输窗口特色服务1-2项。
3、承诺件提前办结率达到95%以上。
1、继续巩固和深化“服务零距离、问题零积累、办件零差错、工作零投诉”活动。
2、开展“让服务在细节中升华”活动。设立便民箱、实行“预约迎候”服务,推行“宾馆式”服务。
二、更大范围争位次
1、中心双月考评“保五争六”,争创优胜窗口。
2、年终总评成绩进入前六名。
3、省交通运输系统行政执法许可检查名列前五名。
1、加强队伍建设,提高队伍的整体素质。年内调整充实2—3名年龄轻,学历高,综合素质强的同志到窗口工作。
2、广泛开展评比竞赛,奖优罚劣,最充分、最广泛的调动窗口工作人员的积极性和创造性。
三、更高层次争荣誉
1、再创“群众最满意窗口”,实现六连冠。
2、争创“群众最满意个人”1名。
3、处室在市级机关作风评议中力争进入前10名。
1、围绕群众满意目标,工作态度上亲民,工作措施上便民,一切从方便群众办事出发,想方设法让群众高兴而来、满意而归。
2、加大宣传力度,提升窗口的知名度和外在形象。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市民政局窗口                               2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
深入“两集中、两到位”,争当优胜窗口。
加强学习政治理论知识和业务知识,提高自身素质,不断提高个人业务水平。
二、更大范围争位次
在“创先争优”活动中,争当优胜窗口。
工作中做到主动热情、耐心负责,一次性告知,职责以外的咨询,积极引导到有关窗口,协助办理,让办事人满意。
三、更高层次争荣誉
争创“群众满意的窗口服务单位”。
紧紧围绕“创服务品牌,让人民满意”主题活动,将其核心内容至始至终贯彻于全年的工作之中,真正成为让人民满意并信任的窗口。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市人民银行窗口                             2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
深入“两集中、两到位”,争当优胜窗口。
加强学习政治理论知识和业务知识,提高自身素质。学习相关制度提高个人业务水平。
二、更大范围争位次
在“创先争优”活动中,争当优胜窗口。
工作中在接待申办者和咨询者时做到主动热情、接待耐心,职责范围内的认真解答,一次性告知,职责范围外的,积极引导到有关窗口,协助办理,尽最大的努力让办事者满意。
三、更高层次争荣誉
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市安监局窗口                             2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、在创先争优活动工作,争当行政中心每月优胜服务窗口,力争全年评优次数最多,评优项目最多。
2、在全局各处室考核中名列前茅。
3、创建政府各部门行政处室评比示范处室。
1、在处室(窗口)开展创先争优讨论,与局各处室和中心各窗口相比,认真查找工作差距,提高思想认识。
2、总结处室过去好的工作经验,学习其他部门的长处,在严格执行政策和法规的基础上积极探索和创新工作,使行政许可充分体现公平公正高效廉洁的要求。
3、进一步加强和细化工作的各个环节,认真履行首问负责制、一次性告知、微笑服务和承诺时限,提高行政审批的质量和效率,群众对窗口服务的满意率
达到100%,保持“群众最满意窗口”荣誉窗口。
二、更大范围争位次
1、全面推广网上申报模式,提高网上申报审批质量,在全省范围内做到行政许可申报和项目审查工作专业水平达到一流。
2、在全省系统范围内使本窗口成为办事效率最高、收费最低、服务态度最好的行政服务窗口部门。
3、按省级行政服务标准规范窗口工作,争当全省示范窗口。
1、进一步充实完善化工专家库,在专业、年龄、所属行业方面合理分配,使大项目评审工作更具权威和科学。有条件拟聘请部分外省市专家来本市评审和指导交流,促进大项目安全评审工作再上台阶。
2、在预先介入指导服务中注重启用年轻的工程技术人员,赋予专家族长责任,在充分发挥他们专长的同时,增强责任心,发挥骨干作用,使大项目审查更加细化和高效。
三、更高层次争荣誉
1、在中心评比的“群众最满意窗口”的基础上,争当示范标兵窗口。
2、为本局在全市行政管理工作创建十佳先进和争创省级文明单位起骨干作用。
3、在国家行政服务网上办事标准执行中成为模范窗口。
1、组织指导企业网上申报相关人员培训工作,提高高危行业企业电子化管理水平,促使企业与政府网上申报管理同步发展。
2、进一步完善解决大项目疑难杂症管理机制,加强与各相关部门的沟通,强化与当地安监局部门的协调,在职责分明基础上以联席会议形式尽全力帮助企业解决疑难问题。
3、在承诺时限内进一步加快行政审批效率,在大项目审批中实行“无休息日工作制”。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市城管局窗口                                2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、在创先争优活动工作中,争当“服务优胜窗口”。
2、力争年度最满意窗口。
1、按照工作职责、办事程序、办结时限,认真接待受理群众办事,做到态度热情、语言文明、举止得体、程序规范、服务高效。
2、办理事项符合法律及政策规定、手续齐全的,不得推诿;手续不全的,应指导办事群众完备手续;依法不能办理的,应向群众说明原因。
3、设置电话回访,主动进行评估,不断改进工作,力争做到零投诉。
二、更大范围争位次
1、社会公众满意度测评明显上升。
2、行政审批效率全省同行排名靠前,办理时限全省同行排名最低。
1、进一步改善服务态度,严格首问负责制和一次性告知制,热情接待每一个办事群众,服务每一个办理事项,任何情况下不得与办事人发生争执、纠纷。严肃工作纪律,严禁接待服务对象时处理其他事务。
2、公开规范操作。对所有行政许可、非行政许可的审批、服务项目的法律依据、办理程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准进行认真清理,在市政府网站、局网站、市行政服务中心网站上公布,方便办事群众查询,接受社会监督。
三、更高层次争荣誉
1、在城管系统内争当先进处室。
2、力争市级文明示范窗口。
1、加强法律知识的学习,熟练学习掌握与行政许可相配套的规范性文件标准,做到依法办事。
2、进一步熟悉中心在行政服务方面的规定要求,在规范服务、提升服务水平上下功夫,力争做到在创新服务上有新意,在服务内涵上有提升,在服务效率上有突破,在服务满意率上有提高。
2011年度市行政服务中心处室窗口深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市经信委窗口                              2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、在创先争优活动工作中,争当“全优窗口”。
2、全市社会评议满意度名列前茅。
1、服务受理零推诿,争做承挑重担标兵。
2、服务质量零差错,争做高素质标兵。
3、服务事项零积压,争做高效率标兵。
4、服务范围零距离,争做贴心服务标兵。
5、服务质量零投诉,争做优质服务标兵。
二、更大范围争位次
1、审批流程全省同行最科学。
2、审批办理时限全省同行最低。
1、向中心先进窗口学规范,力争审批流程更科学、执行政策更到位。
2、向中心先进窗口学公开,力争审批流程更透明、承诺服务更守信。
三、更高层次争荣誉
力争群众最满意窗口。
在做到中心“三个严禁”的基础上,加强档案管理以及窗口规范化建设。同时严守“四不”标准,即不让工作在我这里延误、不让差错在我手中出现、不让服务对象在我这里不满意、不让经信形象在我这里受损。
2011年镇江度市行政服务中心处室窗口深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市食药监局窗口                               2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
在创先争优活动工作中,争当“全优窗口”。
1、窗口召开会议,认真学习讨论行政服务中心制定的“创先争优”工作实施方案。
2、充分发挥窗口党员先锋带头作用,按中心要求继续深化“党徽在岗位上闪光”活动,窗口人员开展比、学、赶、超活动。
3、定期走进企业,征求企业对行政服务工作的意见,努力提升行政服务效能。
二、更大范围争位次
在中心范围内办事效率最高、收费标准最低、服务态度最好。
1、强力推进“四零”服务,围绕“程序少、环节简、时限短、服务优”的要求,切实做好“一条龙保姆式”服务。
2、服务工作做到:不让群众多跑腿,不让群众多费事。对群众进行热心、耐心、细心、贴心服务。
3、推行“预约服务”、“送证上门”、“全程跟踪服务”,建立大项目绿色通道服务。
三、更高层次争荣誉
争创行政服务中心“群众满意的窗口服务单位”。
1、以“学习型、创新型、竞争型、服务型、廉洁型”为目标。
2、以“高标准、严要求、上水平、争一流”为要求。
3、加大日常工作考评力度,并与个人半年考核和年终考核结合起来,纳入个人评先评优的主要依据。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市卫生局窗口                                 2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、在创先争优活动中,争当“优胜窗口”。
2、为中心党建工作增光添彩,以确保检查考核名列前茅。
3、激发创新活力,创新窗口工作举措。
1、在窗口开展创先争优活动,传达上级和中心有关会议精神并贯彻落实。
2、充分发挥党员先锋模范作用,深化“党徽在岗位上闪光”活动,提高群众满意度。
3、建立上门服务和预约服务制度。创新服务方式为服务对象提供更加便捷的服务。
二、更大范围争位次
1、提高服务效率。
2、提升服务质量。
1、制定规范的办件所需材料目录及一次性告知书,简化办件程序,降低群众办事成本,提高办事效率。
2、加强窗口人员的学习和培训,掌握丰富的业务知识,内强素质,在窗口实行标准化服务,提高办事质量。
三、更高层次争荣誉
1、卫生窗口集体争创“群众满意窗口”。
2、卫生窗口个人争当“服务明星”。
1、扎实开展“创服务品牌,让人民满意”活动,创具有卫生特色的服务品牌,窗口工作进档升位,创“群众满意窗口”。
2、开展创先争优大讨论,窗口工作人员从我做起,比作为、比效率、争第一,个个争当“服务明星”。
2011年度镇江市行政服务中心基层党组织深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位:中心第四党支部                              2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、争创中心先进党支部。
2、认真落实支部各窗口对外承诺事项。
1、进一步加强党支部班子建设。
2、进一步强化党员的教育管理。
3、进一步组织开展党组织生活。
二、更大范围争位次
争创市级机关工委党支部党员示范岗。
1、强化单位窗口的为民服务意识。
2、强化窗口事项的规范审批意识。
3、强化支部党员的沟通协调意识。
三、更高层次争荣誉
争当省级文明示范单位。
1、党员带头积极参与全国文明城市创建活动,每周自愿奉献一小时。
2、提升素质,优化服务。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市财政局窗口                                2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、在中心双月考评中争当服务优胜窗口。
2、争当中心规范化管理示范窗口。
1、严格落实首问负责制。
2、严格落实一次性告知制。
3、严格落实限时办结制。
4、严格落实AB角工作制。
5、严格落实服务承诺制。
6、严格落实晨检、午检、晚检的“一日三检”制度。
7、严格落实窗口值周检查制度。
二、更大范围争位次
1、在中心创先争优活动中争当先进单位。
2、争当市级“群众最满意窗口”
1、组织开展创先争优活动大讨论。
2、公开创先争优活动目标和承诺。
3、进一步提高服务对象满意度。满意率99%以上,杜绝不满意现象发生。
4、加强业务培训。不断提高业务素质。
5、拓展服务方式,开展预约服务、上门服务、审批后续延伸服务。
6、加强“心贴人民、贴心服务”的财政服务品牌建设。
三、更高层次争荣誉
争当镇江市“五一文明班组(科室)”
1、注重服务细节的提升,规范使用文明用语,倡导微笑服务。
2、深化“党徽在岗位上闪光”活动,学习身边先进人物、先进事迹,提高为民服务、为民解忧能力。
3、创设一个互帮互助、团结协作、奋发向上、无私奉献的财政团队氛围。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市公安局窗口                                2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、在中心双月考评中名列前茅。
2、市政府授予“群众最满意窗口”4连冠。
1、通过加强业务学习培训,要求窗口工作人员熟练掌握多项目的受理、办证,实现“AB”岗配对制。
2、通过争创明星窗口、党员示范岗等活动,营造争先创优的良好氛围,改善窗口工作人员精神面貌。
3、通过政务公开网络平台、短信提醒服务、电话回访等形式,与办事群众形成互动,将服务从时间和空间上进行延伸。
二、更大范围争位次
1、窗口办事项目承诺时限在全省最低。
2、窗口审批(服务)事项在全省最多。
加强窗口与业务单位联系,规范办理流程,建立联系人制度,使审批与监管有效对接,并将日常管理措施及时体现在审批环节中,不断推出服务新举措。
三、更高层次争荣誉
在创先争优活动中争当先进单位。
利用市行政服务中心大平台,抓住窗口的特殊位置,将不在窗口办理的公安审批服务项目,印制办事指南,设立咨询答疑服务,让群众少跑腿。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市环保局窗口                                2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、规范项目审批程序,提高环保准入门槛。
2、开展2005年以来的建设项目环境保护清查。
3、主动服务2011年镇江市120各重点项目。
1、从产业政策、规划选址、达标排放、总量控制、清洁生产和循环经济、公众参与等方面全方位考察项目的可行性,严格依法行政。
2、重点摸清项目进展情况和存在问题,发现存在环境违法行为问题的项目要立案进行查处。对未及时办理竣工验收手续的项目,下发整改通知限期竣工验收。
3、开辟审批“绿色通道”,做到提前介入,超前服务,靠前指导,主动向投资者介绍有关审批要求,帮助办理环保审批手续。
二、更大范围争位次
1、窗口更进一步提高办事效率。
2、进一步创新工作方法。
3、进一步规范中介服务行为。
1、精简审批事项,减少办事环节,压缩承诺时限,实现全省“审批事项最少、即办件比例最高、承诺件办理时限最低”的要求。其中:建设项目环境影响报告表在3个工作日内完成,建设项目环境影响预审(登记表)、核发排污许可证、危险废物经营许可审批和转移危险废物审批市属权限在1个工作日内完成。
2、窗口在审批流程、服务理念、服务方式上进行不断改进,建立项目审批“绿色通道”,实行一门受理、首问负责、一次性告知。
3、明确收费依据、收费标准,按收费标准的下限进行收费,引入市场竞争和末位淘汰机制,强化对环评中介机构的日常管理和考核考评。
三、更高层次争荣誉
1、在行政服务中心双月考核和年终考评中进档升位。
2、在全市重点处室评议中进档升位。
1、环保窗口争创“服务优胜窗口”,工作人员争创“群众最满意工作人员”、“服务明星”、“优质服务个人”。
2、在办事群众“一事一评”中争取满意率达99%以上,得到社会各界的充分肯定。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口深入开展创先争优活动公开承诺事项 单位:市民防局窗口                               2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、创建活动中把行政非许可作为首问负责。
2、认真做好人防工程竣工验收前期工作。
3、抓好业务学习,迅速提高业务水平。
1、对民防的警报试鸣、工程质量的跟踪等,主动做好协调。
2、为了开发商的利益,在人防工程施工图审查的同时,提前做好人防工程质量监管的各种表格的发放和收集工作,使人防监管人员及时介入。
3、服务内容全面,基于业务水平,根据民防服务内容,有计划地组织学习与服务内容相关的业务知识。
二、更大范围争位次
1、灵活办件,提高效率。
2、主动协调,减少环节。
3、特殊情况,预约服务。
1、在承诺件办件过程中,经常会碰到办件人员忘掉或少带一些有效证件,我们采取先办理、在取得许可同时补全。
2、主动协调前后台之间工作关系,减少办件人员来回次数。
3、对待办件中无法表达清楚或不在上班期间的情况,做到预约现场指导和延时服务。
三、更高层次争荣誉
1、认真学习文明礼仪服务标准。
2、掌握统一标准,对待办事人多一个样。
3、办好每一件事,使每一个办件人满意。
1、深化中心组织的礼仪服务各种培训内容,做到着装整洁大方、行为端庄有礼、接待热情礼貌、工作井然有序。
2、不管生人和熟人,一律同视接待,热情周到。
3、对每一个办件人,窗口工作人员都要表示关心,做到114回访中无一例不满意。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口深入开展创先争优活动公开承诺事项 单位:市气象局窗口                                2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、在创先争优活动工作中争当“全优窗口”。
2、在行政服务中心各处室、窗口检查考核中确保中游、争创上游。
3、争创优质服务窗口。
1、全面加强窗口建设,制定工作方案,措施落实到人。
2、依法行政,强化廉洁自律、强化效能建设,提高服务效率,提升服务质量,推动转型升级、服务强市富民的跨越式发展。统一思想,边查找问题,边自纠、整改、提高。
3、进一步创新服务方式,实行审批项目管理,优化办事流程,提高群众满意度。
二、更大范围争位次
1、深化审批行为,为中心在全国范围创建按镇江模式做贡献。
2、在中心范围内力争办事效率最高、服务态度最好。
3、执行省级行政服务标准,争当示范窗口。
1、完善运行机制,所有进中心项目在窗口受理、审核、审批、办结。
2、深入开展创先争优活动,结合创业保姆活动,降低群众办事成本,提高办事质量和效率。
3、按照省级行政服务标准要求,全面推行标准化服务,争当行政服务中心行政服务标准化示范窗口。
三、更高层次争荣誉
争创行政服务中心“群众满意的窗口服务单位”。
1、积极参加开展“创服务品牌,让人民满意”活动。创建具有镇江特色的服务品牌,全面工作进档升位。
2、为中心争创省级文明单位的创建目标而细化内容,积极开展活动。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市气象局窗口                                2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、在创先争优活动工作中争当“全优窗口”。
2、在行政服务中心各处室、窗口检查考核中确保中游、争创上游。
3、争创优质服务窗口。
1、全面加强窗口建设,制定工作方案,措施落实到人。
2、依法行政,强化廉洁自律、强化效能建设,提高服务效率,提升服务质量,推动转型升级、服务强市富民的跨越式发展。统一思想,边查找问题,边自纠、整改、提高。
3、进一步创新服务方式,实行审批项目管理,优化办事流程,提高群众满意度。
二、更大范围争位次
1、深化审批行为,为中心在全国范围创建按镇江模式做贡献。
2、在中心范围内力争办事效率最高、服务态度最好。
3、执行省级行政服务标准,争当示范窗口。
1、完善运行机制,所有进中心项目在窗口受理、审核、审批、办结。
2、深入开展创先争优活动,结合创业保姆活动,降低群众办事成本,提高办事质量和效率。
3、按照省级行政服务标准要求,全面推行标准化服务,争当行政服务中心行政服务标准化示范窗口。
三、更高层次争荣誉
争创行政服务中心“群众满意的窗口服务单位”。
1、积极参加开展“创服务品牌,让人民满意”活动。创建具有镇江特色的服务品牌,全面工作进档升位。
2、为中心争创省级文明单位的创建目标而细化内容,积极开展活动。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市园林局窗口                                2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
思想观念上争先进。认真学习创先争优活动文件精神,努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围。
1、成立创先争优活动小组,结合窗口标准化建设,明确工作目标,制定工作方案。
2、组织开展创先争优学习讨论。紧紧围绕“三争”主题,结合部门实际及工作目标,客观自查思想上、工作中存在的问题,积极采取针对措施整改,并将自查自纠落实到窗口日常工作的每个细节中。
二、更大范围争位次
在创先争优活动工作中,立足本职岗位,争创活动先进单位。
1、加强《城市绿化条例》等城市绿化相关法律法规的学习,促进和提高工作人员掌握法律法规内容,提升依法行政的能力。
2、认真学习市委、市政府《关于提升行政效能、优化发展环境的若干意见》等文件精神,增强服务意识,提高行政效能。
3、贯彻落实重要权力节点监控实施办法,切实强化对城市绿化行政审批与许可权力节点的监控,使权力运行规范化、程序化、制度化,有效遏制滥用职权的行为。
4、进一步落实重大项目“绿色通道”机制,完善特事特办、急事快办的协作机制。
三、更高层次争荣誉
1、参与“群众满意的窗口服务单位”争创活动,进一步完善服务机制,优化服务方式。
2、积极开展文明服务、礼仪服务活动,争创“服务优胜窗口”及“优质服务个人”。
1、结合中心窗口规范管理规定,营造整洁、规范的服务环境。
2、围绕“创服务品牌,让人民满意”活动。努力实现全年办件零投诉、全年办件零差错、群众办事满意度100%的服务目标。
3、进一步提高群众满意度。创新服务方式,优化办事流程、改进工作作风。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口开展创先争优活动公开承诺事项
单位:消防支队窗口                             2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
深入“两集中、两到位”,争当优胜窗口。
通过争创明星窗口、党员示范岗等活动,营造创先争优的良好氛围,改善窗口工作人员精神面貌。
二、更大范围争位次
在“创先争优”活动工作中,争当全优窗口。
工作中在接待申办者和咨询者时做到主动热情、接待耐心,职责范围内的认真解答,一次性告知,制定工作方案,加强窗口与业务单位联系,规范办事流程,不断推出服务新举措。
三、更高层次争荣誉
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口深入开展创先争优活动公开承诺事项 单位:中国移动公司镇江分公司窗口                         2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
争当服务优胜窗口。
1、认真学习贯彻中心组织的服务礼仪和各项规范举措,做到着装整洁大方,接待热情礼貌,工作井然有序。
2、秉承移动热情的服务精神,讲求微笑服务,是先来有迎声,走有送声的规范化服务。
3、和各个窗口工作人员相处融洽。
二、更大范围争位次
在创先争优活动工作中,立足本职岗位,争创活动先进单位。
1、熟练掌握公司当期的业务知识和各项用户回报活动,提高自身业务办理水平和速度。
2、能及时解决的问题绝不推诿,自身无法解决的,负责协调,尽量帮来访者当下解决,做到顾客满意度的最大化。
3、以顾客需求为中心,及时向公司反馈顾客提出的各项需求。
三、更高层次争荣誉
1、参与“群众满意的窗口服务单位”争创活动,进一步完善服务机制,优化服务方式。
2、积极开展文明服务、礼仪服务活动,争创“服务优胜窗口”及“优质服务个人”。
为方便服务客户,也为用户办理业务减少排队等候的时间,中国移动公司除营业前台可办理业务外,还推出掌上营业厅、网上营业厅、以及10086的二人服务台,实现24小时便捷化服务。
2011年度镇江市行政服务中心基层党支部深入开展创先争优活动公开承诺事项 单位:中心第五党支部                                             2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、争创中心先进党支部。
2、认真落实支部各窗口对外承诺事项。
1、进一步加强党支部班子建设。
2、进一步强化党员的教育管理。
3、进一步组织开展党组织生活。
二、更大范围争位次
争创市级机关工委党支部党员示范岗。
1、强化单位窗口的为民服务意识。
2、强化窗口事项的规范审批意识。
3、强化支部党员的沟通协调意识。
三、更高层次争荣誉
争当省级文明示范单位。
1、以创建全省“群众满意的窗口服务单位”为载体,充分发挥广大党员先锋模范带头作用。
2、以良好素质,用优质服务赢取群众满意。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市城乡城建档案管理处窗口                                       2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
服务态度零投诉,审批服务零距离。
提高窗口人员素质,从细节入手做到服务态度零投诉。积极创新服务方式,通过网络等手段与办事群众形成互动,实现审批服务零距离。
二、更大范围争位次
各项工作走在兄弟窗口的前列,提高本窗口在行政服务中心的地位。
取长补短,学习兄弟窗口好的工作举措,创新服务运行机制,提高办事效率,做好服务平台。
三、更高层次争荣誉
提高群众满意度,争做群众最满意窗口。
端正服务意识,创新服务方式,提高服务水平,改善服务态度。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市地震局窗口                              2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
争当服务优胜窗口。
认真学习市委、市政府《关于提升行政效能、优化发展环境的若干意见》等文件精神,增强服务意识,提高服务效能。
二、更大范围争位次
争创中心“群众满意的窗口服务单位”。
1、坚持依法办事、廉洁行政,绝不索、拿、卡、要,自觉接受全社会的监督。
2、属于窗口职责内的事项,及时准确地予以办理,对于手续不全的,一次性告知其全部办理要求和所需资料,不以任何理由推诿、拒绝、搪塞服务对象。
3、确保经办事项和服务行为保质保量顺畅及时,确保办结率和群众满意率百分百,确保服务行为零投诉。
三、更高层次争荣誉
在中心争创省级文明示范单位活动中做出成绩。
进一步优化办事流程,提高办事效率,即办件随到随办,做到零差错。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市发改委窗口                               2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、办件档案管理逐步标准化、规范化。
2、不让一个办件在窗口被耽搁。
1、学习借鉴先进窗口在业务档案方面的经验,会同委办公室加强、改进我委办件档案的管理工作,促使行政许可类办件档案逐步标准化、规范化。
2、根据市发改委在政府网站“权力阳光运行系统”中公布的行政许可、非行政许可事项的相关规定,对窗口的办事指南进行修改、调整和完善,重新印制后,在窗口公示。
二、更大范围争位次
窗口行政服务行为进一步规范化。
1、对政府投资项目建议书审批、可研审批、初步设计和概算审批,企业投资项目核准、备案,外商投资企业项目核准等各类立项申请格式文书进行调整、完善,提供给项目申报单位和办事人。
2、年终形成工作报告,总结取得的成绩,分析存在的问题。
三、更高层次争荣誉
在创先争优活动工作中,窗口争当“优胜窗口”,争取被行政服务中心评为“服务优胜窗口”一次以上;个人争当先进个人,争取一名个人被评为“群众最满意的窗口工作人员”或中心先进个人。
1、通过上门走访、分层次召开行政相对人参加的座谈会、个别交流等方式,征求、听取项目单位、投资者和招商部门对市发改委窗口在前期咨询、材料准备、项目报批、办理流程等方面的意见和建议。
2、有针对性地考察、学习先进地区发改委对口部门在加强窗口建设、改进服务质量、提高办事效率等方面工作的经验和做法。
3、在开展上述两项工作的基础上,制定本窗口的改进措施,不断优化办事流程,提升服务水平,提高办事效率。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市规划局窗口                               2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、在创先争优活动工作当中,争当“优质窗口”。
2、在中心党建工作、先进窗口等各项考核中争当第一。
3、创市级廉政文化示范窗口。
1、专门召开会议,研究并制定工作方案,争创各项优质。
2、组织开展创先争优讨论。紧紧围绕“创什么先,争什么优”开展讨论,查找思想上、工作上存在的问题,坚持边开展讨论、边统一思想、边查找问题、边整改提高的工作方案。
3、加强学习型党组织建设。充分发挥党组织作用,扎实抓好党风廉政建设,全面推行党员挂牌上岗服务,深化“党徽在岗位上闪光”活动,做表率,起到旗帜的作用,以进一步提高群众满意度。创新服务方式,改进工作作风,实行审批项目管理、优化办事流程,建立窗口现场问卷征求群众意见、坚决杜绝吃、拿、卡、要的情况出现,不断提升服务质量。
二、更大范围争位次
1、深入开展“两集中、两到位”,在全市及更大范围内推行此种模式
2、实行市级行政服务标准,在全省范围内争做办事效率最高、收费标准最低、服务态度最好窗口。
1、深化“两集中、两到位”。进一步完善运行机制,整合行政资源,做到在中心办理事项程序为:在窗口受理、审核、审批、办结,将此模式在全市或更大范围内推广。
2、实行市级行政服务标准。按照市级行政服务标准要求,全面推行标准化服务,创新行政服务运行机制。项目审批全面实行注册制度,一表制审批,实现基本信息共享,推行基本建设并联审批。建立大项目审批绿色通道,中小企业服务平台,创业保姆服务等,降低群众办事成本,提高办事质量和效率。
三、更高层次争荣誉
1、创全市“群众满意的窗口服务单位”。
2、争创市级文明示范单位。
1、开展“创服务品牌,让人民满意”活动。创建具有规划特色的服务品牌,全面工作进档升位,理念上进一步提升,作风上进一步改进,效率上进一步提高,成效上进一步展现,在大范围内扩大影响力,创中心“群众满意的窗口服务单位”。
2、积极开展文明单位活动。按照市级文明单位标准建立创建目标,细化内容,积极开展活动,创市级文明示范单位。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市国土局窗口                               2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
二、更大范围争位次
三、更高层次争荣誉
争创“群众最满意窗口”,实现三连冠。
1、开展塑造“阳光国土、亲情奉献”服务品牌活动。
2、推行窗口服务标准化工作。
3、强化精细化服务,进一步完善服务细节。
4、对客户开展电话回访和走访工作,动态了解情况,提升服务水平。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市华润燃气公司窗口                           2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、在创先争优活动工作中,争当“服务优胜窗口”。
2、力争年度最满意窗口。
1、按照工作职责、办事程序、办结时限,认真接待受理群众办事,做到态度热情、语言文明、举止得体、程序规范、服务高效。
2、办理事项符合公司规定、手续齐全的,不得推诿;手续不全的,应指导办事群众完备手续,不能办理的,应向群众说明原因。
3、设置电话回访,主动进行评估,不断改进工作,力争做到零投诉。
二、更大范围争位次
社会公众满意度测评明显上升。
进一步改善服务态度,严格首问责任制和一次性告知制,热情接待每一个办事群众、服务每一个办理事项,任何情况下不得与办事人发生争执、纠纷。严肃工作纪律,严禁接待服务对象时处理其他事务。
三、更高层次争荣誉
力争市级文明示范窗口。
1、首先窗口的工作人员都要加强必要的法律法规学习,做到依法办事。
2、熟练掌握与业务所相配套的规范性文件标准的学习,做到掌握标准按照规定办事。
3、进一步熟悉中心在行政服务方面的规定要求,在规范服务、提升服务水平上下功夫,力争做到再创新服务上有新意,在服务内涵上有提升,在服务效率上有突破,在服务满意率上有提高。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口深入开展创先争优活动公开承诺事项 单位:市自来水公司窗口                             2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、在中心创先争优活动工作中,争当“优胜服务窗口”。
2、在中心检查考核中名列前茅。
1、组织开展创先争优大讨论。紧紧围绕“创什么先,争什么优”开展讨论,查找思想上、工作上存在的问题,坚持边开展讨论、边统一思想、边查找问题、边整改提高。
2、加强学习,充分发挥先锋模范作用,深入开展“创服务品牌,让人民满意”活动,比作为、比效率、做标杆、争第一。
3、进一步提高群众满意度。创新服务方式,优化办事流程,改进工作作风,广泛征求意见、不断提升服务质量,提高群众满意度。
二、更大范围争位次
1、窗口承诺服务工作水平进档升位。
2、积极参与中心开展的创全省“三最”活动。
1、进一步完善办件运行机制,进中心事项在窗口受理、审核、审批、办结。
2、服务项目全面实行注册制度,联办件实现基本信息共享,降低群众办事成本,提高办事质量和效率。
3、按照中心服务标准要求,全面推行标准化服务,争当中心服务标准的先进窗口。
三、更高层次争荣誉
1、创中心“群众满意的窗口服务单位”。
2、在中心争创省级文明示范单位活动中做出成绩。
1、开展“创服务品牌,让人民满意”活动。服务工作进档升位,理念上进一步提升,作风上进一步改进,效率上进一步提高,成效上进一步展现,创全省“群众满意的窗口服务单位”。
2、积极投身中心开展的创省级文明单位活动。按照中心创建目标,细化内容,开展活动,创省级文明示范单位。
2011年度镇江市行政服务中心处室窗口深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位:市住建局窗口                            2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
按照市行政服务中心的统一要求,秉承“公开、规范、高效、便民”的原则,全面推行标准化服务,认真执行首问负责、一次性告知、办件分类办理等制度,确保办件按时,办结率、准确率达到100%。
1、 按中心要求,认真做好标准化创建工作,力争先行达标。
2、建立并完善窗口办件业务讲评制度;提升办事人员业务水平。
3、 建立窗口人员奖惩机制,严格执行“一审一核”、办件分类办理等制度,确保办件办理及时、准确。
二、更大范围争位次
进一步完善办件运作机制,整合行政资源,深化“两集中,两到位”成果,确保窗口在全省范围内办事效率最高、收费标准最低、服务态度最好。
加强前后台业务处室间的协调,优化资质、人员类办件办理流程,确保省内效率最优。
三、更高层次争荣誉
进一步创新服务方式,实行双休日预约工作制、电话预约上门服务,开辟重点项目“绿色通道”,提供特色服务,同时通过现场征询、网上及电话征求意见等方式,广泛听取办事群众的意见,不断提升服务质量,力争群众满意度达到100%。
1、 依照中心统一部署,积极开展“创服务品牌,让人民满意”活动。创建具有镇江特色的服务品牌,全面工作进档升位,理念上进一步提升,作风上进一步改进,效率上进一步提高,成效上进一步展现。
2、在窗口开展“我帮群众办件事”活动,进一步加强窗口人员主动服务意识,真正将审批工作转变为服务工作,提升窗口服务形象。
3、以114“电话回访”情况为基础,多渠道与办事企业、群众进行沟通,及时发现并改进窗口服务工作。
2011年度镇江市行政服务中心基层党组织深入开展创先争优活动公开承诺事项
单位:中心机关党支部                              2011年4月
承诺事项
工作举措
一、更高标准争一流
1、积极组织并参与建党九十周年纪念活动。
2、积极组织开展支部的创先争优活动。
3、加强党风廉政建设。
1、精心组织计划好建党九十周年纪念活动,动员全体工作人员积极参与。
2、积极组织开展争先创优活动,广泛动员,让每一个党员工作有目标,有压力。
3、积极开展党风廉政建设,建立一支工作作风硬、思想素质高的党员队伍。
二、更大范围争位次
1、争当优秀共产党员、争创先进基层党支部。
2、争创全市党建工作先进单位。
1、加强党员培训,提升支部党员的素质。
2、建立健全党内生活各项制度,充分发挥党员的作用。
三、更高层次争荣誉
1、争创“省级文明单位”。
2、创全省“群众满意的窗口服务单位”。
3、为创建全国文明城市做奉献。
1、对照“省级文明单位”、“群众满意的窗口服务单位”标准,制定工作计划,明确目标,逐步推进,进一步提升中心的管理水平。
2、继续组织、参与全国文明城市创建活动,做好创建台账,继续开展每周自愿奉献一小时活动。