中华跌打丸怎么样:面对面顾问式销售- -沟通
来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/04/29 12:38:59
1 沟通原理
沟通重要性
沟通目的:把我们的想法、观念、点子、服务、产品让对方接受
沟通原则:多赢或双赢
沟通应达到的效果:让对方感觉良好
沟通三要素:文字7%,语调38%,肢体动作55%
小实验
2 问话,沟通中的金钥匙
多听少说,多问少说
问话所有沟通销售的关键,问话的两种模式:开放式和约束性
问话的六种作用:问开始,问兴趣,问需求,问快乐,问痛苦,问成交
问话的方法:问简单容易回答的问题;问是的问题;从小开始;问二选一的问题;事先想好解决方案;能用问的尽量少说;
3 聆听的技巧
聆听是一种礼貌;建立信赖感;用心去听;态度比较诚恳;记笔记;重新确认;停顿3-5秒;不打断不插嘴;不是明白的地方追问;不发出声音;点头微笑;眼睛注视鼻尖或前额头;做定位;听话时不要组织语言;
4 赞美的技巧
赞美要真诚自内心;抓住闪光点;并运用具体、间接、及时的原则,通过第三者赞美;
赞美中最精典的三句话:你真不简单;我很欣赏你;我很佩服你;
5 肯定认同技巧
你说的很有道理;我理解你的心情;我了解你的意思;感谢你的建意;我认同你的观点;你这个问题问的好;我知道你这样做是为我好;
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