剑网三英雄劫养护有加:海尔精神的思考 ———浅谈海尔成功之路上的新观念

作者：武阳灏堃

海尔，从1985年开始到现在，创下了不少中国乃至世界的新纪录。1998年上半年成功推出了我国第一台变温冰箱，第一台变频冰箱，第一台整体带画冰箱。1998年7月27日，海尔与德国METZ公司共同开发研制的我国第一台全媒体、全数字化彩电——海尔“先行者”彩电，并通过了国家级技术认证，达到了国际尖端科技水平，填补了国内空白。另外，1993年德国《TEST》杂志对德国市场上的产品进行调查，海尔产品以八个“10”的得分夺得第一。海尔集团还获得了国际星级服务顶级荣誉“五星钻石奖”，是亚洲唯一获此殊荣的家电企业。在于德国的合作中，德国人不禁感叹培养了一个强有力的竞争对手。

海尔跻身“世界500强”企业，引起了世界的关注。特别是美国哈佛大学把海尔的成功过程写成案例，编入MBA班“企业文化与企业发展”这门课的教材，1998年3月25日，这部分内容第一次进入课堂与MBA二年级学生见面，海尔集团总裁、青岛海尔电冰箱股份有限公司董事长张瑞敏也应邀出席，并按照哈佛教授的安排，张瑞敏当场讲解了案例中的有关情况，和对研究生问题的回答。

究竟是什么让海尔这个原本亏损落后的小企业，在短短十几年间获得如此巨大的成功呢？对于这个问题，张瑞敏非常简洁明了地回答：“一句话，观念一变天地变，观念不变原地转。”的确，只有疲软的观念，没有疲软的市场。不怕做不到，就怕想不到，只有想到了，不怕做不到。

那么，海尔的成功路上有哪些成功的新观念呢？有人曾总结了十个方面，分别是：以人为本的观念，全员管理的观念，赛马出人才的观念，企业文化力量大的观念，借力的观念，艺术地对待中国传统文化的观念，推动社会进步的观念，打倒自己的观念，优质服务的观念，创造顾客的观念。下面，我从我所认为的重要的新观念的几个方面浅谈一下。

第一、赛马出人才的观念。海尔提出，人人是人才，赛马不相马。在市场经济的大背景下，竞争日益显现，要想不被经济全球化的大潮淘汰，就必须学会竞争，而竞争则需要“赛马”。当然，天才或者人才也许的确存在，但事实上却不好发掘，正如韩愈所说，“千里马常有，而伯乐不常有”，就然如此，与其相马，还不如来个赛马，既达到了相马的结果，有在此过程中培育了新的人才。只有这样，才有可能弄好改革开放和经济全球化的潮。

第二、事事有人管，人人都管事的全员自主管理的理念。全员自主管理，让员工直接参与管理，不仅提高了员工的工作积极性和生产效率，而且让企业管理更加趋于民主化、科学化和高效化。“事事有人管”，不仅每一项工作具体到人，甚至在海尔，连每一扇窗的打扫，每一株花花草草的养护都有专门的负责人员。“人人都管事”，无疑让每个人都有了一定的责任和负担，会让员工有一定的归属感，增强了他们的主人翁意识，从而以更加积极的态度和更加饱满的精神状态投入到工作当中去。

第三、善于借力的观念。善于借力，不仅要善于借内部的力量，也要善于借外部的力量。借助内部的力量，就是集中发挥全体员工的聪明智慧，重视企业文化的建设，有自己的独特的文化精神。借助外部的力量，就是善于借助国内国际的各种先进的文化的科学技术，“他山之石，可以攻玉”。例如，海尔在波士顿建立一个设计中心，利用当地的工人员设计出适合在当地销售的产品。这就解决了中国人设计不当，或者产品运过去又不适宜的情况。再如，海尔与德国海尔的合作，学习他们的先进的管理和技术来充实自己，为自己所用。

第四、打倒自己的观念。所谓打倒自己，就是不断地提到和改善自己。每一次进步都是建立在前一次成功的经验基础上的。只有不断地追求更高的目标，才有可能取得长足的发展。也就是说，每一个进步是对前一个进步的否定，只有不断地打倒自己，不断地打倒自己的产品，才能在市场上做到不被别人所打倒。海尔总是把世界上最好的企业作为竞争对手，把自己生产的产品拿到欧美发达国家的市场上去，与名牌产品竞争。竞争越大，压力越大；压力越大，爆发力也越大。海尔正是在这种不断的否定之否定的哲学境界中成长发展。

第五、优质服务——创造顾客的观念。服务是无形的商品，是检验企业成功与否的一块试金石。一个成功的企业，不仅要有高质量的有形商品，更需要高质量的无形商品。要想赢得广阔的市场和更多顾客的青睐，必须搞好产品的服务工作。海尔总是以顾客为导向，根据市场需求做出灵活调整，通过“驱动顾客”来创造市场。在如今市场需求多元化，比较优势不会太明显的情况下，海尔的跟踪服务为海尔赢得了巨大的效益，从而也赢得了更多顾客的信任，也就赢得了更为广阔的市场。

海尔的一整套文化为海尔带来了巨大的成功，海尔人劲往一处使，心往一处想，靠着这种文化的输出，海尔同时激活了红星厂和广东顺德一家电厂。海尔的企业文化显然不止这些，但这些无疑是其中最重要的或者说是核心的部分，足以管中窥豹，可见一斑了。